Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 27
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice.
Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.
Вопрос: Если спор несправедливо закрыли в пользу продавца.
Ответ: После спора есть своего рода опросник - там необходимо описать, что вынесено несправедливое решение, привести свои аргументы. Также пробуйте писать по следующим эл. адресам: enforcementenquiry@alibaba-inc.com и tradesecurity@aliexpress.com.
Venomi, Приветствую! Подскажите, как поступить. Пришёл планшет с незначительным косяком матрицы
Хочу стрясти денег без возврата планшета, т.к. надеюсь, он не перерастёт в значительный. Мне экран планшета лучше снимать смартфоном, или записать приложением записи экрана на самом планшете? Ну и вообще, как с таким лучше на али заходить? Сколько в % за такое просить?
РБ Добрый день. Скажите пожалуйста у всех при открытии спора какая-то ерунда появляется. Невозможно выбрать причину спора, просто пустые кружочки появляются, и сумма непонятная .
kitrus, если бы хоть фото косяка увидеть, чтобы сказать чем снять и сколько просить. Обычно что-то незначительное - 10-30%.Чем четче видно косяк - тем лучше.
Lorik, попробуйте с другого браузера или компьютера/телефона. Куки, кэш почистить на компе предварительно. Или попробуйте другой язык выбрать в меню.
Venomi, Вся беда в том, что его практически не видно, если каждый день пользоваться планшетом. Подожду дня два, станет заметно, сфоткаю. Вот ссылка на 4pda с такимже косяком, но у него он более явный и заметный. https://4pda.ru/forum/index.php?s=&showtopic=911179&view=findpost&p=84806011 Проявляется только на паре-тройке цветов, если специально вглядываться.
Для спора лучше фото, или скрины экрана? То тут и так и так можно чужой косяк им подсунуть.Они там это прекрасно понимают, могут не поверить.
kitrus, тогда скрины экрана, можно видео попробовать снять.
Lorik, часто так бывает, когда сервер перегружен. Много людей одновременно на али. Просто подождать пока час пик пройдёт.
Как открыть спор о том,что товар не доставлен, если он уже в моей стране 2 месяца? Продавец продлевает защтту
Venomi, Всяко сделаю, какие "понравяться" самому, в спор вставлю. Первый спор, когда нет уверенности в победе
Скрины экрана и видое самим планешетом толку не дают совсем, т.к. он пишет не с матрицы, а они потом на компе, естественно, идут без этого косяка. Фоткал смартфоном, бестолку - ничё не видно толком...
Venomi, Получилось сделать фото и видео, косяк хорошо виден. Попросил 30%. Возможно, что предложат слать обратно в Китай. Слышал, что китайская таможня не пропускает литиевые аккумы, а в планшете он есть. Как реагировать на такое предложение?
Tallivan, Кнопка спора не активна?
Всем привет!
Делала заказ дождевика. Пришел с кучей ниток и в некоторых местах была двойная прошивка (т.е. прошили раз, убрали нити, потом второй раз - остались дырки на этом месте. Ткань такая, что очень эти дырочки заметны). Сам он стоил 54 бакса. Открыла диспут вчера, описала проблему и запросила 25$ компенсации. Дальше общения с продавцом не произошло и сразу включилась администрация Али и присудила или компенсацию 11$ или возврат за мой счёт с полной компенсацией. На следующий день в личку написал продавец с просьбой отменить диспути он мне все возместит и сделает топ-покупателем
Может кто-то знает, почему сразу произошло обострение и не было общения с продавцом? И могу ли я запросить сумму выше или это уже окончательное решение?
rksusa, администрация уже приняла решение... даже если вы откажетесь от предложения, то они своего мнения уже не изменят.Это 100%. Так что выбор из двух вариантов. Но есть и другой выход. Правда рискованый. Но выход. Если продавец предложил всё возместить, то это тоже вариант. Чтобы не остаться без денег предлагаю следующий ход :
Пишите продавцу, что согласны на отмену спора, если - 1 . Он продлевает срок защиты заказа ещё на 60 дней. 2 . Высылает новый качественный товар и дает новый трэк номер. 3. Вы отменяете (не закрываете!!!) спор и ждете новый дождевик. Это если он вам нужен. В итоге все довольны. У вас 2 вещи, у прода нет спора. Или остается брать 10$ и плакать...
