Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 8
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Сергей 11, тут и здесьсогласно тому, что мы видим, вам надо ждать извещения с почты с новым, присвоенным в России, трек номером и следить за сроком защиты, при необходимости продлевать его.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС, и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Irisha Rozovaya писал(а):
я ему написала, он просил подождать пока разберется и продлил. Вот пока жду (((
Обычно, когда посылка на маленькую сумму, продавцы могут сэкономить и послать без номера отслеживания. А покупателю дают какой-нибудь левый номер. Но у Вас на 20 баксов.
Ну не знаю. И сколько продавец уже разбирается?
Я бы лично спор открыла по причине, что не отслеживается посылка.
Olga1111 писал(а):
Обычно, когда посылка на маленькую сумму, продавцы могут сэкономить и послать без номера отслеживания. А покупателю дают какой-нибудь левый номер. Но у Вас на 20 баксов.
Ну не знаю. И сколько продавец уже разбирается?
Я бы лично спор открыла по причине, что не отслеживается посылка.
пока третий день . Если к концу недели не будет продвижения придется открыть спор. Спасибо.
Здравствуйте. Подскажите, а что делать если продавец отправил посылку не на мое имя (откуда взял это имя ума не приложу), но на мой адрес? Посылка уже в России. Продавцу написала, пока тишина
А у меня такая ситуация. Заказал себе зарядку и пару аккумуляторов литий ионных 18650 продавец опытный не первый год на али (http://www.aliexpress.com/store/330416) через пару дней после оплаты дал мне трек (RI354040933CN) который нигде не бьется ну я не стал паниковать прод с очень приличным рейтингом с кучей положительных отзывов, наслышан о нем в рунете с лучшей стороны, думаю может из за аккумуляторов, а через China Post Registered Air Mail аки не отправишь это я и до этого знал. Через пару недель он ко мне заявляется во с таким вот меседжем (sorry ,your parcel has been returned ,maybe because of battery ,now i send it to you via Sweden post RE983867630SE) и обновляет мне счетчик опять на 60 дней. Ну как говорится я не стал ему ничего такого писать но понял, что он меня надурил вначале дав мне трек ничего не отправив, а отправил приблизительно спустя две недели, а в начале просто дурачком прикинулся. Можно подумать с таким опытом продаж будто он не в курсе был с ситуацией по аккумуляторам. Короче одним словом одни аферисты кругом даже среди таких именитых продов как этот Саймон. Ну а если подытожить, то я не парюсь по поводу этой ситуации главное что бы товар дошел в целости и сохранности пусть даже на пару недель позже и чтоб качество товара не подкачало.
ТольяттиИндира Пуц, при отслеживании посылок иногда случаются ошибки с ФИО, не раз уже это обсуждалось. Т.е. в инете видно чужое ФИО, а на посылке, когда приходишь на почту забирать - всё правильно, свои данные. Так что не паникуйте раньше времени
vengro1973, удачи 
Всем привет.Кто-нибудь получал посылки от пости финланд экономи? Треки типа LP*************. Они отслеживались или нет?
У кого посылки шли через Швецию,как долго они шли в Беларусь??????
vikava, такой вопрос, наверное, лучше в этой теме задавать
Melany писал(а):
ksushka-plushka, у меня точно такой номер трека...
Магазин LadyShow Fashion Store No.1589121?
Пока спор не открывала, задала вопрос продавцу, жду чего-то...
У меня сегодня заказ за морозили, типа прода проверяют. А как у вас дела?
Здравствуйте. Вы конечно извените, но я что-то "не догоняю" в сообщении продавца. История такая: заказала детские кеды ребенку, продавец дал трек RA107000215FI, прошла неделя и я спросила у продавца ( т.к. не отслеживался), когда он отправит на почту? От мне прислал вот такое сообщение: "Привет, я отправила ваш заказ и теперь он удерживается на таможне, таможня и рыбнадзор для экспорта товаров, и она имеют право задержать связанных элементов, так что я тебе хочу послать новый, это нормально?" Вот сижу и думаю, что он мне хочет послать, новые кеды? А эти?
Липкий Ленин, Ну надеюсь,что вышлет. Снова ждать придется
Oxantus5, ждать также дней 10, а потом уже отговорки если опять будут то спор открывайте.
ksushka-plushka писал(а):
У меня сегодня заказ за морозили, типа прода проверяют. А как у вас дела?
То же самое. Вроде, 10 дней проверяют. Только потом возврат средств будет. Но жилеток мы точно не дождемся, а жаль.
Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный.
Информация об отправлении не найдена стоит беспокоится ???
kocha, а шапке этой темы есть ответ на ваш вопрос
Я зол!!!
2015-04-04 12:36 Обработка, 394963 Воронеж МСЦ УОСПо Прибыло в сортировочный центр
2015-04-02 06:48 Обработка, 102152 Москва-Павелецкий вокзал ПЖДП цех- 1 Покинуло сортировочный центр
2015-04-02 02:58 Обработка, 102152 Москва-Павелецкий вокзал ПЖДП цех- 1 Прибыло в сортировочный центр
2015-04-01 23:46 Обработка, 102976 Мр Лц Внуково цех-1 Покинуло место международного обмена
2015-04-01 03:07 Таможенное оформление, 102976 Мр Лц Внуково цех-1 Выпущено таможней, вес: 0, 872 кг
2015-04-01 03:05 Приём на таможню, 102976 Мр Лц Внуково цех-1, вес: 0, 872 кг
2015-04-01 00:00 Отправление (RC189939956HK) прибыло в страну получателя 1-апреля-2015
2015-03-31 07:30 Импорт международной почты, 102976 Мр Лц Внуково цех-1, вес: 0, 872 кг
2015-03-28 23:44 Обработка, 104007 Москва PCI-7 Прибыло на территорию РФ, вес: 0, 872 кг
ну думал в выходные они на расслабоне,а теперь пнуть некого-концов не найдешь!
