Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 15

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид.

*****

Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

Юлька Я, Ждите, может что и получится.

Anait, если прод предложил решение и спор закрыли, значит Вам должны вернуть деньги.

Anait писал(а):

ЮлькаЯ, в платежах у меня ожидается 0 вот ничего и не пойму

если сумма к возврату в платеже стоит 0,то спор выиграл прод.

Venomi писал(а):

Юлька Я, Ждите, может что и получится.

спасибо за помощь.

Еще больше запуталась Вот последняя запись в обостренном споре

И что обозначает все же письмо с Али? Какое решение я должна принять и главное, где это решение озвучить???

И, "ожидается платеж"-это там, где вся история платежей?

Спасибо всем за ответы.

Anait, прод сделал Вам полный возврат

Anait, Здравствуйте,чтобы посмотреть принятое решение,заходите -(мои заказы)-находите заказ (где спор открыт) нажимаете (просмотреть данные) -чуть ниже будут 2 кнопки (заказ)-(платёж)-нажмёте платёж. -И Вуаля, перед вами график статуса возмещения !!!!

Aleksey974, спасибо. Теперь нашла)) Я, как говорится, "глаза видят, да не верят". Даже и не надеялась на 30%, а тут Странный мне китаец попался-предлагала же ему вернуть 70% (согласилась бы и на 30%), а он выдал все 100

BiFoot, это все я уже проделывал и не один раз)через инженерное меню и различные программы, а толку нет. Он то работает вроде нормально, но в зеркальном отображении.

Anait писал(а):

Aleksey974, спасибо. Теперь нашла)) Я, как говорится, "глаза видят, да не верят". Даже и не надеялась на 30%, а тут Странный мне китаец попался-предлагала же ему вернуть 70% (согласилась бы и на 30%), а он выдал все 100

а Вы говорите 0именно это я и имела ввиду.Сумма в "платеже" к возврату.

Anait, Вообще статистика споров,в аналогии с вашим ,довольно непредсказаема,сумма не маленькая,товар не возвращён продавцу!Вам,полностью возместили!Интересно,интересно.Ну чтож ,значит нервы потрачены не зря,ещё и в достатке!Поздравляю.

Aleksey974, спасибо! Думаю, что немаловажную роль сыграло то, что хотя я и указала причину возмещения денег несоответствие размера, но в описании к спору намекнула, что подозреваю, что товар контрафактный. Модеры Али это увидели и попросили меня доказать эти подозрения, а продавцу предоставить чеки и сертификаты товара. В общем, я со своей стороны постаралась это обосновать (уверена, что это так и есть-товар поддельный), ну а продавец скорее всего решил не связываться с подделкой доков. Вот хотела ему оставить разгромный отзыв, а теперь жалко, не буду

Anait, В отзыве,канеш ставьте что захотите,по мне ,я ставлю 3-нейтральный отзыв.Как бы и мне не в ущерб,так сказать,и продавец вам ещё отзыв ставить будет!Зато,следующим покупателям будет известно,что и как..Надеюсь Китайска Брат не скоро поймёт Хитрого Русского Брата !

pmn22 писал(а):

Посоветуйте, как быть! Получила товар, по которому поставила низкую оценку и отзыв. Сейчас продавец пишет мне письма, чтобы я подняла оценку.

Я обычно отсылаю вот такие звёзды: и от меня отстают Ещё за юмор благодарят

смех дождя,

Что такое tracking number?
Tracking number — это номер для отслеживания движения Вашего груза, предоставляемый почтовыми службами. Номер для отслеживания стандартизирован Всемирным Почтовым Союзом и имеет строгую структуру.

Стандартный международный номер отслеживания имеет вид XX123456789XX:

первые буквы обозначают тип отправления, например, CA-CZ– посылка с отслеживание, EA-EZ – экспресс-посылка, отправленная одной из международных служб экспресс-доставки, например EMS, RA-RZ– мелкий заказной пакет с отслеживанием, LA-LZ– мелкий пакет без отслеживания
далее идет уникальный восьмизначный код, а девятая цифра – это проверочная величина, рассчитываемая по специальному алгоритму,
последние латинские буквы указывают на страну, из которой было осуществлено отправление посылки, например, CN– Китай, US– США, DE– Германия..Соответственно - Первая буква вашего трэка принадлежит Yanwen ,у меня есть такие трэки,значит только Китай .

Добрый день.может кто сталкивался атакой ситуацией:

Пришёл смарт восстановленный, не работает Wi-Fi , bluetooth.

Открыл спор: вся сумма ,без возврата товара.

Прод предложил отправить обратно и возместить стоимость отправки(последнее развод конечно).

Вопрос: на какой максимальный размер компенсации можно рассчитывать, если это будет рассматривать администрация?

Просто брэнд у нас распространённый, проще здесь сделать.

