Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь. Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Lilya, да отмена зависит от него!
Буша, составте жалобу на продавца! и все решится! товар не пошлют (если не послали) только когда писать жалобу будите сделайте фото со своего компа!
Буша, жалобу писать здесь
Ребята,вот и моя очередь наступила открывать спор,посылка в пути 61 день , не отслеживается,в ней 4 позиции , до конца защиты ещё 32 дня ! ? - я правильно понимаю - по каждому товару спор открывать (4) ?->видимо по каждому,я ведь нии один не получил!? Прод спросил: вы хотите инвойс?два раза я уже его спрашивал! Зачем меня переспрашивать!?и что будет если он мне другой инвойс вышлет? И за сколько времени до конца защиты спор открывать?там тоже ведь сроки ,на рассмотрение-обострение и т.д??
Привет всем! Помогите советом. В открытом споре(посылка не отслеживается) продаван предлагает закрыть ,но вернет деньги,купоны ,отправит товар .Как ему верить (рейтинг у него хороший)?Закрывать наверно точно не стоит,какие действия с его стороны должны быть и как это видно на али?
dm1, Да и это тоже меня интересует! Пряники его хорошие,как бы боком не вышли !!
nunetka, Трек отслеживается. Всё понятно. Но вот китайцы видемо не совсем понимают ,что я посылку и в руках не держала. Как им это ещё объяснить,не знаю. Им отсылаю скрин с почты на английском.По дороге в Россию было потеряно, вскрыта. Вот таможня и за свой счёт отправила обратно в Китай.
Aleksey974,если у тебя совсем не отслеживается посылка(даже не видно вышла она из чины или нет) смело открывай спор,там в списке есть причина:нет информации об отправлении или не отслеживается и не парься,не жди 90 дней .это очень много.
Лучший Китай VK, Вот,вот. Слишком часто что то у них телефоны пропадать стали. У меня такае же история. Продавец говорит ,что указал 400 грамм. А на почте России показывают 30 грамм всего. И судя как движется наш обострённый спор, я похоже останусь и без денег и без телефона.
Доброго впемени суток Вам форумчане
поскажите чем закончился мой спор? защита прекратилась, заказ закрыт
nelli, Ждите деньги обратно,спор закрылся как вы и хотели.
dm1, отслеживался тот трэк который мне прод в л/с прислал, и то 48 дней на месте стоит,якобы в стране получения,а тот кот.на сайте колом стоит ...????
Здравствуйте, подскажите, заказывала шляпу, пришла она целая, почти не помялась, но с пятном от упаковочного пакета (или не от него). Пятно никак не оттирается, написала продавцу, спор стоит открывать?
Наталья Гречуха, Спасибо большое! А я на онлайн спрашивала - как жалобу написать? - ну и люди!!! Я новенькая, не знала! Спасибо! Сколько бы нервов сберегла !
Скажите , я сам должен предоставлять в споре доказательства того , что товар не отслеживается ?
Алексей974,в споре в комментариях укажи номер трека,этого достаточно.
Что мне делать пришел товар вот в таком виде очень была разачарована?
dm1, какого именно,тот который продавец написал в сообщении? Или тот который на сайте висит ? Или оба ? Или ещё с десяток ? Извините за сарказм , но всё же ?
Скажитепожалуйста , сколько раз можно открывать спор по одному заказу ?и имеет ли право продавец сам закрыть его ?
Nastya11111, если делали видеосьёмку вскрытия посылки,то 100% возврата,если нет доказательств что это не вы сделали,можно побороться об частичном возмещении ..так думаю...
Оксана Золотова, если вы не получили телефон и по треку видно,что посылка была отправлена назад в китай,спор вы выиграете! внимательно читайте,что от вас хотят админы!гугл переводчик не пользуйте.с ним разобраться в написаном без литра никак
да и какой толк,с сегодняшним курсом доляра,телефоны из китая заказывать?есть масса сайтов бесплатных объявлений,где моно купить тело практически новое в своём городе!
OldVovk, все в одном заказе. 2 вида товара, каждого по Двадцать партий.
.В одном товаре 20 бусин партия, в 20 = 400 бусин.
2-й товар - по 30 бусин партия, в 20 партиях = 600 бусин.
Итого 600 + 400 = 1000 бусин,по условиям сделки.
а он выслал только 100, то есть - 10% от заказа.
номер посылки RM617118075CN.
ССылка http://intmail.11185.cn/zdxt/yjcx/ я открыла,, там китайский сайт, английского текста нет.
Я отслеживала на сайте Алитрек. - на этом.
