Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
всем приветик))со вчерашнего дня проблема отслеживания посылок выдает "при обращении к серверу произошла ошибка" что это такое?заранее спасибо)
Прошло 20 дней посылка не отслеживается. Все это время прод морочил мне голову ссылаясь на Китайские праздники. Сегодня я прошу его выслать мне ордер. а он говорит что посылку еще не оправлял. Ужас вообще. Что мне делать, открывать спор?
Подскажите,что означает если заказ стал светиться фиолетовым цветом,до этого был голубой
Тула
mimouse, Китаец сказал что он не носил еще посылку на почту
Ольгуня, если трек Вам выдали более 20 дней назад, то это-проблемы китайца, что он не отнес посылку на почту, почему Вы должны ждать, когда китаец соблаговолит перестать нарушать оферту?
Пожалуйста, помогите отследить RJ259337663CN
Продавец дал сайт http://intmail.11185.cn но там ничего не находится, да и английского нет. Со дня "отправки" прошло восемь дней, нужно ли что-то написать продавцу, или если рано, то когда?
Wilhelmina писал(а):
Пожалуйста, помогите отследить RJ259337663CN
Продавец дал сайт http://intmail.11185.cn но там ничего не находится, да и английского нет. Со дня "отправки" прошло восемь дней, нужно ли что-то написать продавцу, или если рано, то когда?
Поторопите продавца. Пора бы ему уже и на почту сходить.
tdrichplaza, Продавец ответил:
Hello,my dear friend
We sent it out on 25/02/2015
And It's time of new year
The customs are strict with everything
So they need more time to check and clear it
We promise that you must will get your item
Please wait be patiently
Похоже на правду?
Wilhelmina писал(а):
tdrichplaza, Продавец ответил:
Hello,my dear friend
We sent it out on 25/02/2015
And It's time of new year
The customs are strict with everything
So they need more time to check and clear it
We promise that you must will get your item
Please wait be patiently
Похоже на правду?
вполне 
Алитрековцы! Подскажите, через какое время я могу открыть спор на полный возврат, если посылка зависла на экспорте Китая (вылетело, Экспорт) Трек до этого времени отслеживался, а с 16 февраля встал. Другие посылки приходят нормально и отслеживаются тоже. Или все таки дать китаезе шанс?
Пожалуйста, помогите отследить RF011091603CN
Как понять, было во Внуково уже и отправлено опять в Шанхай?????????
И стоит ли доверять такому вот "инвойсу" без печати, видно, что просто отпечатано. Хотя я и не сильна в китайском...закрасила свои данные и адрес
tdrichplaza, уже 4 день не отслеживается
Ok_Victorya,смотрите тут посылка идет в Электрогорск
tam56, это филькина грамота,а не инвойс
tam56, спор можете открыть если заканчивается время защиты или закончился срок гарантированной доставки. Экспорт с 16.02 это не срок. Экспорт может длиться долго ,даже 3 месяца. Ждите и следите за сроком защиты и при необходимости продлевайте его
tam56, инвойс
maqcuk, Он Вам номер трека дал, а на почту посылку еще не отнес. Это у них нормальная практика такая. Напишите письмо попросите отправить побыстрее. Если после этого через день два ситуация не измениться, откройте спор (заказ не отслеживается), обычно после открытия спора, продавцы на следующий дент на почту бегут.
Wilhelmina, Ну на праздники сейчас только ленивый продавец не ссылается. Трек не отслеживается, значит на почту продавец заказ не отнес
zhuchok, СПАСИБО! Разобралась. А то я что-то запуталась.
Ok_Victorya, пожалуйста
всем приветик))со вчерашнего возникли проблемы с обновлением посылок,выдает "при обращению к серверу произошла ошибка" что это такое кто знает?заранее спасибо))
Привет всем, вопрос в администрации проблема с обновлением здесь на alitrack, 2 посылки со временем в пути 30 и 32 дня подозрительно долго не обновляются, аж с 8 февраля, думаю попробую проверить на сайте Казпочты, и бабах посылка уже почти у меня дома, очень много уже проехала по Казахстану, минимум 6 событий и ни одного здесь, плохо, просьба поправить, очень хороший у вас сервис, а что касается Казпочты, там снова обновления в отслеживании и в отображении результатов, как вот было не так давно.
CF1100300325 такие где отслеживать подскажите или ссылочку дайте плиз!!!
помогите с ситуацией(я на АЛИ-новичок): посылка "шла" без отслеживания трека 2,5 месяца-я возмущаюсь, пишу проду об этом. Он продляет защиту еще на 2,5 месяца. Я написала гневное послание. Он мне отвечает,что может продолжать мне посыласть, а может дать возврат. Я пишу,что если не будет отслеживаться трек в ближайшее время, то открою спор на возврат 100%.
ОН прислал - хорошо, возвращение.
Что это значит? он возвратит без открытия спора? или нужно открыть спор на всю сумму? как правильно сделать?
echeva, вы явно заказали мелочь поэтому и не отслеживается и он вам предлагает отправить новую посылку или вернуть деньги. Если хотите вернуть деньги то открывайте спор.
alesya-u, этот трек нет смысла отслеживать, потому что янвен.
