Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
tdrichplaza, вот RO901381910CN , ну я вроде на почте России смотрю и здесь
Zanaveska, ваш трек действительно не отслеживается, если вам его дали две недели назад можете смело открывать дипут на полный возврат.
Китайский НГ в данном случае не имеет никакого значения. Система диспута построена таким образом, что не зависимот от обстоятельств, после открытия диспута у продавца будет 5 дней на ответ, если он усиленно празднует и не считает нужным вам ответить, то система сама закроет спор в вашу пользу как только истечет его время.
Так что тянуть нет смысла, можете начинать.
Всем привет, девченки, подскажите. Кто нить сталкивался с доставкой через «SF-Экспресс» 2 посылки с декабря, а 2 посылки с января находятся в Moscow Distribution Center, дальше они же перебиваются на русский трек код? Когда же мне их ждать. У меня был одна посылка через эту компанию. но она бытро дошла, а эти что то зависли... треки 589082605051 588930137956 589243599308 589047763502 589157850206
fighter, спасибо Вам огромное, буду открывать спор
помогите отследить трек UA473815387YP не пойму она ущё в китае
Вадим Шестипалов, здравствуйте. посылки с данным трек номером отслеживаются только на территории китая. при прохождении таможни посылке будет присвоен трек номер страны назначения. вам остается ждать извещения и с ним отправляться на почту по прибытию посылки.
fighter, кстати, оказывается у продавца будет не 5 дней, а целых 12. Видимо это связано с КНГ.
Zanaveska, Ну видимо да, наверное все таки система настроена на то что бы учитывать эти даты.
В любом случае, начало положено. 
Вот мой трек номер RP100845291SG уже более месяца на экспорте таймеру осталось тикать 2 недели скажите на моей посылке стоит ставить крест тоесть она походу пропала, утонула, разбилась либо уже кому то подарена на день рождения, обострять ли спор в данном случае и за сколько дней до конца, а еще мне многие говорили что почта сингапура самая быстрая и качественная оказалось совсем не так
Юрий Глухарев, с вашей посылкой пока все в порядке.
Экспорт бывает и по 90 дней длится. Так что не паникуйте раньше времени.
Ничего пока ни открывать ни обострять не нужно.
Логично просто когда останется дней семь, в случае если посылка еще не будет получена вами на руки запросить у продавца продлить защиту еще на 30 дней. И уже потом если не будет движухи открывать диспут на полный возврат.
Пока, подчеркиваю, все нормально.
Девочки и мальчики! Такая ситуация.Знакомая маленькая девочка(14 лет),сделала заказ на Али.Продавец хороший.Оплатила картой.И во что она сделала.Только деньги сняли,и она ПОДТВЕРДИЛА заказ.Вопрос: получит ли девчушка свою посылку? Спасибп,если кто отзовётся!
Аааа...трек продавец дал вот такой:RN618432572CN
ТольяттиТатьяна Жук, почему нет... только если придет брак, то спор уже не открыть
Скажите что делать, может кто сталкивался с этим. Посылка WD100517881CN Застряла на таможне.....
У меня тоже никаких обновлений по трекам. Что то все зависло
kosmo, это ведовский трек, он по РФ не отслеживается
Подскажите,сегодня-отследив-посылку,вижу-идет-никомне
звоню,в-почта-россии,подтверждают,что-идет-другому-адресату-и-это-его-трек.один-трек-на-двоих-в-разные-части-света?сразу-спор-открыла,а-так,-хотелось-бы-товар,а,не-деньги,потому-как-и-время-ушло-и-доллар-уже-другой-не-купить-партию-за-старую-стоимость.может-ли-такое-быть-что-товар-то-я-все-равно-получу ?
fighter писал(а):
Юрий Глухарев, с вашей посылкой пока все в порядке.
Экспорт бывает и по 90 дней длится. Так что не паникуйте раньше времени.
Ничего пока ни открывать ни обострять не нужно.
Логично просто когда останется дней семь, в случае если посылка еще не будет получена вами на руки запросить у продавца продлить защиту еще на 30 дней. И уже потом если не будет движухи открывать диспут на полный возврат.
Пока, подчеркиваю, все нормально.
