Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
Здравствуйте! Может кто подскажет, что с трек-номером?
RF008552251CN:
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Беларусь
________________________________________
• 2015-02-25 14:23 Гуанчжоу, Упаковка в общий пакет
• 2015-02-23 12:19 Гуанчжоу, Отправлено авиапочтой
• 2015-02-23 12:17 Гуанчжоу, Отправлено авиапочтой
• 2015-02-23 12:15 Гуанчжоу, Транспортировка
• 2015-02-23 12:11 Гуанчжоу, Транспортировка
• 2015-02-22 14:12 Гуанчжоу, Упаковка в общий пакет
• 2015-02-22 01:23 Гуанчжоу, Отправлено авиапочтой
• 2015-02-22 01:19 Гуанчжоу, Транспортировка
• 2015-02-18 14:48 Гуанчжоу, Упаковка в общий пакет
• 2015-02-16 01:06 Гуанчжоу Принято курьером
• 2015-02-15 22:00 Гуанчжоу, Отправлено авиапочтой
• 2015-02-15 21:57 Гуанчжоу, Транспортировка
• 2015-02-14 16:03 Гуанчжоу, Упаковка в общий пакет
• 2015-02-12 11:31 Гуанчжоу, Упаковка в общий пакет
• 2015-02-09 18:01 Гуанчжоу, Отправлено авиапочтой
• 2015-02-09 17:34 Гуанчжоу, Транспортировка
• 2015-02-08 15:15 Гуанчжоу, Упаковка в общий пакет
• 2015-02-07 23:09 Гуанчжоу, Отправлено авиапочтой
• 2015-02-07 22:56 Гуанчжоу, Транспортировка
• 2015-02-06 14:33 Гуанчжоу, Упаковка в общий пакет
• 2015-02-04 22:15 Гуанчжоу, Отправлено авиапочтой
• 2015-02-04 22:14 Гуанчжоу, Транспортировка
• 2015-02-03 17:44 Гуанчжоу, Упаковка в общий пакет
• 2015-02-03 15:27 Гуанчжоу, Принято к пересылке
• 2015-02-02 12:49 Шэньчжэнь, Упаковка в общий пакет
• 2015-02-01 22:04 Шэньчжэнь, Принято к пересылке
• 2015-02-01 21:46 Упаковка в общий пакет
• 2015-02-01 16:35 Получение отправления от отправителя, 518103
• 2015-02-01 16:35 Приём
sergei25, это глюк почты Китая, в шапке темы про это написано
Здравствуйте подскажите,продавец дал трек 5100041613351 -это что за такое ?
Сергей Колоцей, трек номер очевидно.
Липкий Ленин, Без букв ?
Сергей Колоцей, про треки такого вида читайте шапку темы. Продавец должен в примечании дать ссылку на отслеживание заказа. Увидите,что посылка приняла на почте и можно больше не смотреть, а ждать извещения с почты и следить за сроком защиты и при необходимости продлевать его. Отслеживание таких треков только по Китаю и то некорректное. Но посылки доходят до покупателей
Сергей Колоцей писал(а):
Здравствуйте подскажите,продавец дал трек 5100041613351 -это что за такое ?
Сергей Колоцей, идет как письмо ( в желтом пупырчетом конверте) у меня в этом месяце 4 было, все благополучно получила, могут забросить в почтовый ящик.
tam56 писал(а):
Прикрепите пожалуйста, как должен выглядеть инвойс?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Образцы - 
.
Ребята хочу заказать с одного магазина две вещицы разные. Там доставка платная.Оформляю заказ и доставка идет двойная. А если одну и ту же вещу но в двойном количестве то доставка одна 2.95. Но мне нужны разные вещи. Не хочется платить лишние 2,95 дол. Написала продавцу от отправил меня к разделу помощи. Я ничерта там не поняла.
У кого нибудь есть такой опыт?
Доставка получается со скидкой если оба товара отправляются одинаковой почтой. Проверь это.
Одно понятно, что больше в новогодние китайские праздники я ничегошеньки у них заказывать не буду, они там все на кочерге. 5 посылок одним лотом едут вместо Волгограда в Татарстан, открыла спор, ещё одна посыль 37 дней собирается висеть в обработке, на вопрос когда отправишь, китаёс написал - после праздников, ну и не фиг торговать тогда в эти дни, ещё один заказ висел в обработке 10 дней, сегодня прод выдал таки трек, и ву-аля, оказывается посыль стремительно мчится и уже в Москве на повеляге, т.е. на третий день после покупки она уже трекнулась, но и тут косяк, в пункте назначения указан не мой индекс, город мой, индекс нет, надеяться на почту нашу, что передадут в моё отделение?. С трудом верю...
