Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Извиняюсь если не в тему:
Что посоветуете делать с данной посылкой?
Открывать диспут или как? Прод инвойс вроде предоставил! Что делать??? 
alla64 писал(а):
пОДСКАЖИТЕ. ПОЖАЛУЙСТА: У МЕНЯ ЗАКРЫЛСЯ СПОР. А КАРТОЧКОЙ ПО КОТОРОЙ Я РАСПЛАЧИВАЛАСЬ БАНК ЗАКРЫЛСЯ. КАК МНЕ БУДУТ ПЕРЕСЛАНЫ ДЕНЬГИ ИКУДА ОБРАТИТЬСЯ. ЧТОБЫ ПЕРЕСЛАЛИ НА ДРУГУЮ КАРТОЧКУ? КАК МОЖНО СВЯЗАТЬСЯ С АДМИНИСТРАЦИЕЙ АЛИ ЭКСПРЕСС. БЛАГОДАРЮ.
Ответ на Ваш вопрос в шапке вверху страницы. Автор темы позаботился о Вас! 
King писал(а):
Извиняюсь если не в тему:
Что посоветуете делать с данной посылкой?
Открывать диспут или как? Прод инвойс вроде предоставил! Что делать???
Знать бы трек, да вес, да товар, дак вообще шикарная получилась бы штука. А так просто сказка "Каша из топора", постоянно выуживать приходится информацию, что бы что то дельное сварить из проблемы в голове. Респект тем кто постоянно консультирует!
juriklab писал(а):
Кажется у нас похожие ситуации.Разница только в том,что ты уже принял предложение прода.
А я вот очкую.
Дело в том, что у меня появилась кнопка с решением проблемы, нажав на которую я получил сообщение, что мне предлагается возврат конкретной суммы. Я решил, что можно принять и закрыть спор. Другое дело, если бы прод мне что-то обещал (что он и делал вначале) и требовал сперва закрыть спор. Тем более, после нажатия этой кнопки мне пришло сообщение на е-мейл, что проблема решена и деньги я получу в течение 7-10 дней. Сообщение было от площадки. Думаю, что все ОК. Буду ждать, позже отпишусь.
Пиранья, 
качество отменное но куда деть 30 штук этого ??(((
11,, в темах грузим только ссылки на товар и скрины по отслеживанию, фото загружаем в разделы "Фотохвасты" и "Обзоры".
bijou писал(а):
Разводит. Хочет чтобы вы приняли диспут на его условиях. Стойте на своем.
Какие-то деньги обещает обратно после того как сам их получит.
Чушь полная.
Спасибо.Это и хотел узнать.
11, писал(а) качество отменное но куда деть 30 штук этого ??(((
А теперь их на AVITO по 2-й цене.
Diawar, а зачем вес, да сам товар, да трек? по треку инфа выложена на скрине, видна дата изменения и дата проверки...
Вот я спрашиваю, что делать, открывать спор или еще подождать до 60 дней, да потом открывать?
Надо Марий Эл, Йошкар-Ола ((( что написать проду?
China Post Registered Air MailRF856633353CN ......помогите пожалуйста,был спорс частичным возвратом,деньги пришли.Теперь в статусе-завершено,а в напоминание-спор закрыт...как это понять
я что без посылки
а забыла там еще пишут добавить товар в корзину
evulja2008 писал(а):
China Post Registered Air MailRF856633353CN ......помогите пожалуйста,был спорс частичным возвратом,деньги пришли.Теперь в статусе-завершено,а в напоминание-спор закрыт...как это понять
я что без посылки
Ничего не понятно из Вашего сообщения, по какой причине спор открывали? Спор Вы выиграли, деньги получили, естественно, что и заказ и спор в статусе "завершено".
Из столицы русского севераТатьяна Романова, напишите трек сюда, чтобы можно было проверить на других сайтах.
С Вашего скрина его скопировать невозможно, а набивать вручную никому на фиг не нужно.
Crimchanka, я заказала куртку 427,50 потом прод.присслал мне письмо 'Здравствуйте, друзья, мы отправляем задержки доставки, поэтому мы компенсируем вам 2USD, вы можете отправить спора (вы можете выбрать в разделе возврат спора), мы сейчас компенсируем вам, спасибо
previous1next
Вставить смайлики'а после всего все что выше сказала,извините я прлсто новичок и многих терминов не понимаю....
а набивать вручную никому на фиг не нужно.
а я вбила 
P.s. Но лучше конечно нормально трек давать
olgasmi, RS190672402NL
evulja2008 писал(а):
Crimchanka, я заказала куртку 427,50 потом прод.присслал мне письмо 'Здравствуйте, друзья, мы отправляем задержки доставки, поэтому мы компенсируем вам 2USD, вы можете отправить спора (вы можете выбрать в разделе возврат спора), мы сейчас компенсируем вам, спасибо
previous1next
Вставить смайлики'а после всего все что выше сказала,извините я прлсто новичок и многих терминов не понимаю....
Пока товара нет в руках спор кроме как на полный возврат ни в коем случае не открывать. Иначе деньги минус сумма спора уйдут продавцу.
Ваш продавец типичный для Али мошенник. Ничего не делайте. В ближайшие дни скорее всего заморозится заказ.
olgasmi, трек это код с буквами и цифрами?
Татьяна Романова писал(а):
olgasmi, RS190672402NL
Я же ответила вам уже! Спор на полный возврат.
bijou, спасибо, я уже открыла))
evulja2008, evulja2008, RF856633353CN
bijou, т.е я правильно поняла,если написано добавить товар в корзину то я посылку не увижу
evulja2008 писал(а):
olgasmi, трек это код с буквами и цифрами?
Трек поддельный. Если сумма заказа больше 10$, открывайте спор на полный возврат.
Если меньше спросите у прода что за ерунда, не безтрек ли.
evulja2008 писал(а):
evulja2008, evulja2008, RF856633353CN
bijou, т.е я правильно поняла,если написано добавить товар в корзину то я посылку не увижу
Эммм.. Вы о чем? Какая корзина? Где не увидите?
Татьяна Романова, напишите продавцу, что посылка идёт в другой город, попросите прислать фото инвойса (почтовый квиток), где указан Ваш адрес. Напишите, что если не пришлёт, то Вы откроете спор. Пошлите проду скрин, где виден трек и чужой адрес.
bijou, так мне вернули на карту 95 руб.и после всего спор закрыт и я вообще ни чего не понимаю что происходит(((((
bijou писал(а):
Пока товара нет в руках спор кроме как на полный возврат ни в коем случае не открывать. Иначе деньги минус сумма спора уйдут продавцу.
Ваш продавец типичный для Али мошенник. Ничего не делайте. В ближайшие дни скорее всего заморозится заказ.
Заказ закрыт, деньги по спору 2$ вернули и никто его замораживать не будет.
Прод мощенник, ото обычный развод с частичным возмещением. Пишите жалобу на Али.
bijou, Номер заказа:
64788703432851
Статус:
Завершено
Напоминание:
Спор закрыт.
Добавить в корзину снова