Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 8

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.

*****

Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.

kohovets писал(а):

что означает фиолетовый цвет полосы в разделе мои посылки.

Я так понимаю Товар когда в пути и еще в Китае то голубым полоса, а еще не отправлен то розовым. а вот фиолетовый что?

читаем эту тему

Неонила Мухина писал(а):

Добрыйй вечер всем пострадавшим у меня закрыли заказ,я так понимаю хотят вернуть деньги,а я их прошу мне деньги не возвращать,а сделать новый заказ на эту сумму.......,но они"ёжики в тумане" меня не понимаютя не владею англ,пишу через переодчик,понятно,что до них эта информация слабо доходит.......,кто нибудь сталкивался с такой проблемой,можно ли сделать другой заказ пока не вернули деньги?

по какой причине закрыли заказ? Вы не сможете сделать другой заказ без возврата денег.

Moonpantera, укажите - товар не соответствует описанию и фото соответственно приложите.

Biryuza писал(а):

Добрый вечер! Может и мне поможете разобраться? Заказывала все в первый раз, увидела рекламу 11.11 ну и решилась. Еще ничего не получила, из 5 посылок отслеживается только одна, по одной вообще код не вставляется , там нет букв впереди, много раз просила прислать норм.трек код, каждый раз только обещания. Сто раз пожалела уже, что заказала, наверняка все развод! а тут еще и сроки соблюдать надо и споры открывать, если что не так... в общем я тут одна никак не справлюсь. Помогите !!!

пока почитайте темы на форуме, найдете много ответов для себя, следите за защитами, если товар не пришел к концу защиты, томожно её продлить, если что спрашивайте, мы тут все добрые - поможем Те, которые у вас не отслеживаются, скорее всего недорогие и проду не выгодно давать правильный трек, т.к. он стоит денег, это касается и трека без букв, у меня тоже такие есть, не переживайте, главное следите за защитой.

bulavochka_1989 писал(а):

Здравствуйте!

Я, как и многие, новичок на aliexpress. Заказала очень много товаров. Все еще в пути. Что-то отслеживается, что-то нет, что-то заморозили. А вот с одним товаром интересная история...

Сам продавец связался со мной, вот что он пишет: "Здравствуйте, друзья . Мы получили уведомление на почту . Товары в пути из-за задержек . Товары опоздания вашей стране. Мы даем вам 3USD задержанный прибытие компенсации. Теперь Вы можете передать спор , частичного соглашения возврата . Дадим вам компенсацию . Спасибо !"

И настаивает открыть спор. Я не могу понять, получу ли я свой товар с задержкой? Или он не придет мне вообще? За что компенсацию он предлагает-то?

Нужно ли в этом случае открывать спор?

Помогите, объясните,пожаааалуйста

мошенник 100%!!! Он предлагает Вам открыть спор, типа добренький, вы откроете спор получите свои $3, например из $10, а он получит $7 за то, что ничего не отправлял. Все, больше спор Вы открыть не сможете, т.к. заказ будет завершен. Какая сумма заказа? Трек отслеживается? Какой рейтинг у прода?

ramsus писал(а):

помогите трек RH009615134CH висит в китае с 17.11.Осталось 25 дней. подскажите ,если не будет продвижения ,через сколько открывать спор или просить продления времени

помогите трек RH009615134CH висит в китае с 17.11.Осталось 25 дней. подскажите ,если не будет продвижения ,через сколько открывать спор или просить продления времени

рано Вы переживать начали, за 25 дней она и до вас дойти может. А если есть отслеживание, то если что Продлите защиту в конце её срока.

Елена Кузнецова писал(а):

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, пришла посылка, половина товара есть, а походной сумки, которая стоит половину заказа - нет....что делать в данном случае??? первый раз такое......

заходите в этот заказ и видите, что напротив каждого товара есть - открыть спор, вот которого товара нет, на тот и открываете спор. Видео вскрытия пакета есть?

