Итак, готов внимательно и бесплатно помогать пользователям alitrack.ru в диспутах.
Задаем конструктивно свои вопросы, если у вас возникают затруднения в диспутах.
Желательно все свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее)

                                                       

             О СПОРАХ НА АЛИ

                                          Читаем обязательно!



Варианты закрытия спора

Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.

Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?

Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем:здесь.

Как правильно собрать доказательства в споре, читаем: здесь.


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, то их оптом несут на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, можете поторопить продавца. Если прошло 18 дней, а трек так и не отслеживается, у вас появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же трек-номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)

***
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 18 дней откроете спор на полный возврат.

***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))

***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата

***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order.
Помните, что дейстительный инвойс только в виде скана!

***
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей

Екатерина Горяйнова, прод Вам говорит, чтобы Вы отредактировали спор и поставили 7$ в качестве компенсации - тогда он примет спор. И просит Вас еще написать ему после этого положительный отзыв.

Если Вам все это подходит - он будет рад.

vilik007 писал(а):

Добрый день! Подскажите пожалуйста как поступить? После 93 дней ожидания и за 3 дня до

окончания срока открыл спор т.к. при отслеживании перемещения несколькими сервисами

посылка всё ещё находилась в Китае. После открытия диспута прошло 8 дней, т.е. осталось

6 дней с копейками до авт. перехода спора вследующую фазу. И вот сегодня наблюдаю, что

посылка в России и уже прошла таможенный досмотр. Написал продавцу с просьбой продлить

время заказа на 10 дней если я закрою спор . Его реакция мне не понятна т.к. он ждёт

принятия решения от меня. Что я должен делать?

1) вы порсто попросите что бы продлил не на 10 дней ,а на 20.Мало ли (пусть будет в запасе время,вдруг придётся открыть заново спор,а это можно сделать только после закрытия первого через 14 дней).Продлит-закроете.2)А можете не закрывать и ждать посылку

Venomi, Да!

Venomi, спасибо за помощь. Открыла спор на 4$, два дня спора, и прод согласился на мои условия. Сначала предложил выслать мне другую рамку за мою доплату 4$, потом после моего отказа предложил за 3$, я разозлилась, написала, что не собираюсь из-за его плохой упаковки повлекшей к порче товара при пересылке платить ему еще деньги и ждать два месяца рамку, не факт что придущую целой. Приложила фото новой фоторамки 30 на 40 см и фото картины, которую начала разрисовывать. После этого спор прод закрыл в мою пользу. Жду возврата денег на карточку.

Здраствуйте. Подскажите пожалуйста.
У меня вот такая ситуация. Заказала туфли за 21 доллар.
Они пришли упакованными в пакет, а не в коробку, но это ладно.
Заказывала размер 10 - это 40 на россйский. Пришел действительно 40, но у них в таблице указана длина подошвы 24,5, а на самом деле 24. и эти полсантиметра мешают мне нормально ходить. туфли малы. к тому же они пришли вот с такими деффектами:
Я открыла спор на полный возврат. Указав в причине что они малы. размер не соответствует указанному в таблице, и что на картинке товар отличается от того, который пришел на самом деле.
Сверху то, что обещали. Снизу, то что пришло. Они реально бумажные. когда я достала их из пакета они были мятые.

Продавец включил дурака и отказался от спора написав: "я выслал вам размер который вы заказывали".
Что делать? отказываться от своих денег я не собираюсь. но и отправлять ему обратно туфли за свой счет, мне выйдет дороже.

nikolaeva_natalia13, Такая же ерунда только что развернула посылку. Заказывала юбку.http://www.aliexpress.com/snapshot/6044265584.html

Но она прям как на ребеночка,хотя по параметрам заявленным на стр магазина она мне вполне подходила....Правда качество у юбки отменное...Не знаю что делать....обидно....я очень ее ждала

nikolaeva_natalia13, что значит отказался от спора?он обнулил(выставил меньшую сумму к возврату)?Если так,то нажимаете Редактировать,ставите свою сумму к возврату,прилаживаете фото(всё заполняете заново).Если появится кнопка обострения-нажимаете,но проследите,что бы снова не изменил возврат.Ждёте решения Али(придёт письмо на почт. ящ.)

nikolaeva_natalia13, перейдите по ссылке тык. Возможно, что-то из этой статьи, вам будет полезно в споре.

