Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 17
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Venomi писал(а):
Oksana_1971, по-хорошему открывать спор через 60 дней, если товар не получите. И также пишите в онлайн-чат и жалуйтесь.
кто будет покупать в Китае, если они начнут сроки по 120 дней выставлять? Бред!
Спасибо за совет
МоскваДобрый день. Нужен Ваш совет. Заказал посылку с Алика в РФ в Москву. Продавец отправил, дал трек номер: 35159361996 здесь он не отслеживается почему то. Продавец так же указал сайт, на котором можно проследить: http:\/\/ws-shipping.com\/chain\/search_shippinginfo.shtml
Проблема в том, что на этом сайте, указан пункт назначения - Рим, а не РФ:
Shipping To - Roma
Shipping From - SZ, China
2015-10-30, 2015-10-30, Acceptance, CHINA
2015-11-02, Export of international mail, China
2015-11-07, Processing, left China
2015-11-08, Import of international mail
2015-11-11, Handed to customs
2015-11-13, Customs clearance completed
2015-11-18, Processing,, ItaliaSorting
Panser, если правильно помню, то цы-shipping вообще выдает левые статусы. Это поддельный сайт. а тем более, если выдает Италию. Открывайте спор.
Venomi, А как правильно это сделать и что указывать. Я написал продавцу некоторое время назад, вот что он выдал:
ma taiqing
2015-11-08 22:22:23
dear
the shipping infomation you already checked out, please be patience, parcel is in the way now
thanks
Panser
2015-11-08 06:03:23
With this parcel something unclear. In the note it is specified that to trace a parcel on the site: http:\/\/ws-shipping.com\/chain\/search_shippinginfo.shtml according to number of tracking 35159361996
There gives out that the country of appointment - Roma though I ordered to Russia.
Shipping To - Roma
Shipping From - SZ, China
2015-10-30, 2015-10-30, Acceptance, CHINA
2015-11-02, Export of international mail, China
2015-11-07, Processing, left China
2015-11-08, Import of international mail
Гарги,
Panser писал(а):
Venomi, А как правильно это сделать и что указывать. Я написал продавцу некоторое время назад, вот что он выдал:
ma taiqing
2015-11-08 22:22:23
dear
the shipping infomation you already checked out, please be patience, parcel is in the way now
thanks
Panser
2015-11-08 06:03:23
With this parcel something unclear. In the note it is specified that to trace a parcel on the site: http:\/\/ws-shipping.com\/chain\/search_shippinginfo.shtml according to number of tracking 35159361996
There gives out that the country of appointment - Roma though I ordered to Russia.
Shipping To - Roma
Shipping From - SZ, China
2015-10-30, 2015-10-30, Acceptance, CHINA
2015-11-02, Export of international mail, China
2015-11-07, Processing, left China
2015-11-08, Import of international mail
Panser, продавцу писать необязательно. Открывайте спор, что посылка идет не по адресу. А также для администраторов укажите, что сомневаетесь в том, что информация на сайте ws-shipping достовернаая.
пришел экран на телефон, подключил - не работает, подсветка загорается а изображения нет. открыл спор, отослал видео нерабочего экрана, запросил 100% возврат. Вот что ответил продавец ???
его экран не работает
что ему еще надо ?
Azarius, прод включил дурачка и написал Вам, что типа его дисплеи работают по-другому, нежели в видео, которое Вы прислали. Они так все морозятся. Не обращайте внимания. Обостряйте, только предварительно отредактируйте на свои условия.
Здраствуйте. Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации. Заказала товр (колонку к планшету). Товр пришел, но при увеличении звука колонка начинает хрипеть и шипеть. Мне лучше сначала списаться с продавцом и объяснить ситуацию или сразу открыть спор и потребовать возврат денег? Как быть?
christina0302, если хотите, то можно предвариетльно написать продавцу. Желательно, конечно, ему тогда видео выслать. Если ничего не ответит - откроете спор.
Заказала шорты. Трек отслеживался до прибытия в Беларусь. В Беларуси с 20 октября. До конца сделки осталось 10 дней. Я написала об этом продавцу, в итоги он продлил защиту покупателя и ждать осталось еще 43 дня.Не подскажите что делать?
Елена Новик, пишите, что изначально гарантированные сроки прошли, ждать больше Вы не можете. И по правилам площадки гарантируется возврат средств.
А кто подскажет что такое ***? тоже типа торговой площадки да?
Выручайте! Вот такое положение
Вопросы с продом ещё не все решили, а кнопка "Редактировать" пропала. При вот таком состоянии защиты заказа
могу ли я отменить спор и начать новый. Не хотелось бы решать решать вопрос об оплате обратной пересылки продом вне спора, для истории, так сказать.
Максим Ладочкин, наверное, Вы до этого раза три редактировали спор, поэтому кнопка и пропала.
Да, спор можно отменить и открыть снова, поскольку он у Вас еще необострен и есть защита в 36 дней.
Venomi, да, мы с продом редактировали спор по 6 раз (я посчитал
. Большое спасибо за помощь, быстро, информативно, полезно.
Добрый день подскажите что это может значит - статус посылки пишет заказ оформлен и в пути идет 56 дней? Спасибо.
tanja311, скриншот можете показать? Пока не очень понимаю, не встречались такие статусы.
Вот номер посылки 12262968448
tanja311, открывайте спор, если защита подходит к концу. Пишите, что посылка не получена, и Вы хотите возврат средств согласно правилам площадки.
Дело в том, что продавец клянется что посылка в пути и скоро я ее получю, и продлил срок еще на 20 дней (это после открытого спора, хотя в процессе переписки договарились на 10
Дней, сейчас понимаю сейчас что на продление не надо было соглашаться и отменять спор)
tanja311, почти все продавцы в этом клянутся. Но это не значит, что нужно сдать 120 дней. Все чаще проды продляют по максимуму время защиты. Считаю, что это перебор.
Просто я недавно на али делала до этого 3 заказа все доходило супер быстро, два трека отслеживалось а один нет но тоже дошло быстро, поэтому и с этим заказом думала что будет так, когда написала прод почему не вижу движения трека ответил, что отправил морем поэтому не отслежуется. А после того как он самовольно продлил на 10 дней уже появились сомнения по поводу его порядочности. Скажите пожалуйста, продавец самовольно это может делать- продлять на больший срок?