Сроки возврата денежных средств после спора

Вчера диспут решился в мою пользу, сообщение получил на мыло сразу, вот только до сих пор не вижу, чтобы деньги вернулись. Куда они должны вернуться? Обратно на карточку или ещё как? Может от меня требуется какое-то подтверждение? Первый раз сталкиваюсь с возвратом. Помогите!

*****

Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.

*****

Добрый день.Подскажите как мне поступить. Открыл спор на возврат части денег за некачественный товар. В причине спора написал что товар имеет дефекты. Продавец согласился вернуть деньги но попросил изменить причину спора и написать, что товар мне не нужен и тогда он сделает возврат. Пишет что это не повлияет на возврат а нужно ему, чтобы руководство его не наказало.

evgisk, в принципе, это действительно так, на Али сложная градация рейтингов, продавцы часто просят указать более выгодную для них причину, а вы зато потом в отзыве можете все подробно описать

Сделала заказ.автоматически его оплатила оказалось. , что его стоимость в 3 раза больше.сразу же отменила .деньги не вернули. Написала продавцу 24.06 он сказал что в течении 10 рабочих дней вернут.прошло уже 20 дней ,а денег все нет,что мне делать? Никогда не делала возврат

anastassiya996, пишите в техподдержку Алиэкспресс, ссылка есть в шапке этой темы

У меня всегда деньги возвращаются в течение суток, бывает и в течение нескольких часов после закрытия спора. Оплачиваю с яндекс.кошелька.

Прошло 20 дней по завершению спора. Денег в банке нет. И на сайте возврат не завершен. В чате мне предложили "запросить" возврат средств. Мол это ускорит процесс. Такое впечатление, что вежливо послали. 15т.р. висят

Лена_) писал(а):

У меня всегда деньги возвращаются в течение суток, бывает и в течение нескольких часов после закрытия спора. Оплачиваю с яндекс.кошелька.

Аналогично

timboral, тут вам толь больше активности проявлять, посмотрите на сайте, куда ещё можно пожаловаться

timboral,

timboral писал(а):

Прошло 20 дней по завершению спора. Денег в банке нет. И на сайте возврат не завершен. В чате мне предложили "запросить" возврат средств. Мол это ускорит процесс. Такое впечатление, что вежливо послали. 15т.р. висят

у меня тоже самое. Списывалась и службой поддержки и алипей. Они ожидайте.
Первый раз такое за 4 года. Висит и все "Обработка возмещения".

timboral писал(а):

Прошло 20 дней по завершению спора. Денег в банке нет. И на сайте возврат не завершен. В чате мне предложили "запросить" возврат средств. Мол это ускорит процесс. Такое впечатление, что вежливо послали. 15т.р. висят

Друг по несчастью. Первый раз с таким столкнулась 3 июля спор завершился в мою пользу и все...тишина Я терпеливо ждала все это время, а сегодня таки додумалась открыть вкладку "Платеж". До сих пор нет возмещенияТут же написала в поддержку, мне дали ссылку команды Али, которая занимается возвратами и деньгами в целом. Но я не могу зайти по этой ссылке ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ. Вот эта ссылка https://icshall.alipay.com/hall/index.htm?sourceId=AEOnlineService&language=ru_RU Может, у вас получится

vitalinaNNN, по ссылке заходит на сайт Алипей. Все нормально заходит.

Возврат средст просиходит в течении 15 !!банковских(т.е. рабочих)!! дней.

В обычных днях - это 22 дня

По этой ссылке заходил. Там просто объяснения действий. Более того в круглосуточной онлайн помощи (служба поддержки) мне дали понять, что их надо как-то пошевелить, а то они не заплатят. Прозвучало так: мол надо "запросить" возврат денег, а то они могут его затянуть на неопределекнный срок. И дали эту же ссылку. Но там негде "запрашивать".

Причем они проверили мой заказ по номеру, там 2 счета: 800 и 15000. 800 вернули на 2 день. И оператор эту сумму увидела, а вторую нет.

Такое впечатление, что система не надежна, сумма 15 000 будто бы исчезла.

Annastasi писал(а):

Аналогично

timboral, тут вам толь больше активности проявлять, посмотрите на сайте, куда ещё можно пожаловаться

Можно узнать, где еще идет активно идет обсуждение Алиэкспресс?

Может статистика резко ухудшилась?

И, Annastasi, куда еще можно официально заявить претензию?

timboral, можно посмотреть по другим веткам форума, а пожаловаться, как вариант, в Алибаба, это головная компания

vitalinaNNN писал(а):

Друг по несчастью. Первый раз с таким столкнулась 3 июля спор завершился в мою пользу и все...тишина Я терпеливо ждала все это время, а сегодня таки додумалась открыть вкладку "Платеж". До сих пор нет возмещенияТут же написала в поддержку, мне дали ссылку команды Али, которая занимается возвратами и деньгами в целом. Но я не могу зайти по этой ссылке ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ. Вот эта ссылка https://icshall.alipay.com/hall/index.htm?sourceId=AEOnlineService&language=ru_RU Может, у вас получится

Я вчера общалась с ними. Они говорят ждите. Хотя уже прошло больше 15 рабочих (21 календарного дня). Что делать дальше не знаю/
Что-то неладное у них с возвратами начало творится. Кто-то прокручивает наши деньги

Leonon писал(а):

vitalinaNNN, по ссылке заходит на сайт Алипей. Все нормально заходит.

