Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 21

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

Булгарский писал(а):

Уточните про видео с распаковкой, достаточно распаковку снимать дома?

да, если товар не слишком дорогой. Например, телефон лучше снимать на видео на почте - так надежнее.

Flash писал(а):

и теперь мои обостренные споры вообще не рассматриваются.

Просто ждите, все рассмотрят штатным порядком. Проверено не один раз. Решение так или иначе вынесут. Для новых заказов сделайте новый акк.

И не за споры вас забанили, а за угрозы плохих отзывов.

Любите поболтать с китайцем? Случайно черепахой не называли?

смех дождя писал(а):

Просто ждите, все рассмотрят штатным порядком. Проверено не один раз. Решение так или иначе вынесут. Для новых заказов сделайте новый акк.

И не за споры вас забанили, а за угрозы плохих отзывов.

Любите поболтать с китайцем? Случайно черепахой не называли?

где ты раньше был?так надо было оскорбить одного наглого китайца не знал какпросто в опу послал

shindz писал(а):

нужна ваша помощь. Заказала гарнитуру, прод прислал блютуз-наушники. Открыла спор на полный возврат денег без отправки товара. В причину вписала "Не соответствует описанию". В ответ на спор пишет следующее:

Пожалуйста , измените причину спора по личным причинам.
Например, я не люблю его, я не хочу.
После изменения, мы возвратим к вам немедленно.
потому что система будет наказывать нас, а потом босс будет наказывать нам, он будет вычитать наши зарплаты, вы бы мне помочь? Я думаю , что вы должны быть очень хороший человек, помоги мне, друг. пожалуйста !

Не верю я ему. Что мне стоит ответить и как поступить?

я менял прод принимал спор

АРСЕН МАГОМЕДОВ писал(а):

где ты раньше был?

Тоже мне проблема.. Чего у яндекса не спросил??

здравствуйте. помогите, пожалуйста, советом. заказала кардиган 01.04.2016. на сайте пишут, что продавец отправил товар 03.04.2016. на сегодняшний день товара нет (в приципе, он еще позднее может прийти, до нас идут месяц-полтора). но самое главное, что трек-код не отслеживается. продавец на контакт выходит, но толком ничего не говорит. и на сайте теперь этот кардиган не продается вообще. защита покупателя истекает через 24 дня. есть мне смысл ждать, или открывать спор уже сейчас? и чем мотивировать? спасибо))

Mayra18, можно открыть спор по причине отсутствия отслеживания, трек должен отслеживаться, иначе получается, что продавец вообще ничего так и не отправил, значит и ждать бессмысленно

Annastasi, что за трек? Международный иои альтернативка?

dillannox, для спора это не принципиально, если на 17трек не бьётся, можно спорить

Annastasi, в принципе, да. Просто некоторые, например, China Post Ordinary Small Packet Plus тоже считают "не отслеживается", но информацию по Китаю такой трек отображает.. в таком случае надо ждать окончания срока защиты (если есть хоть какая-то инфа).

Добрый день! Проконсультируйте , пожалуйста, как мне дальше поступить. Дело в том, что я у продавца заказала ленты и контейнеры под обувь, этой посылке был присвоен довольно странный трек 23509881, он не отслеживался, но я сильно тревогу не била, вроде как и без отслеживания приходили посылки, в общем посылку я получила, с ЭТИМ треком, но массой о,1 грамм... внутри лежали естественно, только ленты, но блин не того цвета(... в общем спор я открыла, на что продавец отреагировал : не беспокойтесь, отмените спор, контейнеры к вам идут другой посылкой.. но никакого нового трека не дал... ( собственно вопрос в чем: бывает ли так, что две посылки идут под одним номером), или мне все же обострить спор, требовать полного возврата денег... я вообще уже вся расстроилась.. больше месяца итак уже ждала, точнее 49 дней... Заранее благодарю

Наталья Авксентьева, нет, под одним номером две посылки идти не могут. Соответственно, номеру другой посылки другой. Но не вижу смысла в номере, если Ваш первый трек не отслеживался, то и второй не будет. Но продавцы иногда могут разбивать заказ на несколько посылок. Хотя не всегда.

И трудно сказать, верить ли проду. Заказ-то был один, и прод про разные посылки до этого ничего не говорил, хотя должен бы был сразу предупредить. Лучше спорьте.

