Помогите! Что делать? Посылка потерялась.
ВАЖНО!
Эта тема посвящана вопросам помощи новичкам и тем, кто по какой-то причине не может разобраться где их посылка, что обозначает тот или иной стаутс и тому подобное... То под чем вы подразумеваете ПОМОГИТЕ...
Обязательно указание трек номера!!!
Если будет создана вами Новая Тема с подобным вопросом, тема будет удалена!
Писать только здесь! Старые темы будут закрыты в ближайшее время.
ПОДРОБНО О СПОРАХ ЧИТАЕМ ТУТ 
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ О ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛКИ ТУТ
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРИ ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛОК? УЗНАЙТЕ ЗДЕСЬ
КАК ПРАВИЛЬНО ОТСЛЕЖИВАТЬ ПОСЫЛКУ? ВСЕ ОТВЕТЫ ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ
Варианты закрытия спора
Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.
Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, он скопом несет их на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека можете поторопить продавца. Если прошло вообщем 13 - 15 дней, со дня выдачи трека, а трек так и не отслеживается уже появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца доволбно мало отзывов, а товар недешевый то через 18 дней откроете спор на полный возврат.
***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))
***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата
***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order....
***
Вопрос: Посылка импортнулапсь и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении придется заплатить около 25000 белорусских рублей
Подскажите, пожалуйста, что делать, если посылка идет уже 22 дня, а все еще находится в Китае?
И как отследить посылку при такой ситуации "Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный. Информация об отправлении не найдена." ???
Александр Назарович, продавец должен был предоставить ссылку где вы можете его отследить. смотрите в заказе..... на против трека должно быть написано... Вы можете отслеживать информацию об отправке на следующих сайтах: и стоит ссылка, там и следите.
kusha, у меня то же такое....продавец дал ссылку на каком сайте отслеживать. отслеживается.
у меня посылки с 11.03 и с 18.03 вылетили из Китая, и по сегодняшний день летят... может у кого такая же беда.. что делать? где искать?
kusha, Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца доволбно мало отзывов, а товар недешевый то через 18 дней откроете спор на полный возврат.
ingaroza, если можете скиньте скрин,что в Действиях написано(на почт. ящ. писем не было?) и напишите статус какой(рядом с Действием)или нажмите помотреть данные там лучше видно что и как.
Нюшка, у меня с 18-го тоже висит,продлила защиту,пока тереблю продавца ,даже инвойс скинул(хотя не просила)....правда "терпелка " уже на грани ,но не сдаюсь-жду.
С сайта пришло сообщение, что сделка заморожена, т.к. продавец сомнительный. Потом сообщение, что деньги будут возвращены.
А по треку посылка ушла.
Написано, что отправлена авиапочтой
Пишу продавцу - тишина.
Деньги пока не пришли, посылка тоже.
Кто сталкивался, что это значит?
yvrakina, значит, что продавца заподозрили в мошенничестве. Если уже пришло письмо от админов, что вернут деньги - то ждите денег. Придет ли Вам что-то (посылка) - сказать трудно, может придет, может и нет.
Venomi, да, письмо от админов. Зашла сейчас в заказ, а там написано, что сегодня деньги были возвращены! но я их не получила. там около 10 $
yvrakina, нет. Там стоит просто дата решения о возврате средств. Деньги обычно возвращаются в течение 3-10 раб дней = 14 календульных 
yvrakina, самое интересное, т.е. дату возврата не заскринили
Наталья Монак, мойпрод с 18.03 молчит, закупку не продливает, я спорю, на спор не соглашается, остался 1 день и Алибаба вмешиваться будет. А с 11,03 все просит отменить спор, а меня уже достало!!!!! летит летит...вроде на земле живу а не на Марсе!!!
Нюшка, до обострения следите за суммой возврата
yvrakina, ну вот. 07 мая Вам утвердили возврат! Как и писала выше ждите 3-10 раб дней или 14 календарных 
Наталья Монак, слежу
Какая - то в Китае эпидемия, с третей посылкой подряд проблемы, первая потерялась, вторая с левым трек номером, а третья идет не на тот адрес... У кого есть вакцина??? 
ТольяттиEugenBEV, берёте в правую руку ножницы, в левую - кабель от интернета и лёгким движением руки перерезаете его! Единственное средство - как от головы - топор! 
,
Nikusya, ?
Annastasi, от кровотечения из носа, помогает жгут на шее...
Annastasi, надо будет попробовать, а то за последние 3-5 дней больше 20 заказов сделала, а руки все равно чешутся А карточка уже молит - ну хватит, я же стану несолидной с таким остатком средств...
Venomi,
Подскжите пожалуйста через киви кошелёк кинул деньги транзакция прошла ,а сейчас присылают письмо что деньги не пришли.что делать,как быть.
Подскажите, что делать: закончилось время по доставке товара, запросили продление у продавца, он ничего не ответил и заказ в статусе "ЗАВЕРШЕНО". По трек-коду отслеживает так:
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Беларусь
2014-04-21 11:07 Отправка отправления из учреждения обмена, BEIJING
2014-04-21 00:00 Упаковка в общий пакет, Пекин, Беларусь
2014-04-20 00:00 Экспорт, Сортировка, Пекин, Беларусь
2014-04-16 00:00 Экспорт, Упаковка в общий пакет, Ханчжоу, Беларусь
2014-04-15 15:25 Получение отправления от отправителя, 321399
2014-04-15 00:00 Приём, 32139901, Беларусь
Как быть? Придет заказ?