Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 3

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.

*****

Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.

Константин Яковенко, молодец!

Надежда Кочергина, только если фактические размеры не соответствуют описанию на страничке.

"Нам мало" - не аргумент.

Crimchanka писал(а):

А яснее можно выразиться?

А куда яснее. Всем кто советовал, СПАСИБО! Выиграл я спор. Даже не обостряли.

mimouse писал(а):

Константин Яковенко, молодец!

Видимо китаянка нормальная попалась, не стала упираться, зная, что туфту продала.

Константин Яковенко писал(а):

Видимо китаянка нормальная попалась, не стала упираться, зная, что туфту продала.

Кость, у них просто менталитет другой, и спор для них, как для наших восточных друзей:кто-кого

но!!!китайцы умеют проигрывать ,если накосячили, но до этого будут вежливо нести диарфренд, что все хорошо..

Мы либо это принимаем, либо отвергаем

mimouse писал(а):

Кость, у них просто менталитет другой, и спор для них, как для наших восточных друзей:кто-кого

но!!!китайцы умеют проигрывать ,если накосячили, но до этого будут вежливо нести диарфренд, что все хорошо..

Мы либо это принимаем, либо отвергаем

Согласен, учту в будущем, и не буду вестись на супермегаахтунгскидки!)

в последнее время посылки стали приходить тотально долго, даже LM треки приходят ооочень долго, более 30 дней, причем раньше (летом) такие треки даже 25 дней в пути - рекордом можно было считать

видимо осень сказывается, зимой еще хуже будет?

размышляю тут... видимо можно кучу посылок с 25-35 днями доставки считать подарками - ибо время гарантии доставки выйдет и можно будет вернуть деньги... так уже сделал с двумя посылками (правда копейки - из групповых покупок), но есть один заказ на уже нормальную сумму (не групповые - 250 рублей) - тоже спор открыл на возврат, прод сказал что все нормально идет, но я молчу, жду окончание спора, потом буду грозить жалобой или обострением если отклонит, трек LM910738461CN уже 40 дней почти на одном месте, а гарантия 35 дней...

вопрос к "старичкам" али-покупок (год-два опыта) - осенью-зимой всегда так медленно идут? и вы спорили из-за "гарантии доставки"?

Помогите , пожалуйста, решить проблему.

Заказала телефон. По отзывам доставка быстрая. Мой ушел почтой Сингапура и больше никакой информации. Последняя запись.

RF283887388SG

2014-09-29 Отправлено за границу (Код страны RU)

Мне кажется, что Сингапур посылка не покидала.

До окончания защиты заказа 20 дней. Несколько раз писала продавцу. Продавец общительный, отвечает, что ждите еще немного , на почте Сингапура скопилось много посылок. Утверждает, что не может повлиять на работу почты. Но ничего не меняется. А воз и ныне там.

Мое терпение уже заканчивается, жалко терять деньги и времени уйму потеряла. Посоветуйте, имеет ли смысл открывать сейчас спор на возврат денег? Спасибо.

lenik писал(а):

Помогите , пожалуйста, решить проблему.

Заказала телефон. По отзывам доставка быстрая. Мой ушел почтой Сингапура и больше никакой информации. Последняя запись.

RF283887388SG

2014-09-29 Отправлено за границу (Код страны RU)

Мне кажется, что Сингапур посылка не покидала.

До окончания защиты заказа 20 дней. Несколько раз писала продавцу. Продавец общительный, отвечает, что ждите еще немного , на почте Сингапура скопилось много посылок. Утверждает, что не может повлиять на работу почты. Но ничего не меняется. А воз и ныне там.

Мое терпение уже заканчивается, жалко терять деньгии времени уйму потеряла. Посоветуйте, имеет ли смысл открывать сейчас спор на возврат денег? Спасибо.

сейчас не имеет. все равно закончится только продлением счетчика. просто вам не повезло с доставкой.

lenik, Всякое бывает, просите продавца продлить сроки защиты сразу на 30 дней! И тупо ждите! Я так из шанхая долго посылку ждал, правда почтой китая отправлялась.

drearl писал(а):

в последнее время посылки стали приходить тотально долго, даже LM треки приходят ооочень долго, более 30 дней, причем раньше (летом) такие треки даже 25 дней в пути - рекордом можно было считать

видимо осень сказывается, зимой еще хуже будет?

