Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 9

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Лентяйка писал(а):

Чего это в Ваш то? В наш !

 

я предполагаю, что зависяк в Благовещенске обусловлен весом посылки и, скорее всего, посылка сама уже в Туле , покинула сортировочный центр, просто статус запаздывает, не будет нового статуса до 1 мая-лучше позвонить на грячую линию или на Главпочтампт в отдел розыска посылок или отдел эксплуатации (это как повезет, на кого нарветесь), секретарю на главпочтампт -лучше не звонить, могут нахамить

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.

он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС, и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

*****

О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.

Малышева Елена писал(а):

Помогите с треком RA106274147FI . Order Time: 10:26 Mar. 11 2015 ссылку прод дал вот эту http://www.posti.fi/.

Посылка идет через Янвень, на Финляндию и далее вроде через Литву к нам (могу ошибаться но не в этом суть). Почта финляндии не контролит мелкие посылки (судя по их разъяснениям). Суть - только ждать и не пропустить контрольного срока доставки.

Смущает, что заказ мартовский, а трек даже по Янвеню не засветился, непонятно. Я б уже через 10 дней трес прода по фиктивному треку или требовал возврата денег

OldVovk, трясти прода?)опыта маловато.Все посылки и с треком,и без трека доходили примерно за месяц. А тут ,вот....косяк. Написала продавцу. Буду ждать ответа.

Малышева Елена,

Малышева Елена писал(а):

OldVovk, трясти прода?)опыта маловато.Все посылки и с треком,и без трека доходили примерно за месяц. А тут ,вот....косяк. Написала продавцу. Буду ждать ответа.

Написала - молодец. Промолчит день, открывай спор по неполучению посылки, неотслеживаемому треку, требуй 100% возврат денег. Быстрее зачешется или просто деньги вернет. (прод явно морочит голову с посылкой, похоже)

OldVovk, Спасибо за совет. Жаль,если прод морочит голову. Очень нужная посылка. Забавно то, что все копеечные посылки приезжали без проблем и быстро, а вещь за 2000тыс......даже не отслеживается. Спасибо за отклик.

hap1024, извините , перепутала пользователей

Подскажите пожалуйста!! Стала отслеживать посылку по сайту почты России, а там имя получателя не мое. В город мой идет. Это могли что-то на сайте перепутать или это продавец голову мне дурит

здравствуйте, помогите, пожалуйста..прод выдал трек, отслеживаю на yanwen, и уже 9 дней висит один статус, что посылка отправлена из сортировочного центра Гуанчжоу, т.е. статус уже 9 дней не меняется..что мне делать?

maksimych, тоже самое с посылками 5-ю где-то

svet1k, эх... понимаете меня..

Всем привет! Первый раз столкнулась с такой ситуацией. Заказала купальник, прод выдал трек, который 2 недели не отслеживался, я открыла спор, прод не дожидаясь 4х дней быстро согласился на возврат денег и буквально через 3 дня мне вернули деньги. Сегодня получила очередную посылку, а получаю я их очень часто, то каково было моё удивление, что там оказался тот самый купальник. Хотя на данный момент я жду ещё много посылок и купальники тоже в пути. С этим то чего делать? Опять деньги платить продавцу? Или принять, как дар? Хотя качеством я не довольна и вонь от него нереальная, такого товара вонючего я ещё никогда не получала (купальник из неопрена), хотя посылок выше сотни в комплекте. Не знаю чего делать?

Ксенька, какая разница, все равно ж бесплатно

svet1k писал(а):

Подскажите пожалуйста!! Стала отслеживать посылку по сайту почты России, а там имя получателя не мое. В город мой идет. Это могли что-то на сайте перепутать или это продавец голову мне дурит

Фамилию бывает путают. Главное индекс ваш?

Если да то не переживайте. Если нет скрин с вопросом отправляйте продавцу, поможет при споре.

sweater weather писал(а):

здравствуйте, помогите, пожалуйста..прод выдал трек, отслеживаю на yanwen, и уже 9 дней висит один статус, что посылка отправлена из сортировочного центра Гуанчжоу, т.е. статус уже 9 дней не меняется..что мне делать?

