Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 9
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (временно здесь)и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
смех дождя, 
oposssum писал(а):
Venomi, если окрыть спор,люди готовы отправить за свои! только чтобы стоимость товара была возвращена!
Если Вам это подходит - открывайте! Но все-таки никогда не поздно редактировать спор, поэтому для начала пробуйте на полный возврат без возврата товара.
смех дождя, трекер вроде не меняли. Все также осталось
не знаю как быть теперь
Tatka PS, ну что же Вы на сайт родной почты даже не зашли - там все чинно отображается, еще и на английском:
Какой там вес? Правильно 0,05 кг. Вот этим и оперируйте!
http://www.pochta.uz/ru/ и вбивайте свой трек в окошко - поиск почтовых отправлений
oliviya, ждите админов Али, тем более спор Вы уже обострили.
Они мне на почту письмо прислали, просят чтобы видео отправила через медиафайл, как я им по видео докажу что мех искусственный, распороть жилетку я распорю, а дальше?
Добрый день, у меня сложилась такая ситуация - 11 ноября на распродаже выцепила по скидке набор бодиков Картерс, обычно они стоят 470-600, а взяла за 200 с чем-то, не помню курс (4,45$), причем зачеркнута цена 514, как и обычно цена за комплект. Сейчас получила посылку, а там 1 (!) бодик, обычно они всегда продаются по 4-5 штук, прям в заводском пакетике, уже брала дважды перед этим, и на всех фотографиях так же партиями нарисованы, и при выборе цвета не конкретный, а описание (мужские с длинным рукавом/ женские с коротким и т.д.). Хотя и дочиталась сейчас, что там написано 1 шт, но считаю, что это преднамеренный обман. Есть ли возможность что-то предпринять? Понимаю что был лов дураков и дурак (я) поймался. Но ведь таких недобросовестных продавцов должны наказывать или ошибаюсь? Заранее спасибо за ответы и (надеюсь) за помощь! Еще и расцветка дурацкая, негодую в общем..(
Здравствуйте!Подскажите,что означает-продавец принимает спорный вопрос.Я открывала спор т.к. товар не пришел за 60 дней,сейчас заказ завершен,а деньги не вернули.
chezyy, в последнее время площадка Али отмахивается от такого - мол, читать нужно внимательно. 
Алена Васильева, значит, что деньги вернут, но делают это не сразу, а в течение 3-10 рабочих дней=14 календарных.
Venomi, тут еще заметила, что габариты и вес стоят ложные, этим тоже нельзя оперировать?
Tatka PS писал(а):
Venomi, все эти доказательства прикрепляли. Писала,что открыли на почте что заключили акт, прикрепила две стороне этого акта,написала что на русском, перевела на английский. Толку никакого..Проверить по трекеру не могу,если только на этом сайте,а он вообще другую информацию выдает,что посылка вообще еще в Урумчи стоит.
вот это подойдет?
Юкка, и это тоже пригодится!
chezyy, обычно вес и габариты в описании указывают очень примерные. Но если хотите попробовать - то можно и попробовать.
заказал телефон. пришел не рабочий. можно ли требовать полную стоимость на возмещение без отправки телефона назад к ним. или лучше частичную??
Волгодонскchezyy писал(а):
Но ведь таких недобросовестных продавцов должны наказывать или ошибаюсь?
Так как Али сидит на проценте от продаж, а основная прибыль этой китайской торговли традиционно основывается на кидалове, то никто никого не наказывает, максимум деньги возвращают, когда уж совсем не катит..
Николай Расюк, требуйте и доказательства обязательно к спору прикрепите. А вот как получится - будет видно уже в итоге. Тут все субъективно, смотря какой менеджер будет рассматривать Ваш спор.
доказательства есть- и фото и видео. спор уже открыт. но продавец скидывает полную стоимость и предлагает прислать товар назад, а он пришлет новый. но мне уже неохота связываться с ним.
а может вообще обострить спор?
Прошу помощи и совета!
Сделала заказ(29.99$), прошло 6 дней продавец его якобы отправил, выдал мне трек номер, вроде пока все нормально. Прошло несколько дней, начинаю пробивать трек на отслеживание. Пишет информация не найдена. Решила подождать еще несколько дней, опять пробиваю, тоже самое. Пишу продавцу, что за фигня такая? И тут начались отмазки:подождите еще немного, праздники и бла, бла, бла. По прошествии 13 дней с момента отправки открыла спор по причине неликвидности трека. Вчера продавец прислал письмо, что он извиняется, посылка потерялась по пути на таможню, предлагает выслать вторую и подарок за моральный ущерб.
Подскажите, что делать? Соглашаться на посылку или нет, и если да, то на каких условиях.
Николай Расюк писал(а):
заказал телефон. пришел не рабочий. можно ли требовать полную стоимость на возмещение без отправки телефона назад к ним. или лучше частичную??
А что китаец будет следующему покупателю отправлять? Конечно полный возврат денег только при возврате телефона.
И даже если вы отправите, (а делать это нужно только через спор) еще не факт, что прода устроит полученное, он может вообще не пойдет получать, или покажет видео как русская почта разбила телефон, и заберет и телефон и деньги
Поэтому лучше хорошие доказательства подготовить, и просить частично, 90% для начала.
fiona090470, полный возврат требовать по причине неотслеживания трека.
