Сроки возврата денежных средств после спора
Вчера диспут решился в мою пользу, сообщение получил на мыло сразу, вот только до сих пор не вижу, чтобы деньги вернулись. Куда они должны вернуться? Обратно на карточку или ещё как? Может от меня требуется какое-то подтверждение? Первый раз сталкиваюсь с возвратом. Помогите!
*****
Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.
*****
Винница
Ludmilika писал(а):
Девочки подскажите, у кого -нибудь было такое что в течение месяца не поступили деньги на карту, после спора? В онлайн-чате сказали что возмещение было, в банке выдавшем карту посмотрели - деньги с алиэкспесса не приходили. Неужели придется всетаки ехать в банк?
Сталкивался с такой ситуацией, сумма была возврата была маленькая $ 1.50. Я обычно плачу вебмани и возвраты приходят максимум в течение недели, обычно не особо вникаю по возвратам. Но это както у себя случайно глянул вернули или нет. В моём случае прошло больше месяца и возврата небыло. Теребил техподдержку но они только извинялись и толку ноль. В итоге вышел на онлайн чат финансового отдела по ссылке https://icschannel.alipay.com/iportal/portal.htm?locale=en_US
Описал им проблему, там фишка в том что если 3 минуты ничего не писать то чат отключается. Поэтому надо что нибудь писать постоянно, даже если вас просто попросят подождать, для проверки информации. Общался один день, потом через неделю. Постоянно обещали деньги вернуть мол они в процесее возврата, но возврата небыло. В итоге плюнул и из принцыпа написал жалобы на несколько адресов администрации и выставил притензию на вебмани кошелеёк Алиекспреса. В итоге деньги пришли через сутки и пришли два письма с извинениями. По ходу кому-то у них вломали люлей.
вот скриншот примера возврата: с 13 мая по 25 июня этого года.
Если деньги задерживаются то вроде самое эффективнее писать жалобу по адресу - transaction_service@service.alibaba.com
Надеюсь ваши деньги вернутся вовремя.
morozov, в том то и дело что в онлайн чате, и службе алипэй ответили что возврат был, и он мог быть зачислен не в тот день когда стоит возмещение, а тем днём когда был сделан заказ.На сайте написано что возмещение завершено 1 июля, после 1 июля точно возмещение не приходило - звонила вчера днем в банк.
или если стоит статус возмещение завершено, возмещение всё таки было?а в графе сумма возврата почему тогда пусто ? ....я в печальке
Ludmilika, я вам скину вам в личном сообщении несколько адресов почты, напишите туде письма со скриншотами. Только на английском языке. Может пинка дадут китайцам и всё найдётся.
Отписываюсь, спасибо всем за помощь, сегодня сделала выписку возврат был сделан 29 июня, почему стоит пустая графа так и осталась загадкой... но пару писем я написала
Помогите пожалуста разобраться! 31 июля было подтверждения возврата, написано деньги ждать 10-15 дней. Вот прошло 15 дней,а денег все нет. Пишу в финансовую поддержку, там реально сидят роботы. Пишут, что деньги где-то затерялись, словно их в руках несли, и дадут ответ в течении 2-7 дней мне на имейл. Общаться с ними вообще бесполезно. На любые мои дополнительные вопросы просто идут автоматом ответы вроде: "спасибо за понимание, извините за неудобства, я вас понимаю и т.д." Что вообще делать в такой ситуации? Неужели деньги не придут? Если б это была сумма до 5 долларов, я бы и не парилась, но это сумма ребенку на пуховик, который я так и не заказала в итоге! Ну и как быть, если они не вернуться? У кого-то была подобная ситуация? Деньги вообще могут не вернуть?
morozov, напишите пожалуйста имейл куда вы писали жалобы, а то у меня та же песня, прошло 15 дней, но деньги не пришли, а сумма 21,5 как бы не маленькая, чтобы плюнуть. С тех поддержкой та же ситуация, они просто односложно отвечают и все. А толку ноль!
