Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 11
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Подскжите пожалуйста сколько дней длится рассмотрение доказательств в обостренном споре??? До конца защиты осталось 44 дня
Снова здравствуйте!
К сожалению, совет от cubecat (на мое #1613) подождать с обострением увидела уже поздно, обострила к тому времени. Сейчас вот пришло письмо от площадки, мол, трек отслеживается и он в пути (WD018096377CN - ВеДоЭкспресс по РФ не отслеживает, ну и вообще видела много мнений, что это фейковый сервис).
Сейчас статус:
Status of case: Complaint Pending
What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: if buyer has received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received
Seller: provide us with the document of delivery. (дано 3 дня)
Вот теперь вопрос от дурочки. Понятно, что товара я не получила (да и вряд ли получу когда-нибудь, мне кажется), соответственно, не буду писать о получении. Мне просто ждать эти три дня, пока продавец что-то доказывает? Или со своей стороны отписать какую-нибудь беллетристику вроде предыдущей, мол, продавец и площадка гарантировали, их никто не заставлял, пусть выполняют условия и т.п., мол, жду и так больше 130 дней, обломалась с подарком на кучу наших праздников и прочее? Кнопка "Ответить сейчас" есть. Или молчать и ждать, пусть прод напрягается?
П.С.: пока гуляла с ребенком, Алибабашники разглядели, что это именно WeDo, и прислали следующее письмо, где мне четко отписали: жди ответа продавца. Так что вопрос снимается
П.П.С.: Прошло еще три часа. Продавец согласился на полный возврат.
nastya-solova, продавец на свой страх и риск отправил посылку через WEDO. вот пусть теперь и доказывает, что вы оную получили. не волнуйтесь. вы типо, потерпевшая сторона. ну, отправьте администрации the seller refuses to commit the terms of on-time delivery guarantee. что есть чистая правда. должно помочь
cubecat, только что у себя дописала продолжение истории.))
Спасибо большое за помощь и поддержку. Я всё по советам себе сохраняю для будущих споров (которых, надеюсь, не будет)
Ирина Шалаева, обычно при разнице в размере аж в 20 см, 50 процентов админы должны дать. А то, что предлагает продавец - уж слишком большая наглость с его стороны!
Анна Пастушенко, сразу после обострения где-то втечении 7 дней должны письмо прислать, что приняли к рассмотрению. А потом сроки зависят от причины самого спора и доказательств. Если устали ждать и хотите побыстрее, то пишите в онлайн-чат (ссылка в шапке).
N@sti, спор с причиной посылка в пути, а защита заканчивается. Подробнее статью почитайте о спорах (ссылка на нее в шапке). По поводу англ. - пишите короткими предложениями, с ними гугл справляется.
Добрый день уважаемые Алитрековцы. Такая ситуация... Сделала три заказа у одного продавца, оплатила каждый заказ отдельно, а он дал одинаковый трек номер к каждому заказу! Кто сталкивался с таким??? Поскажите что мне предпринять теперь? на мои вопросы прод упорно дает один и тот же трек.
nelli, самое главное - при получении посылки снимайте распаковку на видео. Это будет Вашим неоспоримым доказательством в случае чего, например, если прод вышлет не все или не то, что Вы заказывали.
Venomi, Спасибо. Думаете, что прод положил все заказы в один пакет?Просто я не понимаю как потом открывать спор в случае обмана.
добрый день, подскажите пожалуста. я 25.02.2015г. заказал товар и обрабатывали платеж сутки после чего товар не отправили и появилось ЗАВЕРШЕНИЕ ЗАКАЗА, а в статусе ОБРАБОТКА ПЛОТЕЖА, что мне делать?
в переписке с продавцом он пояснил. что был праздник и он его отправил, но не какой инфорации нет
BRODER1CK, скрин на английском сделайте
cubecat, доброго ,приятного дня 
Venomi, а мне надо сумму опять исправлять или с условиями продавца обострить спор?
НовосибирскЗдравствуйте, подскажите пожалуйста, продавец через десять дней спор принял, но суммму возврата установил в ноль, как ее вернуть обратно, по кнопке редактировать все начинается как бы с начала, опять все вопросы и нужно прикладывать доказательства, как поменять только суммму возврата?
Спасибо.
DedPihto, здравствуйте. вам придется нажать кнопку "редактировать" и заново установить все требования к возврату, которые вы предъявляете продавцу.
Спор разрешен администрацией в мою пользу с возвратом средств суммы .которую я запрашивала изначально. Что теперь мне делать??? Просто ждать или нужно выполнить еще какие то действия??
