Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 7

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.

*****

он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.

Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем  - здесь.

Annastasi писал(а):

Alex_KR, значит, у вас не обостренный спор. Нажимайте "отменить". Кстати, а что у вас с защитой? если меньше 20 дней осталось лучше сначала попросить продавца продлить её, а потом спор отменять

Защита ещё 80 дней.

King писал(а):

ru1050113017(2015-02-18 20:07:18):
Hello!
cn1003570401(2015-02-18 20:12:50):
hi.
cn1003570401(2015-02-18 20:13:45):
dear, my purchase department is on Spring Fesvtival Vacation and will reply you ASAP. after several days
ru1050113017(2015-02-18 20:15:58):
Есть ли скидки? Я хочу заказать более 15 позиций!
ru1050113017(2015-02-18 20:16:05):
Есть ли скидки? Я хочу заказать более 15 позиций!
cn1003570401(2015-02-18 20:20:39):
we would handle your order as soon as FWDR. get starting after vocation.
ru1050113017(2015-02-18 20:21:05):
That is after payment?

=========================================

Что такое FWDR? Поясните пожалуйста! Чо он имел ввиду?

Железнодорожный термин: Fort Worth and Dallas Railroad Company - FWDR. Всё это можно найти в инете.

Ответ продавца:"дорогой, мой отдел покупки находится на Спринг Фесвтивэл Вэкэйшн и ответит Вам как можно скорее. в течение нескольких дней."

Alex_KR, отлично

Crimchanka, СПАСИБО Вам! и цветов в придачу!

Annastasi писал(а):

Alex_KR, отлично

Спор закрыл, будем ждать дальнейших телодвижений от китайской стороны!

Alex_KR, удачи!

Annastasi, я написала ему, пока молчит. время защиты еще есть.

привет всем. прошу вашей подсказки, а может и помощи. не первый раз заказываю один и тот же товар у одного и того же прода. прод давал неплохие скидки как постоянному покупателю. теперь в связи с повышением курса доллара, этот товар стал стоить намного дороже. и доставка по сумме выходит почти такая же. бесплатно высылать прод категорически не хочет. можно ли его уговорить? и действительно ли доставка получается такая дорогая? или китайцы нас разводят? 

shaluirina, я покупаю бензин на одной заправке, всегда было дешево. Теперь в связи с повышением курса доллара, этот бензин стал стоить намного дороже. Дешевле продавать заправщик категорически не хочет. Можно ли его уговорить? И действительно ли бензин получается такой дорогой? Или заправщик меня разводят? Вот примерно также вы и написали, тут что сейчас придет экстрасенс и угадает что и по какой цене вы покупаете и сколько платите за доставку.

shaluirina, посмотрите анологичный товар у других продавцов и сравните цены. Китайцы стоимость товара инога компинсируют платной доставкой.

Липкий Ленин, очень конструктивно и познавательно.

КисЮлька, так в том-то и дело, что цены примерно одинаковые, а вот цены по доставке имеют такооооой разброс. вот тут я и спрашивала, имеет ли смысл просить скидку. ведь продавать в ущерб себе никто не будет.

помогите кто знает! прод дал трек, время защиты товара 15-50 дней. через 10 дней(трек не отслеживается) увеличил время защиты на 20 дней и теперь у меня до окончания срока защиты 64 дня. мне это не подходит, тк планировала получить заказ к определённой дате. написала проду об этом и что не стала бы заказывать, если бы сразу была такая длительная защита. попросила сделать экспресс доставку или вернуть время. пока не ответил. правомерны ли действия прода? могу ли я открыть спор( в надежде выиграть ,если обострить. и вообще что делать?

shaluirina писал(а):

Липкий Ленин, очень конструктивно и познавательно.

КисЮлька, так в том-то и дело, что цены примерно одинаковые, а вот цены по доставке имеют такооооой разброс. вот тут я и спрашивала, имеет ли смысл просить скидку. ведь продавать в ущерб себе никто не будет.