Если нет кнопки отмены спора, то вариант не прокатит. Закрыв спор вы автоматом принимаете решение Алиэкспресс.
rksusa, ещё стоит написать письмо в поддержку, пожаловаться что не дали время на ответ продавцу. Возможно это изменит ход дела. И дадут шанс отменить спор...опять же все завязано на продавце..
kitrus, по возможности настаивать именно на компенсации. С возвратом заморочно.
Насчет аккумов не могу точно сказать, но оттуда же высылают - и доходят товары. Страшилки, наверное, больше.
Venomi, Продаван оказалсч адекватный не только до оплаты, но и после. Попросил 3т.р., он сходу предложил 2т.р., либо отправка обратно в Китай с компенсацией за пересылку 20$. Я от отправки в Китай отказался, и предложил возврат в Москву, т.к. у них там есть перевалочный склад, либо 2,5т.р. Жду ответа. Али пока не подключились, в понедельник.
Venomi писал(а):
Страшилки, наверное, больше.
Гонконг точно не принимает, остальной Китай - не понятно...Спросил его об этом, он точно должен знать)
Venomi писал(а):
оттуда же высылают - и доходят товары
оттуда они шлют даже то, что совсем нельзя слать)
Приветствую .Давно не сталкивался с проблемами...И вот ,подобное вижу впервые...Долгая задержка и сегодня выдало.
Кто что может подсказать?
Tallivan, Я например принципиально открываю спор на 56 день-с причиной срок защиты истекает а товар еще в пути-вам предложать 14-16 денй подождать-после чего закроют в вашу пользу.Просто ставите возвратную сумму чуток меньше.И да-по правилам(если опять не поменялись-давно не читал) если у прода есть это условие-возврат после 60 дней,проблем вообще не должно быть.Да страшно-но главное не спешить и читать все что нажимаете...))
Lorik, вы с компа или с телефона ,с приложения!? Если с телефона-обновите приложение "али".Ну как вариант просто глюк.
IZGOY писал(а):
Просто ставите возвратную сумму чуток меньше.
Зачем? Смысл?
Я например принципиально открываю спор на 56 день-с причиной срок защиты истекает а товар еще в пути
Аналогично!
kitrus писал(а):
Аналогично!
Зачем!? Так легче добится решения в свою пользу...просто наблюдение...
IZGOY, Совпадение, скорей всего. Если товар не получен, всегда ставил всю сумму на возврат, и всё возвращали.
Приветствую.
Ситуация следующая:
День 1: Товар прибыл. Качество ненадлежащее - дефекты производства, пользоваться нельзя либо затруднительно. Сразу снял видео и отправил сообщение продавцу.
Ответа от продавца нет.
День 3: Создал спор, в условиях просил вернуть 100% стоимости (~800 рублей) без обратной отправки товара.
Ответа от продавца нет.
День 4: Служба AliExpress добавила 2 решения - либо возврат 160 рублей, либо полный возврат, но с отправкой товара обратно - отправка оплачивается мной.
Тут насторожило отсутствие реакции от продавца и быстрая реакция от самого AliExpress (медиаторы, я так понимаю).
День 4, спустя несколько часов: Продавец мне наконец отвечает в сообщении, предлагает либо возврат 300 рублей, либо второй вариант с полным возвратом - идентичный тому что был добавлен в спор службой AliExpress.
Пожелания:
Естественно, я бы хотел получить 100% возврат и не тратиться на отправку дефектного товара обратно.
Вопросы:
- Что я могу сделать чтобы через спор мне одобрили 100% возврат без отправки товара?
- Если соглашусь на обратную отправку, есть ли разница - сделаю ли я это через спор или через сообщения с продавцом? Подозреваю что есть.
- Как устроен процесс обратной отправки в этих 2 случаях? Если делать через спор, то продавец должен подтвердить получение на свой адрес, или служба AliExpress сама подтвердит? Опасаюсь, что в споре продавец может наврать о том что не получил, а в личных сообщениях просто перестать отвечать.
Буду благодарен за любую информацию и рекомендации.
choin писал(а):
Тут насторожило отсутствие реакции от продавца и быстрая реакция от самого AliExpress (медиаторы, я так понимаю).
Если доставляет Али, так и будет.
- Что я могу сделать чтобы через спор мне одобрили 100% возврат без отправки товара?
К сожалению, ничего
- Если соглашусь на обратную отправку, есть ли разница - сделаю ли я это через спор или через сообщения с продавцом? Подозреваю что есть.
