Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 4
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.
Сергей Корпус, если честно, то первый раз встречаю в графе Вы получили товар и в остальных подобных "что" вместо "да" или "нет".
В Вашем споре "что" - это да или нет???
Елена П, затребовать у них какую-нибудь бумажку, подтверждающую перевод денег! - именно у Али. Банк обычно все всегда переводит, если есть какие-то поступления.
добрый ден подскажите такая ситуация трек не отслеживатся 9 дней прод спор отклонила якобы товар в пути сумма товара более 30 $. Что делать обострять спор?
добрый ден подскажите такая ситуация трек не отслеживатся 9 дней прод спор отклонила якобы товар в пути сумма товара более 30 $. Что делать обострять спор?
Venomi писал(а):
Nadyuna, там, где просят доказательства, то скрин с сайта отслеживания, что посылки нет! Лучше с www.17track.net
17track.net не "лучше", 17track.net - аггрегатор (веб-сервис, собирающий события из разных источников).
Это приблизительно, как если бы лог трека (события и прохождение бандероли/посылки) был расписан, к примеру, на данном форуме, т.е. совсем неофициальная информация. В более резкой и краткой формулировке: "на заборе написано".
Из аггрегаторов можно также вспомнить 4px
http://en.4px.com/index.php?option=com_tracking4px
Сразу пояснение: ввести tracknumber (ниже надписи "Please input the Tracking Number(s) (Press Enter to separate, Max 10 records per Track)"), нажать кнопку "TRACK".
>Nadyuna писал(а):
>как работать с сайтом www.17track.net ? где трекать?[/quote]
Открыть http://www.17track.net/en/result/post-details.shtml , там, где написано "ENTER UP TO 40 NUMBERS, ONE PER LINE" ввести tracknumber и нажать кнопку "TRACK".
МинскTigr, Снимайте распаковку на видео.Если окажется меньше заказанного ,то открываейте спор.
Сергей Корпус, Сделайте скрин нижней части спора
Доброго времени суток. Открыл спор по товару(трек RS914914816CH) и получил такой ответ от прода:
Hi friend,
I am so sorry to notice that you have opened the dispute for us, I know you feel disappointed with that, but we suggest you contact us to solve the problem before opening dispute, as this dispute affect us in great extent.
We just checked the information for you, and sorry to tell you that your parcel has lost in the transportation, so you can not track it, really sorry about this, we will bear all the loss for you, if you accept, we will reship the items for you asap.
Or if you need refund, we can fully refund you.
Waiting for your reply.
<b>Перевод</b>:
Привет друг,
Я так сожалею, чтобы заметить, что вы открыли спор для нас, я знаю, вы чувствуете разочарование с этим, но мы предлагаем вам связаться с нами, чтобы решить эту проблему, прежде чем открывать спор, как этот спор влияет на нас в значительной степени.
Мы только что проверил информацию для вас, и жаль сообщить вам, что ваша посылка потеряла в транспортировке, так что вы не можете отслеживать его, действительно сожалею об этом, мы будем нести все потери для вас, если вы принимаете, мы будем переадресовку детали для вас как можно скорее.
Или, если вам нужен возврат, мы можем полностью вернуть вам деньги.
Жду вашего ответа.
Что можете посоветовать в данной ситуации? У кого были такие ситуации?
serega203 писал(а):
Сергей Корпус, Сделайте скрин нижней части спора
в моем случае "что" это "да" просто гугл так переводит почемуто
pentogon, просто продавец ничего не отправлял. А теперь все списывает на потерю посылки. Либо товара не было, либо кто-то из его работников накосячил. Поэтому можете сделать рефанд или пусть отправляет типа заново - это на Ваше усмотрение.
Venomi писал(а):
Сергей Корпус, если честно, то первый раз встречаю в графе Вы получили товар и в остальных подобных "что" вместо "да" или "нет".
В Вашем споре "что" - это да или нет???
в моем случае "что" это "да" просто гугл так переводит почемуто
Сергей Корпус, а с телом что? Не работает? Просто в сообщении прод предлагает оплатить обратный пересыл. Вопрос как он это сделает - в споре можно только вернуть сумму за товар и не более того. Спросите у него - каким образом он собирается вернуть Вам деньги за пересыл - время есть, после его ответа будете решение принимать.
А в общем случае просто отредактируете опять на свои условия, что обратно отправлять не будете и если собрали достаточно доказательств, то можно и обострять спор.
Сергей Корпус, Значит прод предложил возврат товара и возмещение полной стоимост.Надо редактировать и как можно больше док-льств приложить(фото и видео).https://www.mediafire.com сюда можно загружать.Связываться с возвратом проду не советую.
refund_user, не очень понимаю к чему вообще был Ваш пост? "Лучше" в данном случае потому, что админы Али воспринимают скрины только с этого сайта или с почты России на англ. (для покупателей из России).
А как пользоваться трекером ответил другой пользователеь выше!
Venomi писал(а):
админы Али воспринимают скрины только с этого сайта
Не верю.
С позиции здравого разума кому больше доверия - исполнителю (транспортному предприятию, почтовому предприятию и т.п.) или "красивенькому сайту" ?
refund_user, троллингом и рассуждениями можно позаниматься в другой теме - у нас их предостаточно. Эту попрошу не засорять!
