Итак, готов внимательно и бесплатно помогать пользователям alitrack.ru в диспутах.
Задаем конструктивно свои вопросы, если у вас возникают затруднения в диспутах.
Желательно все свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее)

                                                       

             О СПОРАХ НА АЛИ

                                          Читаем обязательно!



Варианты закрытия спора

Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.

Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?

Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем:здесь.

Как правильно собрать доказательства в споре, читаем: здесь.


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, то их оптом несут на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, можете поторопить продавца. Если прошло 18 дней, а трек так и не отслеживается, у вас появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же трек-номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)

***
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 18 дней откроете спор на полный возврат.

***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))

***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата

***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order.
Помните, что дейстительный инвойс только в виде скана!

***
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей

Venomi, у меня есть кошель вебмани WMZ, может указать и пусть туда закинут, если им так плохо от спора?

Всем ДД. помогите найти тему про отмену заказа, посылка уже 2 недели наверное висит в обработке. прод на сообщения не отвечает. а как оказалось, товар по ссылке уже закрылся и открыл этот продавец другую ссылку на этот товар чуть подороже. но мои сообщения игнорирует конкретно! что делать

Vitebsk, можно, если там нет возможности обратно запросить средства как на paypal!

Тогда спор отменяйте после того, как прод деньги перечислит.

Armash, еслии прод не даст трек - то заказ автоматом отменится и Вам вернут деньги. Если Вам не к спеху - то просто ждите.

извИните если повторяюь, сколько длится обостренный спор?

i-rina, 3-60 дней в среднем!

помогите, случайно нажала кнопку обострения спора, если отменю подачу жалобы, мой спор закроют, или он вернется в стадию простого спора?

akanava, заказ полностью закроется и деньги уйдут проду, вроде так

Подскажите, товар не отслеживается 17 дней, долго писала продацу, не отвечал, сегодня получила ответ "I consulting the post office". Что это значит????

ApelsinkaMalinka, отнёс на почту говорит

Подскажите что такое "досылка","засыл", пасылка уже на почте в городе но под таким статусом, что это?

VANKOVA, наверное с индексом напутали - могли заслать в другое почтовое отделение. Поэтому и стоит у Вас досыл/засыл

Venomi, нет индекс всего лишь одной цифрой отличается у меня индекс 166002, а прод указал 160002

Ланочка, тогда если адрес на посылке и получатель верные (т.е. Ваши), то индекс роли не сыграет - поэтому у Вас должен будет появиться статус досыл/засыл. Ждите.

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться! Сделала заказ, изначально прод дал не верный трек номер, я возбудила спор, затем дал верный номер, но спор не закрылся. Вот я получила наконец то товар, и оказывается прод выслал не тот размер, как мне по новой открыть спор? Кнопки изменить спор не вижу, есть только Отменить.

Katrina, извините, конечно, но спор Вы скорее открыли, т.к. в России возбуждают только дела

У Вас спор обостренный или простой? В обостренном споре обычно принимает участе администрация али. В таком споре что-либо поменять нельзя, можно только добавить доказательства, если администрация али их запрашивает. Если у Вас возникла проблема с заказом и у Вас именно такой спор (обостренный), то лучше свяжитесь с администрацией али - http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm?autoreply=buyerservice

Здравствуйте!

Помогите разобраться. Заказ был сделан месяц назад. Продавец выслал трек RB773830005CN. На вашем сайте я не могу его отследить и продавцу я об этом написала. На что он мне ответил, что послал свой товар по воздуху и это будет немного долго и надо подождать. После этой переписки прошло 11 дней. Изменений нет. Как быть?

Gleb13579, у Вас вообще-то трек левый!

Если вариант безтрека не обговаривали - то выясняйте почему Вам дали фальшивый номер!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста спор закрыли 11.04

Я так поняла что я выиграла спор.денеги так еще и не перевели...В течении какого времени переводят деньги?

Получил кошелек,но не той модели и не того цвета. Возможно ли сделать так, чтобы продавец оплатил доставку кошелька обратно в Китай и отправил мне другой кошелек?

Gleb13579, Требуй от продавца инвойс ( в шапке темы написано как)

Инвойс должен быть в виде скана или фото.

Азамат Насретдинов, каким образом? добрый китаец отправит вам деньги на карточку и будет с нетерпением ждать возврата?

покупка в интернет-магазинах - риск, который берет на себя покупатель. если вы недовольны качеством товара, вы можете вернуть деньги (если докажете что товар не тот, что заказывали).

также вы можете отправить товар обратно, но за свои деньги, в надежде что прод вышлет вам правильный товар...

добрый день, подскажите, что делать?усилила спор ,но первоночально не воспользовалась кнопкой Modify *(редактировать) .и у меня теперь стоит нулевой возрат, можно как то изменить сумму ,а она 100eur. жалко терять, Cпасибо

Ирина Улухаова, mne obi4no v te4enie nedeli na s4jot perevodili.

Я написал вчера продавцу из шапки про инвойс и вот что он ответил

lidoks писал(а):

добрый день, подскажите, что делать?усилила спор ,но первоночально не воспользовалась кнопкой Modify *(редактировать) .и у меня теперь стоит нулевой возрат, можно как то изменить сумму ,а она 100eur. жалко терять, Cпасибо

Ирина Улухаова, mne obi4no v te4enie nedeli na s4jot perevodili.

ответила в л.с.

здравствуйте! помогите мне со спором .... купила плойку она очень быстро дошла но к сожаленью через два дня она перестала работать . открыла спор а что дальше делать не знаю .не хочеться выкидывать на ветер деньги как ни как 50$ помогите пож?