Я имела в виду итоговую цену. Которая складывается товар+ доставка. Скидка на усмотрения продавца, просить ее можно, а как отреагирует сам прод ... узнаете только если спросите. А мы не можем знать, даст он вам скидку или нет

Юл, непрерывный текст, состоящий из ЗАГЛАВНЫХ букв, на форуме неприемлем. Уважайте своих собеседников, у них может сложиться мнение, что Вы на них кричите. Правила форума

Юл, у них сейчас китайский НГ, поэтому Ваш трек и не отслеживается. Подождите дня три, если движения трека не будет, открывайте спор по причине: нет слежения трека. Многие пользователи пишут, что при открытии спора на этой неделе, продавцы ставят на ответ не пять дней( как это по стандартным меркам в обычные дни), а двенадцать.

Crimchanka писал(а):

Юл, у них сейчас китайский НГ, поэтому Ваш трек и не отслеживается. Подождите дня три, если движения трека не будет, открывайте спор по причине: нет слежения трека. Многие пользователи пишут, что при открытии спора на этой неделе, продавцы ставят на ответ не пять дней( как это по стандартным меркам в обычные дни), а двенадцать.

открыла сегодня спор - 12 дней проду на ответ

Annastasi,

Crimchanka, самое главное не отслеживание, а то что может не прийти к намеченной дате из -за увеличения срока защиты. Сразу бы сказал, а так принял заказ, дал трек, а теперь увеличил. Знала ба не заказывала!

Юл, всем денежки нужны, тем более сейчас, когда россияне стали меньше заказывать из-за курса доллара. А такая затяжная отправка у них каждый год, во второй половине февраля из-за их НГ.

Здравствуйте! Подскажите как быть... заказала товар, продавец дал трек номер, а вот уже больше месяца находиться в китае. что делать? скоро заканчивается защита!! Вот трек номер RK174761205CN

Алёнка XXX, спор открывать. Если продавец на личные сообщения не отвечает.

Popova Ekaterina, Сейчас научите. Мне вот интересн,о а какая причина спора?

Алёнка XXX, Ваша посылка в дороге, последняя запись:

Таможенное оформление завершено, Нанкин, Выпущена таможней
Почта Китая 02.02.2015 10:00

Продавец посылку отправил. Сейчас у них Новый год, поэтомц и молчит.

tdrichplaza, ну если не отслеживается трек-номер МЕСЯЦ на одном пункте по словам автора, причём все еще в Китае, это, по-вашему, нормально?

Popova Ekaterina, Хорошего мало, но на экспорте посылки висят до 90 дней, так что, бывает.

Вопрос в другом, трек отслеживается, какая может быть причина спора, плохая работа почты Китая?

tdrichplaza, если посылка трекается на одном месте больше месяца (а исходя из текста автора, я сужу, что она висит на приеме/таможне, не смотрела я историю трека), это повод спросить у продавца, что происходит. Если продавец отказывается идти на контакт, я выше написала же, тогда уже нужны другие меры. Я в своем посте писала, что надо бы написать продавцу, в чем дело, и исходя из этого уже что-то делать дальше.

Popova Ekaterina писал(а):

tdrichplaza, если посылка трекается на одном месте больше месяца (а исходя из текста автора, я сужу, что она висит на приеме/таможне, не смотрела я историю трека), это повод спросить у продавца, что происходит. Если продавец отказывается идти на контакт, я выше написала же, тогда уже нужны другие меры. Я в своем посте писала, что надо бы написать продавцу, в чем дело, и исходя из этого уже что-то делать дальше.

А продавец вам так и написал. Экспорт может длится до 3 месяцев. Спор можно открыть если трек не отслеживается 14 дней, если закончен срок гарантированной доставки,а посылка в пути, если срок защиты заказа заканчивается,а товар в пути и продавец отказывает в продлении срока защиты.

Алёнка XXX, попросите у продавца продлить защиту дней за 15-10 до окончания защиты еще на 30 дней. Если не продлит ,то за 5 дней до окончания защиты откройте спор-срок защиты заканчивается,а товар в пути. Я думаю,продавец сразу появится и продлит защиту. Второй вариант открытия спора для вас-это когда закончится срок гарантированной доставки товара. Посмотреть его можно на странице товара рядом с будильничком. Вот когда это количество дней пройдет ,то тоже можно открыть спор- по причине срок гарантированной доставки закончился