Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Юлия Гладилкина, в шапке ссылка есть.
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
favrejacot, добрый вечер. Если прод редактировал или отвергал Ваше предложение - нужно вновь отредактировать на требуемые условия. Если считаете, что прикрепили все необходимы доказательства, фото и видео, а от прода толка не будет - можете обострить. Далее нужно будет ждать решения администрации.
0123, кстати, а размер Вам советовал продавец или Вы сами выбирали? Если сами, то: 1. если явное несоответствие с таблицей, можно открыть спор + доказательства само собой, 2. если сами выбирали размер и ошиблись - подтвердите, позже просто перезакажите требуемый размер.
вот что он написал - Уважаемый мы продаем не Нью-продам phone.we продаем ремонт телефон.
favrejacot, а это было указано на странице с товаром? И самое главное, это было (если было) указано ДО Вашего заказа?
Считаю, при любом Вашем ответе, стоит пробовать спорить.
доброй ночи! прод прислал вот такую "бяку", возможно плохо видно - пузырь на шве по спинке, хочу открыть спор на частичный возврат. как считаете, какую сумму реально получить за "это"? 
Натэлла, фото не отображает точно проблему. Попробуйте другой ракурс, или на себе,иначе не примут как брак. Требовать можно начинать и со 100%)) ,но реально с 50% стоимости. Плюс поплакаться нужно, что носить не возможно. Короче,чем ярче доказательство, тем больше шансов.
BYLOON, спасибо большое за совет и за конструктивную критику
- мне то кажется что ясно видно где брак
mimouse, Cпасибо, статус - ожидается возмещение и обработка возмещения.
Натэлла, я просто опытом делюсь Китаец сразу бы сказал,что просто лежит не ровно и в отказ. Главное стойте на своем и не поддавайтесь на уговоры. Лучше бы сразу написать письмо проду с фото и посмотреть реакцию. Если согласится,то можно предложенную им сумму умножить на 3 и это будет его предел. Хотите больше — готовьтесь спор обострить — вмешается администрация Алиэкспресс и присудит на своё усмотрение. Чтобы быстрее спор прошёл — обещайте продавцу хороший отзыв, но с условием,что в отзыве напишите про брак. Ведь справедливо, если вы получите компенсацию от прода, поставить 5 звезд за отношение к покупателю. Как-то так
OldVovk, Спасибо за ответ. Но дело в том что там нет таких вариантов. Перечисляю: Мне не нужен этото заказ. Обработка заказа заняла слишком много времени. Продавец увеличил стоимость этого заказа. Товара нет в наличии. Другие причины. Я выбрала другие причины. И написала продавцу что ошиблась в фасоне и размере. Я правильно сделала?
OldVovk, Спасибо за ответ. Но дело в том что там нет таких вариантов. Перечисляю: Мне не нужен этото заказ. Обработка заказа заняла слишком много времени. Продавец увеличил стоимость этого заказа. Товара нет в наличии. Другие причины. Я выбрала другие причины. И написала продавцу что ошиблась в фасоне и размере. Я правильно сделала?
Мне сейчас прислали что продавец отклонил мой запрос. Он написал что если я хочу отклонить то нужно написать что не хочу покупать его. Я так и сделала сейчас. Теперь буду ждать.
добрый день, дорогие форумчане! у меня такая ситуация, я заказала у китайца маечку за 4.99, опатила и попросила дать мне трек типа PK..., так как янвени до меня практически не доходят. он написал мне письмо, что я могу дополнительно оплатить трек номер за 1,04 у.е.я согласилась. далее он написал мне "Hi, dear friend, how about this, you reorder a new order again, then do not pay first, i will change the price, the price is for tracking number. then you pay. (the reorder new order is just for tracking number price)", насколько я поняла, он предложил заказать снова тот же ордер, но за 1.04 у.е. я добавила товар в корзину, написала ему, но он теперь не отвечает уже несколько дней, а на заказ дал левый трек, я вообще правильно его поняла? и возможна ли вообще такая манипуляция? заранее благодарю.
Здравствуйте. Заказал данный товар, продавец его уже отправил и судя по треку он на пол пути ко мне. Вчера случайно обратил внимание на одну маленькую деталь на фоторгафиях в описании, лицевая панель не глянецевая и не имеет номера модели, т.е не такое как должно быть у настоящего. Перед покупой я под лупой рассматривал этикетки с номерами на фотографиях а на панель даже внимания не обратил. Спросил продавца, соотвествуют ли фото товару, ответил - да. В описании тоже както странно указан бренд "for Plextor". Вобщем получается что это скорее всего какаято кустарщина на которую наклеены наклейки и сделана надпись plextor, и цена поставлена как у настоящего. Я покопался среди его товаров и обнаружил что у него с такой панелью все модели plextorа, вобщем влип я(( Хочу отказаться от товара, но не знаю с какого бока зайти. Как сделать так чтобы не получая посылки получить назад деньги. Пожалуйста помогите, как мне правильно начать разговор с продавцом. Я посмотрел видео и почитал статьи на эту тему, но изза отстуствия опыта в этих делах боюсь ошибиться и остаться вообще ни с чем.
