Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах)
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье.
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.
*****
Что нужно знать о продавцах-мошенниках.
Вопросы по отслеживанию посылок в этой теме.
Вопросы по особенностям доставки посылок в Беларусь в этой теме.
А также вопросы "Помогите и что делать" задаем здесь.
помогите пожалуйста!19 августа 2014 заказала полукеды прродавец дал трек RM210905029CN который нигде не отслеж.открыла спор 23 сентября указала трек не отсл.сегодня зашла в заказы спор закрыт почему?
Валя Лицкевич писал(а):
помогите пожалуйста!19 августа 2014 заказала полукеды прродавец дал трек RM210905029CN который нигде не отслеж.открыла спор 23 сентября указала трек не отсл.сегодня зашла в заказы спор закрыт почему?
спор принял продавец? если да - то он вам вернул деньги
Здравствуйте, у меня такая ситуация. Заказала чехол для телефона за 84 рубля, продавец сразу же практически его отправил. За 1,5 недели трек отслеживался в моем городе, ждала извещения с почты,но его так и не пришло, еще раз проверила номер посылки и оказалось что товар из моего города отправился в другой. Я об этом написала продавцу, он сказал не переживать,что он оптовый продавец и когда заказ меньше 15 $ он дает левый трек номер, что посылка обязательно придет. Проверила сегодня опять этот номер и посылка прибыла в место вручения...но не ко мне, что делать?такое может быть?
Подскажите,пожалуйста, в течении какого время продавец должен вернуть деньги, если он принял спор с возвратом денег
kis_ca2002, 1 открыть спор- посылка идет не на тот адресс
2 прод деньги не возвпащает! возвращает площадка! если прод принял спор деньги возвращаются в течении 7-14 дней!
Доброго времени суток! Подскажите, какой объективный % запросить в споре за несоответствие заказанному размеру? (Размер детский, прислали 5 вместо заказанного 3, придется вещь пристраивать т.к. сильно велика.)
Леприкон, а что означает досыл и засылка?это указано последним в трек номере
kis_ca2002, трек киньте
anna_strizhova, на сколько у вас совести хватит
70-30% обычно просят! есть еще вариант- подождать пока ребенок вырастет
больше не меньше
Леприкон, RI131862785CN пункт назначения должен был быть Новосибирск
kis_ca2002 писал(а):
Леприкон, RI131862785CN пункт назначения должен был быть Новосибирск
ваша посылка идет не к вам! откройте спор- посылка идет не на тот адрес! и пофиг, что там пишет прод!
kis_ca2002, скрин страници отслеживания трека сделайте, и при споре в качестве доказательства выложите.
Venomi, Вот телефончик http://www.aliexpress.com/item/Real-i-1-copy-Original-Xiaomi-M3-Mi3-WCDMA-Quad-Core-Mobile-Phone-1GB-4GB-4/1650969845.html
Ну сам то телефончик очень даже ничего)), потестил его вечер-ночь, в антуту показал 21880 попугаев. Мне нравится. Продавец конечно огорчил своей безцельной выходкой.
1 раз нажал, 4 поста)
ТольяттиСтатус спора: Awaiting the other party's response . Мне ничего не надо писать? Это же продавцу вопрос задали?
oshibkaprirodi, обычно нет, но это возможность еще что-то сказать админам - так сказать придать своим аргументам дополнительный вес
il99il, вроде как 100% подделка. 
МинскVenomi, 
il99il, Вы можете вообще по спору требовать полное возмещение без возврата.Т к это 100% подделка.
добрый день! подскажите, пожалуйста, был открыт спор на полное возврат стоимости товара с обратной отправкой в Китай, сегодня на страничке со спором написано что продавец получил товар и спор закрыт, но деньги я еще не получила. Это нормально или стоит писать в службу поддержки??
serega203, ага... такой оригинальный, что без номера и четырехлистника (кто-то мне как-то раз очень долго рассказывал, что это их фирменный знак, а без него ерунда)
Татьяна., спросите у них когда будут деньги - лишним точно не будет. Но обычно в течение 3-10 раб дней 
Momentous Moss, спасибо
Помогите, пожалуйста, не понимаю, что происходит! Вчера открыла спор с предоставлением доказательств (фото, видео) Сегодня спор куда-то исчез, статус заказа "завершение заказа", "обработка платежа" Времени защиты заказа вчера было предостаточно, 52 дня. Что делать в таком случае? Куда писать?
Angela, может прод молча принял? Посмотрите внимательнее.
Venomi, не вижу ничего, о споре вообще нет ни слова. Разве прод может сам закрыть заказ?
Venomi, спасибо! Это я балда
Нашла, прод принял спор.
Angela, Скрин сделайте и сюда киньте.Я сегодня выиграл спор(полный возврат без отправки товара)Рад как слон
serega203, спасибо! Я уже разобралась, тоже выиграла спор с полным возвратом и без отправки товара.
Заказала две детские пижамы, прод не высылал месяц, открыла спор - выслал, пришла одна пижама вместо двух, не соответсвует размеру. Прод не отвечал, но я сняла на видео открытие посылки и измерение размера. Он спор принял.
добрый день, помогите пожалуйста
заказывала рубашку,но трек ,который мне дал продавец не отслеживается уже 23 дня!! (RN005790827CN) писала проду,про то,чего не отслеживается,на что он мне ответил:Soon it will display information, I am sorry, please wait.
я милостиво согласилась подаждать,но ничего не поменялось!!!через неделю опять спрашивала почему не отслеживается- ответ:Parcels already, it will not have the information recorded on the plane, waiting for you. Sorry
попросила инвойс,на что вообще тишина
вот и кака открыть спор?(делаю это впервые
)т.е. что именно писать в подробную информацию о моём запросе??