Спор нужно открывать, но когда? сейчас или надо ждать? У консультата онлайн я спрашивала, она ответила, что если открою спор до того, как придет посылка,, то я не смогу ничего доказать. Но продавец в переписке признал, уже что он отправил только 100 бусин.
Я предложила дослать недостающую часть, он ответил , что открывайте спор.
Ссылки на мой заказ - http://www.aliexpress.com/snapshot/6642277651.html?orderId=67064805221809 и http://www.aliexpress.com/snapshot/6642277653.html?orderId=67064805211809
Сейчас никакой скидки у него нет на этот же товар.
Aleksey974, откуда я могла знать что посылка разбита, после открытия я и обнаружила что зеркало разбита.
Ольга Орлова, Заказ общий, в нем нет деления на кусочки. 5 мая выдан трек почты Китая, который не засветился нигде, в тч и на почте Китая. У вас уже есть все основания открыть спор по неотслеживанию отправления и возмещение ставить сумму всего заказа, а не части. Если докажет, что трек верный и он начнет отслеживаться, похужей, придется ждать посылку, делать видео вскрытия и наличия в посылке и тогда уж открывать спор по недополучению заказа и возврате части суммы. Думаю до этого не дойдет, ничего не отсылалось, судя по треку, и спор по неотслеживанию прод примет.
Вопрос со сидками решается по другому - делается заказ, но неоплачивается, списываетесь с продом, он в вашем заказе меняет цену под договоренную скидку, после этого вы оплачиваете. Сейчас доказать, что скидка была обещана или что-то еще, невозможно. В заказе это никак не отражается.
Nastya11111, За спрос не бьют в нос. Спрашивай, пробуй - нет видео, по незакрытому заказу открывай спор, клади фотки коробки, зеркала и побольше числом с разных сторон, дави на фиговую упаковку, не обеспечившую сохранность, проси 100%, соглашайся на меньшее (хоть часть вернуть). Получится - победа, нет - будет опыт делать видео заранее, зная проблемность заказа.
Aleksey974, Да. Вы открыли спор по неотслеживанию, вам и доказывать, что он не отслеживается. Трек номер в пояснении + скрин сайта отслеживания (на английском) чина пост, 17 трек и т.д. Китаец со своей стороны будет доказывать отслеживание и приводить свои доводы.
Спор можно открывать несколько раз, но только в случае, если предыдущие отменены, а не закрыты. Как только закроется спор, закроется и заказ, я так понимаю.
Dina_German, Стоит, если заказ не закрыт. Фото, видео упаковки, товара, проблемных мест и вперед.
Samsim писал(а):
А неподскажите что лучше написать в комментарии к диспуту?
наверно несоответствиена сайте он же не мусор продавал
Nastya11111, Все свои посылки снимаю на видео,чтоб было чем если что,а уж тем более бьющийся вариант,что и следовало ожидать,извините....если резко ....
OldVovk писал(а):
Ольга Орлова, Заказ общий, в нем нет деления на кусочки. 5 мая выдан трек почты Китая, который не засветился нигде, в тч и на почте Китая. У вас уже есть все основания открыть спор по неотслеживанию отправления и возмещение ставить сумму всего заказа, а не части. Если докажет, что трек верный и он начнет отслеживаться, похужей, придется ждать посылку, делать видео вскрытия и наличия в посылке и тогда уж открывать спор по недополучению заказа и возврате части суммы. Думаю до этого не дойдет, ничего не отсылалось, судя по треку, и спор по неотслеживанию прод примет.
Вопрос со сидками решается по другому - делается заказ, но неоплачивается, списываетесь с продом, он в вашем заказе меняет цену под договоренную скидку, после этого вы оплачиваете. Сейчас доказать, что скидка была обещана или что-то еще, невозможно. В заказе это никак не отражается.
В заказе указано, сколько партий и какое количество в партии. то есть, количество четко оговорено. При заказе цена автоматически считалась со скидкой.
Спор открыла, с формулировкой "нет информации об отслеживании". Возможно ли, что продавец специально послал заведомо ложный номер, чтобы ни за что не отвечать?
Ребят помогите кто в курсе, хочу спор открыть,а скрин с сайта с отслеживающего не получается сделать т.к стационара с инетом нет,работаю с мобайл ,не может ли кто из Вас отследить номер трека с официального сайта на английском ,СДЕЛАТЬ СКРИН и кинуть в личку !!!! Очень прошу !Отблагодарю 100% !!! Сайт и трэк кину в л/с ???? Вопрос с возвратом 18$ !!!!Дорого больно проду дарить !!!
Aleksey974, в личку у нас картинки не скидываются, к сожалению. Так что пишите трек здесь на форуме и не заморачиватесь.