Василий, так Вы примерно узнайте стоимость и требуйте компенсацию, мотивируя тем, что ремонт выйдет столько-то. И рассчитывали, что телефон будет работать.

Здравствуйте, я уже писала раньше о том, что мои туфли, заказанные на Алиэкспресс очень долги шли и я открыла спор с продавцом. В его гарантийный обязательствах было отмечено, что доставка в течение 39 дней или полный возврат денег. Я об этом написала в споре. Продавец отказывался от возврата. Через 8 дней после открытия спора посылка все таки пришла на 59 день. Я уже думала отказаться от спора, но туфли оказались в ужасном состоянии, подошва отклеивалась. Я сфотографировала туфли и выставила в споре. Продавец сегодня согласился на мое удивление, согласился на возврат денег, закрыл спор в мою пользу, извинялся, но просит оставить о нем хороший отзыв. Я ничего не пойму, нет ли тут какого то подвоха.

Администрация Алиэкспресс прислала мне на почту такое сообщение
The seller requested partial refund, the system will refund you and close the dispute once you accept seller's solution for Order

А вот, что написал мне продавец

OK,dear
really sorry
the shoes may damage during the way.
before we send out, we must check each pair shoes. the shoe was very good before we send.
we reund you.Ok?
if you need another shoes in our store.
please place the order, we will give discount in future. OK?
we hope you don't leave negtive feedback to us.

Что мне теперь делать? Спасибо за ответ

Администрация Алиэкспресс прислала мне на почту такое сообщение
The seller requested partial refund, the system will refund you and close the dispute once you accept seller's solution for Order

А вот, что написал мне продавец

OK,dear
really sorry
the shoes may damage during the way.
before we send out, we must check each pair shoes. the shoe was very good before we send.
we reund you.Ok?
if you need another shoes in our store.
please place the order, we will give discount in future. OK?
we hope you don't leave negtive feedback to us.

Что мне теперь делать? Спасибо за ответ

Всем привет! Может кто знает как написать плохой отзыв продавцу если заказ был оплачен но потом отменет?

Такая ситуация - видно что продавец левый, накрутил сам себе видимо отзывы, статут лучший продавец и т.п. вот ссылка на его товары http://ru.aliexpress.com/item/2015-Newest-Women-Chiffon-Blouse-V-neck-Long-Sleeve-Casual-Women-Tops-Temperament-Solid-Shirts-Plus/32357303097.html

Заказала у него случайно с телефона кофточки, было написано заказ обрабатывается 80 дней, ждала около 3 недель - так и не выслал посылку, отменила покупку - идет возврат денег. Но не хочу просто так безнаказанно это оставлять. Может можно написать в техподдержку или еще что?

Помогите, пожалуйта! Заказала тачскрин на телефон, сегодня забрала посылку, отнесла в ремонт, а сам сенсор не работает! Что делть? Видео диагностики снято. Какова вероятность,что мне вернут всю сумму(40$)?Помогите!!!

Vasilevna, если видео диагностики есть, то открывайте спор на возврат полно стоимости. Видео должно служить неоспоримым доказательством.

Анастасия Алексеева, Спасибо за идею Возьму на вооружение

chertenokk, ну тут особо проду вы не навредите. Только отзыв плохой написать, если будет такая возможность. Поддержка мне кажется, просто глаза закроет.

Nana1401, это значит, что продавец предложил Вам частичный возврат. Зайдите в спор и посмотрите, что именно Вам он предложил, может Вас его вариант не устроит.

Так, что писать плохой отзыв о продавце? Он весь так извинялся, говорит, что это случайно вышло, все деньги возвращает. Умоляет о нормальном отзыве. Мне его даже жалко стало. Он меня сообщениями не задолбит?

В возмещении, которое в процессе обработки стоит полная стоимость товара

Nana1401, посмотрите сначала. в письме от админов Али не написано, что продавец Вам все деньги возвращает. Там написано, что он предложил частичный возврат. Может он 1 доллар предложил.

5 звезд прод точно не заслуживает. Насчет "задолбит письмами" - пожалуетесь админам Али, прижучат.

Nana1401 писал(а):

В возмещении, которое в процессе обработки стоит полная стоимость товара

Странно в таких случаях спор просто закрывается. Никаких писем от админов о частичном возврате приходить не должно. Сначала дождитесь тогда возврата. Отзыв оставить всегда успеете.

Спасибо. Действительно как то странно, какое то несоответствие. Я не могу тоже понять почему администрация написала мне это пись мо на email. Спор закрыт, изменений я никаких внести не могу и спор закрывала не я. Будем ждать возврата, который указан в возмещениях, а там указана полная стоимость. И у продавца стоит полная сумма. Спасибо за помощь. В течение какого срока поступают деньги обратно на карту?