Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
argatas, Какую почтовую службу указал продавец? Место с красной стрелкой
Украиныребята подскажите что делать )
есть магазин Lianer Silk Fashion Collection
заказывали костюм за 9 баксей
прод дал "левый древний трек" RH022403083CN
Через неделю попросил инвойс , на что ответил мне " У меня нет инвойса. Я позже дам вам другой трек"
на что я ему накатал 2 дня назад сообщения " Дайте новый номер позже ??
А где мой номер дорожки? Я не нужен другой, Мне нужно! Вы не размещаете заказ, если у вас нет счета-фактуры ? "
что делать ?) 
топать в тему о спорах?
alesya-u, посылка пришла через две недели после возврата денег после спора) бывало и такое
РБ
svlad987, спасибо, если бы это было начало. Этот трек прод дал после моей петиции, что буду открывать спор. Сначала давал совершенно другой трек, который не отслеживался и по нему заканчивался срок защиты.
ZQY120909-вот трек ,который мне дал продавец сегодня.сайт,на которыц он дал ссылку недоступен?был у кого-нибудь такой?
Привет! У меня моя посылочка зависла в Китае с 23 января написано "Сучжоу. Упаковка в общий пакет" на этом сайте, на другом "Покинуло сортировочный центр (WUX) это значит,что она еще не вылетела или все же глюк почты? Кикаких обновлений нет и что-то до сих не вылетает(
cubecat, на ПР борьба за количество, а качество в стороне "отдыхает", вот отсюда и чужие Ф.И.О. трекчекер выдаёт.
Katya писал(а):
ZQY120909-вот трек ,который мне дал продавец сегодня.сайт,на которыц он дал ссылку недоступен?был у кого-нибудь такой?
Что такое доставка Sellers Shipping Method - читайте в шапке данной темы.
Заказал Other,дал номер отслеживания ,но я туда зашёл ,там всё на китайском ,не переводится и не отслеживается. 2 раза ему писал -ответа не получил .
argatas, Как то китаец дыму напускал. Если защита не закончилась. Начинайте спор по причине, что товар не отслеживается, тут походу без вариантов.
Ну как вариант дайте сылку, которую Вам дал продавец.
Oxantus5, Если посылка с нормальным треком, то на китайской стороне последняя запись обычно экспорт на хх.хх.хххх дату. Это значит, что посылка прошла таможню и ждет отправку или уже отправлена. Дальше данные вбиваються на нашей стороне (если нет транзитного логистического узла). На дешевых треках типа Yanwen и т.д. может быть совсем мало данных, вот типа такого:
2014-08-16 20:00 Пекин Пекин
2014-08-16 18:00 Пекин Пекин
Но через некоторое время (часто довольно продолжительное), у Вас в почтовом ящике появляется извещение
tdrichplaza, у меня трек вроде обычный RK180609073CN на 16$
Тольяттиcubecat, упс, мы, оказывается, спорили из-за опечатки. Фразу моего поста следует читать: "ну, это же не официальный сайт Почты России, ответственности никакой".
Oxantus5 писал(а):
tdrichplaza, у меня трек вроде обычный RK180609073CN на 16$
Так и времени прошло не так много, 3 недели, почитайте тему Урумчи, сколько там висит.
Да и продавец посылку на почту отнес через 20 дней после того как Вам трек написал. Ругаться с ними уже через 3-5 дней надо, если не отправил. Вам эта переписка потом в споре помочь может.
Таможенное оформление завершено, Сучжоу, Выпущена таможней
23.01.2015 21:36 (Время в пути: 25 дней, обновление: 24 дня)
Посылка добавлена на сайт
02.02.2015 01:49
Oxantus5, вылетела, но не приземлилась 
, у меня бывало и дольше. 
tdrichplaza, Спасибо ,завтра попробую .Посылка грошевая ,цена около 60 р ,но дело не в деньгах !
Помогите пожалуйста, что делать? Сделала заказ на маленькую сумму, чтоб проверить прода на вшивость, он отправил заказ. Я от радости заказала еще, а сегодня зашла и вижу, что заказ из карзины исчез, а новый пока проверяют платеж, поняла что лохотрон, прод и магазин исчез!! Как сейчас быть со вторым заказом, исчезнет из корзины и спор не успею открыть, вернее смогу открыть, но через 5 дней, к этому времени все пропадет в никуда... Как быть, как возвращать деньги?
pokupka78, как-то вы противоречите сама себе. Если заказ исчез из корзины, значит он не оплачен и деньги возвращать не за что. Если оплатили, но прод не отправил товар - деньги возвращают автоматически без спора по окончанию срока отправки. Что переживать-то так?
Annastasi, оплачен!! и утром я видела надпись "подтвердить получение товара",а сейчас зашла не нахожу его в корзине, хм...
tdrichplaza, UA456010398YP
pokupka78, давайте разберемся с терминологией. "Корзина" - это то, куда вы складываете товары, формируя заказ, потом вы их оплачиваете. "Мои заказы" - это то, что вы заказали. Если товар исчез из корзины, то и фиг с ним. Если из "моих заказов" после оплаты - то это уже системные проблемы. Ну, попробуйте кэш почистить, я не знаю... У вас же в любом случае на почту должно было подтверждение прийти, что ожидается подтверждение платежа что заказ оплачен - попробуйте оттуда, ссылки письма, перейти к заказу
Annastasi, да, простите, вы правы, не правильно выразилась...не из корзины, а из "моих заказов", а поняла, что магазин исчез по сегодняйшей покупке оплаченной, ссылка не работает...Я попробую перезагрузить, почистить и пр...зайду завтра, может что измениться
Ска3 писал(а):
ребята подскажите что делать )
есть магазин Lianer Silk Fashion Collection
заказывали костюм за 9 баксей
прод дал "левый древний трек" RH022403083CN
Через неделю попросил инвойс , на что ответил мне " У меня нет инвойса. Я позже дам вам другой трек"
на что я ему накатал 2 дня назад сообщения " Дайте новый номер позже ??
А где мой номер дорожки? Я не нужен другой, Мне нужно! Вы не размещаете заказ, если у вас нет счета-фактуры ? "что делать ?)
топать в тему о спорах?
хэлп
Ска3, у Вашего трека:Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный. Отслеживаться он точно не будет. Скорей всего прод решил сэкономить на покупке трека, так как товар стоимостью до 10$, либо следить за защитой заказе и ждать посылку, либо открывать спор. Решение только за Вами. А инвойс они крайне неохотно представляют, прочитайте информацию в шапке темы об инвойсе.
Посылка едет в Татарстан (RO902185810CN), получатель Bashurova Екатерина Александровна. а надо в чуашию,как быть?