Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 3
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.
crash145 писал(а):
Здравствуйте. Может кто-нибудь сталкивался или знает как решить данную проблему: заказ был завершен из-за подозрения продавца в мошенничестве. Как можно вернуть деньги? Вторая проблема: срок по заказу в 60 дней истек, товар не был подтверждени и спор не был открыт, и товар не пришел, нигде не отслеживается с первого дня заказа. Как решить и вернуть деньги? Заранее спасибо!
Деньги вернутся на карту(или туда откуда Вы платили). Заказ перед этим должен был висеть в статусе "Заказ заморожен" насколько я знаю, это означает, что кто либо подал обостренный спор на данный магазин и данный продавец не смог предоставить Администрации веских документов об отправке. Вангую: Ваш продавец без рейтинга/либо ниже 10, Ваш товар планшет, Ваш заказ со скидкой 70%
Волгодонскcrash145, в первом случае деньги вернут без вашего участия.
crash145, по первому вопросу - если закрывали сами админы али, то они должны вернуть Вам деньги. Вам нужно посмотреть вкладку финансовая информация - есть ли там возврат средств.
По второму вопросу - если сроки вышли, то заказ закрылся. А значит Ваши деньги уже перевели продавцу. Можете попробовать админам в чат написать, но они могут и просто руками развести - мол, уже все. На будущее, если сроки подходят к концу, а товара нет - то лучш спор открывать или просить продление защиты заказа. Если не продляют, то опять-таки открывать спор.
Затеваю спор по осенней куртке. Причина очень редкая - маловата слегка
вопрос: если в таблице написано грудь - 137, то когда я меряю лежащую на столе плоско, застегнутую куртку от подмышки до подмышки, то должно быть половина от 137? это и будет соответствие таблице размеров? или есть тонкости?
смех дождя писал(а):
Затеваю спор по осенней куртке. Причина очень редкая - маловата слегка
вопрос: если в таблице написано грудь - 137, то когда я меряю лежащую на столе плоско, застегнутую куртку от подмышки до подмышки, то должно быть половина от 137? это и будет соответствие таблице размеров? или есть тонкости?
Объем - это и есть объем, меряется вокруг (от солнечного сплетения и до него) грудной клетки сантиметром, а не насквозь тело (в твоем случае куртки)
смех дождя, Дай мне все длины свои согласно таблицы, я сделаю тебе шаблон для отправки продавцу.. но учти живот.. у многих он большой 
Diawar, вот скажите. Я все сделала по инструкции при покупке кофты. и общалась с продом охотно. и рейтинг хороший. сегодня получила кофту размерная сетка не соответствует. она растянута и при этом коротка. захожу к проду а у него рейтинг упал. когда успел? открыла сор прод в сети. реакции пока ноль
Diawar, спасибо, пока мне шаблон не нужен, не планирую шмотки покупать. Мне для спора нужно доказательства собрать о том, что фактически куртка меньше размерной таблицы. Если мерить обьем по куртке, то обьем на 7 см меньше чем в таблице. Это достаточный повод для спора?
Анна Ровинская писал(а):
Diawar, вот скажите. Я все сделала по инструкции при покупке кофты. и общалась с продом охотно. и рейтинг хороший. сегодня получила кофту размерная сетка не соответствует. она растянута и при этом коротка. захожу к проду а у него рейтинг упал. когда успел? открыла сор прод в сети. реакции пока ноль
Здравствуйте! А Вы не обратили внимание сколько у него продано? Я же писал про то, что рейтинг может быть и 100% при 5 продажах.
Вы видео вскрытия делали?
serega203, я не разбираюсь( это один из первых заказов.... продавец до сих пор так и не ответила..
смех дождя писал(а):
Diawar, спасибо, пока мне шаблон не нужен, не планирую шмотки покупать. Мне для спора нужно доказательства собрать о том, что фактически куртка меньше размерной таблицы. Если мерить обьем по куртке, то обьем на 7 см меньше чем в таблице. Это достаточный повод для спора?
На странице заказа указана фраза "Обращаем внимание жителей США и Европы что ввиду разницы комплекции Вы должны выбирать размер на 1-2 больше"?
