Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 27
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice.
Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.
Вопрос: Если спор несправедливо закрыли в пользу продавца.
Ответ: После спора есть своего рода опросник - там необходимо описать, что вынесено несправедливое решение, привести свои аргументы. Также пробуйте писать по следующим эл. адресам: enforcementenquiry@alibaba-inc.com и tradesecurity@aliexpress.com.
МоскваНесколько раз обращался в онлайн-чат, но общение с консультантом похоже на разгоаор глухого с немым. На мои вопросы не отвечает, зато по 10 раз повторяет свой вопрос, получил ли я товар. Может быть все-таки ближе к концу защиты заказа мне переоткрыть спор изменив причину на задержку в доставке ? Я боюсь, что по существующему спору никакого решения не будет.
Доброго дня!
Али в последние время испортился. Через один заказ спор, а то и чаще.
Сейчас спрю по обуви.В заказе две пары обуви, на каждую продавец дал свой трек. Первый трек уже вручили на другом конце страны, а второй трек более 30 дней не отслеживается. Открыла два спора, в одном причина "продавец отправи на неверный адрес", второй "нет информации об отслеживании", треки выданы с полной отслежкой е-пакет. Продавец откланяет спор, и пишет ЖДИ! я его предложеия отклоняю и пишу все заново+ скрин с 17трек, он опять отклоняет. 
Так и продолжать переписку по кругу?
Venomi, Обновляю информацию: АлиЭкспресс вынесла решение, совпадающее с моей просьбой (возврат денег), я подтвердил это решение, но оказывается теперь надо ждать ещё подтверждения от продавца, которого ждать ещё долго, так как он никуда не торопится и молчит как партизан. Это в принципе меняет процедуру проведения диспута (по крайней мере по причине отгрузки по неверному адресу). Подскажите, где можно найти официальное описание этой процедуры, чтобы не гадать на кофейной гуще.
Посылка 20 дней не трекается. Т.е. они трек купили, но не отправили. (почта РФ, с указанием реквизитов сторон) Открыл спор на полный возврат.
Продавец ответил на спор.
If you want to return Goods, please choose another dispute reason - "I don`t need this". I will give to you all the money back.
Теперь я должен принять или отклонить его ответ. Я их и так терпеливо ждал, зачем мне принимать такой ответ?
Причем я не возражаю, пусть отправляет сейчас, у него еще 4 дня есть до вмешательства Али.
Вопрос - я что то не допонимаю?
АстанаОдна из моих посылок прибыла в Казахстан очень стремительно, буквально за три дня (что очень подозрительно) и на сайте казпочты имела неправильные данные - другой город, другой получатель, но отслеживалась она исправно. На почте бывают всякие ошибки, да и продавец из за экономии мог дать мне чужой трекномер, хотя доставка платная. Я не придал этому значения, но сегодня утром статус посылки изменился на "вручено адресату".
Я написал об этом продавцу, он ответил
I am sorry you didn't receive your package .we are willing to bear all the loss in the transaction and shipping.
you can open the dispute for full refund and choose the reason"No tracking information".Then inform us.We will accept it quickly.
(Мне жаль, что вы не получили посылку. Мы готовы нести все убытки в сделке и доставке.
Вы можете открыть спор для полного возврата и выбрать причину "без отслеживания информации". тогда сообщите нам. мы примем его быстро.)
В чем подвох? Как-то всё быстро, безсмысленно, и не понятно. Настораживат короче...
Или всё в порядке и можно смело открывать спор и указывать предложенную продавцом причину?
P.S. Сейчас посмотрел на страничку продавца, там написано, что товар недоступен. Ну допустим... А зачем тогда нужна была возня с несуществующей отправкой, левым трекномером и недельным молчанием. Ну написал бы сразу, мол извини, нету больше, заказывай в другом магазине.
Venomi писал(а):
Александра Понд, по поводу штор - поддерживаю Вас, но реалии таковы, что 100% возврат за шторы Вы не получите, оставив брак себе. Только при отправке обратно товара проду, но на доставке потеряете.
