Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 9
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (временно здесь)и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Оксана Жереб-Дерягина, если Вы о кнопке "ответить", то ее можно нажимать несколько раз, т.е. разбить свое длинное послание на несколько частей, я всегда так делаю. Собственно это можно делать и при редактировании спора - редактировать несколько раз.
По тексту - не приветствуются сокращения типа don't, нужно писать do not. Кавычки также под зарпетом и еще другие символы. проверьте, чтобы их не было и все должно получиться.
igor_r, WD - это wedo express? У них треки вроде левые. Вам нужно было следить за временем заказа. Теперь только надеться, что товар все-таки придет.
Venomi, ух сколько нюансов... Я редактирую спор, потом хочу обострить.сейчас попробую надеюсь получится
Venomi, не получается...могу ли я Вам прислать текст что бы Вы посмотрели его?
Оксана Жереб-Дерягина, конечно 
Здраствуйте. подскажите защита заказа закончится чз 10дней товар идёт уже 33 дня и не отслеживается когда открывать спор? что написать продовцу?
Venomi, Order from this seller did not come to me.Track number is not tracked.I wrote the seller that the order had not come.But the seller in reply sent me this message:you are a disgrace shit?Go and look at your mother she was raped by me to death.she calls you baby: I raped her and call me Daddy!!!??? Bastard!!! Be careful, baby wear these socks that will break childs feet. But the worst thing is that the seller offends me.PLEASE TAKE ACTION.
ttps://www.mediafire.com/?p5tm8610sc04qs5
https://www.mediafire.com/?8yl5wwk2xuq46kf
https://www.mediafire.com/?8yl5wwk2xuq46kf
Resni4ka55, можете уже сейчас открыть, если товар не отслеживается, а его стоимость больще 5-7 долларов.
Здравствуйте заказал с али дисплей для своего смартфона, получил, установил, проблема в том что появились фантомные нажатия сверху. Написал продавцу он молчал, открыл диспут, т.к. заканчивалось время защиты заказа. Приложил фото и видео распаковки и видео проблемы, продавец не просмотрев доказательства (видно на облаке mediafire), отклонил моё предложение полного возврата и поставил 0 по возврату. Я переоткрыл спор с полным возвратом, на что продавец ответил что вернет деньги только если я верну ему товар (доказательства он так же не просмотрел, складывается впечатление что он знал что посылал, и в отзывах по товару уже появились аналогичные посты). У меня осталось 6 дней на ответ. В связи с этим вопрос как вернуть деньги не посылая товар обратно?
Заранее благодарю за ответ.
Venomi, Оксана Жереб-Дерягина, спасибо вам большое за ответ 
Деньги не самые большие, но как-то обидно платить их за то, что так и не получил.
ЗДРАВСТВУЙТЕ. БЫЛ СДЕЛАН ЗАКАЗ НА ДЕТСКИЕ МАШИНКИ. ПОСЫЛКА ПОЛУЧИЛАСЬ 9 КГ. ПРОДАЦЕЦ ЗАНИЗИЛ СТОИМОСТЬ В ДОКУМЕНТАХ В 8 РАЗ. УКАЗАВ СТОИМОСТЬ ВСЕГО 1 Т.Р НА ТАМОЖНЕ У НАС ВОЗНИКЛИ ПРОБЛЕММЫ И ПОСЫЛКУ ОТПРАВИЛИ ОБРАТНО В КИТАЙ. ПРОДАВЕЦ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ НЕ СОГЛАШАЕТСЯ - ЧТО ДЕЛАТЬ ? СПОР УЖЕ ВЕДЁТСЯ ДАВНО. ЗАКАЗ 64204039231202 СПОР 4004202288
Оксана Жереб-Дерягина, попробуйте такой текст с пробелами:
Order from this seller did not come to me. Track number is not tracked. I wrote the seller that the order had not come. But the seller in reply sent me this message: you are a disgrace shit? Go and look at your mother she was raped by me to death. she calls you baby: I raped her and call me Daddy!!!??? Bastard!!! Be careful, baby wear these socks that will break childs feet. But the worst thing is that the seller offends me. PLEASE TAKE ACTION.
А ссылки в следующем сообщении на mediafire прикрепляйте. И пишите, что это перевод того, что продавец прислал на русском языке.
oliviya, говорят, что Ваши доказательства, которые Вы предоставили, несостоятельны и просят новые в течение 7 дней. Сфотографируйте товар с других ракурсов и почитайте как доказать искусственность меха в интернете.
Этопохоже на натуральный мех
iAltair, редактируйте спор на свои условия, пишите, что продавец не идет на диалог, что скорее всего даже не смотрел на Ваши доказательства, т.е. знал о неиспоравности и обостряйте спор. Пусть админы решают.
VFRFHJDFGJGJDF, капс выключите, пож-та. Документы с таможни какие-нибудь есть? Что требовали с Вас и почему посылку обратно отправили?
oliviya, и что на этом фото? Просто я не очень пока понимаю.
Оксана Жереб-Дерягина, жуть
Venomi, спасибо вам огромное,отписалась..посмотрю что теперь на это ответит китайский мохинатор
omi пиз натурального меха а):
iAltair, редактируйте спор на свои условия, пишите, что продавец не идет на диалог, что скорее всего даже не смотрел на Ваши доказательства, т.е. знал о неиспоравности и обостряйте спор. Пусть админы решают.
VFRFHJDFGJGJDF, капс выключите, пож-та. Документы с таможни какие-нибудь есть? Что требовали с Вас и почему посылку обратно отправили?
oliviya, и что на этом фото? Просто я не очень пока понимаю.
Моя из натурального меха жилетка
oliviya, тогда Вам нужно коллаж из фото сделать: т.е. рядом Ваша и ненатуральная. И фото еще желательно издалека добавить, чтобы было понятно, что Вы фотографируете, а потом только фото вблизи.
Когда непонятно, админы даже не утруждаются разбираться, что на фото.
RS172079467NL вот трек с Нидерланд. 17 дней глухо... Товар 20б. Ждать или спорить?
Подскажите пожалуйста при обострённом споре как и куда можно скинуть ещё фото?
bijou, в инфе было написано,что прод отклоняет ваш спор,но предлагает решение и вот доллар этот.
oliviya, должна быть кнопка "ответить" в споре, если админы запрашивают дополнительные доказательства.
Здравствуйте)
А по какому принципу действует отзыв о товаре после спора?
У меня было 2 обостренных спора. После первого не могла оставить отзыв, а сейчас могу)
dima1993, почему же глухо? Все есть:
2014-12-22 07:05
The item has arrived in the transit airport
2014-12-22 06:45
The item has left the originating country
2014-12-22 03:40
The item is ready for shipment
2014-12-22 03:39
The item is pre-adviced
2014-12-21 17:23
The item is at the airport of the originating country
2014-12-21 14:51
The item is at the airport of the originating country
Зайдите на сайт 17track.net и отслеживайте там.
HeatherM, полный и неполный возвраты. Вроде бы так.
Venomi, так он идет на контакт, предложил ведь отправить ему обратно товар. Скриншот с mediafire приложить где показано что просмотров файла не было?
iAltair, приложите. Напишите, что стоимость отправки обратно очень высокая. Что продавец даже не смотрел Ваши доказательства. Что должен был проверить товар на работоспособность перед отправкой.