Ирина Елисеева, попробуйте обратиться в Ваш банк. Уверен проблема где то там
Я плачу с qiwi и возврат происходит в течении 2-3х часов. Максимум в течении дня
Grin, я оплачивала с карты мастер кард, в банк вчера звонила, денег не было. Мне вообще всегда приходили деньги максимум за 3 дня. Но вот так долго и никакого ответа на вопрос: почему так долго я не получила. Теперь ищу реальный имейл алибабы куда я могу написать жалобы. Может кто знает его? Потому что все извечтные имейлы просто возвращаются, их уже нет.
Grin писал(а):
Ирина Елисеева, попробуйте обратиться в Ваш банк. Уверен проблема где то там
Я плачу с qiwi и возврат происходит в течении 2-3х часов. Максимум в течении дня
это всё было раньше до нового рейтинга теперь деньги могут очень долго возвращать. Принцип новой политики в том что если вы очень много денег тратите на покупки то деньги вернут быстро. Если сумы небольшие то и ждать долго. Теперь уже рейтинги и медали на алиекспресе не играют роли особой. Алиекспрес деградирует 
Ирина Елисеева, скинул вам почтовые адреса в личном сообщении.
morozov, скинь мне тоже почтовые адреса. У меня там частые споры возвраты
morozov писал(а):
Теперь уже рейтинги и медали на алиекспресе не играют роли особой. Алиекспрес деградирует
я так понимаю сейчас вот это роль играет?
Когда вернут деньги, если при обострении спора я не собрал и не предоставил доказательства? Стоит мне предоставлять доказательства или можно подождать?
Vitalik62 писал(а):
Когда вернут деньги, если при обострении спора я не собрал и не предоставил доказательства? Стоит мне предоставлять доказательства или можно подождать?
а доказательста в обще были?
Так, по возвратам.
Всегда оплачиваю с qiwi, раньше от 15 минут до суток возврат был.
В этот раз предварительно спросила продавца, как быстро будет отправка конкретного товара.
Ответ был - 48 часов. При оплате заказа мне предложили выбрать что-нибудь другое, так как товара нет в наличии. Сделку рассторгла, внутренне напрягаясь, что вот из-за этого -
возврат могут задержать. Но в течение двух часов всё разрешилось позитивно и qiwi оповестили меня, что платёж возвращён.
P.S. заказ был свыше 25 баксов.
Vitalik62, Вам в помощь два инструмента - через управление заказами вверху слева ищите вкладку "Возвраты и споры" - там ознакомитесь с течением спора по сделке.
И через подробности заказа есть основная страничка, где трек-номер, ссыл на снапшот и прочее. Но там есть и возможность переключиться на вкладку Платёж и ознакомиться с информацией, в каком состоянии находятся ваши деньги.
А вообще хотелось бы подробнее по ситуации - что за лот, почему спор был открыт, что в подробностях спора, с чего производился платёж. Тогда можно будет ответить более-менее уверенно, что там у Вас происходит.
Grin писал(а):
morozov, скинь мне тоже почтовые адреса. У меня там частые споры возвраты
я так понимаю сейчас вот это роль играет?
Совершенно верно. Как дальше будет кто знает. Адреса отправил вам в личном сообщении.
TEHb писал(а):
Но в течение двух часов всё разрешилось позитивно и qiwi оповестили меня, что платёж возвращён.
Здесь так же на время скорее всего влияет сам метод оплаты за товар и количество открытых споров на площадке. Возможно когда споров много то создаётся очередь с ожиданием. Когда споров мало- соответственно и возвраты происходят быстрее. Я плачу вебманями, тоже быстро вроде всё должно, но после задержки возврата в 1,5 месяца я теперь буду всегда форсировать события оставлением притензии на кошелёк алиекспреса в системе вебманей. Очень хорошо помагает.
Vitalik62 писал(а):
Когда вернут деньги, если при обострении спора я не собрал и не предоставил доказательства? Стоит мне предоставлять доказательства или можно подождать?
площадка смотрит доказательства обеих сторон, если вы не предоставляете доказательств, скриншоты или фото( видео) - то вам могут или отказать в возврате или определить наименьшую суму для возврата. Возможно спор долго будет висеть на стадии разбора полётов.
Мы с продавцом договорились о возврате товара с полной компенсацией.Я .отправил посылку ,открыв спор без претензий.Все ,как положено.Но на местной почте ее задержали на 21 день.Поэтому продавец обострил спор,чтобы продлить время доставки.А мне сообщил что нужно только ждать пока команда Алиекспрессе решит проблему.Моя отправка доказательств не прошла в систему.Я подумал,может я зря это хочу сделать ? Нужна поддержка доказательств или не обязательно =?На что она влияет?