Добрый день! Трек, который дал прод, не отслеживался в течении 14 дней. Я открыла спор. Он выслал мне инвойс от 15 апреля, то есть 11 дней назад. Скан инвойса с печатью. Как теперь закрыть спор, так чтобы потом его можно было возобновить, в случае брака или других проблем с вещью?

Venomi писал(а):

Спор обычный или обостренный? Если обостренный, то в центре жалоб перейдите по ссылке respond now и там можете прикрепить ссылку на видео.

Обостренный спор. Я немогу найти respond now , это диспуты и споры, в этом разделе?

Конфи, нажмите "отменить спор", его потом можно будет открыть снова через 14 дней, если он не перерос в диспут.

olgasmi, большое спасибо!

Наталья Монак писал(а):

нажимаете редактировать-указываете причину новую,прилаживаете доки несоответствия,ставите сумму к возврату

а где найти это редоктор?

Девушка Кавказа писал(а):

nikolaeva_natalia13, Такая же ерунда только что развернула посылку. Заказывала юбку.http://www.aliexpress.com/snapshot/6044265584.html

Но она прям как на ребеночка,хотя по параметрам заявленным на стр магазина она мне вполне подходила....Правда качество у юбки отменное...Не знаю что делать....обидно....я очень ее ждала

А я могу расчитывать на какую-нить компенсацию?

Зравствуйте. Помогите , пожалуйста , не знаю как поступить. Получила кошелек. В описании, что это кожа , а на самом деле какае-то клеенка. Открыла диспут. Прод. прислал до-ты и сказал , что эта натуральная кожа. Я потом нашла маленькую царапину на кошельке, т.е. даже не царапина, а приклееная кожка. Изменила диспут и прекрепила фото , что там царапина. Так этот прод начал обвинять меня. что я специально испортила кошелек , что бы вернуть деньки. И пожаловался алиэкспресс что бы меня проверили. Говорит . что я просто хочу бесплатно получить кошелек. Теперь он предлагает мне , что бы я выслала этот кошелек обратно и говорит , что оплатит расходы за пересыл. Как мне поступить?

Девушка Кавказа, Наталья Монак, Crimchanka, все эти статьи я читала уже неоднократно, но найти в них ответа на свой вопрос, к сожалению не могу.

Перед тем, как открыть спор, я предварительно написала продавцу и подождала сутки. ответа я так и не дождалась, хотя в чате он был он-лайн.
Я предупредила его об открытии спора, и высказала свою претензию о качестве. Он промолчал.

Открывая спор, я указала "низкое качество". Моя претензия больше была по поводу качества, какие-то непонятные черные пятна. торчащий клей, потертая стелька и материал обтяжки каблука подвернут крайне неаккуратно. - это все я сфотографировала и приложила. и при описании причины я добавила, что длина подошвы указанная в его размерной таблице и на самом деле - отличаются. что по размеру они мне не подошли.
Я выбрала полный возврат средств, а он не собирается возвращать мне ни цента.
Я бы не обостряла диспут и не была бы так зла если бы он как-то постарался отмазаться, а он написал идиотизм "я выслал вам ваш размер". А Я БЛИН НЕ ЗАМЕТИЛА. Пытаюсь донести до него одно, а он отплевывается в ответ.
Терпеть такое я не собираюсь и 800 рублей для меня деньги. Я теперь принципиально не отступлюсь. И вам не советую.

ksenja180 писал(а):

а где найти это редоктор?

кнопка Modify (Редактировать)

maricabel30 писал(а):

Обостренный спор. Я немогу найти respond now , это диспуты и споры, в этом разделе?

Вам нужно зайти в центр жалоб. Там выбрать свой спор и там же Вы увидите кнопку. Будет похожа примерно на это

Девушка Кавказа, думаю, что нет, т.к. у этого продавца размер бедер для этой юбки указан 76-96. Если только она у Вас меньше заявленных 76см, тогда, наверное, да....

nikolaeva_natalia13 писал(а):

Девушка Кавказа, Наталья Монак, Crimchanka, все эти статьи я читала уже неоднократно, но найти в них ответа на свой вопрос, к сожалению не могу.

Перед тем, как открыть спор, я предварительно написала продавцу и подождала сутки. ответа я так и не дождалась, хотя в чате он был он-лайн.
Я предупредила его об открытии спора, и высказала свою претензию о качестве. Он промолчал.