предлагают писать на поиск,а у меня заказ "горит"... поиск затянется на месяц!
поубивал-бы!!!
Вечер добый! не знаю в ту ли тему пишу. Много букв!!!
Вообщем, 7 марта заказала телефон http://ru.aliexpress.com/item/Original-JIAYU-F1-MTK6572-Dual-Core-4-0-Dual-Sim-3G-512M-RAM-4G-ROM-Android/32231698761.html?recommendVersion=1
Подкупило то, что есть группа в контакте, дают скидку два долара, проводят розыгрыши и есть русско-язычный менеджер
Далее. Прошло дней 10 ни слуху ни духу. Пишу в контакт бла-бла, и паралелльно пишу на Али, где трек и все-такое. Приходят извинения, и трек. Сижу, жду. Проходит n- количество дней мой трек нигде из известных мне сайтов не высвечивается. Начинаю заново переписку и туду и сюда. Присылают еще два сайта для отслеживания. Опять тишина.
Сегодня 6 апреля. Только два дня назад появилась инфа на одном из сайтов, http://www.trackitonline.ru/index.php?service=track , что принято к сортировке.
то есть прошел месяц!!!!
Отсюда вопрос - получается, что продавец меня футболил весь месяц и только вот отправил?? или я что-то не понимаю..
И могу ли я открыть спор сейчас или когда все-таки придет телефон, о качестве обслуживания?
спасибо!!!
katrin567, если товар принят к сортировке, то спор не надо открывать-нет причины. О качестве обслуживания можно написать жалобу на продавца, но позже. Ждите и следите за сроком защиты, при необходимости продлевайте его. Продавец тянул время, лень на почту было идти. Если вы говорите, что инфа появилась, значит отнес вашу посылочку на почту
katrin567 писал(а):
Вечер добый! не знаю в ту ли тему пишу. Много букв!!!
Вообщем, 7 марта заказала телефон http://ru.aliexpress.com/item/Original-JIAYU-F1-MTK6572-Dual-Core-4-0-Dual-Sim-3G-512M-RAM-4G-ROM-Android/32231698761.html?recommendVersion=1
Отсюда вопрос - получается, что продавец меня футболил весь месяц и только вот отправил?? или я что-то не понимаю..
И могу ли я открыть спор сейчас или когда все-таки придет телефон, о качестве обслуживания?
спасибо!!!
Действительно текста много, но сразу хочу отвтетить, что та группа в контакте, к нашему сайту никакого отношения не имеет, поэтому ссылки Ваши подчистила. Когда что-то хотите узнать конкретно по посылке, пишите трек, чтобы кто-то из пользователей нашего сайта мог Вам помочь, ну, а если по существу, то раз слежение всё-таки началось, то уж дождитесь Ваш телефон, убедитесь, что с ним всё в порядке(будем на это надееться), а своё большое "фе" в отношении продавца, выскажите в обратной связи, когда будете подтверждать получение товара.
Crimchanka писал(а):
Действительно текста много, но сразу хочу отвтетить, что та группа в контакте, к нашему сайту никакого отношения не имеет, поэтому ссылки Ваши подчистила. Когда что-то хотите узнать конкретно по посылке, пишите трек, чтобы кто-то из пользователей нашего сайта мог Вам помочь, ну, а если по существу, то раз слежение всё-таки началось, то уж дождитесь Ваш телефон, убедитесь, что с ним всё в порядке(будем на это надееться), а своё большое "фе" в отношении продавца, выскажите в обратной связи, когда будете подтверждать получение товара.
Не совсем поняла про ссылки с контакта, их нельзя размещать? Буду знать. Но это один и тот же продавец, у него два магазина на Али E-Sun Mobile Смартфоны Jiayu, Lenovo, Xiaomi и Lucky Star Team.
Жалею, что не открыла спор сразу, а тянула, надеялась на порядочность .. Урок мне.
katrin567, про ссылки Вы всё верно поняли. Эта группа к нам никакого отношения не имеет. Выскажитесь в обратной связи, раз уже посылка в пути.
katrin567 писал(а):
Не совсем поняла про ссылки с контакта, их нельзя размещать? Буду знать. Но это один и тот же продавец, у него два магазина на Али E-Sun Mobile Смартфоны Jiayu, Lenovo, Xiaomi и Lucky Star Team.
Жалею, что не открыла спор сразу, а тянула, надеялась на порядочность .. Урок мне.
с продом списываться только на странице заказа на али!!! нормальный прод на альтернативу не пойдет.все что написанно на странице зеказа-есть ваши доказательства при споре!
кого бы укусить из начальства ПР?!
Ладно,утро вечера мудренее!
помогите, посылка висит в финке уже 12 дней. кто то сталкивался с тим ранее? RA106593185FI
Здравствуйте!!!! Подскажите, может кто знает на каком сайте отслеживать посылку.... Отправлена службой доставки Other.......... номер RS229973771NL!