Забыла рассказать. Заказала новую штору, продавецэ дал скидку 50% на нее. Получив ее, открыла спор на 50% возврат первого заказа, в надежде, что если вернут 25%, я уже не в минусе. Продавец, конечно, отклонил спор и решение принимал Алиекспресс. Решение его было вернуть 100% возврата, за обе шторы. Я была очень удивлена, но продавца жалко не было. В итоге я получила 3 шторы, две нужного размера, за пол стоимости одной шторы. Продавец сам виноват
ВячеславKZ, глупая причина от прода, если честно. У Вас в отслеживании стоит статус вручено (хоть и другому адресату), а Вы напишите, что нет информации об отслеживании.
Прод хочет свою попу прикрыть, мне кажется.
reo, прод при такой причине спора хочет админам Али показать, что это Вы отказались от товара, т.е. типа это не его вина, а Ваша.
У них вроде за нарушения какие-то штрафы на площадке предусмотрены. Так вот неотправка товара к этим штрафам относится.
mvbulankin, это где-то в правилах площадки поискать нужно. Если честно, давно не читала.
mvbulankin писал(а):
Несколько раз обращался в онлайн-чат, но общение с консультантом похоже на разгоаор глухого с немым. На мои вопросы не отвечает, зато по 10 раз повторяет свой вопрос, получил ли я товар. Может быть все-таки ближе к концу защиты заказа мне переоткрыть спор изменив причину на задержку в доставке ? Я боюсь, что по существующему спору никакого решения не будет.
рано или поздно будет. Просто в последнее время споры максимально по времени затягивают.
Екатерина Солнышкина, можете на прода не реагировать, а ждать админов. Всегда так делаю, если вижу, что прод неадекват.
здравствуйте! Сегодня вроде бы выиграл спор, причём моментально и получил на почту вот это письмо (прогнал через "гугл переводчик") :
Спор (номер заказа: 704246663288326) был закрыт сегодня, и мы сделали посредничество. Вы можете войти на <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=800336626078326> чтобы проверить детали.
Жалобы от покупателя Решение от AE Недопустимая причина
доставка ненормальная Действительный -
Информация о пакете
AliExpress Saver Доставка ZA580267953HK доставка ненормальная
Окончательное решение: полный возврат средств 167,35 руб.
Напоминание: обычно покупатель получит возмещение в течение 3-20 рабочих дней.
Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы оставить отзыв об услуге, которую я предоставил. Мы стремимся постоянно улучшать нашу производительность, а рейтинги обратной связи помогают нам оценивать нашу производительность дальше.
Спасибо за ваше сотрудничество и поддержку, и надеемся, что у вас есть отличный опыт покупок с AliExpress. Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.
С наилучшими пожеланиями,
Команда управления делами AliExpress
--------------------------------------------
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо / сообщение. Этот почтовый ящик не отслеживается, и вы не получите ответ
ВОПРОС первый: ГДЕ мне уделить пару минут и оставить отзыв о службе поддержки ??? Я час времени убил и не нашёл((
Вопрос второй: спор по проежнему имеет статус открытого, когда он таки закроется ?
Заранее спасибо
Здравствуйте! Такаяч ситуация...До оканчания защиты осталось 4 дня 14 часов. Хотела продлить защиту прод упорно молчитЗАРАЗА. Я пыталась открыть спор, а в ответ........Ваша посылка прибыла в страну назначения, скоро она будет у Вас.Если вы не получите посылку до 13.04.19 - - открывайте спор......
Но время защиты пройдёт.Что делать подскажите, пожалуйста
Venomi, Подскажите, пожалуйста, какие прикладывать доказательства при споре о посылке,которая пришла не по адресу. Номер отслеживания RP195355021CN.
Galina5160, Для начала приложить вот эту ссылку - https://t.17track.net/en#nums=RP195355021CN . Можете еще сделать скриншот с этого отслеживания и выделить индекс и город получателя.
valera491, А дополнительно свой адрес указывать не надо? Они увидят его в самом заказе?
valera491, И еще вопрос- в каком формате сохранять скрин?