Возврат средст просиходит в течении 15 !!банковских(т.е. рабочих)!! дней.

В обычных днях - это 22 дня

А я не смогла зайтиПробовала с другого браузера, удалила cookies. И хоть ты тресниБуду пробовать сегодня. Просто первый раз с таким столкнулась: обычно возмещение быстро происходит, ждешь, когда деньги на карточку переведут, а тут...

geneva писал(а):

Я вчера общалась с ними. Они говорят ждите. Хотя уже прошло больше 15 рабочих (21 календарного дня). Что делать дальше не знаю/
Что-то неладное у них с возвратами начало творится. Кто-то прокручивает наши деньги

У вас вообще тяжелый случай С 23 июняПрокручивают как хотят...

vitalinaNNN писал(а):

Друг по несчастью. Первый раз с таким столкнулась 3 июля спор завершился в мою пользу и все...тишина Я терпеливо ждала все это время, а сегодня таки додумалась открыть вкладку "Платеж". До сих пор нет возмещенияТут же написала в поддержку, мне дали ссылку команды Али, которая занимается возвратами и деньгами в целом. Но я не могу зайти по этой ссылке ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ. Вот эта ссылка https://icshall.alipay.com/hall/index.htm?sourceId=AEOnlineService&language=ru_RU Может, у вас получится

Сегодня получилось зайтиВ ответ услышала только общую фразу - вовзврат в течение 3-15 рабочих дней. осмотрим, сегодня уже 10 рабочий день, а возмещения все нет

vitalinaNNN, тоже самое, 3-15 дней. И ещё они сказали, что рейтинг покупателей ( А3, А4) никак не влияет на скорость, вот так вот. А месяц назад ещё на 4-й день на карте были....

Тоже беда какая-то с возвратами. 2 зависло - 7 и 10 дней (понятно, что еще пока нормально), но обычно 2-4 дня и на карту возврат приходит. Может, это связано с какими-то работами (когда захожу в аккаунт алипэй, есть корявый перевод на русский: пополнение балланса пока невозможно, ведутся работы)...

BYLOON писал(а):

vitalinaNNN, тоже самое, 3-15 дней. И ещё они сказали, что рейтинг покупателей ( А3, А4) никак не влияет на скорость, вот так вот. А месяц назад ещё на 4-й день на карте были....

3-15 дней - нехилая такая разбежкаНаши же деньги вренуть не можем

dillannox, лучше бы так, а то и взломать могли... богатых всегда грабят Алибабу в том числе

У меня уже 26 день пошел (17 рабочий). Сказали их финансой отдел делает все возможное. Ожидайте. Будьте терпеливее.
Просто смешно.. А денежек все нет

geneva писал(а):

У меня уже 26 день пошел (17 рабочий). Сказали их финансой отдел делает все возможное. Ожидайте. Будьте терпеливее.
Просто смешно.. А денежек все нет

Их финансовый отдел делает все возможное, чтобы покупатели остались без своих денег

у меня таже проблема два возврата висят с 9 и 13 июля и когда вернут деньги не известно и сегодня хотела спор открыть не открывает пишет ошибка системы раньше 3-4 дня и деньги на карту приходили

vitalinaNNN писал(а):

Друг по несчастью. Первый раз с таким столкнулась 3 июля спор завершился в мою пользу и все...тишина Я терпеливо ждала все это время, а сегодня таки додумалась открыть вкладку "Платеж". До сих пор нет возмещенияТут же написала в поддержку, мне дали ссылку команды Али, которая занимается возвратами и деньгами в целом. Но я не могу зайти по этой ссылке ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ. Вот эта ссылка https://icshall.alipay.com/hall/index.htm?sourceId=AEOnlineService&language=ru_RU Может, у вас получится

У меня ситуация одинв один, 3го июля делал возврат, денег досих пор на карте нет, звонилв банк, там проверили, сказали, моей суммы не приходило, общался вонлайн чате с службой поддержки али, сказали сперва подождать до22го те 15 рабочихдней если что то обратиться к ним, другой их сотрудник сказал что возврат скорее всего будет в течении месяца ссегодняшнего числа те 18 августа блин 11 штук зависло

Skaz, у многих похожая ситуация. В службе поддержки по возвратам один ответ - ждите. Мои 15 дней прошли, и сегодня утром мне заявили, что нужно ждать до середины августа!!! У меня возмещение не по спору, а потом отмене заказа, а потом отмене вообще указано, что возврат моментально! Деньги ушли в оборот. Платить нечем. Точно как на работе - продукция ушла, а з/п нет.. И ни чё ты не сделаешь с этим.