Помогите! Что делать? Посылка потерялась.

ВАЖНО!
Эта тема посвящана вопросам помощи новичкам и тем, кто по какой-то причине не может разобраться где их посылка, что обозначает тот или иной стаутс и тому подобное... То под чем вы подразумеваете ПОМОГИТЕ...

Обязательно указание трек номера!!!

Если будет создана вами Новая Тема с подобным вопросом, тема будет удалена!
Писать только здесь! Старые темы будут закрыты в ближайшее время.

                               ПОДРОБНО О СПОРАХ ЧИТАЕМ ТУТ 

                    ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ О ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛКИ ТУТ

                ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРИ ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛОК? УЗНАЙТЕ ЗДЕСЬ

             КАК ПРАВИЛЬНО ОТСЛЕЖИВАТЬ ПОСЫЛКУ? ВСЕ ОТВЕТЫ ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ

Варианты закрытия спора

Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.

Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?


                             Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, он скопом несет их на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека можете поторопить продавца. Если прошло вообщем 13 - 15 дней, со дня выдачи трека, а трек так и не отслеживается уже появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)

*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Итак, первые кандидаты:

17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

*****

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца доволбно мало отзывов, а товар недешевый то через 18 дней откроете спор на полный возврат.
***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))
***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата
***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order....
***
Вопрос: Посылка импортнулапсь и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении придется заплатить около 25000 белорусских рублей

mitis07360, в экспорте посылка может находиться до 90 дней и более. Увас все норм ждите и следите за таймером, при необходимости просите продавца продлить время защиты.

katenja, в экспорте посылка может находиться до 90 дней и более. У вас все нормально пока, ждите и следите за таймером, при необходимости просите продавца продлить время защиты.

lunkin, самый первый пост в этой теме читали? если нет, то почитайте. На какую сумму был заказ? Если спор не обостряли, то вы можете его закрыть и через 14 дней открыть снова. Но если обостряли спор, то при его закрытии сделка закроется и деньги уйдут продавцу!

katenja писал(а):

подскажите,жду посылку RC429733238CN 19 марта отправленна авиапочтой,РЕК,Россия и все тишина это норма ?

У меня так с посылкой с 31 марта. Тоже как-то нервничаю((((...

Всем огромное спасибо за советы , подсказки , переводы и ТЕРПЕНИЕ !!! Все хорошо !!! Деньги вернули !!! УРА !!!

Доброго всем дня! Подскажите, заказал планшет для дочки, оплатил его.Через 2 дня продавец дал трек, а еще через день пишет, что товара нет на складе и предлогает заменить его другими или ждать неизвестно сколько времени пока тот появится на складе. Как быть?

mitis07360, всё норм. Между экспортом и импортом может и 2, и 3 месяца пройти, так что ждите...

katenja, аналогично...

lunkin, дело Ваше, но я бы оставил спор в открытом состоянии. Всё равно он 99% решится в Вашу пользу, главное, смотрите, чтобы продавец не изменил сумму возврата...

~Irin@~, сумма на самом деле плевая, 160 руб..... Но мне неприятен сам факт что я прождал 2 месяца, ничего не получил да еще и деньги улетят не понятно какому китайцу.... Наверное я все таки поступлю как советует ADMIN, оставлю спор открытым, пусть деньги вернет. На будущее будет этому продавцу урок. Выдал трек 3-4 людям. Я как умная маша трекаю посылку, вижу что она пришла в место вручения. А мне говорят что посылку уже забрала девушка, и я уже 4 с этим треком подошел....

lunkin, вам решать как поступать, я б тоже спор открыла на вашем месте) и если бы посылка все таки ко мне пришла я вернула бы деньги проду. Только я не поняла из последнего вашего поста...посылка не отслеживается или ушла другому адресату?

~Irin@~,

~Irin@~ писал(а):

...посылка не отслеживается или ушла другому адресату?

Со слов продавца, он отправил посылку мне + выдал трек. Я не могу понять на каком этапе возникла ошибка. Может ли быть такое, что один номер выдается на много посылок? Дело в том, что на почте выдают не по номеру трека а по наклейке на коробке с ФИО. Так вот у той девушки, которая получила посылку с моим треком были ЕЕ ФИО. Соответственно все остальные обладатель этого трека видят при отслеживании что посылка вручена получателю.... И в принципе я даже не знаю, отправлял ли он мне что то или нет

У меня посылка с треком UA125227555YP отслеживается, будто уже месяц на территории России гуляет... Ждать ее или не ждать уже?

lunkin, сначала вы пишите , что код поддельный. Поддельный код не отслеживается нигде и никогда! Продавец легко может давать один и тот же трек нескольким покупателям. В общем спор не закрывайте и все таки хотелось глянуть на ваш трек. Можно ваш трек в студию?

