Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
tdrichplaza, спасибо. Сегодня вдруг трекнулась посылка в Москве, все никак до меня доехать не может.
Далее к слову о треках через янвень
Не трекалась посылка, написала продавцу, трекнулась через час ровно.
Margo44, если треки янвень, то есть начинаются с ua, они отслеживаются только по Китаю и как правило по ним 2 позиции - пришло Шанхай Шанхай ушло Шанхай Шанхай.
6 трек уже такой.
Липкий Ленин писал(а):
Земляничка, открывайте спор сейчас и пишите продавцу что посылка едет обратно.
Я открывала спор,он продлил защиту и попросил спор отменить.Он в курсе что она едет обратно.
Земляничка, тогда спросите почему не хочет спор подтвердить. Если что обостряйте.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста (сорь если не по теме) продавец закрыл спор в мою пользу с полным возвратом денег сегодня в обед. Деньги на счет не вернулись. Когда их обычно возвращают или я что-то не так сделал???
Здравствуйте всем, подскажите пожаалуйста если товар не соответствует описанию открыла спор на полное возмещение!! так как я ущерб понесла из за этого, я поставила галку что не буду товар возвращать так как я должна буду оплачивать ещё и доставку продавцу! Правильно ли сделала? или я обязана возвратить???Первый вариант это то что пришло! и о что должно быть! такие с иероглифами брелки тут никто не оценит...
Александр-61 писал(а):
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста (сорь если не по теме) продавец закрыл спор в мою пользу с полным возвратом денег сегодня в обед. Деньги на счет не вернулись. Когда их обычно возвращают или я что-то не так сделал???
Деньги возвращаются в период, исчисляемый до 10 дней. Ждите и не беспокойтесь, деньги вернуться в объеме решенного спором, на тот платежный инструмент, с которого происходила оплата.
dushaaa13 писал(а):
Здравствуйте всем, подскажите пожаалуйста если товар не соответствует описанию открыла спор на полное возмещение!! так как я ущерб понесла из за этого, я поставила галку что не буду товар возвращать так как я должна буду оплачивать ещё и доставку продавцу! Правильно ли сделала? или я обязана возвратить???Первый вариант это то что пришло! и о что должно быть! такие с иероглифами брелки тут никто не оценит...
Вы сделали все правильно. Товар возвращается исключительно по вашему желанию. Главное только правильно обоснуйте свой спор и приложите все доказательства, если спор придется обострять.
Земляничка писал(а):
Я открывала спор,он продлил защиту и попросил спор отменить.Он в курсе что она едет обратно.
Раз он в курсе, значит, каждый должен остаться при своем: он при товаре, а вы при деньгах. Спор не закрывайте, потом уже ничего сделать не сможете. А что он планирует? Отправить вам этот товар повторно? Я согласна с "Липкий Ленин" - обостряйте спор.
UA451943821YP. я что то не пойму где вообще моя посылка, как быть, когда открывать спор
1982wolf, едет ваша посылка, спор нужно открывать нужно открывать за дня два до конца часов защиты.
Любительница писал(а):
Раз он в курсе, значит, каждый должен остаться при своем: он при товаре, а вы при деньгах. Спор не закрывайте, потом уже ничего сделать не сможете. А что он планирует? Отправить вам этот товар повторно? Я согласна с "Липкий Ленин" - обостряйте спор.
я уже закрыла,но могу еще раз открыть,т.к. защита закончится через 38 дней. Нет,я хочу вернуть деньги. Какую мне указать причину при споре?
Так а для чего вы закрыли спор? Он будет вам высылать товар повторно? Не совсем понятно для чего продления защиты произведено.
1982wolf писал(а):
UA451943821YP. я что то не пойму где вообще моя посылка, как быть, когда открывать спор
Спишитесь с продавцом. Может она у него где-то завалялась и он до сих пор ее не отнес на почту. У меня такое было.
Земляничка, повторно спор можно открыть только через 15 дней.
Любительница, смысл ей списываться если посылка отслеживается. Это ж янвен.
Скажите пожалуйста этот номер будет отслеживаться 65799043388373?
Ольга Масленникова, здравствуйте. на нашем ресурсе данный номер отслеживаться не будет. в карте заказа(справа от поля где указан данный трек номер) продавец указывает сайт, на котором вы сможете отслеживать этот номер.
здесь на сайте при отслеживании пишет код ошибки 4 , Что это значит? подскажите пожалуйста
Ирина Р, временные неполадки. В скором времени эта проблема будет устранена.
Popova Ekaterina, спасибо, буду ждать. Сегодня уже получила одну из таких посылочек.
tvister56, спасибо посмотрю. Трек только сегодня дали
Липкий Ленин писал(а):
Земляничка, повторно спор можно открыть только через 15 дней.
Любительница, смысл ей списываться если посылка отслеживается. Это ж янвен.
у меня почему-то получается открыть второй раз спор,незнаю причину какую указать
RE108944396EN почему-то не могу нигде увидеть, что посылка пошла. Нигде такой трек не находит
Что делать? Я новичок совсем
Ольга Масленникова писал(а):
Скажите пожалуйста этот номер будет отслеживаться 65799043388373?
Ольга, номер насколько я понял внутренний почты России. Заказывал жене ортопедическую подушку из Новосибирска, трэк отслеживается через службу нашей почты.
1982wolf писал(а):
UA451943821YP. я что то не пойму где вообще моя посылка, как быть, когда открывать спор
УА.......ЮП насколько я знаю отслеживается только до границы Китая. У меня было по раз с интервалом в неделю, что посылка пришла на почту Китая и заварачивается в общий пакет. Тоже жду таких три. Одна с таким трек кодом вернулась продавцу. Мудрят наши китайские друзья, пытаются съэкономит, а в результате попадают сами.
owanez писал(а):
RE108944396EN почему-то не могу нигде увидеть, что посылка пошла. Нигде такой трек не находит
Что делать? Я новичок совсем
Внимание! Не корректный трек-код!
Вероятно продавец по ошибке или умышленно выдал Вам «левый» трек номер для отслеживания посылки.
Большие, отдельные магазины таким обманом покупателей не занимаются, а вот некоторые не честные продавцы с крупных торговых площадок вроде алиэкспресс или ebay вполне могут такое практиковать.
Попросите продавца выдать корректный трек-код, или создайте претензию.
Это выдал трэк24 и ещё порядка пяти сайтов отслеживания.
Подскажите, пожалуйста прод дал трэк-инвалид RE108879816EN. Но ону меня почему-то отслеживается? такое может быть? и, о чудо, он настоящий?
Липкий Ленин писал(а):
1982wolf, едет ваша посылка, спор нужно открывать нужно открывать за дня два до конца часов защиты.
Почему?
sitochka, трек почты Янвень, отслеживается по Китаю и то некорректно. Читайте шапку темы
Александр-61 писал(а):
Внимание! Не корректный трек-код!
это трек почты Янвень. Читайте шапку этой темы!
А этот трек 65799043388373, выданный китайцем отслеживаться будет некорректно по Китаю на сайте , который продавец указывает в комментариях к заказу. Не вводите в заблуждение покупателей ответами.
Skynet, что почему?
Земляничка, причину что посылку не получили м там далее любую на выбор. В комментарии к спору просто поясните что она едет обратно.