Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 3

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.

*****

Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.

serega203 писал(а):

irina59, попробуйте завести себе алипэй.Может ещё ето чего подскажет.А как это одноразовая карта?ps(как гандон)

Алирай - это перевод денег банковским переводом. Эти операции перевода из Вашего банка в другой банк, да еще в другую страну, да еще через банк-посредник,тем более Китай, стоят огромных денег.

DHammer, Квиток дадут. сумму узнаю только когда отремонтируют. у меня 14 дней я так понимаю.

"Вы можете ознакомиться с предложение продавца в разделе “Информация о споре”. Вы можете обсуждать возможное решение в течение14 календарных дней 16 ч. 24 мин. 57 сек. . "

Вспышку вроде отдадут после выходных.
Так а сумму иска исправлю, если он соглашается, то спор заканчивается и мне высылают деньги?

nata_lie, Если он соглашается - совершенно верно.

DHammer, спасибо)

Привет нужна помощь я в это полный чайник хачу начять спор мне пишет программа укажите реквезиты возврата средств

basurman, а через что вы оплачивали изначально?

Что делать, если не открывается спор?

Номер трека фальшивый, товар не отслеживается, но он недорогой (200 руб), поэтому думала, что продавец просто сэкономил на треке.

Осталось всего 5 дней защиты! Два дня назад попросила продавца продлить срок на 30 дней, и ещё записку написала - молчит, не отвечает.

Пытаюсь открыть спор:

отмечаю, что не получила товар, и что Защита истекает, а товар ещё в пути.

Запролняю по-английски поле с информацией о проблеме, внизу появляется красный крестик и текст:

Пожалуйста введите от 4 до 512 знаков по-английски

(Заказ был сделан 5 сентября, срок доставки указан 15-50 дней)

Но я пишу не длинно, знаков намного меньше 500 и по-английски!

Спор не открывается, при нажатии на кнопку не происходит ничего.

Как быть?

Olby писал(а):

Что делать, если не открывается спор?

Номер трека фальшивый, товар не отслеживается, но он недорогой (200 руб), поэтому думала, что продавец просто сэкономил на треке.

Осталось всего 5 дней защиты! Два дня назад попросила продавца продлить срок на 30 дней, и ещё записку написала - молчит, не отвечает.

Пытаюсь открыть спор:

отмечаю, что не получила товар, и что Защита истекает, а товар ещё в пути.

Запролняю по-английски поле с информацией о проблеме, внизу появляется красный крестик и текст:

Пожалуйста введите от 4 до 512 знаков по-английски

Но я пишу не длинно, знаков намного меньше 500 и по-английски!

Спор не открывается, при нажатии на кнопку не происходит ничего.

Как быть?

Внизу есть кнопочка добавить файл! Сделайте скрин сайта отслеживания 17 трек и вставьте туда!

Ну а прежде чем задавать такие вопросы не мешало бы прочитать шапку к теме( первый пост вверху страницы!) там есть ссылка на статью как открывать спор!

Удачи вам!

basurman писал(а):

Привет нужна помощь я в это полный чайник хачу начять спор мне пишет программа укажите реквезиты возврата средств

В окошко где написано это нужно ввести описание спора на английском языке! Прежде чем открывать спор прочтите шапку к теме!

Леприкон, я внимательно прочитала и шапку и статью по указанной ссылке.

Ответа на вопроос, почему не работает кнопка "Открыть спор", не нашла.

Я заполнила всё, что требуется

Всем привет! Нужна помощь. Пришла моя горе посылка которая шла более 60 дней. Сначала хотела отказаться от нее так как уже у нас холодно и купила ребенку костюм в своем городе. Вроде как и не нужна, но подружка сказала заберет костюм себе. И получив данную посылку у нас сначала была радость, а потом и разочарование.......Штаны от этого косюма в самый притык на ребенка возраста 1 год, а вот куртка большая даже 3-х летнему ребенку. Что делать спор я открывала уже хотела полный возврат так как костюм не нужен был, прод разумеется его не принял и сейчас у меня спор в стадии ожидает вашего согласия с решением продавца. Как правильно написать и сколько можно вернуть за такой косяк с размером? Отправлять обратно себе дороже 600-700 рублей. А стоимость костюма всего 1055 руб. Помогите пожалуйста

Olby писал(а):

Леприкон, я внимательно прочитала и шапку и статью по указанной ссылке.

