Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Юлия Гладилкина, в шапке ссылка есть.
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Москва
Venomi писал(а):
shinshilka, пока ждите. Прод написал какую-то лабуду, что мол в любом случае будет ценить Вас как клиента, что рады сотрудничеству с Вами, но ничего про то, что трек не отслеживается.
Как только прод изменит что-то в споре, Вы сможете отредактировать на свои условия и обострить.
Спасибо!Вот и я не поняла чего он расшаркивается.Решения-то не предложил никакого,воды налил только.
Продавец что бы вернуть деньги сначало просил номер Qiwi, затем что работает с paupal. Сейчас написал : пришлите номер счета. Подскажите что делать ? Я пробывала paupal завести, не получилось. Разве нельзя переслать деньги пономеру заказа по которому я заказывала у него его тряпку ? Подскажите как быть ?
Галина Бологова, обычно деньги находятся у площадки до подтверждения получения товара. Поэтому, чтобы вернуть деньги - нужно открыть спор. Все расчеты за пределами площадки - на Ваш страх и риск.
Поэтому если спор по неполученному товару, то неопнятно свои деньги Вам прод хочет вернуть, ведь Ваших у него точно нет, они у площадки.
Галина Бологова писал(а):
Продавец что бы вернуть деньги сначало просил номер Qiwi, затем что работает с paupal. Сейчас написал : пришлите номер счета. Подскажите что делать ? Я пробывала paupal завести, не получилось. Разве нельзя переслать деньги пономеру заказа по которому я заказывала у него его тряпку ? Подскажите как быть ?
Он вам мозги пудрит. Все возвраты только через спор.
У меня уже прошел спор, но я по незнанию не отправила им копию чека. поэтому они закрыли спор и написали что бы договаривалась с продавцом. Вот продавец и измывается. То ему Qiwi, то paypal, то номер счета. Не знаю что делать.
shinshilka, своимим словами в двух словах опиши сколько не отслеживается трек какой срок защиты остался
Галина Бологова, тогда лучше номер киви. Счет и пейпал нежелательны. Так как раздавать данные карты - глупо, а с пейпал при желании можно отозвать платеж. Киви оптимален.
annika писал(а):
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, пришел неисправный экран для телефона, при подключении светится только подсветка, на экране никакого изображения, видео раcпаковки и подключения сняла, пару фото сделала, что указать в споре и какую сумму просить? Cтоимость -19.99$
требуй полный возврат есть шанс что 90% от стоимости вернет просто если меньше просить будешь меньше предложат и вообще там бывают всякие гарантии у продавца на них надо обратить внимание
скажите, что лучше сделать, если продавец отправил размер меньше заказанного?
Галина Бологова писал(а):
У меня уже прошел спор, но я по незнанию не отправила им копию чека. поэтому они закрыли спор и написали что бы договаривалась с продавцом. Вот продавец и измывается. То ему Qiwi, то paypal, то номер счета. Не знаю что делать.
если спор закрыт то все что делается на совести продавца он может вообще ниче не делать. вы только можете отрицательный отзыв оставить
Blue Jay, открывайте спор. Делайте замеры присланного товара и сравнивайте с описанием продавца, указывайте на разницу и просите компенсацию.
Venomi писал(а):
Blue Jay, открывайте спор. Делайте замеры присланного товара и сравнивайте с описанием продавца, указывайте на разницу и просите компенсацию.
а сколько лучше запросить?
Blue Jay, если сможешь доказать это то открывай спор хуже уже точно не будет
а так есть шанс получить или деньги или чтоб твой размер выслал но там есть ньюанс может просто их размерная сетка отличается и ты заказал не тот размер
Арсен Магомедов писал(а):
требуй полный возврат есть шанс что 90% от стоимости вернет просто если меньше просить будешь меньше предложат и вообще там бывают всякие гарантии у продавца на них надо обратить внимание
я с рабочего экрана плохого качества 50%вернул там обзор экрана под углом ужасный был
Blue Jay, на твое усмотрение ну если вешь нормальная просто размер не тот то много не проси начни с 50% а там как договоритесь
Blue Jay, если прод ошибься то можешь полный возврат просить но тогда скорей всего тебе предложат вернуть вещь за свой счет что не есть хорошо по двум причинам время и деньги
Арсен Магомедов, Вам или продавцу?Если Вам - оплатила 17 апреля, прод выдал трек 26 апреля. На сегодняшний день посылка не трекнулсь ни разу. Я писала продавцу 2 раза до отправки - 22 и 24 апреля узнать когда отправит, один раз после отправки - 6 мая с целью узнать что с посылкой, почему не отслеживается. Прод не ответил ни разу, вчера 10 мая открыла спор на полный возврат, прод впервые ответил, написал общими фразами что ему жаль, по сути претензий и вариантам решеия спора ничего не написал. Защита покупателя у меня еще 74 дня.
