Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 22

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.

Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в  Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice.

Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.

Добрый день. Нужен совет, п.ч. раньше с таким не сталкивалась. Заказывала планшет, планшет пришел с проблемами, после долгой переписки, прод обещал вернуть 30%, но просит открыть спор через *возвращение денег и товара →личные проблемы*, п.ч. это не бьет по его рейтингу. Никогда не открывала спор именно через возвращение товара и не знаю, как там дальше должны развиваться события. можно ли будет, если прод решит наколоть, потом переделать спор на возвращение только денег, или пока он не подтвердит получение товара, спор будет висеть, а потом закроется в его пользу? кто нибудь делал так, или продавец химичит? Буду очень благодарна за толковый совет, как поступить.

Ольга Али, Есть повод сделать по китайски : твоя моя не понимай..

и открыть спор на возвращение только денег →личные проблемы, приложив к спору скрин его просьбы, чтобы не думал тянуть до обострения.

Или иначе будет как всегда.

подскажите, веду спор на возврат полностью средств за блузку, которая так и не пришла. я так поняла продавец отклонил мой возврат средств? я отклонила его предложение...а теперь кнопка отклонить не активная...какие мои действия?

или продавец все таки вернет мне деньги? как-то смущает кнопка его Решение продавца
Решение: No return & No refund

смех дождя, в том то и дело что *личных причин* нету в *только деньги*. А другие варианты типо ему по рейтингу бьют. Хотя хз

Иропсик, я в таком случае жму редактировать. Пишу тоже самое и сразу обрстряю, еще до утверждения поодавцом. Но с 28.06 еще времени не много, обычно до 3 х месяцев продлевают защиту, и если уж тогда не приходит, то возвращают деньги. Вот он и ерепенится. Вы фотки то прикрепите, что у вас трек не коннектится.

Ольга Али, но сейчас кнопки редактировать нету...изменить есть...

я в сообщении продавца прикрепила отслеживание трека....он отслеживался только по китаю и все...по беларуссии не отслеживается.

Ольга Али писал(а):

Добрый день. Нужен совет, п.ч. раньше с таким не сталкивалась. Заказывала планшет, планшет пришел с проблемами, после долгой переписки, прод обещал вернуть 30%, но просит открыть спор через *возвращение денег и товара →личные проблемы*, п.ч. это не бьет по его рейтингу. Никогда не открывала спор именно через возвращение товара и не знаю, как там дальше должны развиваться события. можно ли будет, если прод решит наколоть, потом переделать спор на возвращение только денег, или пока он не подтвердит получение товара, спор будет висеть, а потом закроется в его пользу? кто нибудь делал так, или продавец химичит? Буду очень благодарна за толковый совет, как поступить.

я лично никогда не нажимал на возврат,но тут видел человека который нажал и вроде как ему предложили вернуть товар хотя его не получили так что не стоит экспериментировать стой на своем если акк не забанен ты выиграешь спор

Иропсик писал(а):

Ольга Али, но сейчас кнопки редактировать нету...изменить есть...

я в сообщении продавца прикрепила отслеживание трека....он отслеживался только по китаю и все...по беларуссии не отслеживается.

это для тебя трек не отслеживается а китаезам достаточно того что появилась запись что покинула китайдля них считается что это отслеживается ну самое страшное что они могут сделать это попросить подождать так что вперед

Petryxa109 писал(а):

Venomi, но он то мне написал утром ещё,а заметил и поменял я только что

Самое интересное , что в мобильной версии есть только кнопка принять ( решение продавца) , а в полной версии еще и отклонить ,вот я и думаю , на какую кнопку нужно жать или нет?

ты проду напиши что поменял причину спора пусть принимает он а так оченб мало инфы по скрину надесь ты не поставил галочку что товар вернуть хочешь?

