Сроки возврата денежных средств после спора
Вчера диспут решился в мою пользу, сообщение получил на мыло сразу, вот только до сих пор не вижу, чтобы деньги вернулись. Куда они должны вернуться? Обратно на карточку или ещё как? Может от меня требуется какое-то подтверждение? Первый раз сталкиваюсь с возвратом. Помогите!
*****
Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.
*****
Татьяна Романова писал(а):
привет! подскажите, пожалуйста, оплатила товар, но продавец его не отправил, и сейчас статус "Закрыт", алиэкспресс вернет деньги?
А яснее можно? Вы отменяли заказ или спор был? Если была отмена, то возврат происходит в течение двух недель, а если возврат по спору, то в течение 7-10 рабочих дней. Всё зависит какой карточкой оплачивали.
Crimchanka, я не открывала спор и не просила отмену, просто истекло время ожидания обработки и продавец не отправил товар, вот и все, и автоматически появился статус "закрыт". Расплачиваюсь картой Visa. Мне уже пришло от Алиэкспресса письмо на почту что в течении 7-10 дней вернут деньги.
Татьяна Романова, значит, всё в порядке. Проверяйте периодически поступление денег на карточку. Если продвец в течение срока обработки заказа, не дал трек, то заказ автоматически закрывается, а деньги переводятся администрацией Али на платёжную карточку покупателя.
Кира Маликова писал(а):
Статус "Возмещение завершено" появился 1 октября. Подождала 15 рабочих дней, денег нет. Написала в Сбербанк, они меня "послали" на али. Подскажите, люди добрые, куда написать в алиэкспресс по поводу возврата?
Кира, так подскажите, Ввам вернули вторые деньги? У меня аналогичная ситуация: возмещение 23 октября, до сих не пришедшее в Сити банк. Приличная сумма. Написала на Али, но, видимо, не туда, ответа нет.
Подскажите все-таки, кто нашел выход из такого положения? Куда писать на Али?
Кира Маликова, Dimav, напишите сюда онлайн-чат (с 10.00 - 19.00 по москв. вр.) можно обращаться на русском яз.
Crimchanka писал(а):
Кира Маликова, Dimav, напишите сюда онлайн-чат (с 10.00 - 19.00 по москв. вр.) можно обращаться на русском яз.
Увы, все равно перебрасывает на Еву и английский, в котором я уже не сильна. Пишут, что после 19.00 тоже можно обращаться, но только по-английски. Чтоб обратиться в банк, нужен номер транзакции (его дает PayPal, почему Али не дает не понятно)... В-общем, вот дом, который построил Джек. Не приход денег впервые, и сумма не маленькая. Будем ждать.
Dimav, не даёт потому, так как Али с PayPal, не работает. Где-то была тема в разделе "Оплата", там это обсуждали, правда, давненько.
Привет! Помогите пожалуйста советом. 11.11 заказала чехол для телефона, 12 поняла что мне он не нуден и отменила заказ. С тех пор статус "ожидается возмещение" и все. Куда писать и что делать?
ЧелябинскЮлия Быковская (Соболева) писал(а):
Привет! Помогите пожалуйста советом. 11.11 заказала чехол для телефона, 12 поняла что мне он не нуден и отменила заказ. С тех пор статус "ожидается возмещение" и все. Куда писать и что делать?
вы закажите выписку из банка мож деньги уже на счету у вас у меня так было несколько раз, а вообще возврат денег может быть до 2-х недель
Юлия Быковская (Соболева) писал(а):
Привет! Помогите пожалуйста советом. 11.11 заказала чехол для телефона, 12 поняла что мне он не нуден и отменила заказ. С тех пор статус "ожидается возмещение" и все. Куда писать и что делать?
Ждать! У меня такая же проблема! Списался с поддержкой, они мне ответили, что я в их базе "пробиваюсь"и ждите со дня на день. Интервал 10-15 рабочих дней, исключая субботы и воскресенья. Мой срок идет от 11.11.2014 с тем же, что и у Вас статусом.
Жаннулька, я в сбербанк онлайн периодически заглядываю, возврат по спору пришел через 2 дня, а этих денежек нет
Den_53, спасибо, просто 2 недели уже прошломедлительные китайцы
Юлия Быковская (Соболева), да, есть за ними такое...
Юлия Быковская (Соболева), я ж говорю у меня была такая же ситуация, смотрела тоже через онлайн банк, денег не видела, пошла в банк заказала выписку оказалось что деньги на счету уже давно
Жаннулька, Спасибо за совет, надо сбегать взять выписку
Жаннулька писал(а):
Юлия Быковская (Соболева), я ж говорю у меня была такая же ситуация, смотрела тоже через онлайн банк, денег не видела, пошла в банк заказала выписку оказалось что деньги на счету уже давно
А на момент взятия выписки из банка у Вас состояние возврата в каком "статусе" было?
Den_53, у меня уже стоял возврат, о судя по числу поступленмя денег на счёт, тогда статус ещё стоял в ожидании. Просто я удосужилась через месяц сходить за выпиской)
Жаннулька, т.е. у Вас уже был стаатус "Возмещение завершено", но денег долго на счет не поступало?
Den_53, да, я через банк онлайн их не видела, но на счету они как оказалось была. Вот такая метаморфоза
Жаннулька, понятно! Но у Вас хоть статус уже завершающий стоял, а у меня еще только в ожидании...
Здравствуйте!просматривал свои заказы и увидел статус заказа-замороженный.подскажите,что это значит и что делать дальше.спасибо.
Всем добрый вечер ! Выграла спор . Должны вернуть деньги . Сегодня на телефон пришла sms ---Возврат через Яндекс деньги ...получить money. yandex.ru Как мне их получить не пойму ?..
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить. Заказала куртку, получила ее сегодня, но она совершенно не соответствует ни цвету, ни качеству, заявленному на сайте. Открыла спор. Как и многим продавец тут же предлождил перечислить деньги на пэй пэл, которого у меня нет. В итоге он просит вернуть товар, а деньги я сказала, чтобы вернули на карточку. Я пока не знаю, сколько будет стоить возвращение этой куртки и насколько мне будет это выгодно. Но вопрос вот в чем, мне сначала должны вернуть деньги на карточку, наверное? а то я куртку отправлю назад, а деньги не получу.
И еще один вопрос. Здесь на сайте ввожу номер отслеживания и мне показывает, что вещь еще в Китае. А на сайте почты России вижу, что товар в Оренбурге, хотя адресовано в Москву. Что это могло бы значить?
товарищи! такой вот вопрос - если товар не пришёл, продавец идёт на контакт, хочет вернуть деньги, то как закрывать потом сделку? ставить 5 звёзд? (ну типа пошёл на контакт продавец и всё такое) и писать в отзыве типа: "товар не пришёл, деньги вернули"? или как ваще закрывать не совершённую сделку? у меня впервые такое 
оплату товара производила через киви-кошелёк, продавец предлагает вернуть деньги через paypal - это одно и то же или нет?
спасибо..
Pelshinda, Если прод согласен с моими условиями, то я ставлю 5 звезд, но в коменте пишу суть проблемы и то, что прод пошел на контакт и все возместил. Так другим понятнее по отзыву будет.
nikita_litvin, 7-10 дней до возврата денег на карточку. в заказе во вкладке финансы можете посмотреть информацию о возврате. Если с момента перевода Вам денег прошло больше 10 дней - уточняйте в своем банке. где деньги.