размышляю тут... видимо можно кучу посылок с 25-35 днями доставки считать подарками - ибо время гарантии доставки выйдет и можно будет вернуть деньги... так уже сделал с двумя посылками (правда копейки - из групповых покупок), но есть один заказ на уже нормальную сумму (не групповые - 250 рублей) - тоже спор открыл на возврат, прод сказал что все нормально идет, но я молчу, жду окончание спора, потом буду грозить жалобой или обострением если отклонит, трек LM910738461CN уже 40 дней почти на одном месте, а гарантия 35 дней...

вопрос к "старичкам" али-покупок (год-два опыта) - осенью-зимой всегда так медленно идут? и вы спорили из-за "гарантии доставки"?

не всегда,но процент медленных посылок сезонно возрастает. приходилось однажды спорить из-за задержки,договорились полюбовно с продом,он отправил еще товар на эту сумму подарком. сейчас спорить сложнее, али встает на строну прода и продляет сроки.

drearl, здесь есть статья, и там написано: время доставки штука сезнная.

Здравствуйте! Вчера обострила спор, сегодня пришел ответ от администрации. Они предлагают 2 варианта:

1. 40% от стоимости товара без высылки назад

2. полную стоимость и возврат товара.

Первый вариант меня устраивает. Как мне оставить свой ответ???

Там есть 2 кнопки: ответить сейчас и отменить спор.

Мне нужно нажать первую и написать , что я согласна на 40%???

lenik, у меня такая же ситуация . Правда 2014-10-10 20:56 Отправлено за границу (Код страны: UA) и тоже почтой Сингапура. И вот сегодня случилось чудо посылка появилась в Киеве. Я уже думала, что мой телефон никогда не доберется! Я Вам советую, если продавец адекватный просите продление защиты заказа. Удачи с Вашей посыкой!

Здравствуйте!Подскажите как мне отправить товар обратно продавцу.Какие могут возникнуть нюансы?

DiMaS33 писал(а):

Здравствуйте!Подскажите как мне отправить товар обратно продавцу.Какие могут возникнуть нюансы?

основной нюанс это довольно большая стоимость отправки.Второй нюанс-после пересечения границы проблемы с отслеживанием посылки,третий- посылка может потеряться или задержаться а время спора истечет и четвертый-прод может утаить что получил вашу посылку. Минусов предостаточно.

Эльга, открыл спор.мне сегодня пришло 2 варианта либо 20% либо полный возврат

DiMaS33 писал(а):

Эльга, открыл спор.мне сегодня пришло 2 варианта либо 20% либо полный возврат

вам решать. вы спросили про возможные нюансы, я ответила то,что знаю.

Эльга, спасибо за это!а вы сами отпровляли обратно посылки

DiMaS33 писал(а):

Эльга, спасибо за это!а вы сами отпровляли обратно посылки

нет и хотела бы по возможности этого избежать в будущем.

ктонибуть имел опыт отправки обратно продавану?

Подскажите, как открыть спор правильно? Заказала пуховик за 30 долларов. Написано, что отправка DHL за 4-8 дней. Посылку отправили обычной почтой. Продавец не откликается уже 10 дней. Все системы выдают трек поддельный. RA912242069CN Номер заказа:
64288931200511 Магазин yiyibushe1 Store No.1483158 я иммею ввиду как правильно в споре отобразить ситуацию. Защита заказа была установлена 40 дней. Сейчас остался 31. сcылка на магазин http://ru.aliexpress.com/store/1483158 Там у всех товаров отправка одинаковая дана DHL.

makloz10, нет отслеживания.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, а возврат средств(продавец согласен) происходит только через спор или как? Спасибо.

Нашла, извините

Подскажите пожалуйста, если обострила спор и не заметила сумму, другая стоит прода,значит так и закроют или что-то можно изменить?

yulochka, через спор - единственный законный способ. Все иные предложения как правило попытка обмана.