~Ромашка~, сумма заказа не большая, 4,93$. я спор открыла, а он и там пишет теперь " закройте спор,мы возместим вам 3$". Я снова отредактировала спор на свою сумму. Если опять ответит то же самое, мне нужно будет обострять спор????

~Ромашка~, трек не отслеживается, фото ниже

А продавца теперь как бы вообще не существует, он удалил свою страницу и страницу товара

Элла Иксанова, вчера открыла спор и все равно тишина, не отвечает. При этом счетчик защиты не остановился и остается уже 3 дня. Что посоветуете?

Я вот прочитала одну статью. Есть кнопка при споре сумма возврата и ниже вернуть товар или нет. Вот если я нажму нет я рискую не получить деньги. Зачем вообще возращать продавцу товар, если он вре равно дырявый и в ужасном состоянии. Могу ли я договориться с продавцом о возврате денег и не о возврате товара, все-таки отправляешь его за свой счет обратно

Ребятки, помогайте

Этот недоделанный китаец, о котором я упоминала выше не отвечает на спор. А теперь и заказ мой целиком заморозили!!! Это вообще хорошо или плохо??? И чего мне ожидать???? И что предпринимать в данном случае??? Всем заранее большое-пребольшое спасибо за ответы!!!

bulavochka_1989, ничего предпринять вы не сможете! прочтите внимательно, что написано в заказе и все поймете!

Надежда Веретенникова, при споре счетчик защиты не имеет значения! ждите действий прода!

Venomi, Подскажите пожалуйста ответ еще на такой вопросик. После обострения спора админы Али будут видеть нашу переписку с продом? Это было бы очень хорошо в плане доказательств. После вчерашнего обновления иформации в споре прод. расщедрился на 3$ Начало есть посмотрим, что будет дальше.

скажите,защита закончилась,могу ли я отредактировать спор?

Привет, Вот что пришло в ответ из розыска

я вчера открыл спор, надеюсь эта бумашка прокатит

вот такой спор. я вложил фото конверта, отрывной талон подачи заявления на розыск, и содержимое.

Текст спора: The parcel was lost. Sending only on paper in the sorting centre, physically parcel got lost on the way from Moscow to Samara. I applied for the investigation. Got a formal response from the Russian post.

Подправить что надо?

Прод написал:

2014-12-04 19:52:34

OK, I will send them to our forwarder and update the news for you.
Thanks!
Kei

Китаец отклонил спор.

Подскажите что мне делать дальше?

marweel, Забыли сверху номер заказа замазать

serega203 писал(а):

marweel, Забыли сверху номер заказа замазать

Да знаю

marweel, Если сурьёзно,то редакируй спор и обостряй.А сколько по времени ждёшь?

serega203 писал(а):

marweel, Если сурьёзно,то редакируй спор и обостряй.А сколько по времени ждёшь?

38 дней.

Что то с Али. Нажимаю мои заказы. И ошибка сервера 0_о

marweel, Я норм захожу.может глюк.И скрины отслеживания ещё добавьте к спору

http://www.17track.net/en/result/post.shtml?nums с этого сайта.А документ Вам видимо придётся на англ переводить.Ну или по крайней мере написать что это задокументы .www.mediafire.com сюда можно скидывать фото и видео.

serega203 писал(а):

marweel, Я норм захожу.может глюк.И скрины отслеживания ещё добавьте к спору

http://www.17track.net/en/result/post.shtml?nums с этого сайта.А документ Вам видимо придётся на англ переводить.Ну или по крайней мере написать что это задокументы .www.mediafire.com сюда можно скидывать фото и видео.

Понял, спасибо!

Venomi, здравствуйте! Скажите пожалуйста, открыла спор на полное возмещение за детский костюм так как полностью отличается от фото на сайте продавца, пошив и качество ужасное. В ответ продавец пишет, что все хорошо и проблем он не видит, если меня что-то не устраивает то высылай обратно! Что я конкретно могу ему ответить в данной ситуации? Отправлять за свой счет я не собираюсь.