Здравствуйте. Подскажите, как поступить в такой ситуации. Товар пришел с браком, и я написала об этом продавцу. Продавец сразу же ответил, что вышлет замену, но я не совсем поняла, как все это будет выглядеть, и что нужно делать мне. Вот что написал мне продавец. Dear, sorry, we will carry out after-sales service (refund or resend new watches and gifts)
Что я должна делать в данной ситуации? Я бы хотела, чтобы продавец отправил мне товар заново, но как я буду его отслеживать? Просто поверить продавцу на слово, и ждать? Или запросить возврат средств и оформить заказ заново?
И нужно ли мне сейчас подтвердить получение товара, или ничего не делать, пока не получу новый товар? Спор не хочется открывать из-за небольшой суммы? Как лучше всего, и вообще, правильно поступить?
Galina5160, Вообще адрес покупателя медиаторы видят в заказе , но лучше продублировать свой адрес текстом. Необходимый формат картинки указывается в самом меню ведения спора. Вы увидите всю эту информацию. Естественно все уточнения и вся переписка должна быть на англицком.
Vitallich, по первому вопросу - должна быть кнопка непосредственно после закрытия спора.
По второму вопросу - письмо о закрытии спора всегда приходит раньше, чем спор закрывают. Обычно в течение суток или на следующие это происходит.
АNNA, спор можно открыть в течение 15 дней после окончания защиты, не переживайте.
Екатерина Жадаева, безопаснее открыть спор, вернуть деньги и сделать заказ у другого прода.
Подскажите,пожалуйста. Выдан трек , отслеживаемый только по территории Китая,и последний статус : Импорт в страну назначения. Можно ли представить дополнительно доказательство, что продавец обязан был отправить полностью отслеживаемую посылку по причине, что стоимость посылки превышает 2 $.
Добрый день! Через два дня кончается защита, посылки нет, в отслеживании трек номера последний статус где-то месяц назад "Parcel is returning to sender, please contact the carrier." Сегодня написал продавцу про этот статус, что не получил еще посылку, продавец написал какую-то ерунду, что нужно скачать с гугл-диска какой-то прайс-лист... Я новичек в спорах, мне как, открывать диспут? Как там что где писать?
mr Brown писал(а):
Galina5160, всего $2?
mr Brown, Мне не понятна Ваша ирония. Читайте внимательнее
Galina5160 писал(а):
Подскажите,пожалуйста. Выдан трек , отслеживаемый только по территории Китая,и последний статус : Импорт в страну назначения. Можно ли представить дополнительно доказательство, что продавец обязан был отправить полностью отслеживаемую посылку по причине, что стоимость посылки превышает 2 $.
Я задала такой вопрос,т.к. прочла пост 676
Galina5160,
Galina5160 писал(а):
Подскажите,пожалуйста. Выдан трек , отслеживаемый только по территории Китая,и последний статус : Импорт в страну назначения. Можно ли представить дополнительно доказательство, что продавец обязан был отправить полностью отслеживаемую посылку по причине, что стоимость посылки превышает 2 $.
У меня сейчас идет где-то посылка стоимостью $4,54 под таким "треком "- 030463936548, поменялся на UB280488231TM. Перед этим была посылка стоимостью 10 с чем-то долларов, аналогичным образом отправленная (получила уже). И это не единожды и не дважды такие случаи встречаются в моей практике покупки товаров на АЛИ. жду.......
Galina5160 писал(а):
Подскажите,пожалуйста. Выдан трек , отслеживаемый только по территории Китая,и последний статус : Импорт в страну назначения. Можно ли представить дополнительно доказательство, что продавец обязан был отправить полностью отслеживаемую посылку по причине, что стоимость посылки превышает 2 $.
