Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
Тулаpantera12345, если застрянет где или кому то вручат, будем решать проблему, пока тикает таймер защиты
Антон Сергеевичь, вот такие они-китайцы, любят сыпать одинаковыми статусами, привыкайте
DLjudmilaS, нет, это неввалидный трек, нигде в принципе отслеживаться не будет
поэтому , будьте жестче
если посылка стоит более 10 долларов, лучше открыть спор: нет информации об отслеживании
а в комментарии написать: трек номер некорректный
китаец загнул про 35 баксов, жадина он
если посылка дешевле 10 баксов, ждите извещения с треком Вашей страны, пока тикает таймер защиты... 
mimouse, спасибо большое, немного подожду т.к стоимость посылки 5$.
Липкий Ленин, На съёмки нужно было.Ну конечно я хочу открывать спор!Вот только как это сделать граммотно ?У меня были споры,все успешно.Но стаким я сталкиваюсь впервые.Может тут есть темка по платной доставке,или вы мне подскажите что и как ?
Возникает сомнение по правильности трека
RF322878748SG
Не трекается нигде...
ГоЛуБоГлаЗАЯ, на сколько я понимаю те сроки доставки у федекса 4-8 дней уже прошли и посылку вы не получили, тогда открывайте спор на полный возврат просто. Если все получили и вопрос только в возвате денег за доставку то при открытии спора укажите что способ доставки отличается от выбранного.
Popova Ekaterina, а дней то сколько прошло как трек выдали, если меньше 14 то все нормально., ждите. Так на всякий, китайцы треки покупают заранее а не как у нас когда принес отправил и дали трек. После того как дали трек он должен в течение 10 дней унести посылку на почту, и еще 3-4 дня что информация в системе появилась.
Подстажите, пожалуйста, что делать.
Заказал товар 1,5 месяца назад. Продавец не отгружал заказ. В обработке висел 35 дней. Я отменил заказ с пометкой "нет в наличии". Продавец отклонил запрос на отмену, просил поставить причину "ошибка пользователя". Я ему отказал, так как ждал больше месяца, выставил опять "нет в наличии". Тогда продавец отклонил запрос на отмену и дал ложный трек номер RI276773323CN. Эта посылка уже давно доставлена в Курск совсем другому получателю. Открыть спор я не могу, так как отгрузка прошла только сегодня. А система показывает, что товар доставлен.
Обращался в службу поддержки, там какие-то недалекие люди сидят. Не вникают в суть проблемы. Говорят: ждите 5 дней, тогда можно открыть спорт. Но ведь заказ автоматом закрывается через несколько дней после статуса Delivered.
Как быть? Как открыть спор и вернуть деньги?
vitaliyboch, не в обиду но ощущение что вы не далекий, указали бы причину как просил продавец и деньги бы вернулись, а так сами себе проблему создали. Не чего не закроется, спор можно открыть череез 5 дней как сказали в СП.
Липкий Ленин, Спасибо большое 
ГоЛуБоГлаЗАЯ, не за что, обращайтесь.
vitaliyboch, думаю предыдущий заказ по этому треку уже был закрыт. Продавец не имел право давать вам этот трек,трек номера можно использовать 1 раз в год. Если уж вам ответили так,то придется ждать эти 5 дней. Зря вы так упорно настаивали на такой причине отмены заказа,китайцы не принимают ее,так как за эту причину их штрафуют. Только нажили себе головную боль.
Липкий Ленин писал(а):
vitaliyboch, не в обиду но ощущение что вы не далекий, указали бы причину как просил продавец и деньги бы вернулись, а так сами себе проблему создали. Не чего не закроется, спор можно открыть череез 5 дней как сказали в СП.
- какой вы эгоист. только о себе думаете. я же хочу проучить продавца и написать ему отзыв, чтобы другие не заказывали у него. а так как в заказы было 3 товара, то напишу 3 негативных отзыва.
- а на что надеялся китаец, я не понимаю. ему проще было бы получить незначительное снижение рейтинга от отмены заказа, нежели спор и 3 негатывных отзыва сейчас получить. я принципиально сейчас буду следить за счетчиком защиты, чтобы открыть спор вовремя.
vitaliyboch, да китайцу то что, он и новый магазин откроет. А вам может на зло и спор не принимать.
Иван Шатырко писал(а):
Юкка, долго экспорт и потом еще сколько ждать
Юкка, долго экспорт и потом еще сколько ждать
у меня за 23 дня пришло
Родион Крамарчук, телефон,у же сегодня выпустили
vikava, ну и хорошо
День добрый! Неоднократно за последнее время повторяется ситуация: в описании заказа указан один оператор (China Post Registered Air Mail или Special Line-YW), а по факту товар отпрвляют (трек дают) от другого, SF Express. Причем в одном случае была доставка в описании платная через почту Китая (сумма доставки, правда, ерундовая - меньше 35 рублей), в остальных - бесплатная. Это является нарушением со стороны продовца или нет?
EVP, да какая разница что янвень не отслеживается что сф экспресс. Доставка всегда платная, просто цена за доставку уже включена в стоимость товара.
mimouse, да почта в моем городе и имя там мое указано.просто я давала индекс по прописке.кроме меня врядли кому то вручат ее.извещение же все равно придет на мой адрес или буду ходить сама узнавать.просто я думала продавец ошибся
Ура!!!!!!! Яньвень 18 дней!!!!
в Витебск две посылки от разных продов
Липкий Ленин писал(а):
ГоЛуБоГлаЗАЯ, на сколько я понимаю те сроки доставки у федекса 4-8 дней уже прошли и посылку вы не получили, тогда открывайте спор на полный возврат просто. Если все получили и вопрос только в возвате денег за доставку то при открытии спора укажите что способ доставки отличается от выбранного.
Popova Ekaterina, а дней то сколько прошло как трек выдали, если меньше 14 то все нормально., ждите. Так на всякий, китайцы треки покупают заранее а не как у нас когда принес отправил и дали трек. После того как дали трек он должен в течение 10 дней унести посылку на почту, и еще 3-4 дня что информация в системе появилась.
Вопрос снят. Почта Сингапура отказывается пересылать батареесодержащие вещи, потому посылку отправили через почту Нидерландов с новым треком, о чем я узнала только сейчас.
Спасибо.
Липкий Ленин писал(а):
EVP, да какая разница что янвень не отслеживается что сф экспресс. Доставка всегда платная, просто цена за доставку уже включена в стоимость товара.
Отсюда и вопрос - почта Китая отслеживается? Да. Почему изменили способ доставки в худшую для меня сторону?
semenov-sm писал(а):
OWSZ990105813 не отслеживается
http://oneworldexpress.co.uk/remote/main/tracking.php?tracking_number=OWSZ990105813
EVP, у вас же стояло или или, китаец выбирает то что ему дешевле.
Popova Ekaterina, это что то странно, всегда было что всю технику отправляли почтой Сингапура и проблем не было. да что там, у меня прямо сейчас почтой Сингапура едет мобильный телефон.