Открывая спор, я указала "низкое качество". Моя претензия больше была по поводу качества, какие-то непонятные черные пятна. торчащий клей, потертая стелька и материал обтяжки каблука подвернут крайне неаккуратно. - это все я сфотографировала и приложила. и при описании причины я добавила, что длина подошвы указанная в его размерной таблице и на самом деле - отличаются. что по размеру они мне не подошли.
Я выбрала полный возврат средств, а он не собирается возвращать мне ни цента.
Я бы не обостряла диспут и не была бы так зла если бы он как-то постарался отмазаться, а он написал идиотизм "я выслал вам ваш размер". А Я БЛИН НЕ ЗАМЕТИЛА. Пытаюсь донести до него одно, а он отплевывается в ответ.
Терпеть такое я не собираюсь и 800 рублей для меня деньги. Я теперь принципиально не отступлюсь. И вам не советую.

Перечитайте мой ответ. Отправлено сегодня в 15:33
nikolaeva_natalia13, что значит отказался от спора?он обнулил(выставил меньшую сумму к возврату)?Если так,то нажимаете Редактировать,ставите свою сумму к возврату,прилаживаете фото(всё заполняете заново).Если появится кнопка обострения-нажимаете,но проследите,что бы снова не изменил возврат.Ждёте решения Али(придёт письмо на почт. ящ.) В чём заключается ваша агрессия?-в том ,что продавец попался не общительный,а вы захотели общения или вы пытаетесь через переписку донести до него свою правоту?И не надо срываться на других,вам всего лишь хотели помочь

25061987, если он оплатит расходы за пересылку и вернет стоимость кошелька - то я бы согласилась. Остается только выяснить каким образом он оплатит эту самую пересылку? Уж точно не в споре, т.к. там указана только стоимость товара. А пересылка - это расходы сверху. Вернуть больше суммы, уплаченной Вами за товар он точно не сможет - по крайней мере через площадку.

Для начала выясните этот вопрос, а потом и решать будете

Да боюсь

Venomi писал(а):

25061987, если он оплатит расходы за пересылку и вернет стоимость кошелька - то я бы согласилась. Остается только выяснить каким образом он оплатит эту самую пересылку? Уж точно не в споре, т.к. там указана только стоимость товара. А пересылка - это расходы сверху. Вернуть больше суммы, уплаченной Вами за товар он точно не сможет - по крайней мере через площадку.

Для начала выясните этот вопрос, а потом и решать будете

Да я боюсь , что он и не оплатит мне стоимость. Он вообще очень грубый. Постоянно закрывает спор словами , что меня надо проверить и я лжец и я специально испортила вещь. А спор я открывала не по поводу царапины по поводу кожи. Грозит мне тем. что я больше не смогу заказывать на этом сайте.

Venomi,

где же хотя бы 76?...А на обещанные 96 ообще никак не натятнуть

Талия 62, вместо заявленой 68-78...длино тоже на 10 см короче....Самое интересное,что в отзывах все писали,что юбка подходит на 44-46 размер,а я 40-42 ношу...Мне из остатков юбку пошили?

25061987, поверьте, я тоже заказывала кошельки на али, дважды - оба раза неудачно, ну не кожа это, хотя на один из них цена и была порядка 35$. Махнула бы, конечно, рукой если бы этот кожзам был бы приличного качества, но увы, то что приходило мне - это был кошмар. С тех пор пока не решаюсь заказывать кошель, хотя надо бы свой и обновить.

Если продавец ведет себя грубо - значит плохой продавец. В любом случае должна присутствовать дипломатичность. Если у Вас есть кожанный кошелек, то положите тот что пришел и кожанный рядом - сделайте фото и укажите отличия. И просите тогда частичную компенсацию. Процентов 50-80. Укажите, что Вас ввели в заблуждение, что Вы такого не ожидали и т.д. Только дипломатично и без эмоций, т.к. после такого поведения в выигрыше будете только Вы, тем более если спор будет обострен и вмешается администрация али.

Девушка Кавказа, да уж...

Тогда вот эти самые Ваши замеры и скриншот из описания продавца и можно попробовать попросить компенсацию. Правда не очень большую, как мне кажется.

Кстати, на верхнем фото как раз 38, т.е. 76 - здесь подходит... А вот с талией и длиной - конечно, коЧмар

Как мне добавить обзор фото?

Девушка Кавказа, а у Вас спор обычный или уже обостренный?