Я писал об этом.
Жду ответа я тут пока..
Diawar, http://www.aliexpress.com/snapshot/6258718091.html
Я же не выбираю размер, поздно уже. Дело не в том. Реальные измерения должны соответствовать тому что в таблице?
Diawar, заказов 213. видео не сделала. до этого все посылки снимали на видео)
Diawar, извините, что не поздоровалась
смех дождя писал(а):
Видишь ли в чем проблема, ты не последовал моему совету закинуть фото твоих реальных длин. А он как и 100500 продавцов разместил на странице это:
ПРИМЕЧАНИЕ : Пожалуйста сравните размеры детали с твоими прежде чем купить !!!
Подсказка для выбора нужного размера :
262 Выберите больше и ; размеры
( например : если ваш чистый грудь 130см, вам нужно выбрать более 10-12см груди одежду , означает, что вы должны груди Полотна 140см - 142см)
размер грудь длина ширина плеч длина рукава
4XL 125см 80см 47см 63см
5XL 133см 82см 49см 65см
6XL 137см 84см 51см 66 см
7XL ( бесплатно ) 143cm 85см 53см 67см
Он обезопасил себя от любых проблем с размером. Но если он добросовестный, хотя думаю да, судя по рейтингу, он вернет часть денег в споре и предложит полный возврат за пересылку обратно в товарной упаковке.
Анна Ровинская, смех дождя, http://alitrack.ru/forum/topic-2080.html
Я все это писал не для мебели, а что бы вы не наступали на грабли. 
Diawar, моя ошибка только в том что я на видео не сняла? в остальном по пунктам все я сделала
смех дождя писал(а):
Diawar, http://www.aliexpress.com/snapshot/6258718091.html
Я же не выбираю размер, поздно уже. Дело не в том. Реальные измерения должны соответствовать тому что в таблице?
Прочти пост мой про одежду, я там рассказал про обман с таблицей..
Diawar, мы о разном говорим. Я так понимаю - если в таблице написано 137, то и фактическое изделие должно быть 137. а не 130 как у меня. Вот и вся тема спора.
Все, спасибо. пойду спорить. (было бы в изделии соответствие таблице, не было бы проблем)
Diawar писал(а):
Прочти пост мой про одежду, я там рассказал про обман с таблицей..
прочитал, не этот случай.
Анна Ровинская писал(а):
Diawar, моя ошибка только в том что я на видео не сняла? в остальном по пунктам все я сделала
Хотите прикол? Все, что Вы знаете о своем заказе в Вашей голове и мне остается лишь догадываться.
То что вы не сняли на видео вскрытие - это главный Ваш минус и наплевательское отношение к Вашим же деньгам! Китайцы ж*пу рвут, что бы урвать копейку, а Вам трудно соблюсти несколько правил безопасного получения?
Совет: Делайте фото как в заказе на описании предсталены, с таким же ракурсом и по возможности освещением. Подавайте спор со статусом "Товар не так как описано" - если данный пункт указан в заказе (Опять же никакой информации от Вас нет .. тупо догадываюсь)
смех дождя, у меня такая же истроия. кофта XL длина по таблице 58 60 а реально 55 56. Соответственно мала. Ткани не хватило. сколько будете просить? полный возврат?
смех дождя писал(а):
Diawar, мы о разном говорим. Я так понимаю - если в таблице написано 137, то и фактическое изделие должно быть 137. а не 130 как у меня. Вот и вся тема спора.
Все, спасибо. пойду спорить. (было бы в изделии соответствие таблице, не было бы проблем)
прочитал, не этот случай.
Стоп! Ааааааа почему меня не слышат... я же вроде по Русски пишу....
Нафига я писал пост про одежду.. для себя наверное...
Повторюсь.. если продавец указал 137... внимание это 137, НО! Если он написал такое:
ПРИМЕЧАНИЕ : Пожалуйста сравните размеры детали с твоими прежде чем купить !!!
