Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Здравствуйте! Очень срочно нужна помощь в споре
Волгодонск
Baters163, это уже перебор знаете ли!
dejawu, я свой спор заново отредактировала,но продавец вновь написал,что после того как предоставлю фотодоказательсва разбитого зарядного он мне вернет полную стоимость.
МинскЯизБеларуси, Так Вам что сложно его предоставить?
ВячеславKZ, так я же,открывая спор, предоставила видео того, как ''работает''' неработающее зарядное. Продавец согласен вернуть деньги,нсли я предоставлю фотодоказательства разбитого прибора. Значит разбить, сфоткать и скинуть? Я впервые в такой ситуации просто.
serega203, да мне не жалко разбить и сфотографировать. Я просто не знаю куда мне эти докащательсва вставить. Как мне сделать так, чтобы в истории споров было отражение того,чего я хочу. Мне заново редактировать спор,но уже с фото битого зарядного?
ЯизБеларуси, Если спро не обострён,то редактировать можно.Если оно не работает,тогда в чём проблема разбить.
Павлодар
Wassillevs писал(а):
Я так полагаю, это всё. остаётся ждать денег, ну, и, возможно, саму посылку.
Круто! Только что деньга вернулась на Яндекс кошелёк. 
Добрый день!Подскажите пожалуйста,открыла спор продавец не реагирует,до закрытия спора 20 часов.Если спор закроют автоматически то деньги вернут?
Lana_M писал(а):
Люди добрые!!!!! ну я опять по своему спору!!! после обострения и предложения продавца на возмещение в 142 руб. я ответила отказом. Как тут и советовали!
дальнейшее - ничего в споре не изменилось (вчера). Сегодня захожу и вижу в споре такое...
Статус: Операция "заморожена"
я уж не знаю, как и реагировать - радоваться или расстраиваться? и чего ждать...
А что значит "я ответила отказом"? Может вы от спора отказались? О каком отказе и в каком месте идет речь?
jenechka2101 писал(а):
Добрый день!Подскажите пожалуйста,открыла спор продавец не реагирует,до закрытия спора 20 часов.Если спор закроют автоматически то деньги вернут?
Спор закрывается автоматически на ваших условиях. Сколько запросили, столько и вернется.
ЯизБеларуси писал(а):
ВячеславKZ, так я же,открывая спор, предоставила видео того, как ''работает''' неработающее зарядное. Продавец согласен вернуть деньги,нсли я предоставлю фотодоказательства разбитого прибора. Значит разбить, сфоткать и скинуть? Я впервые в такой ситуации просто.
serega203, да мне не жалко разбить и сфотографировать. Я просто не знаю куда мне эти докащательсва вставить. Как мне сделать так, чтобы в истории споров было отражение того,чего я хочу. Мне заново редактировать спор,но уже с фото битого зарядного?
У вас ведь есть возможность переписываться с продавцом. А там в свою очередь имеется возможность к каждому сообщению подгружать фото. Можно фотки подгрузить и при редактировании спора. Вам на выбор. Но раз уже спор открыт, то и вещю доказательства подружайте в сам спор.
serega203, спасибо буду бить
Любительница писал(а):
А что значит "я ответила отказом"? Может вы от спора отказались? О каком отказе и в каком месте идет речь?
вот про этот я отказ писала.... Т.е. после обострения спора он снова предложил мне СВОЮ сумму, не мои 100% возврата. Я ответила отказом. Сейчас же заказ заморожен (в данный момент), уже после обострения спора и отказа
Друзья! Ситуация такова, что я просила в споре от прода частичное возмещение стоимости из-за ужасного качества товара. Прод отказал и мне пришлось обострить спор. Но после обострения спора я заметила, что почему то в сумма запрошенного мной возврата стоит 0$ ([ хотя я у прода просила возврат 3$). То есть теперь получается что даже при решении вопроса в мою пользу возмещение будет 0$ ? Я что-то могу сделать или уже все?
Lana_M писал(а):
вот про этот я отказ писала.... Т.е. после обострения спора он снова предложил мне СВОЮ сумму, не мои 100% возврата. Я ответила отказом. Сейчас же заказ заморожен (в данный момент), уже после обострения спора и отказа
Народ как-то общается и с площадкой. Попытайте кого-нибудь как это делается. Узнайте у них что значит заказ заморожен и какие на то причины. Я с подобным еще не сталкивалась. Но я на эту кнопку и не нажимала. Я это окно закрывала на "крестик" и давила на кнопку ответить. Я думаю, что "заморозить" - это значит больше вы между собой ничего не решите. Теперь все будет решать только сама площадка. Я решение площадки ожидала около недели. У них там тоже, наверно, работы завались. Нас таких ведь много.
ЯизБеларуси писал(а):
ВячеславKZ, так я же,открывая спор, предоставила видео того, как ''работает''' неработающее зарядное. Продавец согласен вернуть деньги,нсли я предоставлю фотодоказательства разбитого прибора. Значит разбить, сфоткать и скинуть? Я впервые в такой ситуации просто.