ответ прода
статус спора на эту минуту
Приветствую всех. Возник такой вопрос: заказывал обслуживаеемый атомайзер для эл. сигареты тут. Посылка пришла, но на самом атомайзере (пластиковая часть) есть царапина (не так важно). Но проблема в том, он протекает из воздухоотвода. Пересобрал его, заменил резинки, добавил даже под резинки нитку, чтобы туже было - все равно течет. Стоит ли из-за этого открывать спор? И если открою - на что мне претендовать, отправлять назад и ждать денег - долго. Сейчас просто написал продавцу описание проблемы, он мне дал совет, как решить, но не помогло.
Rashgild, А почему нет? если еще заказ не закрыт. Товар то не работает, как надо, попробуй тряхни на полный, а там, как пойдет, но в начале попробуй договориться с продом - что будет говорить.
shinshilka, не обращай внимания на то, что он теперь в чате напишет. Контролируй сроки спора и что будет прод там отписывать, корректируй под свое. Защита теперь тебя не волнует, ты же спориш по неотслеживанию и отсутствию корректного трека.
Подскажите пожалуйста, если я сделал заказ , прошло 59 дней а он все Еще в Китае, могу ли я требовать полный возврат средст? Какие шансы выиграть спор? Спасибо
Snorkk, если время доставки подходит к концу, а товара нет, то можете спокойно открывать спор. Причина - срок доставки истекает, а товар в пути.
Rashgild, я бы на полный возврат спор открывала
Rashgild писал(а):
Приветствую всех. Возник такой вопрос: заказывал обслуживаеемый атомайзер для эл. сигареты тут. Посылка пришла, но на самом атомайзере (пластиковая часть) есть царапина (не так важно). Но проблема в том, он протекает из воздухоотвода. Пересобрал его, заменил резинки, добавил даже под резинки нитку, чтобы туже было - все равно течет. Стоит ли из-за этого открывать спор? И если открою - на что мне претендовать, отправлять назад и ждать денег - долго. Сейчас просто написал продавцу описание проблемы, он мне дал совет, как решить, но не помогло.
фитиль должен плотно заполнять прорези. крышечка камеры - завинчена. сама камера приподнята до предела - почти вытащена из базы - тогда в крышечку плотно войдет воздуховод при окончательной сборке. google и youtube вам в помощь...
Snorkk, согласна с Venomi. Шансы выиграть спор 100%. Просите 100% возврата.
cubecat, Тайфунами уже пользовался, были проблемы, которые решить мог, а тут как-то никак не получается по-нормальному. Вот отсюда и вопрос, я криворукий или товар действительно бракован. И доказать то я не смогу, наверное...
shinshilka, все правильно сделала жди его ответа в споре все что он пишет в сообщениях это лирика если он реальные данные не предоставит где ваш заказ на данный момент если предоставит можно отменить спор только не закрыть а ОТМЕНИТЬ срок защиты позволяет
64 дня как отправили заказ, без трека. Прод предлагает открыть спор и вернуть деньги. Сумма небольшая. А что будет если после возврата товар приедет. Халяву не хочу. Как верну ему деньги?
matiz писал(а):
64 дня как отправили заказ, без трека. Прод предлагает открыть спор и вернуть деньги. Сумма небольшая. А что будет если после возврата товар приедет. Халяву не хочу. Как верну ему деньги?
Мне кажется это просто :если прийдёт,то закажете товар на эту сумму,ему скажете чтобы не слал ничего,после получения трэк номера-подтверждаете получение ! Всё ..