Venomi, я открыла спор, но прод продлил защиту заказа на 30 дней (оставалось 7дней) и ответил мне следующее: Привет, дорогой,
Ваш пакет уже отправлен в 2 дня после того, как вы разместили заказ. Благодаря Приближается Рождество, есть большие пакеты в аэропорту, это делает пакет задерживается на несколько дней.
Мы связались и призвал доставки компании, и они сейчас заняты на обновление информации, ваш пакет дорога в вашей стране, пожалуйста, подождите более терпеливо.
Мы расширили время доставки для защищенного вашу покупку, не могли бы вы, пожалуйста, отменить спор в первую очередь? если вы еще не ваш товар, вы можете открыть спор снова. Спасибо заранее.
Что мне делать дальше?
refund_user, Это что за детский лепет
Venomi писал(а):
refund_user, троллингом и рассуждениями можно позаниматься в другой теме - у нас их предостаточно. Эту попрошу не засорять!
Это где ?
serega203 писал(а):
refund_user, Это что за детский лепет
Что именно является детским лепетом ?
bogdalux, отмазывается Ваш прод-редиска )) Какое рождество? До него еще как до звезды! Тем более, что заказ был больше месяца назад сделан 
Так ему и напишите, мол друг рождество не в сентябре - я тогда заказ делала! Зачем же так обманывать? Сроки прошли, сколько можно ждать?!
refund_user, последнее предупреждение. Дальше сами знаете, что будет...
Venomi, а если я не отменю спор, то прод сам ничего не сделает? Если я ничего не буду отвечать, всё решится в мою пользу или есть другие варианты?
bogdalux, просто так вряд ли решится в Вашу пользу. Прод, скорее всего, будет спор редактировать - то есть попросту обнулять сумму к возврату. Вам тогда тоже нужно будет редактировать, а потом в конце концов обострять - подключать админов али к спору.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Заказала джинсы на алиэкспресс. Отслеживаю посылку на этом сайте и она находится в экспорте в Китае уже 52 дня. Посылка горит фиолетовым цветом. Я писала продавцу, спрашивала почему моя посылка еще в Китае и когда она придет. На что продавец мне ответил, что последние два месяца воздушная почта очень плохо работает и он приносит свои извинения. Я попросила продлить срок защиты заказа еще на 10 дней. Он одобрил, но оооочень просил не открывать спор. До конца сделки с продлением осталось 17 дней. Как мне дальше поступить? Когда открывать спор и вообще что дальше делать? Заказываю на али не в первый раз и все приходило во время, это первая ситуация, в которой я не знаю как быть 
Настенька Давыденко, Урумчи?Проверьте тогда на почте Казахстана http://www.kazpost.kz/ru/categories/o-kompanii
привет всем!
пишу продолжение своей тяжелой ситуации.
в прошлой теме писал, что получил часы, но заломили огромную сумму за декларацию и посылку отправили обратно, а продавец не соглашался ни в какую
в итоге все-таки он продлил срок защиты, но на 10 дней всего. он готов вернуть деньги, когда получит посылку, либо я должен доплатить за дорогу и он вышлет новую посылку, но это будет, когда он так же получит первую посылку обратно. но какой в этом смысл? ведь мне снова скажут платить за них и за декларацию.
после 13 ноября смогу обострить спор. пусть следит али за делом. будет хоть какая-то безопасность!
спасибо всем и каждому, кто давал мне всяческие советы! вы все мне помогли!
Эльга писал(а):
надо было не чинить а снимать на видео вообще нерабочий аппарат и открывать на полный возврат. попробуйте, откройте на всю стоимость а там как пойдет, смотря какой прод попадется.
Как раз на видео было снято попытки включить аппарат, то что он не включался, и после было несколько фото разобранного блока питания с отображением проблемы(отпаяных проводов).
Всё таки открывать спор на полный возврат? А если прод попросит вернуть устройство, что в этом слечае делать?
подскажите пожалуйста нужно ли открывать спор если товар выслан 6 дней назад и не отслеживается????? и пишет что контр сумма не соотв и возможно код поддельный???? я не знаю как это правильно сделатьникогда еще спор не открывала
народ подскажите а что мне делать пришел тел lenovo a820 за 99.99$
сенсор тупил жесть на второй день телефон вовсе перестал включаться нижние кнопки горят а изображение не показывает хотя дисплейс светится
проду писал что тел пришол глюченый
он попросил прислать видео
санснять как сенсор тупил я не успел тел уже не включается и заснял видео как тел не включается и отправил проду
но прошло почти сутки и прод еще ни чего не ответил
спор я еще не открывал таймер еще около 20 дней
подскажите что делать и что куда кому писать очень хочу вернуть деньги
да прод станный телефон отправлял почти месяц все время писал мне в ответ на мой вопроск когда вышлет отвечал скоро
прод ответил
друг, я не могу открыть видео ,вы можете отправить мне другой,спасибо
отмазывается ?
видио лично проверил тремя плеерами все ок
даже виндовс медия плеер его открывает без проблем