Забыл написать, такая модель была только у двух продавцов на али. Со вторым я вчера связался попросил чтобы он показал мне фото. У него была только одна картинка в описании и то вид сверху ни о чем не говорящий. Он прикрепил к ответу картинки 2на2 пикселя) Попросил его сделать нормальные фото именно его товара, где можно было бы рассмотреть и номера и фронтальную панель. В итоге он не ответил а сегодня смотрю он и товар удалил из магазина, а перед этим у него было указано что 99 в наличии.
zs7r7s, Ну и хорошо, обтекаемая форма отказа, не затрагивающая интересы сторон.
Удачи в поисках и приобретениях действительного нужного вам.
lbmoney, В принципе все правильно, отказ от первого, заказ нового, прод меняет цену с учетом доставки (те будет цена товара+доставка в заказе - у меня так было) - оплачиваете. Учтите выходные и праздники, проды некоторые там днями не сидят.
добрый день! хочу обратиться к вам с просьбой о помощи. заказала сумку 4 мая, 5 мая она уже была мне выслана. 6 мая - "заказ заморожен". но трек продолжает отслеживаться по сей день. скажите, что мне надо предпринять и надо ли что-то предпринимать вовсе?
прошу прощения за огромные скрины.. не получилось их уменьшить 
OldVovk писал(а):
zs7r7s, Ну и хорошо, обтекаемая форма отказа, не затрагивающая интересы сторон.
Удачи в поисках и приобретениях действительного нужного вам.
lbmoney, В принципе все правильно, отказ от первого, заказ нового, прод меняет цену с учетом доставки (те будет цена товара+доставка в заказе - у меня так было) - оплачиваете. Учтите выходные и праздники, проды некоторые там днями не сидят.
а как я могу отказаться от первого, если он уже был оплачен и прод дал на него левый трек?
Елена Эбель, Нормальная ситуация, у админов Али возникли вопросы к продавцу, идет проверка на вшивость. Ничего делать не надо. Вам повезло, думаю, если не пройдет проверку - и деньги назад получите и товар к вам едет.
lbmoney, в сообщении вы ж не указали, что заказ оплачен, и уже в работе с выданным левым треком
. Я понял так, что ситуация была на стадии предзаказа. С точки зрения вашего - сейчас прод предложил сделать заказ на этот же товар, он сменит цену без стоимости товара, но + доставка. Мутно, как-то. Остается ждать ответа продавца и его действий.
От еще момент, у некоторых продов видел вроде лота оплаты по доставке, у этого в магазине ничего такого нет?
OldVovk писал(а):
Елена Эбель, Нормальная ситуация, у админов Али возникли вопросы к продавцу, идет проверка на вшивость. Ничего делать не надо. Вам повезло, думаю, если не пройдет проверку - и деньги назад получите и товар к вам едет.
lbmoney, в сообщении вы ж не указали, что заказ оплачен, и уже в работе с выданным левым треком
. Я понял так, что ситуация была на стадии предзаказа. С точки зрения вашего - сейчас прод предложил сделать заказ на этот же товар, он сменит цену без стоимости товара, но + доставка. Мутно, как-то. Остается ждать ответа продавца и его действий.
От еще момент, у некоторых продов видел вроде лота оплаты по доставке, у этого в магазине ничего такого нет?
буду ждать его ответа, а насчет лотов с доставкой - не видела у него такого(
Добрый день, у меня такая проблема- заказала товар 12 апреля, прод выслал, дал трек, в течении 20 дней трек не отслеживался, писала продавцу он не отвечал, открыла спор, продавец отказал мне в споре и сразу же появилось инфо об отправлении, т.е. он 9 мая только отправил товар, когда я открыла спор! И мне отказал в споре! Получается месяц я ждала не понятно что! До конца защиты 35 дней, сомневаюсь что товар дойдёт за это время, а продлевать защиту принципиально не хочу, могу ли я так сделать, продавец первый раз мне попался такой ужасный!
ТольяттиАнастасия Остапенко, вы можете сейчас спор отменить, а за неделю до окончания защиты, если посылка не придет, открыть снова уже по причине окончания срока защиты
Annastasi, а если прод вдруг попросит подождать, могу ли я ему отказать ссылаясь на недоверие к продавцу?
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как поступить, если по треку указан статус "неудачная попытка вручения", а на самом деле посылка не получена. На почте ее не нашли. Адрес указан верно. Срок защиты истекает через 20 дней. Спасибо. 
Анастасия Остапенко, почему нет, но каждый спор - индивидуален! если вы не можете договориться с продавцом, вам придется обострять диспут, и как его будет рассматривать администрация, никто вам не скажет, так что это ваше решение и ваш выбор - спорить или ждать.
Annastasi, спасибо огромное за помощь
amictodo, "неудачная попытка вручения" - это стандартный статус, когда почта должна доставить посылку, но им неохота и они просто кидают в ящик извещение. Пинайте почтовиков, пусть ищут, если не найдут - пусть пишут отказ, скинете его продавцу при открытии спора чтоб деньги вернуть
Анастасия Остапенко, удачи 
Всем добрый день, всех с наступившими праздниками!
Прошу совета - стоит ли начинать спор. Посылка не трекнулась ни разу, прод не ответил ни разу.
№ RF027034630CN, какой службой отправил непонятно. Скрины инфы о заказе и переписки прилагаю.
