Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах)
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье.
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.
*****
Что нужно знать о продавцах-мошенниках.
Вопросы по отслеживанию посылок в этой теме.
Вопросы по особенностям доставки посылок в Беларусь в этой теме.
А также вопросы "Помогите и что делать" задаем здесь.
Елена Ткачева писал(а):
самое обидное, что эти курточки действительно люди в РФ получают за 15-20 дней.. он мне кучу треков дал, чтоб я удостоверилась.. а мне не повезло, больше месяца на приеме висит..
Как и мои 5 пакетиков чая за0.5 $
Myata, Нет, не соглашайтесь!!!! Редактируйте спор и делайте полное возмещение. Если продавец опять будт вредничать - обостряйте. Перед обострением еще раз проверьте - чтобы стоял именно полный взврат.
Раз у вас доставка бесплатная, продавец не имеет права удерживать ее стоимость.
чтоб ему поперхнуться.. 
добрый вечер!!! пришла посылка в ней должен был быть телефон за 7000, вместо этого там лежали ножи для концелярского ножа, лак для ногтей и томатная паста. я снял распаковку на видео- правда не на почте а дома. открыл спор с прозьбой возместить всю сумму, продавец только что ответил что не собирается возвращать сумму и прислал фото когда он отправлял посылку-она там лежит на весах и вес не такой как на наклейке на посылке и покет у него на фото аккуратный а мне пришол обмотанный скотчем. еще написал что то типа: "hi,friend,i see your video just now,please contect with the post office to give you the prove document about the weight of package that when you receive,thanks! and this is the picture of package when we send"... помогите пожалуйста что мне дальше делать? заранее спасибо!
.. а с каким весом посыль импортнулась??? и какой вес написан в китайской декларации?? и с каким весом вы ее получили??эмм.. на посылке два раза ручками написано одина надпись 574 а другая 563г. на фото у китайца она весит 575г. а остальное (ивеняюсь за неграматность) незнаю где посмотреть
ни одного слова ни на китайском ни на русском
ни одного слова ни на китайском ни на русском
на немецком на консервной банке все написано
http://g02.a.alicdn.com/kf/UT8gPTAXk4bXXagOFbX1.jpg это как я получил
http://g03.a.alicdn.com/kf/UT8QDLAXdVbXXagOFbXs.jpg это фото китайца
http://g03.a.alicdn.com/kf/UT8QDLAXdVbXXagOFbXs.jpg это фото китайца
Елена Ткачева, http://g03.a.alicdn.com/kf/UT8QDLAXdVbXXagOFbXs.jpg это фото китайца
jktu, а желтый скотч там откуда??? Вас могли кинуть наши. Как вообще можно было такую посылку принимать на почте?
http://g03.a.alicdn.com/kf/UT8QDLAXdVbXXagOFbXs.jpg это видео
желтый скотч есть на фото и у китайца
я это делаю в третий раз, раньше все было нормально вот я и не подумал
понял что посылка странная только дома
jktu, желтый скотч, конечно, есть на фото у китайца, но он не на Вашей посылке!
его не было на посылки это фото пакета после распаковки этот скотч обматывал пакет с пузырями в котором была коробка
http://www.mediafire.com/watch/n98d7jdkbq6bqhm/VID_20140924_133223.3gp извеняюсь за неправильную ссылку
jktu, ого, 500Мб... ща глянем
интересно
Леприкон, конспектировать пришел?
китайцы, скотчи
да упаковано гораздо аккуратней чем верхний пакет, хотя скотч слишком легко снимается как будто его уже отдирали
jktu, у меня все еще грузится Ваше видео... не рассказывайте что там, а то как при просмотре кино - испортите все впечатление
самая главная улика - это томатная паста на немецком языке видать Штирлиц покапался
Здравствуйте,уважаемые модераторы и пользователи! Не так давно я тут писала о посылке ,которая не отслеживалась месяц. Я списалась с продавцом,который ответил,что готов сделать возврат денег или отправить заказ повторно. Я открыла спор на возврат денег.После чего продавец попросил отменить спор,т.к. выслал мне платье ещё раз ( мол посылка потерялась на почте и мы отправили вам новую ),дал номер трека и сказал,что через 2-3 дня посылка будет отслеживаться. Я ответила - хорошо,как только посылка начнёт отслеживаться,я отменю спор. Прошла неделя - сдвигов нет. Сегодня прод написал,что принимает спор. В заказе появилась надпись " обработка платежа ",потом " завершено". Вопрос - правильно ли я поняла,что спор выигран и деньги вернут? И когда они придут? ( т.к. кошелек,с которого оплачивала заказ всё ещё пуст ).