Наталья Авксентьева, скорее всего, ничего Вам больше не придет.. обостряйте.. единственное.. есть ли у Вас видео распаковки? Не факт, что докажете свою правоту (на вес посылки медиаторы особо внимания не обращают). В таких случаях я открываю спор по неполучению.. Вот, недавно пришла посылка с 2 масками для сна, вместо 3 (хотя на упаковке написано 2+1). Видео, естественно, не снимал (бестрек). Доказать, что было 2 практически нереально. Жду окончания срока защиты.

смех дождя писал(а):

Просто ждите, все рассмотрят штатным порядком. Проверено не один раз. Решение так или иначе вынесут. Для новых заказов сделайте новый акк.

И не за споры вас забанили, а за угрозы плохих отзывов.

Любите поболтать с китайцем? Случайно черепахой не называли?

А долго ждать? С 1 мая все обостренные споры зависли... У меня еще где-то 3 акка, 2 из которых рабочие, так что без заказов не останусь

Нет, я никогда не угрожал китайцам, и не люблю с ними общаться.

dillannox, вы промахнулись с. аппонентом? У меня нет проблем с отслеживание, вопрос не я задавала, я отвечала, а 17трек и по Китаю отслеживает, основная масса продавцов именно на этот ресурс ссылается, когда речь заходит об отслеживания посылок

Всем добрый день!

Заказала 3 февраля гиалуронку, до сих пор не пришло. Гарантия на доставку 3 м-ца. Открывала спор. Потом закрыла по просьбе прода. Просил подождать. Любезно ждала ещё дней 20. Не пришло. Открыла вновь. Прод отклонил. Просит ещё ждать. Обострила спор. Вот что пришло от площадки на почту. Прошу вас, разъясните, пожалуйста, как поступить дальше. Всем ответившим спасибо!

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you haven't received your order 72727750779265.
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is currently in transit. Your buyer protection won’t end until the dispute is closed. As the tracking information may not be updated on time, please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 2016-05-20. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.

If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

Лючия, Вам просто предлагают подождать до 20 мая и ответить получили Вы посылку или нет. И после этого уже будут принимать решение.

Venomi, благодарю вас за столь быстрый ответ.

Здравствуйте! Подскажите что делать пришел телефон ( Leagoo Elite 5 ) заказ не стал потверждать думау потестьть недельку но через три дня перестал работать датчик света и приближения. Стал гореть постоянно еле заметным красным цветом ( датчик ). Написал продавцу, вот что он мне ответил Hi friend,please take some video about the problem,thanks. Как это понят! Или надо потвердить получение и открывать спор, как правельно открыть спор.

Максим Старишко, он Вас попросил сделать видео и прислать ему, чтобы увидеть проблему. Может прдложит какое-нибудь решение. сброс настроек или перепрошивка. если нет - откроете спор. А пока потетсите еще телефон, чтобы еще чего не всплыло.

Добрый вечер всем! Подскажите пожалуйста,может ли прод согласиться с обостренным спором?

Sijma, если на полное возмещение, то может, при этом спор атоматически закрывается. Насчет частичного - не факт.

Уважаемые алитрековцы, посоветуйте, пожалуйста, что делать...Месяц назад заказала у этого продавца http://ru.aliexpress.com/item/2015-child-snow-boots-plus-velvet-child-martin-boots-waterproof-winter-children-shoes-cotton-padded-parent/32433686669.html такие гладиаторские сапожки. Трек заказа RT101742687MN

На сегодняшний день статус вообще не обновляется. Хотя я продавца просила отправить побыстрее, так как уезжаю в отпуск.

2016-04-26 10:16 Ожидает отправку из Монголии, Монголия
2016-04-26 10:16 Экспорт, Баян-Улгий
2016-04-26 10:12 Принято в отделении связи, Монголия
2016-04-26 10:12 Приём, Баян-Улгий

Задавала несколько раз ему вопрос - где посылка...молчит. Так же напрягло, что почему-то поменялись отзывы, раньше были отзывы об этих сапожках, а теперь отзывы о каких-то зимних дутиках. На вопрос, что он мне выслал, ответил, что гладиаторские сапожки, а по поводу статуса трека упорно молчит.

Я написала в службу помощи, мне сказали, что если трек не обновляется больше 10 дней (имеются в виду посылки, которые можно отследить почтой России), открывайте спор, что я и сделала (раз продавец не идет на контакт). Он выждал почти 4 дня и под конец срока отказал в споре. Я его обострила. Правильно ли я сделала?

Annastasi, спасибо за ответ. а мне писать на русском или переводить на английский?

Mayra18, лучше на английском

Annastasi, спасибо))