Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
Тольяттиnpysh, почитайте шапку темы и статью про номера отслеживания
npysh, прочитайте в шапке этой темы про треки такого вида
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста что делать. Заказал насос 11.11.2014, продавец обещал доставить насос за 35 дней. Прошло уже 96 дней а посылки так и нет. Отправил он ее через ведоэкспресс. Что делать открывать ли спор, если да то что лучше там писать. Продавец охотно продлевает срок защиты, просишь 2 недели, дает месяц.
DedPihto, я б открыла спор - прод будет с удовольствием продлевать защиту, в надежде что вы забудете о посылке.. Пусть либо повторно высылает либо деньги возвращает, а четвертый месяц ждать, на мой взгляд, перебор
А что лучше выбрать в споре, и что писать в комментариях, на сайте ведо посылка есть и что в россии и фото с правильным адресом, в английском я ноль
Если не там задал вопрос ткните носом, куда лучше
DedPihto, причина спора-гарантированный срок доставки закончился,а посылка в пути. Приложите скриншот сайта отслеживания,скриншот страницы заказа, где указан гарантированный срок доставки
DedPihto, скриншот сайта почта России на английском и на этом
zhuchok, так отправлено через wedoexpress, он же там не отслеживается трек, или все равно для спора
Сколько по времени можетт обрабатываться заказ?
Людмила Могильницкая, так в заказе же есть это время, хоть месяц сколько указал продавец
здраствуйте скажите сделал заказ 2 недели назад смотрю у меня заказ обрабатывается еще пишет 17 дней как это понять
sergeu1111, да так новый год у китайцев, не работают они и еще неделю две после нового года
если у меня еще заказ в обработке 20 дней и плюс доставка правильно я понял
sergeu1111, на один мой заказ стоит 23 дня обработки, заказал в новый год китайский, а потом еще и ждать посылку сколькото, но это совсем не значит, что ее отправят через 23 дня, как выйдут на работу так и отправят, а сколько ждать посылку зависит от почты а не от продавца, мне самая быстрая пришла за 4 дня, причем с момента заказа, самая медленная 96 дней неизвестно где
хорошо китайцам 2 недели гуляют не то што у нас в белорусий
Здравствуйте. мой трек RW881590103CH. завис в транзитной стране-Германии. угораздило с тинидилом связатся. есть надежда получить? жду уже 55 дней как((
DedPihto, конечно для спора приложите китайский сайт отслеживания и там будет видно ,что посылка не трекается,можете даже сайт Ведо экспресс для доказательств приложить, когда спор придется обострить. Площадка знает как доходят до покупателей посылки этой транспортной компанией и что отслеживание левое. спорьте,вы должны выйграть спор 100%
помогите. извиняюсь если не туда. не могу найти более подходящую тему. сделала один заказ на два товара. прод дал один трек на них. трек поддельный но прод предупредил. я ожидала что если одним заказом то эти два товара придут одной посылкой, но сегодня вот пришел только один товар. подтвердить получение не могу так как подтвердится что оба пришли. не могу понять, меня прод надул или просто двумя посылками выслал?
Вчера оформил спор и сегодня появилась первая запись:
"Отправление (RB912950299HK) принято 18-февраля-2015 и находится в процессе доставки".
Интересно, такое движение связано с открытием спора и закрывать его сейчас или ещё подождать.
pampam, а продавец что говорит? вообще, я бы открыла спор на возврат за неполученный товар, а уж если он придет, тогда можно проду деньги вернуть (в теме про споры есть шаблон фразы про это)
Alex_KR, ну, раз заказ начал отслеживаться, то спор можно и закрыть (если он не обостренный), только закрыть, а не принять
pampam, получение пока не подтверждайте, ждите, когда придёт полный заказ и следите за защитой в заказе. Возможно, придётся делать запрос на продление защиты, если вторая посылка не придёт во время. Схитрил продавец или нет, сложно сказать, первый же заказ дошёл.
Annastasi писал(а):
Alex_KR, ну, раз заказ начал отслеживаться, то спор можно и закрыть (если он не обостренный), только закрыть, а не принять
"Закрыть" - это "отменить спор"?
А что такое "принять спор"?
Alex_KR, да, отменить. Просто многие ошибаются и вместо "отменить спор" нажимают "приянть" - в итоге заказ закрывается, так как считается урегулированным.
ru1050113017(2015-02-18 20:07:18):
Hello!
cn1003570401(2015-02-18 20:12:50):
hi.
cn1003570401(2015-02-18 20:13:45):
dear, my purchase department is on Spring Fesvtival Vacation and will reply you ASAP. after several days
ru1050113017(2015-02-18 20:15:58):
Есть ли скидки? Я хочу заказать более 15 позиций!
ru1050113017(2015-02-18 20:16:05):
Есть ли скидки? Я хочу заказать более 15 позиций!
cn1003570401(2015-02-18 20:20:39):
we would handle your order as soon as FWDR. get starting after vocation.
ru1050113017(2015-02-18 20:21:05):
That is after payment?
=========================================
Что такое FWDR? Поясните пожалуйста! Чо он имел ввиду? 
Annastasi писал(а):
Alex_KR, да, отменить. Просто многие ошибаются и вместо "отменить спор" нажимают "приянть" - в итоге заказ закрывается, так как считается урегулированным.
Не понял, а где находится кнопка "принять спор"?
Там есть только кнопки "редактировать" и "отменить спор"?