Подсказка для выбора нужного размера :
262 Выберите больше и ; размеры
( например : если ваш чистый грудь 130см, вам нужно выбрать более 10-12см груди одежду , означает, что вы должны груди Полотна 140см - 142см)
Это значит, что он с себя снял ответственность за Твой выбор! Типа ты накосячил, а он себя предупреждал!!! Ёшкин кот!!! Почитай же мой пост, зря я распалялся...
Diawar, извините, но вы разговариваете со мной как с тупой и одновременно как с бывалой. что вам надо предоставить? страничку? хорошо. так и напишите. просто я новичок и мне нужна помощь. прежде чем заказать изделие я все облазила форумы и сайты. выбирала искала лучшее. советовалась. но в итоге промахнулась. не хочу чтобы повторилось. все что вы пишите я перечитываю внимательно. не считаю что отсутствие видео это катастрофа. ведь речь идет о размере. видео как мне кажется важнее когда товара в конверте нет или он испорчен.
Diawar, http://ru.aliexpress.com/item/Winter-Autumn-Women-Knitted-Sweaters-Long-Sleeve-Pullover-Thicken-Warm-Fashion-Slim-Casual-Sweater-All-Match/1607440975.html
скажите еще по поводу все таки размера. где читать реальные размеры одежды? я так понимаю в таблице не они.
Diawar писал(а):
Видишь ли в чем проблема, ты не последовал моему совету закинуть фото твоих реальных длин.
А что, дедукцией уже не владеешь? 
раз я куртку готовую меряю, то заказал я ее месяц назад, а твоей статье недели нет 
Анна Ровинская писал(а):
Diawar, извините, но вы разговариваете со мной как с тупой и одновременно как с бывалой. что вам надо предоставить? страничку? хорошо. так и напишите. просто я новичок и мне нужна помощь. прежде чем заказать изделие я все облазила форумы и сайты. выбирала искала лучшее. советовалась. но в итоге промахнулась. не хочу чтобы повторилось. все что вы пишите я перечитываю внимательно. не считаю что отсутствие видео это катастрофа. ведь речь идет о размере. видео как мне кажется важнее когда товара в конверте нет или он испорчен.
Извинения приняты, а теперь Вы извините! Если бы Вы читали эту тему и мои статьи о покупках ссылка, то я не видел бы ЭТО в Ваших сообщениях. И не обижайтесь за резкость! Это просто погода.
Знаете, если честно.. я прошел дохрена споров и выиграл их, я набрался опыта качественного подбора товаров и шмотья, девайсов и всякой другой мишуры, я делюсь своим опытом здесь, но мои концентрированные вытяжки уже готовых результатов все равно читают через слово.
смех дождя писал(а):
А что, дедукцией уже не владеешь?
раз я куртку готовую меряю, то заказал я ее месяц назад, а твоей статье недели нет
Ну опоздал я .. да каюсь 
Diawar, наверное я все же тупая раз не понимаю в чем конкретно моя вина
Diawar, http://ru.aliexpress.com/item/Winter-Autumn-Women-Knitted-Sweaters-Long-Sleeve-Pullover-Thicken-Warm-Fashion-Slim-Casual-Sweater-All-Match/1607440975.html
скажите еще по поводу все таки размера. где читать реальные размеры одежды? я так понимаю в таблице не они.
Почитайте мою темку и Вам все станет ясно! Я уверен, что Вы многих продавцов "натянете" на их размеры согласно заявленной таблице. (Это один из способов бесплатно покупать на Али, но никому не говорите и ведитесь на это - это дорога в Ад)
Анна Ровинская писал(а):
Diawar, наверное я все же тупая раз не понимаю в чем конкретно моя вина
ссылка на пост Вам нужно почитать #19(нумерация справа вверху). Вы не тупая просто Вам лень вдаваться в Али дебри, а хочется покупать безопасно и качественно. Но "и рыбку съесть и ...." не бывает. Извиняюсь.
Добрый вечер! Нужна помощь,предстоит спор с китайцем((! Заказала наручные часы,прошло 3 месяца,посылки нет,и трек он мне дал какой-то странный,я не могу его отследить!!
Trac: 4197731B
Защиты на товар осталось 10 дней,вот хочу подождать дней 5(а вось посылка придет) и открывать спор! Часы стоили $4 с копейками!