Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах)
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье.
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.
*****
Что нужно знать о продавцах-мошенниках.
Вопросы по отслеживанию посылок в этой теме.
Вопросы по особенностям доставки посылок в Беларусь в этой теме.
А также вопросы "Помогите и что делать" задаем здесь.
chinchik, вот смотрите, у вас от 21 августа списание 711 рублей, а 4 сентября возврат двумя суммами 465+245! это все видно на первом скрине вашей выписки!
chinchik, я вообще не вижу криминала! все впорядке(ну если наехать на банк, что смска не пришла), да курс доллара изменился!
Леприкон, они только возмещение сделали 8 сентября так что я не как не могла их получить.
chinchik, сопаставьте третью строчку сверху и четвертую пятую снизу на первом скрине выписки
chinchik, деньги могли прийти в банк задним числом с али такое бывает! начали возмещение когда? 03.09.14 написано sent for refund!!!! вот вам от этого числа возмещение и пришло!!!!смотрите внимательнее на даты!
chinchik, sent for refund как я понимаю означает отправленно для возмещения!
Леприкон, сейчас заказала выписку с 01 сентября по 10 сентября посмотрю еще там что будет там должно будет написано возврат это или просто перевод денег.После вас я действительно увидела эти суммы,но честное слово не было не смс,не я этих сумм по карте не видела,может конечно сама проворонила так надеялась на смс.Придет отчет я напишу обязательно что там и как.Спасибо вам большое,хоть чуток ясности дали.
chinchik, учитывая , что там были выходные, им из банка отчет о возмещении пришел 8.09 поэтому они и написали завершено 8.09
chinchik, пожалуйста!
chinchik, там же видно, что эти суммы пришли от Алиэкспресс!
chinchik, или вам с али переводы присылают
chinchik, 4-5 строчки снизу 21.08 платеж-4.09 возврат!
Леприкон, капец странно смс не приходило
Вот я и подумала что не было этих,сумм.
chinchik писал(а):
Леприкон, капец странно смс не приходило
Вот я и подумала что не было этих,сумм.
выкатите банку претензию
удачи
chinchik, во я тормоз! сразу не сообразил! там даже по всем тремм суммам номер операции один и тот же!!!! ну для этого наверное надо в банке работать
Леприкон, спасибо тебе огромное а тоя уже 4 день себе места не нахожуДумаю до этого не каких проблем не когда не было,а тут на тебе...
chinchik, да всегда пожалуйста, правдо мы не девочки
но помочь могем
... И это был действительно транзит. Сегодня с почты позвонили, просили забрать посылку. Бедный китаец...
Шеньжень - Сингапур - Украина - Таджикистан 13 дней.
Мария Чалая, 
добрый день! заказала клатч, пришел с браком - царапина.
Подскажите как лучше поступить:
-сначала написать продавцу или
-сразу открывать спор на возврат денег.
И сколько можно получить за этот бракованный товар?
Заранее спасибо
Такая ситуация, в инете не смог найти...
Получил на почте телефон с алиэкспресс, он заПИНен, залочен. Продавец говорит, мол подтведи получение и я вышлю пин, гарантия 1 год и т.д.
Чё делать?
strategia0204, как хотите - можете проду написать, а можете сразу спор открыть. Но думаю много за такую царапину вряд ли дадут 
И у меня что-то странное со спором, пришла обувь с оторванной подошвой и не соответствующая описанию,
я открыла спор,
продавец пишет, что может дать мне скидку на след.пару и т.д.,
я - возврат 80%,
он - может уменьшите сумму возврата
я - не соглашаюсь, указывая причину
он - Thanks for you buying our shoes,we have checked the tracking information,and the tracking information shows that you have received your order! Please make sure your items have arrived in good condition and then confirm satisfactory delivery. If you are satisfied with your purchase and our service, we will greatly appreciate it if you give us a five-star feedback and leave positive comments,for good feedback is important to us, but if you are not satisfied with our shoes or service,please do not give us medium feedback or bad feedback anxiously, please believe us and contact us in time,we will try our best to help you slove the problem and service for you until you are happy,Thank you!
что-то я не поняла, при этом он не утвердил спор, издевается что-ли?
il99il, а... ну это Вы не первый такой. Пишите админам али - пусть с ним беседу проведут.
Venomi,привет вашем ауле дали электричество? волной там не смыло
Mnata, похоже на то. Редактируйте спор, если прод что-то менял и обостряйте.
Venomi, мышка очень переживала
Venomi, 
употел тут пока тебя не былопосижу теперь, посмотрю
Леприкон, ок
il99il, и тебе ок
Леприкон, привет
Вот, кстати, совсем не смешно. У нас подъем волны был зарегистрирован максимальный за всю историю. Пляжи и асфальт поунасило. Деревья все поломаны, провода везде висят. Без света почти двое суток было 230 тыс. чел. И еще не всех подключили. Прибрежные дома все подтоплены. Авария на водонапорной станции - 150 тыс. без воды (правда это не у нас, а между Краснодарским краем и Ростовской областью).
Порывы были, как сказали 37-40 м/с. Ну и наш славный город был в эпицентре стихии - об этом я узнала когда свет дали...
Venomi, ну а потелику сказали так между строк-штормовое предупреждениево молодцыа по радио вообще молчок
Леприкон, нам мчс выдало предупреждение накануне 23 числа, что порывы ветра и дождь. Ну мы думали, что они перестраховываются, но такого у нас никогда не было. Огромные деревья с корнями повырывало, оторванные крыши, битые стекла, на трассе несколько машин перевернул даже ветер.
Сказали дней 10 разгребать будут, если не дольше.