Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 9
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (временно здесь)и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
помогите ,пожалуйста!я открыла спор,т.к продавец после оплаты сообщил,что одного из заказанных товаров нет в наличии(хотя в магазине стоит в продаже) и предложил другой товар ,я отказаласт и попросила вернуть деньги,прод.молчал,2 товара заказанных ,которые были в наличии не высылал.на спор не ответил,спор закончился,заказ стоит как завершенный,пишу проду,он молчит.что делать?как вернуть деньги?
подскажите что делать если заказ в место моего адреса город молодечно минская обл индекс 222307 доставлен и уже была попытка доставки в минск 6 индекс 220006 что мне делать и как вернуть деньги? спасибо трек посылки RJ275540075CN
alex5660220, Заказ завершенный, т.к. прод не отправил? Если да, деньги автоматом вернутся
Спасибо, что отозвались! я все так и сделела, прод согласен, что товар не качественный, возмещает только 18уе(с 39уе), говорит о разорении, не могу понять на жалость давит, или правда все так плохо. костюм вообще с продажи снял, выслать другой не может. рейтинг у него хороший 3 брюлика
lisenok85 писал(а):
alex5660220, Заказ завершенный, т.к. прод не отправил? Если да, деньги автоматом вернутся
спасибо!а в течении какого времени деньги должны вернуться?
alex5660220, Если картой платили до 15 дней.
Надежда Б, спор на полный возврат по причине неверный адрес. Скрин трекинга с 17track.net, где видно что индекс доставки не ваш. Не забудьте там нажать кнопку перевод и выбрать английский или китайский перед тем как делать скрин.
Здравствуйте! Прошло более 60 дней, посылка не пришла и я открыла спор на полный возврат. Прод согласился. У меня было 7 позиций у одного продавца. Прошло 7 дней, вернулись деньги за 3 позиции, а за остальные нет. Прошло еще 2 дня. Придут ли еще деньги? Или нужно уже писать проду или на алиэкспресс?
Tinker Bell писал(а):
Здравствуйте! Прошло более 60 дней, посылка не пришла и я открыла спор на полный возврат. Прод согласился. У меня было 7 позиций у одного продавца. Прошло 7 дней, вернулись деньги за 3 позиции, а за остальные нет. Прошло еще 2 дня. Придут ли еще деньги? Или нужно уже писать проду или на алиэкспресс?
До двух недель может занять процесс. Продавцу писать бесполезно. От него это никак не зависит.
Ждите.
P.s. Насколько я помню содержание письма с Али, официальный срок аж до 15 рабочих дней. Вот пока они не прошли и надо ждать 
У меня на Альфе стабильно 7-9 дней, как по другим банкам дело обстоит сказать не могу.
bijou, СПАСИБО а если я приложила фото скрин трекинга но на руском пойдет или нужно только на англ?
Всем доброго вечера! У меня такой вопрос. Был спор с продавцом, решили его полюбовно, товар дошел до меня, все в порядке, продавец просит хороший отзыв, а как мне его оставить? когда товар приходил без спора, в списке заказов есть подтвердить получение товара, а там уже перейти и оставить отзыв. А тут у меня написано только спор закрыт и никуда не перейти больше, в управлении отзывами тоже при вводе номера заказа никуда не перейти, я туплю, наверное, но как мне оставить feedback?
Одесса Добрый день подскажите что делать
при отслеживании посылки RI206847015CN выдаёт что я получила посылку но я её не получала как доказать продавцу ? и что делать требовать правельный № или возврат
адрес доставки правельный
Elena13 писал(а):
Добрый день подскажите что делать
при отслеживании посылки RI206847015CN выдаёт что я получила посылку но я её не получала как доказать продавцу ? и что делать требовать правельный № или возврат
адрес доставки правельный
А на каком сайте вы увидели что посылка вручена? Я вот вижу что посылка на экспорте с 11.11. Направляется в Украину.
devisioner, спор на полный возврат или частичный?
Леприкон писал(а):
А на каком сайте вы увидели что посылка вручена? Я вот вижу что посылка на экспорте с 11.11. Направляется в Украину.
http://www.17track.net/en/result/post-details.shtml?nums=RI206847015CN
Леприкон, спор был на полный возврат, но я согласилась с решением продавца
Elena13 писал(а):
http://www.17track.net/en/result/post-details.shtml?nums=RI206847015CN
А вы в Одессе живете?
bijou ,спасибо за советы и поддержку.деньги вернулись
.
Elena13, ага! Нормально так! Экспорт и потом вручение! Либо глюк либо 17 трек начинает мутить! Попробуйте на других международных ресурсах попроверять!
Elena13, Да в Одессе
И укр почта тоже выдаёт что посылка получена 16 12
но я её не получала а в почтовым отдедении говорят что она им не приходила
devisioner, если полный возврат то отзыв не оставить
Elena13,
2014-12-16 00:00
Номер позиции RI206847015CN доставляется адресату лично на 16.12.2014 почтовым объекта Одессе 3, почтовый индекс 65003.
вот что переводчик выдал, может спросить на почте?
Леприкон, ясно, тогда не буду заморачиваться, спасибо
Оксана Шершнева, спрашивала они говорят что она к ним не при ходила
Elena13 писал(а):
http://www.17track.net/en/result/post-details.shtml?nums=RI206847015CN
Скорее всего этот статус появился автоматом по прошествии 30 дней, т.к. время там стоит 00:00. ИМХО глюк и повод задуматься!
Оксана Шершнева писал(а):
Elena13,
2014-12-16 00:00
Номер позиции RI206847015CN доставляется адресату лично на 16.12.2014 почтовым объекта Одессе 3, почтовый индекс 65003.
вот что переводчик выдал, может спросить на почте?
В 00:00 
Вот получатель то рад!
bijou, т.е. это нормально что оно частями от одного прода приходит? В офиц письме написано 7-10 дней. Завтра последний день... если не придут куда можно обратиться? Не знаете?