Я упустил один момент. Не работает - это понятно. Разбивать-то зачем? Продавец хочет Вашими руками уничтожить улику, которая должна фигурировать в споре до его окончания. Неужели Вы подпишитесь на эту аферу? Если продавец так хочет чтобы Вы разбили зарядку - разбейте её, но только по окончании спора.
ЯизБеларуси писал(а):
serega203, спасибо буду бить
ЯизБеларуси, обещайте, что отпишитесь потом, чем закончился спор. Я не в праве пропустить такое шоу 
Людской глупости нет предела. Китайцу респект за выдумку!
С нетерпением жду продолжения.
Катена34 писал(а):
Друзья! Ситуация такова, что я просила в споре от прода частичное возмещение стоимости из-за ужасного качества товара. Прод отказал и мне пришлось обострить спор. Но после обострения спора я заметила, что почему то в сумма запрошенного мной возврата стоит 0$ ([ хотя я у прода просила возврат 3$). То есть теперь получается что даже при решении вопроса в мою пользу возмещение будет 0$ ? Я что-то могу сделать или уже все?
сделать Вы ничего не сможете, но при обостренном споре последнее время админы обычно смотрят историю спора и возвращают ту сумму которую запрашивает покупатель. ну или ту, которую они сами предложат))
Катена34 писал(а):
Друзья! Ситуация такова, что я просила в споре от прода частичное возмещение стоимости из-за ужасного качества товара. Прод отказал и мне пришлось обострить спор. Но после обострения спора я заметила, что почему то в сумма запрошенного мной возврата стоит 0$ ([ хотя я у прода просила возврат 3$). То есть теперь получается что даже при решении вопроса в мою пользу возмещение будет 0$ ? Я что-то могу сделать или уже все?
Потому что вы обострили спор нередактируя его. Поэтому сейчас сохранились предложения продавца. Говорят, что площадка рассматривает все условия спора и смотрит всю переписку. Вот и убедитесь.
Любительница писал(а):
Народ как-то общается и с площадкой. Попытайте кого-нибудь как это делается. Узнайте у них что значит заказ заморожен и какие на то причины. Я с подобным еще не сталкивалась. Но я на эту кнопку и не нажимала. Я это окно закрывала на "крестик" и давила на кнопку ответить. Я думаю, что "заморозить" - это значит больше вы между собой ничего не решите. Теперь все будет решать только сама площадка. Я решение площадки ожидала около недели. У них там тоже, наверно, работы завались. Нас таких ведь много.
кнопки ответить в моем случае не было. Заказ уже был обострен.
а заказ заморозили, тут уже пояснили в теме - значит, площадка разбирается с продом. А там не думаю, что в его пользу что-то решится. Вряд ли... Мошенник - оно и есть мошенник. Вобщем, будем ждать! по результатам отпишусь 
всех благодарю за помощь и поддержку!
jenechka2101, смлтрите историю моих коммов в этой ветке. Хоть что-то читайте иногда.
Что означает, что после обострения спора мне предлагают выбрать либо сумму которую готов возместить продавец, либо чтоб я вернула товар. Мне нужно выбрать один вариант. Но меня сумма продавца не устраивает (20 процентов от покупки), а возврат если за свой счет, то стоимость доставки будет выше чем сам товар - почти 1000 рублей. Что делать в этом случае?
Elena Samoylova писал(а):
Что означает, что после обострения спора мне предлагают выбрать либо сумму которую готов возместить продавец, либо чтоб я вернула товар.
То и означает что написано. Либо частичное возмещение ущерба, либо 100%-ное возмещение, но тогда товар придется вернуть.
Конечно выбирайте частичное возмещение, но сумму возврата должны диктовать Вы, а не продавец. Если Вы согласны с предложенной продавцом суммой возмещения, то и спору конец. Если же предложенная продавцом сумма Вас не устраивает продолжайте спор и настаивайте на своем, только не забывайте аргументировать свое недовольство, т.е. представлять аргументы, которые убедят и продавца и медиаторов.
ЯизБеларуси, не в коем случае так не делайте! Прод потом скажет что сами разбили, и не вернет ничего. Редактируйте и обостряйте спор. Так же можно добавить скрин с просьбой продавца.
Elena Samoylova, только эти варианты возможны. их предлогает вам администрация сайта после рассмотрения вашего спора по предоставленным доказательствам. изменить это решение не получится, вам остается только выбирать: либо получить 20%, либо отправить посылку обратно.
Здравствуйте готовлюсь к худшему к спору. Значить имеются две посылки первая RG087322562CN идет черезУрумчи. Передана таможне 6 дней. Стоймость 12$. Осталось 20 дней. Вторая RI118790390CN. Так же урумчи передана таможне 11 дней. Стоймость 158$. Осталось 22 дня. Вопрос в том что за этот срок не дойдут до Казахстана точно. Когда просить продления на сколько и когда открывать спор?
drearl, а вы можете сказать что там написанной ? Просто я с телефона сижу , и не могу найти . А вы может знаете куда мне писать через 4 дня ?