Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 19
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Лизаветка, редактируйте спор на свои условия и обостряйте. Также на всякий случай сделайте скриншот даты заказа и сроки доставки, которые обещает прод на странице товара. Пишите, что товар не получили и хотите возврат. как отредактируете спор - сразу обостряйте.
сам заказ осуществлялся на странице 1250 но перед отправкой я уточнил заказ на 1450 ...в переписке прод согласился а выслал 1250...я так понял что их там было двое...один переписку читал а второй отправку делал((
sokvan, так а почему Вы не купили товар по ссылке 1450?
У китайцев так всегда, договариваешься, а в итоге присылают то, что в заказе, а не то, о чем просили в переписке.
Venomi, я сделала несколько Ответить сейчас осветив максимум дефектов. таймер продолжает идти. НО я еще нажала и Нет спасибо и вы абсолютно правы. ничего не происходит от этого.
это я сейчас понял что идиот...поверил ответам продавца
попробую в "ответе "дать скрин переписки
sokvan, переписку вели уже после оплаты заказа?
да...цена там одинаковая...и переписка была до отправки
Venomi, А когда обостряешь спор, что тогда?
sokvan, если переписка была до отправки, но после оплаты, то напишите, что отменять заказ не стали, чтобы не терять время, а попросили продавца в переписке выслать модель 1450. Продавец согласился, но в итоге прислал не тот товар.
I ordered at first motor 1250, but I asked if motor 1450 will suit me better. The seller send me the link of compatible motors, and I decided that 1450 motor fits me more.
I asked seller to send me 1450 motor instead of 1250 (I did not cancel the order, because though that it will take more time). The seller agreed to send me 1450 motor (you can see it on my screenshots), but I received 1250 motor. I want partial refund, because seller deceived me.
Лизаветка, тогда спор рассматривает администрация Алиэкспресс на основании предоставленных Вами доказательств в поддержку своих слов.
sokvan, и скриншоты переписки прикрепляйте к этому тексту.
спасибо...отпишусь потом что получится на выходе..)
sokvan писал(а):
отпишусь потом что получится на выходе..)
не забудьте! 
а то что время отправки просрочил написать?
sokvan, не надо, просто можно написать, что продавец отправил заказ не сразу, а Вы написали, что хотите мотор 1450 вместо 1250 сразу.
Жемчужина ПодмосковьяVenomi, у меня такая ситуация. Прислали дочке телефон. Телефон рабочий, все в порядке. Я на радостях подтвердила заказ. Но оказалась проблема с зарядным устройством. Продавец прислал адаптер под зарядник, но он под розетки в квартире вообще не подходит. Получается, что зарядного устройства к телефону нет. Написала продавцу и отправила ему фото розетки, к которой не подходит адаптер зарядного устройства. Продавец несколько дней думал, а потом сказал, что у них таких адаптеров нет, есть для ЕС. Но мы же не в ЕС живем, а в России и розетки у нас отличаются от европейских. Я открыла спор и попросила вернуть мне 10 долларов за зарядное устройство. Я могу купить его в магазине, но оно стоит примерно 750 рублей. Это эквивалетно 10 долларам (по нынешнему курсу). Продавец сказал, что это очень дорого, и он может вернуть только 2 доллара. Я сделала фото адаптера и приложила к спору в виде доказательства. Как мне теперь себя вести, чтобы добиться того, чтобы продавец или выслал нужный мне адаптер или вернул деньги на покупку зарядника в России?
Летисия, мне кажется Вы рано паникуете. Подобные переходники продаются в любом магазине. У меня в городе стоили полгода назад всего 10 рублей. Щас попробую показать с фото.
Летисия, 
Летисия, черный прислал продавец, белый - брала в городе, они бывают разных цветов. Просто иногда эти переходники когда новые, то туго входят в розетку. Просто нужно слегка, чтобы приработался.
Venomi, но у меня прислал продавец именно черный, он и не подходит. А где вы белый брали? Я сейчас отскриню ваш и проду скину. Может он сообразит, что мне этот нужен, а не черный?
Летисия, разницы между ними нет абсолютно никакой, что белый, что черный. Принцип работы и сама форма переходника идентичны. Иногда у этих переходников зубчики расходятся немного в стороны, как на Вашем фото, из-за этого кажется, что в розетку он не полезет и вообще не подходит. Просто примените чуть больше силы, попробуйт сам переходник в розетку вставить. Может получиться не спервого раза, но получится. А затем уже будете использовать зарядное. или в городе купите - в магазинах электроприборов должны быть.
Летисия, Venomi права - буквально на днях покупал адаптер - 20 рублей - и были на выбор 4 шт разные. Зайдите в любой более-менее приличный магазин электроизделий
P.S. Чтобы не ошибиться - возьмите блок с собой в магазин и попросите продавца "примерить"
Starfire, точно-точно, в магазинах повыпендрежнее, типа в упаковке у нас в городе такие как раз рублей за 20-45 и предлагают. Мне без упаковки за 10 рэ больше по душе 
Venomi, я пробовала он вообще "не втыкается"( у меня в квартире вот такие розетки( 
Venomi, не поэтому - брал, которорый понадежнее (поосновательнее) выглядит - Ваш как-то хлипковат 
- а у меня репитер (для которого покупал) довольно массивный
Venomi, понятно, что здесь цвет роли не играет, здесь форма отличается. А за совет спасибо, завтра поинтересуюсь)
Летисия, Вы просто боитесь. Розетки стандартные, иногда бывает, что расстояние чуть меньше, но это в основном на приборах, которые покупатет бывает и тогда тоже может понадобиться переходник. На Вашем переходнике я вижу слегка кривые ножки - именно из-за этого Вам кажется, что переходник не хочет вставляться в розетку. Больше силы приложите - не бойтесь. Ничего не случится, максимум - треснет корпус переходника. Но они продаются, поверьте.
NIASHA писал(а):
Всем добрый день! Прошу совета. Пришли туфли, на странице продавца отзывы прекрасные. Может мне так не повезло. Вобщем, есть брак.
Не то чтобы носить невозможно, но боюсь насчет каблука, что края кожи не сходятся и из-за этого быстро вообще развалятся (особенно после дождя). Да и неприятно все это с дефектами носить. Туфли стоят 23$. Прошу совета, сколько просить возврата денег в споре, если приложу эти доказательства (еще есть видео распаковки). Спасибо, если кто подскажет.
Venomi писал(а):
NIASHA, долларов 20 я бы просила. Все фото и видео прикладывать обязательно. Также указать, что не можете поверить, что Вам такое прислали, ведь при упаковке эти дефекты были бы видны. То есть продавец намеренно прислал Вам брак.
Что мне дальше делать? Продавец ответил и вставил смеющийся смайлик. Написал, что я его рассмешила, что прошу 20$ за такие дефекты. Что клей можно легко отчистить и он не знает, почему его упаковщик этого не сделал, что вылазящую стельку можно исправить, а каблук - это конструкция такая. И привел расчеты, сколько стоит ему доставка в РБ, % площадке Али и туфли в итоге стоят 9,88$, а я прошу у него 20$. Предлагает мне вернуть ему туфли (или одну, я так и не поняла) и он оплатит мне доставку в Китай и вышлет новую туфлю. И снимет видео упаковки товара для меня. Что мне ему отвечать? Волокиту с возвратом товара в Китай начинать не хочу и как это он мне оплатит пересылку? Посоветуйте, как дальше действовать?