Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 7

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.

*****

он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.

Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем  - здесь.

AnyaP, значит продавца проверяет площадка,если выяснится,что он мошенник,заказ закроется и вам вернут деньги. Делать ничего не надо, на странице заказа позже увидите,что заказ закрыт,а во вкладке ПЛАТЕЖ должно быть написано ожидается возмещение

veter-ok, в шапке этой темы есть ссылка на он-лайн чат с площадкой

zhuchok, в шапке этой темы, тоже есть ссылки для связи в он-лайн с админами Али.

Crimchanka писал(а):

zhuchok, в шапке этой темы, тоже есть ссылки для связи в он-лайн с админами Али.

мое упущение

zhuchok, будете теперь знать.

Lady Wert писал(а):

Помогите пожалуйста! Служба SF-Express, трэк 589279667846. Статус посылки "Прибыло Moscow Distribution Center" с 6 февраля не меняется. Обычно из Москвы, ко мне на руки, приходит в течении 6-7 дней, но, посылки нет по сей день.

Как быть?

Точно такая же ситуёвина...
Тот же SF, тоже в Москве, но есть разница - 6-го прибыло на европейскую сортировку, 13-го в Московскую. Всё остальное летит и едет быстро, сверх ожиданий. А чаёк не торопится.
У Вас не чай?

Crimchanka, да я читала шапку,просто,что-то тормознула. Спасибо

Pajalnik, если вы нашли пост #512, наверно прочитали и ответ на него пост#513? Этот ответ к вашему треку тоже относится.

zhuchok, не за что.

Crimchanka,

Здравствуйте помогите, я ничего не понимаю, вот два товара которые я зазаказа у одного продаца, номер не отследиввется, я открыла спор, потом продавец пообщела в течении 2 недель отправить товар, я закрыла спор, так как вроде защита ещё больше месяца стоит. А сейчас только заметила, что там где написано, что защита только фото свитера, а на рубашку нет защиты?? http://trade.aliexpress.com/order_detail.htm?orderId=65694606244828

veter-ok, да, попинайте банк. Для связи с администрацией али ссылки даны в шапке темы, прям вверху. Удачи!

elizaveta29, вы же даете ссылку на свой заказ. Его подробности сможет посмотреть только владелец аккаунта, тоесть вы сами.

дайте ссылку где про спор говорят, немогу найти везде замок! надо спросить?

Бобруйчанка, здесь

lionik, еще один вопрос меня мучает.пришло стекло для телефона.поставили а оно на половину не работает.писала продавцу он уже несколько дней не отвечает.что теперь делать?

volniy,

volniy, это то что я заказала у продавца одного, а вот в защите почему-то только свитер изображён??

товар не отслеживается, я открывала спор, продавец пообещал отправить в течении недели и я закрыла спор, так как защита есть ещё, но я только обратила внимание, что в зищите рубашка не стоит почему-то?? Меня он обманывает или что, помогите плиз

это наша переписка

он пишет типа не переживайте я всё отправлю, а я написала хорошо жду две недели если не будет отслеживаться номер, то снова спор открою

AnyaP, Еслм не подтвердили получение, то открывайте спор. А если подтвердили, то только с продом списываться. Тут два варианта, или он еще гуляет и поэтому молчит, или кинул.

Здравствуйте!

Есть проблема: сделал заказ и 10 февраля оплатил его. примерно 13-15 февраля продавец написал трек номер и статус поменялся на "продавец отправил заказ". трек номер TS000013959E и сам сайт для проверки (первый раз с ним столкнулся), хотя было указано HongKong Post Air Parcel. Думал, что из-за праздников отправил этой службой, чтобы не потерялась на почте. Праздники вроде как прошли, а уже 2 недели "нет информации" по треку. Заказ на 100 долларов (с маленьким бы не парился, а тут насторожило). Продавец по отзывам хороший, магазин известный вроде как. Один раз покупал у него - без проблем, сумма была почти 40 долларов, а трек отлеживался до самого места вручения. Продавцу написал, он пока молчит. Кто сталкивался с таким треком и службой доставки, помогите: стоит паниковать?

Здр-те.

Объясните пожалуйста почему стоимость на пакете выше заявленной у продавца (у продавца 0.6 usd, на пакете 1 usd), причем доставка бесплатнаяя, стоимость у продавца не изменялась, стоимость лимита заказов далеко не превышает норматива, завернуто в пузырчатке и запаковано в обычный пакет?

AlexeyR, Трек левый походу. Можно открыть спор по причине товар не отслеживается или отправка не той транспортной компании. Денгьги вернете или продавец все таки отправит по нормальному.

Sserge, Не замарачиваейтесь с этим.

tdrichplaza, нет возможности проверять остаток средств на карточке после каждого заказа....надеюсь это замарочки продавца.
Спасибо

Заказала шорты 12 февраля. Время обработки заказа стояло 1 4дней. Когда осталось 15 часов написала проду и спросила будет ли отправлять. Сегодня дал трек RI345520145CN. Обнавляю информацию по отслеживанию и вижу

Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Беларусь
2015-02-18 20:03 Гуанчжоу
2015-02-18 20:03 Гуанчжоу, Отправлено авиапочтой
2015-02-18 20:02 Гуанчжоу, Транспортировка
2015-02-17 14:22 Гуанчжоу, Упаковка в общий пакет
2015-02-17 14:21 Отправка отправления из учреждения обмена, GUANGZHOU
2015-02-17 10:49 Гуанчжоу, Принято к пересылке
2015-02-14 19:40 Упаковка в общий пакет
2015-02-14 18:05 Получение отправления от отправителя, 528433
2015-02-14 18:05 Приём

Что это может значить ?Трек не мой или отправил посылку давно а сейчас только трек дал ?

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, как быть???

Заказ был сделан 4 месяца назад, уже несколько раз продлевала время защиты. Решила открыть спор на возврат всей суммы. Причина спора - Защита Заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути. Прод спор отклонил, пишет, что по его информации посыдлка на почте и советует мне туда сходить. Сходила, посылки нет! Что делать?

UA297471561YP Special Line-YW.

2014-10-23 20:00 Отправлено из Шэньчжэнского сортировочного центра YANWEN, Шэньчжэнь
2014-10-23 18:00 Прибыло в Шанхайский сортировочный центр YANWEN, Шэньчжэнь

Это вся информация, по отслеживанию!

подскажите что тут думать?заказ был 10го февраля)

SVA, про треки такого вида прочитайте шапку темы. У вас трек альтернативной доставки Янвень. Не надо ходить на почту. Надо просто открыть спор по причине - гарантированная доставка закончена, а товар еще в пути. Опишите проблему и приложите скриншот страницы заказа, где указан гарантированный срок доставки-это будильничек, скриншот сайта отслеживания и сайта ПР все прикладывайте на английском языке и просите полный возврат.

alenabicer, посылку отнес на почту и ушел в загул. А если серьезно, то напишите продавцу и спросите- почему трек выдан 27-го, а отслеживаться начал 14. Возможно выдал вам чужой трек.

Svetlana73, вам надо прочитать шапку этой темы про треки альтернативной доставки. Ваш трек принадлежит компании YANWEN Logistics, отслеживание только по Китаю и то некорректное. Ждите извещения с почты уже с другим номером трека , котрый присвоят вашей посылке после импорта и следите за сроком защиты, при необходимости продлевайте его.