Итак, готов внимательно и бесплатно помогать пользователям alitrack.ru в диспутах.
Задаем конструктивно свои вопросы, если у вас возникают затруднения в диспутах.
Желательно все свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее)

                                                       

             О СПОРАХ НА АЛИ

                                          Читаем обязательно!



Варианты закрытия спора

Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.

Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?

Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем:здесь.

Как правильно собрать доказательства в споре, читаем: здесь.


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, то их оптом несут на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, можете поторопить продавца. Если прошло 18 дней, а трек так и не отслеживается, у вас появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же трек-номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)

***
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 18 дней откроете спор на полный возврат.

***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))

***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата

***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order.
Помните, что дейстительный инвойс только в виде скана!

***
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей

Alexander28, следите за часами в заказе и ждите свою посылку. С экономил продавец на треке.

Юрий Мельников, а сколько мне ждать?

boraman, я думаю, что ваша таможня решила схалявить, такое случается. Единственное, что может быть со стороны продавца, так это неправильно оформленная декларация CN22. Но за это брать 35евро, со стороны таможни, извините, беспредел по моему мнению.

Андрей Корнеев, По моему 3-7 дней,не переживайте,в этом нет ничего страшного,часто проды бывают хитроумные,и админы их разоблачают,и закрывают их магазины,чтобы не обманывали нас.Ну и соответственно возвращают денежки нам.

Юрий Мельников, спасибо

Crimchanka, у меня сейчас статус 38 дней ожидания товара , т.е если я правильно Вас понял , если в течение 37 дней не прийдет то нужно открыть диспут до автоматического окончания , а то деньги сгорят ?

Venomi, спасибо большое!

Alexander28, до 32 дней ждите, а потом можно открывать спор, но предварительно напомнить продавцу, об окончании срока защиты. До последнего тянуть не следует.

Crimchanka, пошленный налог 20% от суммы + 9 евро за переоформление

boraman, за уточнение данных мы платим на почте 2,7$ (25200 бел. руб), а вот уже за превышение лимита, там другая сумма выйдет, всё зависит от указанной стоимости товара на посылке.

Crimchanka, спасибо Вам большое за разьяснения

Alexander28, пожалуйста. Для "спасибо", есть кнопочка в сообщениях, можно просто нажать на неё.

Юрий Мельников, здравствуйте! Заказывала мужскую футболку поло на Али, дата обработки 17 дней, рейтинг продавца 0, несмотря на рейтинг заказала. Футболка очень понравилась и хотелось преобрести. Дождалась все 17 дней обработки, сегодня закончилось, дали трек номер, проверила, пишет что некорректый трек номер. Хотела открыть спор, чтобы вернули деньги, пишет что надо пожождать 5 дней пока продавец отправляет ваш товар. Зашла в магазин этого продавца его магазин вообще не существует уже. Что делать?

первый заказМайка прибыла! Быстрая пересылка! Все хорошо, но плохо ... очень очень плохое качество!позор, чтобы дать кому-то в подарок! Я не хочу носить это!! вся кривая,шил криворукий ......
Очень очень плохое качество!
. Я заказал оранжевые края, а получил желтую. Это не хлопок, но синтетика. Нет заявления вещественного состава и способа стирки.http://ru.aliexpress.com/item/AIRMAIL-Free-shipping-high-quality-men-s-brand-POLO-shirt-Slim-Fit-Stylish-short-Sleeve-cotton/1700797108.html можно ли вернуть деньги?

Подскажите что делать, по треку посылка пришла и уже пытались доставить, но вот на почте не отдают, говорят нету. В общем или плохо ищут или потеряли или скомуниздили. Куда обращаться что писать кого бить, может кто сталкивался

sansaida, В вашем случае можно через 5 дней после получения трек номера открыть спор.

Михаил Островский писал(а):

Подскажите что делать, по треку посылка пришла и уже пытались доставить, но вот на почте не отдают, говорят нету. В общем или плохо ищут или потеряли или скомуниздили. Куда обращаться что писать кого бить, может кто сталкивался

дайте трек

Rcub писал(а):

первый заказМайка прибыла! Быстрая пересылка! Все хорошо, но плохо ... очень очень плохое качество!позор, чтобы дать кому-то в подарок! Я не хочу носить это!! вся кривая,шил криворукий ......
Очень очень плохое качество!
. Я заказал оранжевые края, а получил желтую. Это не хлопок, но синтетика. Нет заявления вещественного состава и способа стирки.http://ru.aliexpress.com/item/AIRMAIL-Free-shipping-high-quality-men-s-brand-POLO-shirt-Slim-Fit-Stylish-short-Sleeve-cotton/1700797108.html можно ли вернуть деньги?

открывайте спор(причина-отличие по цвету,материалу..),приложите фото,где есть всё то о чём вы здесь написали

Привет всем! Дело было так: заказал телефон, прод дал трек, который нормально чекался на всём пути, хотя вес посылки меня напряг - 0,02 грамма. Но я это списал на глюки сайта почты России. Сегодня получил и просто впал в ступор! Мне вручили маленький пакетик, весом 0.02 грамма, внутри - пара бумажек из блокнота и пустота. Пакетик реально маленький, чуть больше конверта для писем. В таможенной декларации прод написал SD Card стоимостью 10$! Я всякое на Али видел, но такой наглости - никогда!