Только через спор!
Дадут 10-ть дней, вроде на отправку, 30-ть на дорогу. Если статус платиновый(до25$), или бриллиантовый(до100$), то возврат быстрый на указанные суммы, сразу после движения трека.
Возврат происходит также, как покупка. Если трек двигается, 30-ть дней прошло, и продаван не открыл спор, деньги автоматом вернуться.
kitrus, у меня это было раз 15...Хотя может быть вы и правы. Но,я продолжаю ставить сумму на 10-80 центов меньше,в зависимости от суммы(цены)
Прошу помогите советом. Захотел купить коляску у китайцев. 1й отказался, и вернул деньги, мол нет на складе (честно). Второй уже взял деньги. Месяц не отправлял, когда начали закрывать спор он написал несуществующий трек номер, и сказал что отправит. Кормил завтраками, в итоге отправил с уссурийска. Пришло не то что мы заказывали, ни цвет ни комплектация. После открытия спора, мне сказали или ворачивай коляску, или оставляй себе. Я решил вернуть. Оформил через сайт почты россии отправку. (он засранец указал, что возвращать нужно в Китай а не Уссурийск, откуда он мне ее прислал). Вставил те данные что он мне предоставил. Но в онлайн форме нет поля с номером телефона. Я посылку отправил, но он ее получать не стал и она теперь едет назад. А он ссылается на то что я не написал номер телефона на бланке. И не думаю что она успеет вернуться в отведенный срок, который мне дали. Как мне лучше "доказать" им что номер телефона я указал ручкой?
IZGOY писал(а): Но,я продолжаю ставить сумму на 10-80 центов меньше,в зависимости от суммы(цены)
Дак вот откуда такой бешеный рост у экономики Китая
Вы это прекращайте!
Здравствуйте! Помогите советом пожалуйста. Заказ, согласно срокам, установленным продавцом должен был придти в апреле. Продавец отправил заказ упрощенным способом, трек отслеживается до Латвии, дальше все. С 21 марта по данным Почты России он находится с Латвии. Открыла спор. Через какое то время приходит решение медиаторов, что по их данным посылкав пути, ждите еще 10 дней, заказ под защитой. Хотя в то время он уже не мог быть под защитой, т.к. все сроки прошли. Ладно, проходит 10 дней, я все это время пишу в диспуте о том, что посылка не получена, верните деньги и прикладываю скан. Продавец пишет мне сообщение: просит закрыть спор, дать PayPal, сумму и он вернет деньги. Конечно я его посылаю с его мошенничеством, говорю чтоб везвращал через Али и не морочил мне голову. Сегодня приходит второе решение медиаторов. Опять пишут, что посылка в пути, все под защитой, и просят теперь подождать еще 10 дней. Хотя прошло уже 100 дней вместо заявленнных 65. И внимение! Теперь пишут, что если они не получат никаких подтверждений, что посылка не получена и что у меня проблема, то они передадут продавцу деньги.
Я не знаю каакие им нахрен еще нужны доказательства и проблемы, когда я пишу потомянно и постоянно прикладываю сканы. Все это похоже на издевательство и заговор этого продавца и медиаторов. Может этот мошенник и сам медиатор. И я уже не знаю что делать. Измотали все нервы.
Может можно как то связаться с этими медиаторами, есть какая то почта? Что посоветуте в этой ситуации?
PRIHODKO-J, раньше была служба куда стоило писать жалобы....но что то ее сейчас не вижу...то ли убрали-то ли спрятали...Хотя ,согласен- это уже издевательство...Продавец продливает срок защиты!? Но это уже на ваше усмотрение...Спор открыли в последние дни первых 60 дней?
Приветствую.
Смотрю, правила споров поменялись. Теперь не знаю, что делать. У меня открыт спор из-за недоставки товара (трек с отслежкой до момента экспорта). Открыла, когда до окончания срока защиты оставался 1 час (продавец не стал продлевать защиту). Выбрала причину "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути" и полный возврат.
Продавец отклонил спор, типа, жди, всё придет, хотя защита давно истекла. Через 4 дня модераторы вынесли решение ждать 10 дней. С того момента прошло почти 2 недели, но они снова написали ждать 10 дней.
Сколько они так будут продлевать ожидание? Или мне еще что-то нужно сделать? Доказательство, что последний раз посылка отслеживалась 22.04 приложила.
