Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
tomashev2015, Если не отслеживается, то продавец не отправил. Напишите ему письмо, приложите скрин. Будет юлить, начните спор. Они быстро тогда на почту бегут 
ТольяттиЕлена, если порыться в правилах площадки, можно найти параграф о том, что гарантированная доставка товара - 60 дней, а в РФ в связи с особенностями работы нашей почты - 90
zhuchok, Спасибо за помощь!
SVA, пожалуйста. Всегда рада помочь 
всем привет! у меня такая проблема...трек не отслеживался 22 дня, открыла спор, продавец уверял меня в том, что он выслал товар, но нет информации по треку так долго из-за их праздников,и отклонял предложение по спору два раза! хотя за это время высылали нам товары и мы их уже даже забрали! и вот сегодня я случайно закрыла спор, статус заказа завершен, деньги перешли к продавцу! подскажите, есть ли надежда на то, что он действительно отправил и я получу свой товар? ведь деньги заплатила не за что, 17$
Анастасия Бородовская, плохи ваши дела. Остается надеяться на честность продавца, но похоже он уже показал какой он честный... Попробуйте обратиться в он-лайн чат, ссылка в шапке этой темы. Сочувствую, надо быть внимательней
zhuchok, а может он честный...не знаю, ведь спор отклонял два раза...
Анастасия Бородовская, кто его знает, хочется надеяться на лучшее. А по треку появилось отслеживание?
zhuchok, нет, не отслеживается 22 дня, но он уверяет что отправил, ноиз-за праздников не отслеживается
Анастасия Бородовская, но другие то треки отслеживаются, хоть и праздники. Вот узкоглазый хитрюга
zhuchok, ну значит надо надеяться на лучшее...
Анастасия Бородовская, надейтесь, здесь все надеются. Даже порой за копейки какие-то покупаем -это не про ваш заказ, и все равно надеемся, что халявку урвем. Удачи вам в следующих покупках.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста какая доставка быстрее и лучше, Почта Китая или Яньвень? В трех заказах продавец отправил товар не тем как на странице товара написано, а по своеу усмотрению. Думаю, спорить или нет.
Здравствуйте, недавно начал покупать товары на али, встретился ваш сайт достаточно все удобно, но у меня такой вопрос продавец присваивает трек товару я го добавляю прям с сайта в "мои посылки" но на всех посылках пишет "информация об отправке не найдена или код ошибки 5003, прочитал темы что до 10 баксов может не присваиваться трек, подскажите может я что-то делаю не правильно?
Анастасия Бородовская, пожалуйста
Vavan454, Почта Янвень отслеживается только по Китаю и то некорректно. Сегодня получила очередную Янвеньскую, к моему удивлению пришла за 3 недели. Конечно всем хочется ,чтобы трек был международного формата и отслеживался по всему пути следования, но иногда эти посылки тоже могут идти очень долго. Доставка той или иной транспортной компанией-это как игра в рулетку: не угадаешь, где найдешь,а где потеряешь. Про виды некоторых доставок можно почитать шапку темы
Александр Червонец, раз Вы прямо со страницы заказа попадаете в свой личный кабинет на нашем сайте, значит всё правильно сделали, а то, что нет информации об отправлении посылки, говорит о том, что продавцы ещё не дошли до почты, конечно, при условии, что выданные треки валидные( с правильной контрольной суммой). Для информации прочитайте шапку в данной теме.
Спасибо! Шапку темы я читал. Спросил потому что с Яньвенем не сталкивался до сих пор. Мне не понравилось, что прод на свое усмотрение отправил, хотя заявленна конкретная служба. СтОит ли открыть спор из за этого? Быстрее мне посылки приходили Почтой Гонконга, позже Почтой Китая. Ведо Экспресс вообще не дошла.
Vavan454, скиньте ссылку на товар
Vavan454, да, доставка должна быть с правильными трек номерами. Ну, что вам сказать.. Не соответствие вида доставки можно будет испоьзовать в качестве дополнительного аргумента, если вдруг придется открыть спор. Не переживайте, доходят ведь посылки этой почтовой службой, иногда даже быстрее,чем China Post Registered Air Mail
Я как бы не переживаю, меня это просто бесит.... Заказал приборчик, как по ссылке выше, отправили Ведоо Экспресс, больше трех месяцев нет ничего, открыл спор, прод пропал, спор должен на днях завершиться уже. Эта служба по треку показывает, что в страну назначения товар пришел в начале декабря еще, потом обработка какая то... А наша почта(туркменистан) в инете не отслеживается вообще! А у них блин, отслеживается... Плюнул на это, заказал на днях у другого продавца, СПЕЦИАЛЬНО проследил какая доставка. Заказал два прибора у одного прода одним заказом, доставка была один Почта Китая, другой Почта гонконга, попросил чтоб оба отправили по возможности Почтой Гонконга... Эти уроды отправили оба одним заказом Ведоо Экспресс!!! Или я такой везучий? Вот и думаю теперь, сразу спорить, или ждать как прошлый раз и все равно спорить придеться...
Откройте спор. Что не отвечает может быть и хорошо, быстрее спор решится в Вашу пользу.
Добрый вече,, прод отправил посыль службой ITELLA. Я с ней еще не сталкивался трэк не отслеживается еще (более недели) Посоветуйте открывать диспут? 
Добрый вече,, прод отправил посыль службой ITELLA. Я с ней еще не сталкивался трэк не отслеживается еще (более недели) Посоветуйте открывать диспут? 
кроме того я слышал ITELLA Финская компания и трэк должен быть вида RA.....FL, кроме того она не доставляет электронику а у меня как раз она