Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
всем доброго времени суток!!!!!!!! подскажите пожалуйста как можно после спора закрытого в ою пользу написать отзыв? что -то я не нахожу
Волгодонск
kokoeva Marina писал(а):
всем доброго времени суток!!!!!!!! подскажите пожалуйста как можно после спора закрытого в ою пользу написать отзыв? что -то я не нахожу
при полном возврате - никак.
в иных случаях - в "управлять отзывами"
Здравствуйте! Помогите пожалуйста!!! Заказала мужу спортивный костюм синего цвета за 34,75$. пришел костюм черного цвета и с кривыми карманами...я открыла спор попросила вернуть 20$ (подумала потом немного поторгуюсь ...а продавец мне написал что (извини дорогой друг, были праздники, а мы хотели выслать тебе побыстрей - давай вернем 5$) я ему написала что это очень мало , давай 15$.....он ответил что ЕСЛИ Я БУДУ ЖДАТЬ ПЛАТФОРМА СДЕЛКУ , ТО МНЕ ВЕРНУТ ТОЛЬКО 4$....ПОДСКАЖИТЕ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?
Ума писал(а):
Привет всем!Сколько максимально дней по правилам Алиэкспресс,администрация принимает решение по обостренному спору?
Привет всем!Сколько максимально дней по правилам Алиэкспресс,администрация принимает решение по обостренному спору?Ответьте кто нибудь
Ума, Вы знаете, этот процесс может быть очень долгим, если не напоминать о себе в онлайн-чате (ссылка в шапке). Бывало, что раньше затягивали и на 2-3 месяца. поэтому если дней семь-10 у Вас тишина, то обратитесь в чат к админам али.
АНТИША, стоять на своем. Они все такие "умные" - сначала вышлют не то или с браком, а потом еще и доказывают, мол, все нормально.
Алёнка Мякишева писал(а):
Fantusha, а как он подтвердит? он ж не имеет доступа к моим заказам?
У этого покупателя такой же трек номер. Если он в своем заказе подтверждает, что по этому трек номеру заказ получен, то и Ваш заказ с этим номером закроется.
Если посылка не отслеживается 16 дней стоит ли открывать спор?
Юлия Дашкевич, если Вы уже писали продавцу, а он Вас игнорил, то, конечно, стоит. В таком случае продавец сразу должен появиться.
Алёнка Мякишева писал(а):
Fantusha, а как он подтвердит? он ж не имеет доступа к моим заказам?
Вот еще что нашла в интернете:
"После появления в заказе информации о получении товара (то есть если почтовая служба укажет статус отправления «вручение адресату»
,если покупатель не получит товар , или будет не удовлетворен полученными товарами , покупатели могут открыть спор в течении 5 дней.
ВНИМАНИЕ !!! Даже если посылку получат совсем по другому адресу , то это равносильно тому что посылку получили вы и заказ закроется — деньги перейдут продавцу . Следите за вашими треками каждый день !!!"
Venomi, у меня спор идет с 01.09.2014.Общаюсь в онлайне каждые 3 дня,а решения не приняли до сих пор.Поэтому интересуют административные сроки на сайте.
Ума, в старых правилах фигурировали сроки 15-60 дней. Действуют ли они сейчас сказать трудно. Думаю, Вам уже нужно жаловаться алибабе
Леприкон, Да я ее оплачивала( EMS
Юлия Дашкевич писал(а):
Если посылка не отслеживается 16 дней стоит ли открывать спор?
трек пожалуйста
Venomi, жалобу как обасновать?на администрацию,что затягивают?
darina06,продавец вышел на связь ,вот его сообщение дословно Привет друг: Я уже контакт почта, скоро найду одежду, это детальная информация слежения. Что это означает????
Ума, так и обоснуйте, что уже 3 месяца рассматривают обостренный спор, почему Вы должны так долго ждать и тому подобное. Попробуйте на этот адрес - alibaba@service.alibaba.com
МинскУма, Напишите прямо на алибабу.
Подскажите, как понять что продавец вернет деньги, если в переписке он написал об этом? Это должно быть где-то видно?
Всем доброго времени суток! Пожалуйста, помогите мне ценным вашим советом! Я сделала заказ у продавца в НОЯБРЕ этого года, и продавец тут же выдал мне трек посылки, которая была получена ещё в ОКТЯБРЕ, и совсем в чужом месте!! На сообщения он не реагирует. Я открыла спор, он ничего и слышать не хочет..Что он дал мне трек и всё. Что делать в такой ситуации? Я впервые сталкиваюсь с этим. И сумма ведь заказа совсем не маленькая..Заранее всем спасибо. С уважением к вам.
Sanitar писал(а):
Подскажите, как понять что продавец вернет деньги, если в переписке он написал об этом? Это должно быть где-то видно?
Для этого Вы должны открыть спор на сумму, на которую договорились с продавцом. Продавец принимает этот спор и деньги возвращаются покупателю.
Юлия Дашкевич писал(а):
Pten4ik, RJ233196124CN
пообщайтесь с продавцом для начала, спросите почему так долго посылку на почту не несет.Если дня 3 отвечать не будет, откроете спор с формулировкой нет отслеживания по треку более 2 недель.
Veterrr, если в Октябре этого года, то трек, конечно, фейковый. Сделайте скрин со страницы слежения, где видно, что посылка получена в Октябре, а вы сделали заказ в ноябре, и прикрепите к спору. Правде, если трек от октября 2013 - то такое возможно (иногда треки используются повторно, примерно через полгода) - тогда просто ждите. Но посылка все-равно должна отслеживатья - поправьте меня по последнему, что более в курсе.
Veterrr писал(а):
Всем доброго времени суток! Пожалуйста, помогите мне ценным вашим советом! Я сделала заказ у продавца в НОЯБРЕ этого года, и продавец тут же выдал мне трек посылки, которая была получена ещё в ОКТЯБРЕ, и совсем в чужом месте!! На сообщения он не реагирует. Я открыла спор, он ничего и слышать не хочет..Что он дал мне трек и всё. Что делать в такой ситуации? Я впервые сталкиваюсь с этим. И сумма ведь заказа совсем не маленькая..Заранее всем спасибо. С уважением к вам.
обостряйте смело и прикладывайте скрины отслеживания и переписки, и обязательно следите за тем чтобы продавец не обнулил сумму заказа, такое тоже может быть.