Отмена заказа и возврат денег после отмены заказа.
Катастрофа, а не операторы фин службы. Ощущение, что там робот сидит. На мои вопросы только стандартные ответы. На доп вопросы: "Спасибо за понимание, обращайтесь к нам еще!" Как быть? Срок истекает завтра, и что если прошло 15 дней, то все - деньги я не увижу? Потому что писать им бесполезная трата своих нервов!
Ну, что ответили мне, что деньги затерялись. Теперь им потребуется еще 20 дней, чтобы якобы решить эту проблему! Из чего делаю вывод, что денег я не увижу!
Кто оказывался в подобной ситуации? Деньги вообще не ждать уже или возможно чудо? Просто сумма не маленькая, если б там было до 5 долларов, я бы и не парилась. Но я получается не могу ребенку пуховик заказать. И даже если я напишу им через 20 дней, опять, понимаю, найдется причина, почему они ко мне не вернуться. Что делать? Куда бежать и к кому обращаться. Потому что я уже обращалась куда угодно, даже вконтакте в оф группе писала админу. Но меня просто футболят!
МоскваПривет всем!
Назрел вопрос, ни когда не отменял заказы, но вот довелось.
Заказ оформил, оплатил, но продавец запросил доплату, НО заказ ещё не отправлял, я нажал отменить заказ, продавец принял отказ от заказа, а теперь вопрос - КОГДА ДЕНЬГИ ВЕРНУТСЯ? потому, что ни какой информации нет.
sask, так же как и всегда возвращаются, в течение 10 дней.
sask писал(а):
Привет всем!
Назрел вопрос, ни когда не отменял заказы, но вот довелось.
Заказ оформил, оплатил, но продавец запросил доплату, НО заказ ещё не отправлял, я нажал отменить заказ, продавец принял отказ от заказа, а теперь вопрос - КОГДА ДЕНЬГИ ВЕРНУТСЯ? потому, что ни какой информации нет.
в течение недели, но обычно возврат в течение суток-двух смотря через чего оплачивали
Липкий Ленин писал(а):
sask, так же как и всегда возвращаются, в течение 10 дней.
Спасибо, а то возвраты в связи со спорами получал, но там было всё видно, весь процес возврата, а тут будто отказался и всё и не платил ни чего.
помогите! заказ оплатил в режиме ожидается отправка время обработки закончится через 2 дня 13 часов после как пройдет два дня автоматом деньги вернуться или как дальше будет.. Но до этого я продавцу пишу давай отменим заказ он пишет не надо дорогой друг прям седня отправлю уже день прошел не отправляет помогите !!! первый раз с таким встречаюсь магазин E-mobile
помогите! заказ оплатил в режиме ожидается отправка время обработки закончится через 2 дня 13 часов после как пройдет два дня автоматом деньги вернуться или как дальше будет.. Но до этого я продавцу пишу давай отменим заказ он пишет не надо дорогой друг прям седня отправлю уже день прошел не отправляет помогите !!! первый раз с таким встречаюсь магазин E-mobile
savvv, если продавец не отправит, деньги вернутся туда, откуда платили.
Экий Вы нетерпеливый... АЖ 2 дня )
продавец только переписывается ..да и только Спасибо все равно но!! до этого писал что нет такого товара ладно будем ждать смотреть
привет.можно ли вернуть деньги за преобретенный купон на скидку?
Катерина1501, Нет.
Вопрос: Какие другие цели я могу использовать свои купоны?
: Вы можете использовать только свои купоны на AliExpress заказов.
Вопрос: Мой купона истекает. Могу ли я продлить срок действия?
: Срок действия купонов не может быть продлен, вы должны использовать купон до истечения времени.
Вопрос: Могу ли я обменять талоны на деньги?
: Нет. Купоны не могут быть обменены на наличные деньги.
Вопрос: Могу ли я даю купон кому-то еще?
: Нет. Купоны непередаваемое.
Здравствуйте, я отменила заказ на AliExpress, но прадовец не отменяет заказ, что мне делать или как можно повлиять на него?
lera6687674 писал(а):
Здравствуйте, я отменила заказ на AliExpress, но прадовец не отменяет заказ, что мне делать или как можно повлиять на него?
Никак Вы на него не повлияете. Ждите подтверждения заказа со стороны продавца. Самая действенная причина отмены:Мне не нужен этот заказ.
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы
Раздел "Статьи" - помощь покупателям и новичкам.
Онлайн-чат - помощь администрации Алиэкспресс.
Центр помощи - для разрешения проблем покупателей.
Правила Алиэкспресс: защита покупателя, гид покупателя.
--------------------------------
Каждый продавец AliExpress гарантирует своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат средств. Гарантийные сроки доставки (защиты покупателя): от 15 до 90 дней. Продавец может продлить эти сроки, но суммарно защита не может превышать 120 календарных дней.