Я сфотографировал всё это и написал проду - "whats this?"

На что он мне ответил - "Hello friend, what's the matter? A empty box? I cannot believe my eyes. I have sent you the phone. I will ask the Singapore post today. Do not worry. I will give you a perfect solution asap"

После чего я незамедлительно открыл спор, приложив фото.

Я очень давно не открывал спор на Али (везло наверное), немного подзабыл порядок действий, поэтому вопрос: если я не соглашусь на предложение прода, то что мне надо делать дальше? Обострять? Или что? Пока статус спора "Awaiting the seller's dispute approval" на 4 дня.

Самое весёлое, что я уже брал товар у этого продавана! И всё прошло великолепно, товар был просто шикарный. В чём смысл всей этой его затеи с пустым пакетом - загадка великая есть.

Всем Привет!!! Я заказал и оплатил товар- 21.01.2014г. Мне сначала дали один трек-номер, он через месяц ушел по совершенно другому адресу, я написал продавцу, и он ответил, что произошла ошибка и мне дали другой трек-код, он сначала отслеживался, но только до того времени, как покинул Гонк-Конг, отправлен в Россию и с 13 марта полная тишина и ни каких изменений, писал продавцу, вначале отвечает товар отправлен, а с 21 марта вообще не отвечает. Я открыл диспут 21.03., 04.04. обострил, мне написали, что нужно ещё подождать до 15 мая. Счётчик тикает осталось ещё 21 день. С момента оплаты прошло уже 87 дней. Подскажите пожалуйста: ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?

Codename писал(а):

Привет всем! Дело было так: заказал телефон, прод дал трек, который нормально чекался на всём пути, хотя вес посылки меня напряг - 0,02 грамма. Но я это списал на глюки сайта почты России. Сегодня получил и просто впал в ступор! Мне вручили маленький пакетик, весом 0.02 грамма, внутри - пара бумажек из блокнота и пустота. Пакетик реально маленький, чуть больше конверта для писем. В таможенной декларации прод написал SD Card стоимостью 10$! Я всякое на Али видел, но такой наглости - никогда!

Я сфотографировал всё это и написал проду - "whats this?"

На что он мне ответил - "Hello friend, what's the matter? A empty box? I cannot believe my eyes. I have sent you the phone. I will ask the Singapore post today. Do not worry. I will give you a perfect solution asap"

После чего я незамедлительно открыл спор, приложив фото.

Я очень давно не открывал спор на Али (везло наверное), немного подзабыл порядок действий, поэтому вопрос: если я не соглашусь на предложение прода, то что мне надо делать дальше? Обострять? Или что? Пока статус спора "Awaiting the seller's dispute approval" на 4 дня.

Самое весёлое, что я уже брал товар у этого продавана! И всё прошло великолепно, товар был просто шикарный. В чём смысл всей этой его затеи с пустым пакетом - загадка великая есть.

если не согласны с предложением продавца нажимаете-Редактировать и заново заполняете(причину,сумму,доки)

Олег Пучинин писал(а):

Я заказал и оплатил товар- 21.01.2014г. Мне сначала дали один трек-номер, он через месяц ушел по совершенно другому адресу, я написал продавцу, и он ответил, что произошла ошибка и мне дали другой трек-код, он сначала отслеживался, но только до того времени, как покинул Гонк-Конг, отправлен в Россию и с 13 марта полная тишина и ни каких изменений, писал продавцу, вначале отвечает товар отправлен, а с 21 марта вообще не отвечает. Я открыл диспут 21.03., 04.04. обострил, мне написали, что нужно ещё подождать до 15 мая. Счётчик тикает осталось ещё 21 день. С момента оплаты прошло уже 87 дней. Подскажите пожалуйста: ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?

ждите решения медиаторов Али(проверяйте почт. ящик)

Подскажите пожалуйста есть ли какие то ограничения в Алекспрессе на колличество споров .У меня сейчас спор по одному товару .А вчера пришла посылка там опять не хватает колличества .А я не могу оформить спор .Это глюк сайта или ограничение по спорам ?

Наталья Монак писал(а):

если не согласны с предложением продавца нажимаете-Редактировать и заново заполняете(причину,сумму,доки)

Ведь так может продолжаться бесконечно. Или нет?

Лилия писал(а):

Подскажите пожалуйста есть ли какие то ограничения в Алекспрессе на колличество споров .У меня сейчас спор по одному товару .А вчера пришла посылка там опять не хватает колличества .А я не могу оформить спор .Это глюк сайта или ограничение по спорам ?

если ваш заказ имеет статус как завершен -спор не откроете

Codename писал(а):

Ведь так может продолжаться бесконечно. Или нет?

Нет. Когда прод. отклонит ваши требования-будут доступны кнопки(в том числе и Escalate dispute-обостр.спор,через 3 дня )

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как долго рассматривается обостренный спор и где нужно проверять сообщенияв своей почте или на АЛи будут появляться ссылки на непрочитанные сообщения. Сейчас статус процессинг.

veronkh писал(а):

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как долго рассматривается обостренный спор и где нужно проверять сообщенияв своей почте или на АЛи будут появляться ссылки на непрочитанные сообщения. Сейчас статус процессинг.

письма с Али смотрите у себя на почте