Всем привет.Долго жду заказ. истекает срок защиты.За сколько дней до конца луче открывать спор?
Люди, подскажите( в который раз), сегодня я открыла спор( в первый раз за все время) счетчик спора пошел, а вот счетчик защиты товара не остановился и продолжает уменьшаться, это нормально или нет ? если нет то как быть?
olgamez, время спора имеет преимущество над временем защиты заказа. Пока идет спор заказ не закроется
vvs2014, можете дней за 5-7 открыть спор,это не критично.
Анна Пастушенко, посмотрите во вкладку ПЛАТЕЖ на страничке заказа и увидите сумму обработки возврата. Ждите возврата денежных средств на тот платежный документ откуда производилась оплата товара
nelli, бывает и такое. Спор открывается всегда на каждую позицию отдельно. Поэтому если будет видео - то Вам будет спокойнее в случае чего.
Ирина Шалаева, редактируйте, конечно, на свою сумму! 
Дорогие подскажите, обострила спор, вроде как понимаю дано какое то время мне на получение груза, а что делать затупила прям, вот ссылка, не могу вникнуть
http://www.aliexpress.com/buyerprotection/seller_guaranteed.html#1
Благодарим Вас за обращение Aliexpress. Я сожалею о том, что вы не получили ваш заказ 65130269871995.
Из-за напряженного сезона отпусков, международная логистика, возможно, было отложено. Как описано на нашем сайте, полные возвраты для не-на-времени доставки заказов не доступна для следующих обстоятельств: Другие исключительные обстоятельства вне контроля AliExpress.com. (Пожалуйста, обратитесь к: http://www.aliexpress.com/buyerprotection/seller_guaranteed.html#1). По этой причине, мы расширили Гарантированное время доставки Продавца по 15 календарных дней. Это относится ко всем повышенными споров для заказов, которые были отправлены в течение 2014/12/1 на 2015/1/15. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это задержка логистики, возможно, вызвало и благодарим вас за терпение и просим Вас ждать, пока 2015-3-5. Мы прекрасно понимаем, ваши чувства по этому вопросу и благодарим вас за сотрудничество и понимание. Мы надеемся, что вы будете продолжать пользоваться ходить по магазинам с AliExpress.According к информации о доставке, пакет был погружен вне продавца и он находится в пути. Пожалуйста, терпеливо ждать и подтвердить с нами, когда вы получили товар. Мы любезно предложить Вам нужно положительно договориться с продавцом о этом споре.
Если вы получили товар в хорошем состоянии, пожалуйста, отменить это требование и подтвердить полученный заказ. Если мы не получить никакой информации о проблемах продукт после поставки товаров, мы выпустим оплату Вашего продавца на основании информации о доставке.
PS: Если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело закрыто, пожалуйста, укажите Ваш доказательных свидетельств о жалобе центра. Или AliExpress имеет право приступить к обрабатывать требования, основанного в сопроводительных документах, имеющихся и / или расчетных условиях, достигнутых в порядке сообщения в пределах времени между Покупателем и Поставщиком.
я типа сейчас сижу на попе жду??
Привет всем!Помогите пожалуйста!Время защиты товара закончен,а я не увидела,т.к. маленький ребенок не дает сидеть в интернете, и я не захожу. А товар не пришел.Трек не отслеживался и сейчас не выдает данных. Не знаю что делать
ZhannaGN, ситуация один в один,как у меня,я просто выбрала устраивающий меня вариант.Venomi, а если статус не поменяется,тогда что??
Здравствуйте, подскажите :обстрела спор товар не получен. А система уже 4раз выдаёт ожидается ответа сторон.скрипт все приложены это,в описании написала что посылка не получена и прод.отправил не той почтой что заявлено на сайте отправил Yw. время ответа заканчивается - высвечивантся рассмотрение,а за тем снова 4 дня и надпись ожидается ответ сторон. Что делать???
Мария Деликатыш, да, к сожалению, нужно ждать. Они так сделали для все заказов, которые были с 1 декабря по 15 января.
bagi666, уже ничего сделать нельзя, только надеяться, что товар все же придет.
inessa6565, должен поменяться. Не поменяется - пишите, будем думать тогда, что делать дальше.
olia-efimova, пишите в онлайн-чат и жалуйтесь, что Вас уже 4 дня просят об одном и том же и что Вы тогда будете жаловаться на действия менеджеров (точнее их бездейтсвие) в Алибаба.
Venomi, напишу я этому проду хороший отзыв!Китайся блин!и ведь не отвечает на сообщения!