Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 11
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Venomi писал(а):
Ирина Шалаева, зачем пишите, что согласны вернуть товар, даже за счет продавца? По спору Вы никогда не сможете дополучить сверху сумму за отправку, поскольку системой это просто не предусмотрено. Поэтому пишите, что продавец Вас ввел в заблуждение, указав неправильные характеристики, что эту майку сможет носить только ребенок. Что продавец должен был Вам сообщить о том, что у товара другие характеристики, а он вместо этого отправил товар. Таким обраом с его стороны это намеренный обман покупателя, поэтому Вы хотите компенсацию. Приложите фото с замерами, скриншоты со страницы с описанием и в бой
а могу я спор на русском языке вести,а то по англ.сложно описать все это?
Джек сказал так: Please don't worry, when AliExpress Case Management Specialist contact you , you can tell them your new problem for the dispute
Venomi писал(а):
inessa6565, тогда Вам точно осталось дождаться пока таймер весь не стикает до конца, так сказать. Потом еще пару дней, пока админы все увидят, а затем должен быть возврат.
inessa6565, а почему тогда статус, что Вы должны предоставить доказательства? Обычно, если есть сомнения по спору, то просят доказательства, а если предлагают решение спора, то предлагают выбрать два варианта и просто ожидание ответа сторон должно быть.
Скрин все-таки сделайте.
внизу посмотреть результат- вот там и написано,что Благодарим Вас за обращение AliExpress.
Просим понять, что наша посредничество на том основании, что вы предоставили достаточно доказательств для Вашего требования. Если вы не сумели предоставить достаточное действительное доказательство в конечном счете, AliExpress Case Management Team не может рассматривать ваше заявление с просьбой.
Что касается вашего спора о порядке , Aliexpress может предоставить вам две следующие параметры, и мы приглашаем Вас, чтобы выбрать один из них:
Вариант 1) 79% стоимости билета без возврата товара. (Мы проверили информацию и доказательных свидетельств который вы указали для этого спора, ваш иск о неправильном размере принимается. По проблеме того, мы можем предоставить вам эту возможность частичного возмещения. Если вы хотите, чтобы получить полный возврат, мы предлагаю вам выбрать вариант 2.)
Вариант 2) возвратить товары для полного возврата. (Пожалуйста, обратите внимание, что если нет соглашения, что продавец платить стоимость доставки возвращения, в соответствии с политикой возврата, что продавец набор для этого заказа, покупатель может оплатить за возвращение грузов; Таким образом, частичное возмещение в качестве компенсации будет лучше выбор, если вы хотите, чтобы продукт, который по-прежнему имеет определенные value.If вы выбираете этот путь, мы будем просить продавца предоставить обратный адрес. Пожалуйста, обратите внимание, что обратный адрес должен быть подтвержден или предоставлены покупателям продавцом. Если вы посылаете его в том месте, вы будете нести ответственность за потерю).
Пожалуйста, дайте нам знать ваш выбор или другие замечания в течение 9 календарных дней. Если вы не выбирать или договориться с продавцом до наступления срока, мы закроем этот спор непосредственно в соответствии с вариантом 1. Если продавец предоставляет встречного показания в качестве ответа, мы могли бы обновить параметры можно выбрать.
Примечание: Если вы уже урегулировали спор с продавцом, пожалуйста, пожалуйста, дайте ответ в жалобе центра, так что мы можем быть информированными и читать этот спор на основе урегулирования.
Спасибо заранее за понимание и большого сотрудничества.
С уважением,
AliExpress Case Management Team
Ирина Шалаева, можете, конечно, но думаю, что перевод будет в итоге весьма коряв. попробуйте писать которкие предложения.Гугл с ними лучше справляется.
serge797, значит пока ждите, что скажут админы в споре. Но в случае чего пишите также в чат - лишним никогда не будет.
inessa6565, странные товарищи. Но Вам ждать пока счетчик дотикает, а там должны возврать сделать, как и писала ранее.
Venomi писал(а):
Nadiinn38, Вы этот трек вбейте на сайте почты России на англ. версии и прикрепите к спору. И напишите, что национальный оператор не может отследить посылку, а Вы тем более не можете знать где она. И уж тем более не получали ее.
Спасибо огромное!
Venomi писал(а):
Ирина Шалаева, можете, конечно, но думаю, что перевод будет в итоге весьма коряв. попробуйте писать которкие предложения.Гугл с ними лучше справляется.
serge797, значит пока ждите, что скажут админы в споре. Но в случае чего пишите также в чат - лишним никогда не будет.
inessa6565, странные товарищи. Но Вам ждать пока счетчик дотикает, а там должны возврать сделать, как и писала ранее.
И еще вопрос-мне сразу обострить спор или в третий раз с продавцом попробовать договориться?
Venomi, вот и меня это смутило...буду ждать,потом отпишусь... а скрин,это что?есть ли смысл им его сейчас отсылать? судя по всему спор ведь я выиграла
Ирина Шалаева, если Вам не к спеху, то можно отредактировать спор и попробовать все-таки с продавцом договориться. Не согласится - обострите.
inessa6565, скрин - это скриншот, то есть снимок экрана. Просила, чтобы посмотреть на Ваш статус пора. Но ы уже вроде разобрались! 
Venomi писал(а):
Ирина Шалаева, если Вам не к спеху, то можно отредактировать спор и попробовать все-таки с продавцом договориться. Не согласится - обострите.
inessa6565, скрин - это скриншот, то есть снимок экрана. Просила, чтобы посмотреть на Ваш статус пора. Но ы уже вроде разобрались!