Vitalik62 писал(а):
Мы с продавцом договорились о возврате товара с полной компенсацией.Я .отправил посылку ,открыв спор без претензий.Все ,как положено.Но на местной почте ее задержали на 21 день.Поэтому продавец обострил спор,чтобы продлить время доставки.А мне сообщил что нужно только ждать пока команда Алиекспрессе решит проблему.Моя отправка доказательств не прошла в систему.Я подумал,может я зря это хочу сделать ? Нужна поддержка доказательств или не обязательно =?На что она влияет?
Поймите правильно, решают споры третьи посторонние люди. Нужно действительно предоставлять побольше информации для полноты картины. Если открыт спор значит какая-то из сторон виновата. Предоставление доказательств - это подтверждение сложившейся ситуации. На Али сейчас много фейковых продавцов и мошенников. На будущее относитесь более серьёзно к этому. Съэкономите нервы и время
morozov, зачем Вы отвечаете, не вникнув в суть вопроса?
Такое впечатление, что с вашего аккаунта постит бот.
Vitalik62, скриншот подробностей спора.
Не продавец обострил спор, спор обостряется автоматически.
Заходите в "Мои заказы", смотрите наверху слева "Возвраты и споры".
Там подробности по спору скриншотьте и сюда заливайте.
А вообще, впервые слышу о ведении спора без участия арбитров с возвратом товара.
Могут отказать в возврате денег? А как же с правилом:если продавец не представляет доказательств в отведенное для этого время .то спор решается автоматически в пользу покупателя ?
Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться. Ждала товар пять месяцев, открыла спор, продавец просил закрыть его раз пять, но я отказалась. тепрерь он закрыл спор, но возвращает мне сумму 188 рублей, я конечно не на большую сумму заказала, всего 700 с копейками, но если честно возмущает, такое чувство, что меня нагло обманули и еще просит пять звезд поставить, как мне быть, подскажите пожалуйста
Vitalik62, Вы уверены, что знаете, в каком состоянии был обострён спор?
Если с нулевым возвратом, то продавцу достаточно просто принять условия спора.
У Вас затруднения со скриншотом?
Да все-таки речь идет о305$. Если было бы 30 я бы их похоронил бы еще полгода назад.Сколь нервничал и переживал а в финале можно оказывается и пролететь круто.Как бы убедительно написать помимо скриншотов и фото с видео? Ребята тону!Осталось меньше дня.help me.
Елена Кашникова, Вы, открывая спор, обращались сюда с вопросом, как быть?
Почему этот вопрос возникает у Вас тогда, когда сделка закрыта и ваши деньги ушли продавцу?
Попробуйте пожаловаться на него. Сомневаюсь, что Вам что-то вернут, но вот продавца ждёт проверка после такой жалобы.
Vitalik62, мне нужны подробности вашего спора, чтобы дать Вам совет.
Открывате вкладку, я выше писала, где её найти. Нажимаете кнопку PrtScr на клавиатуре.
Через меню пуск запускаете стандартный Paint, выбираете функцию вставки. Можете обрезать и "сохранить как", указав путь на рабочий стол. Потом или сюда заливайте, или на хостинг pixic - там после загрузки для вставки скопируете верхнюю ссыль.
НовосибирскVitalik62, После вашего решения о возврате товара вы поменялись с продавцом местами. Это теперь он получатель и покупатель. Так что ждите вопроса от администрации про доказательства отправки. Ну а если будете молчать, то .......Вы знаете что будет....
Спор был обострен продавцом.Было так написано в статусе зелеными буквами.Не я это сам придумал.Я написал ей :нельзя было без обострения спора?На что она ответила,что это нужно для продления временит.к.на нашей почте работают убогие инопланетяне которые перепутали отправку и доставку!Условие спора-полный возврат денег с отправкой товара назад.
TEHb писал(а):
morozov, зачем Вы отвечаете, не вникнув в суть вопроса?
Такое впечатление, что с вашего аккаунта постит бот.
Колега, вы внимательно читайте мои сообщения и вникайте смысл того о чём я писал.