Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 3
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.
Эльга писал(а):
обострить можно тоже не сразу адней через пять кажется после начала или сколько там. может увас просто такая ситуация, время еще не подошло? вы когда спор открыли?
Леприкон, про замороженные споры есть инфа? девушка спрашивает, у меня такого еще не случалось
продавец тянет время, видно. отменяет спор в последние часы.
Добрый вечер!
У меня , наверное, нестандартный вопрос.
Купила сумку, она "не дошла"...Открыла спор, продавец уперся, обострила- итог- возврат 100% в мою пользу.
Сам вопрос: За это время у меня истек срок действитя карточки (с которой платила), у меня теперь другая карточка (поменяли)!!! А деньги куда вернут? Как сообщить администрации Али, что написать..(новые реквизиты карточки?) "желательно на анг"- т.к. с анг. "дум-дум", боюсь меня не поймут.
Спасибо заранее. 
DHammer писал(а):
fissler, это я понял. Времени сколько осталось по спору? Даольше, чем время защиты?
по спору у него 5 дней осталось, чтобы ответить мне.
Эльга писал(а):
Леприкон, про замороженные споры есть инфа? девушка спрашивает, у меня такого еще не случалось
Замороженные споры или заказы?
Наташа Zorro писал(а):
Добрый вечер!
У меня , наверное, нестандартный вопрос.
Купила сумку, она "не дошла"...Открыла спор, продавец уперся, обострила- итог- возврат 100% в мою пользу.
Сам вопрос: За это время у меня истек срок действитя карточки (с которой платила), у меня теперь другая карточка (поменяли)!!! А деньги куда вернут? Как сообщить администрации Али, что написать..(новые реквизиты карточки?) "желательно на анг"- т.к. с анг. "дум-дум", боюсь меня не поймут.Спасибо заранее.
на счет старой карты. можете забрать лично в банке. либо если карта на тот же счет открыта, то просто с нее сможете снять.
Леприкон, пишет спор заморожен
Наташа Zorro писал(а):
Добрый вечер!
У меня , наверное, нестандартный вопрос.
Купила сумку, она "не дошла"...Открыла спор, продавец уперся, обострила- итог- возврат 100% в мою пользу.
Сам вопрос: За это время у меня истек срок действитя карточки (с которой платила), у меня теперь другая карточка (поменяли)!!! А деньги куда вернут? Как сообщить администрации Али, что написать..(новые реквизиты карточки?) "желательно на анг"- т.к. с анг. "дум-дум", боюсь меня не поймут.Спасибо заранее.
Если банк и счет тот же то никаких проблем! Вам просто пластик поменяли по истечении 3 лет!
Эльга, Спасибо! Забегу в банк спрошу..на тот же счет ли открыта ..или как (просто делаю отдельную карточку для расчетов в интернете- т.е. положила денежку, оплатила). 
Добрый вечер,посылка с али ушла вместо Кременчуга в Николаев .На сайте отслеживания посылок пишут,что это отделение получателя.Связи с продавцом нет,так как администрация али 4 дня назад заморозила платежи этого продавца.Что делать?
Эльга писал(а):
на счет старой карты. можете забрать лично в банке. либо если карта на тот же счет открыта, то просто с нее сможете снять.
Леприкон, пишет спор заморожен
Ну это нужно админов долбать! Скорее всего прод предоставил какие то доки и спор заморозили до истечения времени защиты! Это если спор был открыт по левому треку или доставке! А если по качеству товара, то нужно долбать админов и выяснять в чем дело!
Леприкон писал(а):
Замороженные споры или заказы?
пост #800
Максим Абрамов писал(а):
Добрый вечер,посылка с али ушла вместо Кременчуга в Николаев .На сайте отслеживания посылок пишут,что это отделение получателя.Связи с продавцом нет,так как администрация али 4 дня назад заморозила платежи этого продавца.Что делать?
Спор откройте, посылка идет на другой адрес!
Гомельfissler, не ответит - вам деньги пойдут. А ответит, тогда обострять можно. Предполагаю, что до его ответа обострить нельзя.
Эльга писал(а):
пост #800
Ну первый вариант
Яна Шавердо писал(а):
Эльга, я открыла спор с продавцом, потому что посылка не трэкалась, и с продавцом не могла поговорить, в итоге, продавец по открытии спора ноль реакции и по истечении 3 дня у меня появилась в статусе спора "Операция заморожена". Что это?
пост #811
Эльга, ну админов все равно нужно подолбить и узнать в чем дело!
Леприкон писал(а):
Эльга, ну админов все равно нужно подолбить и узнать в чем дело!
я ей ответила, переадресовала в твой пост 811
DHammer писал(а):
fissler, не ответит - вам деньги пойдут. А ответит, тогда обострять можно. Предполагаю, что до его ответа обострить нельзя.
он ответит. всегда отвечал! нельзя обострять до 13 ноября. мол он обещал, что я получу до этого числа посылку. вроде есть там 1 денёк, чтобы обострить. будем ждать и постараемся не прохлопать момент.
fissler писал(а):
он ответит. всегда отвечал! нельзя обострять до 13 ноября. мол он обещал, что я получу до этого числа посылку. вроде есть там 1 денёк, чтобы обострить. будем ждать и постараемся не прохлопать момент.
удачи
Сначала загорелся помочь людям, а теперь видя наплевательское отношение и не желание прочитать, то что уже описано желание пропало. Ухожу в тень
ВолгодонскDiawar писал(а):
Сначала загорелся помочь людям, а теперь видя наплевательское отношение и не желание прочитать, то что уже описано желание пропало. Ухожу в тень
в сумрак уходишь?
смех дождя писал(а):
в сумрак уходишь?
Вроде того 
Леприкон писал(а):
Ну это нужно админов долбать! Скорее всего прод предоставил какие то доки и спор заморозили до истечения времени защиты! Это если спор был открыт по левому треку или доставке! А если по качеству товара, то нужно долбать админов и выяснять в чем дело!
я открыла спор с продавцом, потому что посылка не трэкалась, и с продавцом не могла поговорить, в итоге, продавец по открытии спора ноль реакции и по истечении 3 дня у меня появилась в статусе спора "Операция заморожена". Что это?
В моей ситуации мне нужно ждать пока истечет защита заказа и только тогда мне выплатят деньги?