Galina5160 писал(а):
Я задала такой вопрос,т.к. прочла пост 676
Вопрос действительно интересный и актуальный. Есть продавцы которые даже несмотря на цену товара больше $2 и даже отдельную оплату за отслеживание трека упорно пренебрегают правилами Али и отсылают безтреками. И поэтому я поддерживаю вопрос: реально ли можно открыть спор по причине нарушения продавцом правил Али даже при платной доставке отправленной как бесплатнаой и не отслеживаемой и даже если в заказе выбран другой способ доставки, а проды проигнорировали это. Можно ли оспорить не дожидаясь окончания срока защиты в заказе например после 10 дней выдачи трека если видно что прод отправил заказ не тем способом? Раньше была причина открытия спора если можно доказать что продавец отправил не тем способом. Как сейчас решит данную проблему при наличии этого правила? Кто то спорил по этой причине, поделитесь опытом пожалуйста.
vadimminsk, А можно еще такой вопрос. Сейчас идет спор с продавцом по поводу: :Защита закончилась, товар не пришел. Он отклонил мое предложение, представив доказательство, что трек отследился по Китаю и посылка ушла в Россию. Пишет мне: сходи на почту, может она там. Я отклонила его предложение. Спор заканчивается через 3 дня.Теперь сам вопрос- надо ли мне предъявлять еще какие-нибудь доказательства или ожидать окончание спора?
Galina5160 писал(а):
vadimminsk, А можно еще такой вопрос. Сейчас идет спор с продавцом по поводу: :Защита закончилась, товар не пришел. Он отклонил мое предложение, представив доказательство, что трек отследился по Китаю и посылка ушла в Россию. Пишет мне: сходи на почту, может она там. Я отклонила его предложение. Спор заканчивается через 3 дня.Теперь сам вопрос- надо ли мне предъявлять еще какие-нибудь доказательства или ожидать окончание спора?
Galina5160, можно как в дополнение к спору если у Вас имеются какие-либо ещё доказательства приложит это пойдет на пользу к Вашим убеждениям и ждите уже решения Али, они должны к спору подключится. Если нет доказательств убедительных чем те которые Вы предъявили при открытии спора, то отклоняйте предложение продавца и ждите подключения к Вашему спору Али. Только проверяйте пожалуйста в споре отклонения продавца, особенно в сумме возврата. Он может перед подключением к спору Админов Али ее обнулить, поэтому смотрите внимательно и ждите подключения к спору админов Али. Если при подключении к спору Админы Али попросят Вас предъявить какие-то дополнительные доказательства Вам дадут на ответ также три дня в течение которых Вы должны им предоставить эти доказательства для убедительности но могут и сразу принят решение по спору.
vadimminsk,
vadimminsk писал(а):
Вопрос действительно интересный и актуальный.
Лично я не спорила ни разу по поводу не той доставки, которая была обещана продом, а выслано было другой доставкой - НО это только в случае, если я не платила за доставку. Если я платила, а выслали более дешевым способм - всегда открывала спор, и выигрывала. НО...это было раньше, до последних новшеств. Сейчас просто не заказываю платную доставку. И проды разные, и споры наши рассматривают разные люди, наверно, однозначного решения вопроса не будет. Ведь есть же вроде бы!!!! железное правило - возврат денег покупателю, если товар не получен. А всегда ли возвращают деньги???? Отнюдь. 
vadimminsk писал(а):
Galina5160, можно как в дополнение к спору если у Вас имеются какие-либо ещё доказательства приложит это пойдет на пользу к Вашим убеждениям и ждите уже решения Али, они должны к спору подключится. Если нет доказательств убедительных чем те которые Вы предъявили при открытии спора, то отклоняйте предложение продавца и ждите подключения к Вашему спору Али. Только проверяйте пожалуйста в споре отклонения продавца, особенно в сумме возврата. Он может перед подключением к спору Админов Али ее обнулить, поэтому смотрите внимательно и ждите подключения к спору админов Али. Если при подключении к спору Админы Али попросят Вас предъявить какие-то дополнительные доказательства Вам дадут на ответ также три дня в течение которых Вы должны им предоставить эти доказательства для убедительности но могут и сразу принят решение по спору.
vadimminsk, Немного не поняла. Продавец,когда отклонил мое предложение,то добавил новое решение 0,00 возврата. Я тоже отклонила его решение, просто нажав кнопку "отклонить".