Срок защиты указывается на странице каждого заказа.
--------------------------------
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек-номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 5-10 долларов), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда курьерские службы (например, http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Вопрос: Что такое доставка Sellers Shipping Method?
Ответ: На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки: China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть огромное количество небольших транспортных компаний, выбирая которые продавец указывает в примечаниях Sellers Shipping Method. То есть это не название какой-то компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесена в список фейковых сайтов отслеживания.
*****
Вопрос: Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ответ: Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек-номер. В большинстве случаев посылка отслеживается только по территории Китая или вообще не отслеживается. Из популярных сервисов Sellers Shipping Method: WeDo Express, YANWEN Logistics и прочие.
--------------------------------
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Вы видите продвижение посылки, но в итоге либо вообще не получаете посылку, либо получаете ее с номером, к примеру, RA...RU (для России), либо вообще без него.
Это значит, что Ваша посылка была отправлена без трек-номера, а статусы отслеживания фейковые, то есть выдуманные.
Явным признаком "подделки" также являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Примеры фейковых сервисов отслеживания:
17 Post Service (17postservice.com) - - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) - - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) - - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) - - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) - - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) - - - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Также R**********FI - - - большинство треков такого вида невалидны и не отслеживаются.
--------------------------------
Оператор электронных денежных средств PayPal совместно с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post запустил сервис PayPal Package.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "Экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
--------------------------------
Вопрос: Что означают буквы в конце статуса посылки (PEK, CAN и т.п.)
Ответ: Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Это обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Вопрос: Что означает статус NULL (NULL, PEK)
Ответ: Этот статус виден при отслеживании посылки на почте Китая. Это внутренние статусы почты Китая, которые не переведены на английский язык. Если вам невтерпеж-таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл-переводчиком. Правда, этот способ не всегда срабатывает.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на сайт Белпочты, вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! Под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, так как указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
*****
Вопрос: Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Ответ: Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи "Передано на СВХ" возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
--------------------------------
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
--------------------------------
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс: Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
--------------------------------
О продавцах - мошенниках
Как избежать мошенничества на AliExpress
--------------------------------
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
--------------------------------
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» - статья
СПСР-Экспресс - сайт
Всем привет!! ни кто не подскажет что с треком RI581405435CN что то он странно отслеживаеться
а что "цвета"(фон, на котором конвертик нарисован) посылок означают в разделе отслеживания? зеленый - понятно: можно получать. а сиреневый? одна из моих посылок стала такого цвета...
spatii, тут 
Александр Николаевич, очень хорошее отслеживание, посылка пытается уйти на экспорт
все статусы экспорт и иже с ними говорят о том, что посылку никак не могут запихнуть в транспорт.. ждите импорта, прохождение посылки-хорошее
следите за таймером защиты
Помогит что делатьFTL01024287MYсколько ждать.....
Екатерина Венсен писал(а):
Помогит что делатьFTL01024287MYсколько ждать.....
20.07.2015 05:32
Электронное уведомление об отправке
Mpc Pmih (klia)
Belarus
22.07.2015 04:52
Приём отправления
Mpc Pmih (klia)
Belarus
23.07.2015 12:23
Передано в страну назначения (Экспорт)
Mpc Pmih (klia)
Belarus
24.07.2015 21:55
Импорт (Отправление прибыло в страну назначения)
Belarus
выделенный статус- фейковый, ибо, если трек немеждународного формата ушел на экспорт, то ,при прохождении таможни в стране получателя, посылке присваивают внутренний трек страны, который китайская сторона никак не может знать
что делать:
пока тикает таймер защиты, ждите извещения на получение посылки с треком Вашей страны
если таймер будет подходить к концу, а посылка не придет, либо продлите защиту, либо, если прошло более 60 дней с момента выдачи трека, откроете спор
здравствуйте! Подскажите пожалуйста что это значит: "Контрольная сумма не соответствует требованиям. Возможно код поддельный". Впервые с таким сталкиваюсь.
Zarya, значит, трек отслеживаться не будет вообще.
У меня чехлы так ехали - ничего, дошли)
Zarya писал(а):
здравствуйте! Подскажите пожалуйста что это значит: "Контрольная сумма не соответствует требованиям. Возможно код поддельный". Впервые с таким сталкиваюсь.
Это означает, что код взят с "потолка". Т.е. внешне он похож на нормальный, но первичную проверку на истинность не проходит. Могу подробнее рассказать о контрольной сумме, но это интересно только специалисту по приему/передачи данных.
Обычно по запросу продавец дает другой трек, уже не международный, и он частично отслеживается.
Zarya писал(а):
здравствуйте! Подскажите пожалуйста что это значит: "Контрольная сумма не соответствует требованиям. Возможно код поддельный". Впервые с таким сталкиваюсь.
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 5-10 долларов), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.