Ирина Усольцева, такие треки отслеживаются в Китае. В России присвоят другой номер RA*****RU, ждите извещение с почты и следите за таймером.

~Irin@~, RC459108670CN

lunkin, этот трек изначально вам выдал продавец? Посылку уже получили 18 марта. Когда вы открыли спор? Какой статус вашего заказа на сегодняшний день?

Этот трек был мне изначально выдан продавцом. Как и положено несколько дней он не трекался, потом Китай-Россия- ну и т.д. А потом посылку кто то получил 18 марта. Я об этом написал продавцу, он сказал что может какая то ошибка.... попросил продлить - я продлил на 20 дней.... Сейчас он просит еще продлить на 30 и на это время закрыть спор.... Посылка мне так и не пришла. Почтальоны приносят мне извещения день в день, уже знают что я заядлый покупатель из Китая.... Спор я открыл вчера 14 апреля... просто ждать надоело....

lunkin, Все понятно теперь. Спор закрывать нельзя, если закроете, сделка автоматически будет закрыта, так как посылку уже получили и деньги уйдут продавцу. Алиэкспресс проверяет все заказы и если посылка уже вручена, то сделка закрывается автоматически без вас через 4 дня. Сделайте все скрины по данному заказу и треку (на случай если спор перейдет в претензию, вам нужны будут доказательства о том, что посылку получили не вы). Пригрозите продавцу, что если он не вернет вам деньги, то вы переведете спор в претензию и приложьте все скрины ему (на сайте Почта России можно сделать скрин отслеживания на английском). Следите, чтобы в споре продавец не обнулил сумму. Если не подействует, то обостряйте спор. Скрин спора скинте пож-та.

lunkin, я не понимаю как вы открыли спор вчера, если по вашему треку посылка получена еще 18 марта

не могу найти посылку, в системе пишет, что нет даных об отправке уже 18 дней, продавец 5 дней не отвичает ни на одно мое сообщение, что делать, может я не там ищу

flander, прочитайте внимательно самый первый пост в этой теме и если что, открывайте спор.

~Irin@~, я открыла спор и без толку, продавец дальше молчит и не отвечает

flander, трек скиньте,подумаем.

Юрий Мельников, RC929213063CN

~Irin@~ писал(а):

lunkin, я не понимаю как вы открыли спор вчера, если по вашему треку посылка получена еще 18 марта

Это по треку она получена 18 марта, но я же не делал подтверждение о получении товара. Или система автоматом закрывает заказ через несколько дней если видит что в треке стоит поле Вручено Адресату?? Самое интересное что я смог его открыть скрин спора на текущий момент вам интересен или итоговый вариант? А продавец все таки хитер - попросил закрыть спор! Завтра буду наводить с ним разборки... В вашей практике были подобные ситуации???? Мне интересно как поступили другие люди, те кому был дан тот же трек, они все из моего города, все с одного почтового отделения

flander, трек вроде нормальный,но не отслеживается пока,совет:открой спор(нет отслеживания трека),и на полный возврат суммы.Если он все еще не отнес посылку(что скорее всего),то приподымет свою толстую задницу и отнесет на почту,обычно в таких случаях помогает.

У меня посылка зависла на экспорте в Нидерландах, коллега заказ делал, совсем уже опечалился, уже грешит на санкции ЕС:

2014-04-05 10:53 Экспорт, Нидерланды NLAMSA
2014-04-05 10:53 Прибытие в ММПО, Нидерланды NLAMSA
2014-04-05 00:00 Экспорт в страну назначения

Юрий Мельников, я открыла, он не отвечает и до конца спора осталось 3 дня. чтот я сомневаюсь что он отнесет посылку

MIAXJIbICH, экспорт может доходить до 90 дней. Подождите еще. И только потом делайте поспешные выводы.

Здравствуйте, помогите разобраться в моей ситуации. Посылка RC097625320CN c 29/03 yнаходится в статусе покинула сортировочный центр, обычно через 2-3 дня я ее получаю. Но сейчас она просто испарилась. Продавец говорит, не волнуйтесь, посылка в вашей стране, вы ее получите. Что мне делать?