Или он будет мурыжить вечно, в надежде что вы ошибетесь.
Николай Расюк, можете обострить, только сначала отредактируйте на свои условия. Подловите, когда продавца в сети не будет, чтобы он не успел опять отклонить спор и имзенить условия. У них разница с Москвой +5 часов.
oliviya, ждите админов Али, тем более спор Вы уже обострили.
Спасибо за контакт с AliExpress. Это от Команды Социального сопровождения AliExpress. Относительно Вашего приказа я сожалею, что Вы не получали дружественного решения от продавца. Мы будем стараться изо всех сил предоставлять Вам любая поддержка. Пожалуйста, любезно поймите, что наше посредничество находится на основании, что Вы представили достаточно свидетельств для своего требования. Если бы Вы не представили действительные свидетельства в конечном счете, то Команда Социального сопровождения AliExpress не могла бы рассмотреть Ваше требование согласно просьбе, и оплата будет освобождена продавцу соответственно. Таким образом мы предлагаем, чтобы Вы общались с продавцом о возвращении товаров как дружественное решение в случае, если свидетельства, которые Вы представили, расценены как инвалид в конечном счете. Для этого спора мы проверили доказательства, которые Вы загрузили в нашей системе. Свидетельства, которые Вы представили до сих пор, недействительны для Команды Социального сопровождения AliExpress, чтобы проверить проблему, потому что Ваши доказательства не показывали проблему ясно и точно. Мы заметили, что Вы упомянули, что материал как не описан, чтобы поддержать Ваше требование, пожалуйста, представьте новые дополнительные свидетельства как четкие картины материальной этикетки или скажите нам различия картинами или видео для материала; если материал не могут отличить картины или видео, Вы должны предоставить испытательный отчет для материала от третьего лица, чтобы поддержать Ваше требование в течение 7 календарных дней. Если Вы купили более чем 1 часть продуктов, пожалуйста, иллюстрируйте все дефектные части. Вы можете щелкнуть здесь, чтобы узнать больше, как представить действительные свидетельства: http://help .aliexpress.com/Gathering_evidence.html.; Если Ваши доказательства (такие как видео) больше, чем 2 МБ, Вы можете загрузить его на Mediafire (http://www .mediafire.com/) и обеспечить связь с нами. Если Вы уладили спор с продавцом, пожалуйста ответ в центре жалобы так, чтобы нам можно было сообщить и следовать за этим спором согласно урегулированию. Пожалуйста, доброжелательное примечание, что, если бы Вы терпите неудачу к ответу или представляете требуемые свидетельства перед крайним сроком, AliExpress освободил бы полную оплату продавцу или возместил бы деньги согласно предложению продавца и закрыл бы спор. Ваше понимание и сотрудничество будут цениться. С наилучшими пожеланиями,
Venomi, тогда я вообще ничего не понимаю
на коробке от китайца написан вес 0,00,на сайте нашей почты написан 0,05 и ручкой на коробке тоже. А продавец предоставил фото 
и для Али это,весомое доказательство?
И сейчас они просят меня предоставить им
1. четкие фотографии посылки что вы получили.
2. четкие фотографии с момента получения груза на участке, который может прояснить посылку весом.
3. Официальное заявление от вашего местного почтамта, который может прояснить посылку поставляется в оригинальной упаковке.
4. Снимите видеозапись распаковки.
oliviya, говорят, что Ваши доказательства, которые Вы предоставили, несостоятельны и просят новые в течение 7 дней. Сфотографируйте товар с других ракурсов и почитайте как доказать искусственность меха в интернете.
и снова здравствуйте!) у меня вопрос, почему в разделе "информация о споре" так мало дозволенных символов? я не могу обьяснить им всю ситуацию. уже удалила многое, а все равно не отправляется. Как быть?
Tatka PS, ну тут продавец явно махинацию проворачивает. Он же не посылку снял с Вашими реквизитами и ее весом, а только часы положил на весы. А где гарантия, что он их запаковал в посылку и отправил - а нет ее! Короче, пишите примерно следующее:
На фото продавца только вес часов, т.е. нет доказательств, что часы были именнов посылке - ведь таких фото продавец не предоставил. На скриншоте с официального сайта почты видно, что отправление поступило на почту с весом в 0,05 кг {прикрепляете скриншот}. То есть коробка была пустая, что понятно по ее весу, ведь, если как утверждает продавец (а точнее видно на его фото) часы весили порядка 170 грамм. Посылку Вы получили на почте {прикрепляете фото коробки}. И работники почты вкрыли ее на почте, видеозапись соответственно Вы не делали. Тем не менее на почте Вам был выдан акт с печатями {пишите, что это и есть официальный документ}, что посылка пришла пустая, без товара внутри {прилагаете акт}.
Будьте понастойчивее. А то любят китайцы дурку включать в последнее время.
Добрый день. Прошу помощи с возвратом денег и наказанием продавца.
11.11.2014 сделал заказ товара: http://www.aliexpress.com/snapshot/6345612820.html?orderId=64605405028279
Оплатил, получил трек и стал ждать. 17.12.2014 трек изменил статус - "Прибытие в страну назначения Россия".
А сегодня я зашел на Али и увидел, что вчера трек автоматически завершился. Соответственно ни денег ни товара...
Диспут открыть не могу, пожаловаться тоже...