Ответа на вопроос, почему не работает кнопка "Открыть спор", не нашла

Если вы не добавите фото или скрин спор не откроется!!!

Леприкон, у меня одна проблемная посылка за другой. Подскажите, как лучше поступить. До окончания защиты осталось 7 дней. посылка в России, но за это время может не дойти (праздники-выходные). Продавец уже несколько дней не в сети, на просьбу продления защиты не отвечает. Магазин работает, но страницу с товаром прикрыл, я думаю из-за того, что много плохих отзывов пошло. Собираюсь спорить по качеству. Открыть спор сейчас? Если ответит и продлит время, как потом открыть спор снова по качеству?

Olby писал(а):

Леприкон, я внимательно прочитала и шапку и статью по указанной ссылке.

Ответа на вопроос, почему не работает кнопка "Открыть спор", не нашла.

Я заполнила всё, что требуется

Видите внизу слева кнопка? Нажимаете на нее и добавляете фото/скрин

Карамель писал(а):

Леприкон, у меня одна проблемная посылка за другой. Подскажите, как лучше поступить. До окончания защиты осталось 7 дней. посылка в России, но за это время может не дойти (праздники-выходные). Продавец уже несколько дней не в сети, на просьбу продления защиты не отвечает. Магазин работает, но страницу с товаром прикрыл, я думаю из-за того, что много плохих отзывов пошло. Собираюсь спорить по качеству. Открыть спор сейчас? Если ответит и продлит время, как потом открыть спор снова по качеству?

Открывайте спор, посылка долго в пути! Если прод очухается и решит продлить время, то продлевайте дней на 30! После того как продлит!!!! Жмите отменить!!!!спор! Потом после получения, но до истечения защиты будет возможность снова открыть спор!

vasilievna@mail.ru писал(а):

Всем привет! Нужна помощь. Пришла моя горе посылка которая шла более 60 дней. Сначала хотела отказаться от нее так как уже у нас холодно и купила ребенку костюм в своем городе. Вроде как и не нужна, но подружка сказала заберет костюм себе. И получив данную посылку у нас сначала была радость, а потом и разочарование.......Штаны от этого косюма в самый притык на ребенка возраста 1 год, а вот куртка большая даже 3-х летнему ребенку. Что делать спор я открывала уже хотела полный возврат так как костюм не нужен был, прод разумеется его не принял и сейчас у меня спор в стадии ожидает вашего согласия с решением продавца. Как правильно написать и сколько можно вернуть за такой косяк с размером? Отправлять обратно себе дороже 600-700 рублей. А стоимость костюма всего 1055 руб. Помогите пожалуйста

Делаете фото костюма с линейкой\сантиметром! Указываете на несоответствие размеров с размерной сеткой прода! Жмете кнопку РЕДАКТИРОВАТЬ заново все описываете, причину спора прикладываете фото! Поройтесь пару тройку страниц назад там есть примерная ситуация! Прочтите шапку! Ивот в этой

vasilievna@mail.ru, тут почитайте с первой страницы, есть полезная инфа для вас

Леприкон, а если он продлит на меньшее время? Я ведь могу потом не успеть открыть снова (14 дней ждать, я так понимаю). А можно не отменять спор до получения посылки, даже если продлит защиту. Тянуть время, сообщения писать, потом отредактировать причину. Или может вмешаться администрация не в мою пользу и закрыть спор?

Леприкон, Привет! С пятницей нас!

Diawar, Добрый вечер!

Наталия Леонова писал(а):

Diawar, Добрый вечер!

Добрый! Итак открывайте спор. Вы помните, что мы Вам писали по поводу спора, если нет, то отмотайте странички назад. По ходу следования спора мы будем подсказывать как поступать далее

Карамель писал(а):

Леприкон, а если он продлит на меньшее время? Я ведь могу потом не успеть открыть снова (14 дней ждать, я так понимаю). А можно не отменять спор до получения посылки, даже если продлит защиту. Тянуть время, сообщения писать, потом отредактировать причину. Или может вмешаться администрация не в мою пользу и закрыть спор?