Ольга Бердник, убедитесь, что каждый дефект Вы описали и сфотографировали, и можете продавцу написать, что у администрации зрение другое - и они Вас рассудят.

Леприкон, а если он и не отреагирует? Сколько лучше дней подождать чтобы обострить спор? Сегодня Али вообще не грузится, пока не могу туда зайти

Venomi, спасибо попробую, посмотрим что ответит!

В течении какого времени возвращаются деньги (webmoney), если продавец принял спор и диспут закрыт?

Привет всем. Подскажите, при открытии спора система просит "Пожалуйста, введите реквизиты возврата средств". Это с чего это вдруг? Раньше я ничего не вводила Подскажите. С картой у меня в се в порядке

Охохоньки, особенности переводов. Спасибо разобралась, основания они просили буквами написать поконкретней.

Дорогие форумчане, помогите пожалуйста советом еще раз! Я заказала платье ,на странице заказа указан вес в 350 гр,посылка прошла таможню и летит ко мне с весом в 120 гр,я уже в шоке , платье описано как "тип ткани вязание" и "хлопок ,полиэстр" ,ведь не может же вещь на взрослого человека весить 120 гр !!! Что делать в таком случае? Писать проду сейчас или ждать посылку,а потом выяснять отношения?

Спорю с продавцом из за несоответствия толстовки для жены. Предоставил все фотографии и описал суть претензии. Потом обострил спор и теперь медиаторы алиэкспресс вновь предлагают описать суть притензии в 512 символов и прикрепить фотографии. Мне нужно снова написать то же самое и прикрепить те же фотографии? Еще я в комментариях к обзору доказал геометрическими формулами несоответствие толстовки размеру, как думаете, медиаторам эти формулы показывать или не грузить их цифрами, вдруг они не сильны в геометрии и просто закроют спор в пользу продавца?

Здравствуйте форумчане.Помогите пожалуйста.Я сделал заказ. 20 ноября продавец дал мне этот трек номер RC019602872CN ,но он нигде не отслеживался,я 3 декабря открыл спор по причине NO TRACKING INFORMATION,5 декабря он спор отклонил и дал трек номер YC364223984YW,сказав что отследить его я могу на YW56.COM.Что мне делать дальше или это развод и он только отправил заказ или посылка уже идет.Может стоит обострить спор.Заранее благодарен за помощь.

labgelo писал(а):

Здравствуйте форумчане.Помогите пожалуйста.Я сделал заказ. 20 ноября продавец дал мне этот трек номер RC019602872CN ,но он нигде не отслеживался,я 3 декабря открыл спор по причине NO TRACKING INFORMATION,5 декабря он спор отклонил и дал трек номер YC364223984YW,сказав что отследить его я могу на YW56.COM.Что мне делать дальше или это развод и он только отправил заказ или посылка уже идет.Может стоит обострить спор.Заранее благодарен за помощь.

Только что с почты пришел, получил 3 заказа которые отслеживались на явоне, только до Китайской границы. Заказ был от 11.11.

Galo4ka писал(а):

Дорогие форумчане, помогите пожалуйста советом еще раз! Я заказала платье ,на странице заказа указан вес в 350 гр,посылка прошла таможню и летит ко мне с весом в 120 гр,я уже в шоке , платье описано как "тип ткани вязание" и "хлопок ,полиэстр" ,ведь не может же вещь на взрослого человека весить 120 гр !!! Что делать в таком случае? Писать проду сейчас или ждать посылку,а потом выяснять отношения?

Такя же фигня, общий вес должен быть порядка 0.95 кг. а через таможню прошло 0.216 кг. написал проду, он молчит! Чтож тогда принимаем заказ с видеофиксацией. Это будет доказательством при открытие спора ,если, что не так придет.

Надежда Веретенникова писал(а):

Леприкон, а если он и не отреагирует? Сколько лучше дней подождать чтобы обострить спор? Сегодня Али вообще не грузится, пока не могу туда зайти

Блин блинский так же не могу войти в Али!