Итак, готов внимательно и бесплатно помогать пользователям alitrack.ru в диспутах.
Задаем конструктивно свои вопросы, если у вас возникают затруднения в диспутах.
Желательно все свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее)

                                                       

             О СПОРАХ НА АЛИ

                                          Читаем обязательно!



Варианты закрытия спора

Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.

Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?

Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем:здесь.

Как правильно собрать доказательства в споре, читаем: здесь.


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, то их оптом несут на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, можете поторопить продавца. Если прошло 18 дней, а трек так и не отслеживается, у вас появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же трек-номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)

***
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 18 дней откроете спор на полный возврат.

***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))

***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата

***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order.
Помните, что дейстительный инвойс только в виде скана!

***
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей

Venomi, я так и делаю,но пишет,что неподходящий тип файла.Я делала скрипшот через Paint ,может как то по другому надо сохранять?

Женя Шапошникова, нет не закрыла. так не хочется спор открывать. хороший прод общительный, но видимо приедтся.

на посылке самои вес стоит 0.501kg а по треку если смотреть 0.382kg

может так докажу

Леприкон,

Оксана Куветова писал(а):

Женя Шапошникова, нет не закрыла. так не хочется спор открывать. хороший прод общительный, но видимо приедтся.

на посылке самои вес стоит 0.501kg а по треку если смотреть 0.382kg

может так докажу

Тогда подождите прода, когда онлайн будет, если он хороший такой

да уж свое дороже. подскажи что в этом случае выбрать?

Оксана Куветова, Да прям пустую посылку пиши... И возврат в полном объеме..

Потом разберетесь что к чему..

ЗЫ Это мое личное мнение.. Сама с таким не сталкивалась, но поступила бы именно так

Venomi, большое спасибо!ждем результатов!

evka7878, сохраните в формате jpg или jpeg - должно все загрузиться.

дельного совета, я так полагаю, не дождусь

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги не открывая спор? Прод согласен вернуть, но просит не открывть спор! Это как?...

nfnmzyfv, это через пайпал но вам это не надо! только через открытие спора!

Оксана Куветова, посылку на почте вскрывали?

Оксана Куветова, короче, можно сделать так:

1. идете в магаз за шоколадкой

2. приходите на почту, даете девочке(тетеньке,бабушке) шоколадку

3. раскладываете все на ихнем прилавке(коробку,упаковку, телефон, в общем все причиндалы)

4. фоткаете 5-6 фоток , можно с сотрудниками почты в кадре

5.просите сотрудника почты составить акт вскрытия посылки, фоткаете его, набиваете в переводчике прикладываете фотку или скрин

6. открываете спор и все это туда всовываете , если не влезет то через медиафайр......фух устал писать

Леприкон, нет. вскрывала дома

Оксана Куветова, ну значит начинаем с пункта 1! у нас в России все делается через гастроном!

главное чтобы почтари вменяемые попались

Оксана Куветова, на будущее все посылки стоимостью свыше 5 баков вскрываем на почте под видео!

скрин с сайта отслеживания не забудь приложить, чтобы видно было как посылка вес поменяла. желательно с 17трэк!

Venomi, Спасибо!!! А потом с инвойсом куда?! Где писать заявление на розыск?

Lidia, ну видимо в вашем почтовом отделении

Леприкон, Я просто не разу с таким не сталкивалась Новичок! Давно уже на Али заказываю, все в порядке было, а тут такое И еще сразу несколько посылок!

Venomi, Посмотрите последнюю плиз!!! Появилось обновление!!! Я так понимаю-она обратно в Китай уехала?!

Lidia писал(а):

Здравствуйте! Скажите пожалуйста как быть в такой ситуации: у меня уже две посылки получены по трекам в других городах в Санкт-Петербурге и Омске(я из Томска)! Срок защиты еще позволяет ждать!!! Связалась с продавцами-они сказали еще подождать, что это какая-то ошибка!!! Я не могу понять либо это наша почта так работает, либо они треки не те скинули?! Вот и что делать-открывать спор или ждать?! А еще одна зависла с 12,07,2014 г. в Екатеренбурге(срок защиты по ней еще 50 дней!!!). По ней продавец сказал, что так как она в России уже они за это ответственности не несут где она-это мои проблемы!!!

Помогите пожалуйста!!! Заранее спасибо! Лидия Белесова!

продавец несет ответственность за посылку пока она вам не вручена, и потм еще до окончания защиты! поэтому вы передайте ему, чтобы он вам там не втирал......, если с инвойсом не проканает, то дней за 7-5 до окончания срока защиты спор на полный возврат-посылка слишком долго в пути как раз это его проблеммы-он должен был застраховать отправлениеудачи

Lidia, до таможни не дошла ведь ......такое ощущение, что это глюк системмы

Venomi, в том то и дело что никак не оставить почему то...

И картинка такая же...

98gorod, оценку ставили уже? спор был?

98gorod,овар не получен закрыт через спор правильно?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Продавец вместо двух вещей выслал одну, открыла спор, Прод согласился что его вина и предложил выслать вторую вещь или вернуть за нее деньги! Вообще я бы согласилась подождать вторую вещичку.. Так вот в чем вопрос- если спор отменю, потом будет возможность его открыть? И пока время защиты заказа еще 60 дней, после отмены спора это время останется чтоб дождаться оставшийся товар? Спасибо!

Юлия Кириленко, да спор можно будет открыть еще так как он не обострен. если не хватит время защиты заказа попросите прода продлить его! обговорите с продом это сразу!

Леприкон, Товар не отслеживался,ибо продован его даже не отправлял. Нес какую-то сказку. И спор он принял. А отзыв не оставить,а так хотелось за его вранье.

98gorod, ну тооды не получится

RO019426047CN мой номер. но доставили не мне. совсем в другой город. я октрыл спор на возврат денег . а продавец его отменил и получилось что возврат 0.00 а новый спор не могу открыть( что делать.

Артем Окладников, продавец отменить спор не может. Может только отклонить Ваше предложение. В таких случаях нужно редактировать спор. А Вы что сделали?