Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 17

гид

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

а если товар не рабочий ..в моём случае вай фай антенна.... что писать в споре ? подделка или что она неработает? я слышал что если писать подделка то вернут деньги 100%....+ видео приложу вот мол не рабочий...

Ален Делон, подделку нужно для начала доказать, а иногда это не так-то просто. Лучше пишите, что не работает и прикладывайте доказательства.

Venomi писал(а):

Ален Делон, подделку нужно для начала доказать, а иногда это не так-то просто. Лучше пишите, что не работает и прикладывайте доказательства.

разве не продавец должен доказывать ? что не подделка.... и вся кие там документы предъявить...

Ален Делон, ну, если не верите, попробуйте.

слушайте, а это нормально что продавец с котором спор мне в whats up пишет ??

Venomi писал(а):

Ален Делон, ну, если не верите, попробуйте.

а если продавец просит обратно свой товар? что писать то?

Azarius, не очень. Но Вы же можете не отвечать. Переписывайтесь в заказе.

Ален Делон, пишите, что он должен был его проверить перед отправкой. И это больше похоже на обман с его стороны.

Здравствуйте. Понимаю, что пишу не в тему, но не знаю куда обратится. Купила термометрhttp://ruhttp://ru.aliexpress.com/item/1Pcs-conomic-High-Accurate-Non-contact-Infrared-Digital-Baby-Thermometer-Body-Temperature-Led-display/1594600108.html?adminSeq=220111741&shopNumber=437957.aliexpress.com/item/1Pcs-conomic-High-Accurate-Non-contact-Infrared-Digital-Baby-Thermometer-Body-Temperature-Led-display/1594600108.html?adminSeq=220111741&shopNumber=437957

работал нормально. Ребенок нажимал на кнопки и что-то сбил. Температуру показывает 32 градуса. Может кто знает, как его настроить. Написала проду, он молчит. Помогите,пожалуйста если кто может. Заранее признательна.

Гарги писал(а):

Embroidery, Да пробовал .... ну не получается у меня в корзине почти 100 товаров, вот думается наоборот что к новому году доллар подорожает и вообще не купить... вот оно че!!!! Хорошие мысли то в голову не лезут а только плохие!!!! Че такое со мной!!! Нужно дать себе установку..... спокойствие и только спокойствие!!!!

любви Вам не хватает, шопоголизм компенсирует недостаток внимания со стороны близких

Venomi, продавец в упор не замечает что в споре кроме не соответствия с описанием товара (вместо пуха синтепон) есть еще брак, порез на груди и полоса на рукаве. Пишет что согласен на возврат 50% или я должен отправить товар назад и получить 100%. Спорить дальше ?

Azarius, если с продавцом никак не получается, то рано или поздно придется подключить админов Али. Так что решать Вам. Думаю, кнопка обострить уже есть.

Vika1234, я думаю принцип действия примерно у всех одинаков http://www.elpriz.ru/catalog/dwnfiles/pdf/dt-8802.pdf

Venomi, пока нет. Появилась только на экране к телефону, но что то побоялся нажать, написано предупреждение что дказательсва больше не будут приниматься. пока жду что прод ответит

Извините,так чем закончился спор?не понимаю. Продавец принимает спорный вопрос,а в Продавец принимает спорный вопросообщениях : In order not to give me money, filed a dispute,
God will punish you

Елена Новик, спор в Вашу пользу, а в сообщении продавец Вам типа угрожает и желает всякой каки. Попадаются такие вот бяшные продавцы.

День добрый!

Когда и как можно открыть спор? У меня появляется надпись: "Вы можете "Открыть спор" через 5 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом". Моя проблема описана выше. Я хочу отменить заказ, не устраивает способ доставки. Продавец перестал реагировать на мои сообщения.

Snake1313, после того, как продавец выдет трек-номер (или его подобие) открыть спор можно не раньше, чем через 5 дней. Поэтому если они еще не прошли ждите.

Ок, спасибо

Здравствуйте. Заказала куртку 25 августа на распродаже,до сих пор нет. Открыла и уже обострила спор,написала в споре трек и сколько уже жду заказ,а так же,что продавец гарантирует возврат средств если посылка не получена в срок 60 дней. Администрация мне прислала письмо,что в течении 2 дней ждут еще доказательства. Хочу им заскринить сайт отслеживания. Может подскажете сайт с какого они принимают скрины. На Чайна Пост все ничего не понятно.

nastya9090, попробуйте с www.17track.net - там статусы на английском языке.

Добрые люди помогите пожалуйста !!!! 11.11.2015 заказал вещь и через пол часа отменил заказ, деньги снялись но обратно не вернули.

Константин Константиниди, это Вам необходимо обратиться в онлайн-чат к администрации Алиэкспресс. В тот день были проблемы с платежами. Опишите ситуацию, должны разобраться.

Venomi писал(а):

Константин Константиниди, это Вам необходимо обратиться в онлайн-чат к администрации Алиэкспресс. В тот день были проблемы с платежами. Опишите ситуацию, должны разобраться.

Спасибо!!!

Всем привет!!!!!
Venomi, появился мой продовашка Через 3 дня после открытия спора
Обиделся, блин!!!!! Ни здрасьте, ни хорошего дня!!!
****
П: But why do you now open dispute ? (Почему ты открыл спор сейчас?)

Я: Hello to you, too!!!!!
I opened the debate now, because I have a legal right. Originally stated delivery time is over, you extended protection for 2 times for 15 days (30 days).
I am more than confident that the parcel sent from untraceable track code just lost.
It can not go posting on Belarus month (from 10.24.2015 it is registered in my country) !!!!
This is not a real track - a falsification !!!!!
Parcels reach, typically 3 weeks. And this is the reason delayed ????
I request a refund, in case of my order - I promise to return the money back to you !!!!
I am an honest man, and such cases were, why I do not deceive you.
The decision is yours! (И вам здравствуйте!!!!!
Я открыла спор сейчас, потому что имею на это законное право. Первоначально заявленный срок доставки закончился, вы продлевали защиту 2 раза на 15 дней (30 дней).
Я более чем уверена, что посылка отправленная с неотслеживаемым трек-кодом просто потерялась.
Не может посылка по Беларуси идти месяц ( с 24.10.2015 она числится в моей стране) !!!!
Это не настоящий трек - это фальсификация!!!!!
Посылки доходят, обычно, за 3 недели. А именно эта почему-то задержалась????
Я прошу вернуть деньги, в случае получения мной заказа - я обещаю деньги вернуть вам обратно!!!!
Я честный человек и такие случаи были, мне не зачем вас обманывать.
Решение за вами!)
***********
Молчит Видно вчитывается Но спор не поддтвердил)
Ладно мы не гордые!!!!! Денек подождем

И вообще!!!! Мне надоело ждать

Alenka_29, бывает и обижаются. Вам остается только ждать и надеяться, что все рашится быстро.

Venomi, А как на долго вообще может прод затянуть?