Тут проблемка одна просто у меня срок действия карты в этом месяце заканчивается, если я не получу посылку а я уже уверен что она уже где то, но не там где нужно, то деньги я не смогу никак вернуть так что мне просто полюбому нужно в этом месяце средства обратно на карту перевести
посылка зависла на одном месте.. продавец дал отслеживать на сайте http://track.yw56.com.cn/en-US/ трек 5100026400235 ..никакого извещения не приходило..это может быть не реальный трек?ждать ли посылку?
Юрий Глухарев, Ваша посылка начала движение 7 января, ну пусть трек вам дали 3-4 января, т.е. реально защита истекает как я понимаю в начале марта (при условии что она была 60 дней).
Раньше чем закончится защиты вы точно ничего не оспорите, можете и не пытаться, так как трек номер нормально отслеживается.
Банковскую карту как я понимаю вы будете менять, так что никаких проблем нет, т.к. обычно по крайней мере у нас, новая карта имеет точно такие же реквизиты как и старая.
Позвоните на всякий случай в отдел пластиковых карт банка-эмитента карты и уточните, что будет если вам вернут на эту карту деньги после истечения ее срока действия. Думаю что вам раскажут алгоритм действий даже в том случае если вы не собираетесь продлевать карту.
Елена Новик, Вы больше ничего не увидите.
Слежение сервиса YANWEN фейковое, но посылки реально доходят. По моей статистики в РБ от 45 до 65 дней с момента отправки. Просто смотрите свой почтовый ящик и ждите извещения.
fighter писал(а):
Юрий Глухарев, Ваша посылка начала движение 7 января, ну пусть трек вам дали 3-4 января, т.е. реально защита истекает как я понимаю в начале марта (при условии что она была 60 дней).
Раньше чем закончится защиты вы точно ничего не оспорите, можете и не пытаться, так как трек номер нормально отслеживается.
Банковскую карту как я понимаю вы будете менять, так что никаких проблем нет, т.к. обычно по крайней мере у нас, новая карта имеет точно такие же реквизиты как и старая.
Позвоните на всякий случай в отдел пластиковых карт банка-эмитента карты и уточните, что будет если вам вернут на эту карту деньги после истечения ее срока действия. Думаю что вам раскажут алгоритм действий даже в том случае если вы не собираетесь продлевать карту.
Елена Новик, Вы больше ничего не увидите.
Слежение сервиса YANWEN фейковое, но посылки реально доходят. По моей статистики в РБ от 45 до 65 дней с момента отправки. Просто смотрите свой почтовый ящик и ждите извещения.
Спасибо, и еще посл. вопрос у меня защита заказа 70 дней была, по истечению этого срока я могу еще на 20 дней запросить продление заказа, так как понимаю что 90 дней это максимальный срок экспорта?
pokupka78, у меня таже ситуация, но мне прод дал сначало один трек, потом другой, он отслеживался и вчера увидела, что его отправили не в мое ПО. Позвонила в то ПО и она не моя. Открыла спор, но надеюсь что всеже получу посыль.
Юрий Глухарев, максимальный срок защиты 120 дней,можете 50 дней просить,если надо. А максимальный срок экспорта нет такого понятия. По статистике посылки идут примерно месяц,два,три,но иногда и через полгода покупатели получают свои посылки.
zhuchok писал(а):
Юрий Глухарев, максимальный срок защиты 120 дней,можете 50 дней просить,если надо. А максимальный срок экспорта нет такого понятия. По статистике посылки идут примерно месяц,два,три,но иногда и через полгода покупатели получают свои посылки.
Мда уж... А вдруг уже мою посылку подарили кому нибудь, украли, сломали, так же вечность можно ждать, тоесть если сейчас таймер будет подходить к концу, то у меня не будет выбора кроме как просить продление, или же можно спор начать без продления?
Юрий Глухарев, если срок гарантированной доставки закончился или срок защиты товара заканчивается,то можно открыть спор. А потом может и товар подъедет. У вас сколько дней прошло после выдачи трека?
zhuchok писал(а):
Юрий Глухарев, если срок гарантированной доставки закончился или срок защиты товара заканчивается,то можно открыть спор. А потом может и товар подъедет. У вас сколько дней прошло после выдачи трека?
трек мне выдали 31 декабря, отправили 9 янв. вообщем на таймере осталось 21дн. 18ч.