Иропсик, изменить это и есть редактировать. А чего вы не стали ждать максимального продления защиты, если трек отслеживался, ведь сами знаете как почта работает? Я думаю вам еще она придет. С какого числа товар вылетел в белорусь? но спор уже открыт, поэтому есть 2 выхода(на ваше усмотрение) : если полностью не хотите сотрудничать с продом и хотите деньги побыстрей, то обостряйте, как я писала ; или модете подзатянуть это дело, в надежде, что товар вот-вот придет. Тогда редактируете в максимально допустимый срок (до закрытия), пишете прооду, что готовы подождать, и чтобы он тоже отклонял в последний день. До 3х раз можно так играть *тяни-толкай*(4дня*3=12), если уж и через 12 дней не придет, то обостряйте и все(только фото обязательно должно быть подкрепрено в споре, алиэкспрессовцы не полезут на трек сайты выискивать ваш номер). Как правило проды не отвечают и спор автоматически закрывается в вашу сторону

trackali, только учтите, что если прод передумает на счет 50% и спор дойдет до админов, то максимально вы получите 20% (по крайней мере, мне ни разу свыше этой суммы не возвращали)

Venomi писал(а):

taskan, ничего отвечать не нужно. Вас просто просят подождать до 31 августа, никаких доказательств не нужно.

Тянут резину, надеясь, что посылка придет.

вот прислали-понимаю, что это али возврат средств предлагает?

жать принять?

это пишет продавец

taskan писал(а):

вот прислали-понимаю, что это али возврат средств предлагает?

жать принять?

Жать "принять".Суть вы поняли правиьно.Но гугл-транслейт жжет

taskan писал(а):

это пишет продавец

Опять гугл-транслейт жжет.Но тут еще и грамматические ошибки прода сделали свое дело. Если интересно,-перевод: "Дорогой друг,наше отслеживание показывает,что ваша посылка сейчас проходит таможню. Обычно это занимает 20-25 дней,чтобы информация обновилась; многие покупатели из вашей страны получают (свои посылки) в конце концов. Пожалуйста,не могли бы вы подождать еще некоторое время? Однажды(в конце концов) все это закончится,и вы скоро получите (свою посылку)" От себя: продаван нагло врет в типичной китайской манере.Не ведитесь)

Пэ Сэ.Кого обидела в "лучших чувствах" своим наглым вмешательством-прошу пардону)

АРСЕН МАГОМЕДОВ писал(а):

ты проду напиши что поменял причину спора пусть принимает он а так оченб мало инфы по скрину надесь ты не поставил галочку что товар вернуть хочешь?

Ты меня не путайя сам запутаюсь, вопрос то всего лишь был _ после изменения причины спора нужно нажимать куда или просто ждать?_ при чём тут галочки что товар вернуть хочу? Все эти тонкости я знаю, просто ,говорил же, что с новым интерфейсом ещё споры не открывал, вот и затупил что-то!

Petryxa109 писал(а):

Ты меня не путайя сам запутаюсь, вопрос то всего лишь был _ после изменения причины спора нужно нажимать куда или просто ждать?_ при чём тут галочки что товар вернуть хочу? Все эти тонкости я знаю, просто ,говорил же, что с новым интерфейсом ещё споры не открывал, вот и затупил что-то!

ну по идее раз прод тебе сам предложил то ждать надо,но лучше отклонить его предложение с 0 и заново свое предложение написатьи еще если срок защиты не закончился то лучше отменить спор и заново открыть тогда если прод 5 дней не ответит деньги тебе отдадут.просто были моменты что прод вроде согласился но спор не принял и отмораживался и спор плшед на обострение, а акк у меня забанен и это приравнивается к тому что я спор проиграл

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как мне действовать. Пришли мне бракованные часы. Я спор не открывал, просто описал продавцу ситуацию и он пообещал выслать другие, даже дал трек код. Но в отправленных товарах часов нет. Нужно только через открытие спора решать этот вопрос? Защита покупателя заканчивается через три дня и где гарантия, что продавец отправил товар?

Peters63, смотрите по трек-номеру. Если он отслеживается (новый, которы прод дал), то можно и подждать, только попросите продавца продлить время заказа. А если не отслеживается, то гарантий нет и нужно спор открывать.

А если трек-номер левый? Даже если прослеживается?

Petryxa109, если прод предложил 0, а как вижу так и сделал, то слать его куда подальше!

Peters63 писал(а):

А если трек-номер левый? Даже если прослеживается?

обычно левые сайты всем уже известны. Мог, конечно, и безтреком. Тогда есть вариант подождать, при условии продления времени, а если так ничего и не придет - открыть спор.

Спасибо.

taskan, да! Жмите принять решение админов на полный возврат средств.

Ольга Али, вот трек 03302054089. заказ был сделан 28 июня. я попросила в комментариях к спору выслать инвойс. по треку товар вылетел в беларусь 3 июля.