через 15 дней спор автоматом обостряется. Потом по другой причине вы его не сможете открыть или редактировать.Только дополнять.Админы полюбому продлят время.

Diawar, Может согласится на условия продавца.30& компенсации? Сегодня опять 10 раз пыталась его включить. И комп.еще глючит.

Diawar, так я даже не знаю с чего начать. переводчик даже слово авторегистратор не переводит правильно.

Diawar писал(а):

Леприкон, Привет! С пятницей нас!

привет

Я уже наяалприсоеденяйся

Venomi, что-скажете? посылка 43 дня в пути, защиты осталось 7 дней. Продавец не отвечает. Хочу открыть спор, но собираюсь потом спорить по качеству (почитала отзывы). Если продавец ответит и продлит время, мне придется отменить спор? как потом открыть его снова по качеству? время может не хватить, надо ведь потом 14 дней ждать. Или не отменять, тянуть время до получения? В этом случае никто, кроме меня не закроет спор(продавец или администрация), ведь посылка отслеживается нормально?

Эльга писал(а):

через 15 дней спор автоматом обостряется. Потом по другой причине вы его не сможете открыть или редактировать.Только дополнять.Админы полюбому продлят время.

Спасибо за ответ. Думаю через 7-10 дней уже смогу получить посылку(должна успеть до обострения спора). Пару дней могу подождать с открытием спора, может еще ответит и продлит защиту. Несколько сообщений уже написала, молчит.

Наталия Леонова писал(а):

Diawar, Может согласится на условия продавца.30& компенсации? Сегодня опять 10 раз пыталась его включить. И комп.еще глючит.

Diawar, так я даже не знаю с чего начать. переводчик даже слово авторегистратор не переводит правильно.

Я писал Вам, с чего начать и каким должна быть формулировка, если это важно для Вас Вы найдете мое сообщение. К сожалению повторять одно и тоже в пятницу сил и желания нет, потому как все мои советы и советы Уважаемых форумчан это не пустой текст, а писать заново не буду.

Карамель писал(а):

Venomi, что-скажете? посылка 43 дня в пути, защиты осталось 7 дней. Продавец не отвечает. Хочу открыть спор, но собираюсь потом спорить по качеству (почитала отзывы). Если продавец ответит и продлит время, мне придется отменить спор? как потом открыть его снова по качеству? время может не хватить, надо ведь потом 14 дней ждать. Или не отменять, тянуть время до получения? В этом случае никто, кроме меня не закроет спор(продавец или администрация), ведь посылка отслеживается нормально?

Спасибо за ответ. Думаю через 7-10 дней уже смогу получить посылку(должна успеть до обострения спора). Пару дней могу подождать с открытием спора, может еще ответит и продлит защиту. Несколько сообщений уже написала, молчит.

У вас еще семь дней до конца защиты. Ждите четыре дня. Если прод не проснется открывайте спор.

Леприкон писал(а):

привет

Я уже наяалприсоеденяйся

да воцарится мир и все пользователи в одночасье начнут читать тему сначала!!!

Карамель, если продавец не отвечает, то можете открыть спор. Если прод потом проснется и начнет молить закрыть спор - скажите, что уже будете ждать посылку, т.к. в первый раз он не ответил. Или можно отменить спор (если прод продлит защиту заказа), потом можно будет открыть заново.

Если, допустим отменять не будете, то просто держите спор открытым. Если прод будет обнулять, то будете просто редактировать спор. Таким образом он у Вас не обостриться (т.е. если и прод и Вы будете все время редактировать). Или если прод не уследит (забудет отредактировать), то спор может обостриться. Вот отменять обостренные споры уже нельзя, иначе заказ закроется. Но отменить спор, ни обычный, ни обостренный сам прод не может - только, если примет Ваши условия. Админы али в любом случае будут ждать, пока Вы не получите посыль, поэтому сами спор тоже закрывать не будут. Просто следите, что если от их будут приходить письма, то вовремя на них отвечать и все.