Зураби, опыта нет,но попоробуйте начать оформление заказов и когда дойдете до заполнения платежного документа ,то вернитесь в мои заказы. Там увидите неоплаченные товары. На странице заказа напишите продавцу,что вы делаете 2 заказа,напишите их номера,хотите получить их в одной посылке и попросите его откорректировать цену- уменьшить на величину стоимости доставки одного заказа.Когда он откорректирует,вы их оплатите
Ксенька,у них почта начинает работать по-моему только с 27 числа, не могут они ещё даже и сегодня ничего отправлять. Я всем письмо разослала когда будет отправлена посылка (вчера) Так сегодня почти все ответили, и отвечают кто что. Несколько ответили что почта работает в китае с 27 числа. Один китаец ответил -скоро. Ещё один предложил отказаться от заказа но указать в отказе что это я передумала товар брать. Самый поздний срок отправки что мне назвали это после 1 марта. Некоторые умники ещё пару дней назад дали мне трек-код. Несколько дали даже с виду и хороший трек, закупают номера заранее а потом уже побегут на почту. Но я и не надеюсь что хоть одна посыль будет принята на Китайской почте сегодня. Просто китайцы стараются скорее отметить заказ что отправлен чтобы не отказывались люди, продавать же надо. Так что всё для нас. Надо немножко подождать и праздники эти перетерпеть. Да и завал сейчас у них будет на почте жуткий, пока всё разберут.
Ксенька, на счет индекса можете не беспокоится ,уже 2 посылки трекались с другим индексом,а на самом деле на посылке был правильный индекс. И на почте сказали,что у нас перепроверяют соответствие адреса и индекса почтового отделения. Посылки пришли без проблем именно в мое почтовое отделение
Зураби,
Не надо ничего мудрить. Просто соберите все товары этого продавца в корзину, одним заказом, там будет видна общая цена.
ВолоколамскПомогите пожалуйста! Служба SF-Express, трэк 589279667846. Статус посылки "Прибыло Moscow Distribution Center" с 6 февраля не меняется. Обычно из Москвы, ко мне на руки, приходит в течении 6-7 дней, но, посылки нет по сей день.
Как быть?
Lady Wert, не верьте глазам своим,трек альтернативной доставки,отслеживание некорректное и только по Китаю. Ждите извещения с почты и следите за сроком защиты и при необходимости продлевайте его. Про треки такого вида читайте шапку темы вверху. Посылки этой службы приходят намного чаще,чем Ведо экспресс
zhuchok, спасибо)
Заказала на Али шапочки своим мальчишам 10.02 заказ ожидает отправки. А сегодня получила в ящик посылку, разворачиваю, смотрю они родимые шапочки, которые продавец якобы еще не отправил. Вот я теперь думаю, толи китаец пьяный был когда отправлял, толи просто забыл отметить отправку. Я ,как порядочный покупатель ему написала, а он молчит и бездействует. И что мне делать?, вроде как совесть мучает..
Annastasi писал(а):
veter-ok, посмотрите в заказе вкладку "платеж" - если линия не вся закрашена - надо подождать статуса "возмещение" (можно теребить администрацию алиэкспресс)
если вкладка выглядит как у меня, то как платили? если киви - проверьте валютный счет (даже если платили рублями), а если кредиткой - то обратитесь в свой банк
извиняюсь, что я такая бестолковая в этом деле.У меня вкладка действительно красненькая вся. Значит мне в банке надо узнать о переводе денежных средств? И ещё как правильно связаться с админами АЛИЭКСПРЕСС. Спасибо
lionik, как обработка заказа закончится и появится трек, сразу сделайте подтверждение заказа, если продавец за эти дни не ответит. Случаются курьёзы, не без этого. 
Подскажите пожалуйста как быть?Заморозили заказ.Впервые с таким сталкиваюсь не знаю что делать.
tubletka писал(а):
продавец сказал: привет друг мы обработаем, как только будет время. а времени меньше суток осталось, о чем я ему и напомнил...
народ, ну вот вроде отправили, так написали, вроде даже код пробивается на вашем ресурсе, но смущает вот эта запись: Информация об отправлении не найдена
Проверено: сегодня в 22:21. В пути: 0 дней
это нормально, да? 