на этом и тишана об треке....и товаре

а фото чего прикрепить...

здравствуйте,такая ситуация,заказала товар продавец оперативно выслал,трек отслеживался по китаю,но когда посылка пришла в россию то по отслеживанию показывает совсем другие ФИО и индекс. я попросила продавца выслать инвойс заказа,вот что он мне выслал http://ae01.alicdn.com/kf/HTB1RqJTNXXXXXaSaFXXq6xXFXXXf.jpg .это что ошибка почты или китаец что то мудрит? что мне делать?

галяутдинова татьяна, что-то инвойс какой-то слишком частичный. Не видно печатей. а они должны быть. Да и вообще больше похоже на электронную набивку "от балды". Такой можно в word или excel самому сделать.

Бывает, конечно, что и почта тупит. Но не факт. Открывайте спор по неверному адрес, тем более если по отслеживанию это видно. А если посылка придет - отменить всегда успеете.

Venomi, спасибо,спор открыла,жду обновлений отслеживания.

здраствуй! пожалуйста помогтье мне с моей проблемой в споре с китайскими продавцом и с видением уже обостренного спора! У меня такая ситуация, я сделал заказ 07.08.2016 года до сих пор свою посылку я так и не получил, хотя на сайте транспортной компании, которая должна была доставить мне мой заказ написано, что заказ мне доставлен, мною получен и я за нее расписался (см. рис.1). ХОТЯ В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ЭТО НЕ ТАК. На все мои вопросы и запросы по поводу предоставления товарно-транспортной накладных, в которых я бы расписался или вообще бы что-нибудь писал (Т.Т.Н. я и в глаза не видел и уж не более не за что и нигде не расписывался, так как посылку мне никто не доставлял). В ответ они признаютя, что уних данной накладной нет, и они решают этот вопрос и обещают со мной связаться завтра - послезавтра и так уже на протяжении полутора месяцев (с 26.07.2016 года) и на мою просьбу об удалении записи, что яполучал посылку отказываются это делать (см.рис.2).

26.08.2016 года я сделал запрос на возврат денежных средств, через 3 дня продавец ответил мне отказом, приложив к этому вот такую скриншот бумажки, которую они получили от транспортной компании. (см.рис.3). На данной накладной,кем-то вписана моя фамилия и основываясь на этом, они мне отказали, в ответ на это я отправил им образцы своего почерка для понимания ими, того что ни одной буквы и цифры мною не написано(см,рис 4). После этого был отказ и я обострил спор. на что Алиэксресс мне прислал вот такой ответ (см.рис.5 и 6). Так вот подскажите пожалуйста, как мне правильно дальше вести спор и что я еще могу им отправить как доказательства. Как я понял они от меня хотят каких-то документов, подскажите чего именно они от меня хотят.

billyard, сложная у Вас ситуация. Какой-то хитропопый сотрудник транспортной компании Вас подставил и, похоже, забрал себе Ваш товар. Вам бы нужно с ними разобраться. Попробуйте попросить на площадке больше времени на ответ.

С хитропопыми сдек сделайте так: найдите время съездить к ним в офис, чтобы был управляющий на месте. Напишите письмо с требованием предоставить оригиналы расписок. В двух экземплярах - один им, другой себе. Они вряд ли смогут это сделать, тогда управляющему обрисуйте перспективу: Вы подаете в суд, документов у них нет, экспертиза почерка все опровергнет в случае чего. То есть они приплатятся за товар, за судебные издержки, плюс моральная компенсация типа потери выгоды и придание огласки ситуации. Не думаю, что захотят связываться. Если не подействует - примерная схема у Вас есть. Вариант, конечно, очень нервный и длительный, но и сумма у Вас не такая, чтобы забыть и простить!

Иропсик, я просто скриншот делаю с трек-сайта, подчеркивая последнюб дату и пишу, что трек не мониторится с такого то числа, время подошло к концу, продавец не продлил защиту или не отвечал на письма ( и скрин переписки), или если прод выбрал все свои допустимые продления, пишу, что продавец максимально продлевал защиту покупателя, но товар так и не пришел. можете сразу обострить, чтоб он опять резину не тянул, можете сначала припугнуть, что если и сейчас отклонит, то обострите. Деньги вы получите по любому. Если посылка придет, будет вам бесплатная блузка))