Ждите, следите за защитой. Если отслеживается, то продавец отправил.

svet1k, да вот думаю платить продавцу за него или как?)) Вот печатаю, и чую, как руки "пахнут" "неопреном"... Оплатила заказ 25 марта, 12 апреля открыла спор, 17го получила деньги обратно, трек начал отслеживаться 19 апреля(сейчас глянула) и приехал за 11 дней получается до Волгограда...Фиг знает чё делать

Добрый вечер! Подскажите пжл, у меня уже 7 посылка пропадает, как только отправка идет через Yanwen. Продавцы разные, общительные, утверждают что товар отправили, деньги конечно все вернули, но все равно обидно - где же посылки. Получается они к нам в страну заходят и пропадают... Можно ли их где-то все-таки найти или написать ругательное письмо по поводу работы почты, просто в пути еще 4 и опять этой компании, чувствую будет таже учесть...

Всем доброго вечера! Проблема схожа с вышенаписанной. Посылка Yanwen YC596965192YW . Отслеживалась до Беларуси. Уже две недели тишина. Что делать. Как узнать где она. Можно ли по фамилии или адресу. Где узнать? Всем спасибо.

Ксенька писал(а):

svet1k, да вот думаю платить продавцу за него или как?)) Вот печатаю, и чую, как руки "пахнут" "неопреном"... Оплатила заказ 25 марта, 12 апреля открыла спор, 17го получила деньги обратно, трек начал отслеживаться 19 апреля(сейчас глянула) и приехал за 11 дней получается до Волгограда...Фиг знает чё делать

Если получили то оплачивайте

Antoka, никак не узнать, к сожалению, просто следить за защитой в заказе и ждать. Треки альтернативных служб по РБ не отслеживаются.

tdrichplaza, спасибо! буду следить

Здравствуйте! Идет посылка через Omniva (Эстонская почта). У кого-нибудь было что-то подобное. Трек вообще ослеживался нормально? И как долго они идут? спасибо.

odjdo, Янвень тут не при делах. Трек Янвеня у нас меняют на внутренний, ни отправитель, ни вы, ни Янвень его не знают. Наши почтари этим, похоже, пользуются и безнаказанно дербанят безконтрольные посылки.

OldVovk, прод. отписался. dear elena,
we have sent it out and the tracked is right ,
pls waiting some days ,
thank you
Bruce

И что теперь...ждать или открывать спор?Причем у прода стоит значок ,что через 55 дней можно требовать 100% деньги обратно если посылка не приедет...осталось пару дней.

Малышева Елена писал(а):

OldVovk, прод. отписался. dear elena,
we have sent it out and the tracked is right ,
pls waiting some days ,
thank you
Bruce

И что теперь...ждать или открывать спор?Причем у прода стоит значок ,что через 55 дней можно требовать 100% деньги обратно если посылка не приедет...осталось пару дней.

открывайте спор,или просите продление защиты

интересно,как наши почтовики будут работать в майские праздники?! имею ввиду транспортировку и доставку.

Малышева Елена, Трек так и не дал отслеживаемый? Если не дал и времени мало - открывай спор по неполучении и не отслеживанию. Если дал и трекается, то можно просить продление защиты, но не долго, у тебя 2 дня, день ждешь продления, нет - открываешь спор. Тебе главное срок защиты не пропустить, чтоб заказ сам не закрылся.

Подскажите, пожалуйста, что значит это "вручение"? Я посылку еще не получала.

Что значит, ваш трек ушел в Японию и какая-то япона мама получила товар по треку.

Души прода спором. Трек не ваш, не отслеживаемый, товар не получен, иначе вроде 5 дней и заказ автоматом закроется по получении.

Плохо, что алитрек не дал расшифровку мест получения, в gsconto.com ясно видно, что посылка рулит не туда.