Спасибо!Попробую договориться с продавцом!
Подскажите пожалуйста. Нажав кнопку <Принять> написано предложение: где написано возврат US $ 22.00 наличными. Что это значит? Принимать предложение или редактировать?
olegoff, подробнее можете описать. Спор обычный или обостренный? В графе возврат стоит, что Вы должны товар отправить продавцу?
Спор обычный пока, не обостренный. Товар назад не отправлял. В графе <Вы хотите вернуть эти товары?> стоит- Нет. Продавец сам изменил, отклонив полный возврат средств. Настораживает в принятии предложения продавца возврат средств наличными. Это как.
olegoff, может это перевод кривой. Обычно возвраты делает площадка автоматически туда, откуда поступил платеж. То есть явно не наличными. Скрин можете сделать для наглядности?
Подскажите, пожалуйста, как быть.
трек RF308706968SG
Весь период ожидания товара продаван отписывался, что, дескать, товар в России, задержан на таможне, подожди чуток и ты его получишь.
Когда время доставки товара превысило 60 дней (на момент открытия спора было 65 дней), я открыл спор. Теперь продаван отклонил спор с резоном:
"we have shipped on 22th,Dec,information is below Due to Christmas Festival delivery delay 10-15 working days pls prolong order time more 20-30 working days to wait for parcel delivery "
Что делать: подождать еще месяц или обострить спор?
Я, конечно, могу и подождать. Но как корректно закрыть спор, попросив продлить срок, чтобы мои деньги не утекли к проду?
Если обострять, то что написать в мессаге к админам?
Подсобите, плз 
dddoc, лучше не закрывайте спор. Итак, долго ждете. Админам пишите, что сроки доставки прошли, а Вы при заказе ориентировались именно на них. Поэтому ждать больше не можете и хотите возврат средств, что предусмотрено правилами самой площадки.
Всем привет! я писала уже тут что продавец не отправил товар, ну или отправил только он не отслеживается и защита истекает через 5 дней, сегодня я открываю спор, а что нужно указать в:Выберите свою проблему из предложенных ниже вариантов:
1.Защита Заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
2.Транспортная компания вернула заказ
3.Нет информации об отслеживании
4.Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить.
5. Продавец отправил заказ на неверный адрес
я думаю что 3 или 1, кто что думает?знающие люди подскажите!!!
Venomi писал(а):
Ирина Шалаева, если Вам не к спеху, то можно отредактировать спор и попробовать все-таки с продавцом договориться. Не согласится - обострите.
inessa6565, скрин - это скриншот, то есть снимок экрана. Просила, чтобы посмотреть на Ваш статус пора. Но ы уже вроде разобрались!
Venomi, продавец согласился на часть суммы возврата.Я конечно не согласна, но боюсь если обострю спор-могут вообще ничего не заплатить.Подскажите пожалуйста.как действовать дальше!
Вообщем мне ответила администрация Али вот что:
Status of case: Complaint Pending
What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: confirm with us whether the goods are
receive
d
Seller: pay attention to the tracking information and negotiate with buyer.
.
Dear Anton Kwach,
Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that youhaven't
receive
d your order 65787039359072.
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have
receive
d the goods by2015-4-2 We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.
If you have
receive
d the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order
receive
d. If we don't
receive
any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the
delivery
information.
PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
А еще появилась вот такая фигня - Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 30 календарных дней 19 ч. 33 мин. 30 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться. (Посмотреть результат)
Что делать теперь? Как мне вернуть чёрт возьми бабки? Мне не нужен их товар, я уже месяц жду, а судя по треку он даже не отправлен.
olgamez, 3.Нет информации об отслеживании/ Я бы так сделал
P.S. Не перестаю удивляться терпению форумчан.
olgamez, открывайте-нет отслеживания,а когда будете описывать напишите дополнительно,что заканчивается срок защиты
BRODER1CK, вы должны снова отправить скриншот сайта отслеживания трека и написать,что заказ не отслеживается столько то дней и вы хотите вернуть свои деньги
УкраиныРебята срочно нужна ваша помощь ))
мне продавец после спора ( я ему поставил 5 звезд как и обещал) влепил, 1 звезду... и испортил мне отменную 100 положительную статистику
как его назать ? его еще одна посылка ко мне едит 
свои то зеленые я тоже отспорю если снова пришлет "дутые" флешки.
Заранее спасибо
zhuchok, добрый утр, как обещал 
zhuchok, На русском скрин можно?
Подскажите как лучше открыть спор. В середине ноября я сделала заказ, оплатила. Продавец дал мне трек. Через пару дней написал письмо, извинился и сказал что дал неверный трек. В письме указал правильный. Судя по треку посылка была принята китайской почтой 20 ноября. И на этом молчок.. Через МЕСЯЦ!! только 24 декабря посылка отправилась из гон конга. И всё! С 24 декабря о ней нет вестей. Я 2 раза продляла защиту, сейчас осталось 8 дней, я опять запросила продление, но продавец пишет мол подожди друг 10 дней, если не объявится - верну деньги. Но видала я его обещания в ж..пе)) 8 дней защиты осталось, а он мне предлагает 10 подождать)) И продлевать почему то не хочет.. Почему?? Я готова хоть год ждать с защитой, мне уже не к спеху (посылку к НГ ждала). Но раз не продляет - надо возвращать деньги. Никогда не спорила, не знаю что да как!! Там на инглише все писать надо? Я очень деревянно на нем общаюсь, китайцы меня редко понимают((